潤(rùn)華銷(xiāo)售控制程序分析(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，如果顧客是第一次來(lái)并沒(méi)有預(yù)約，銷(xiāo)售顧問(wèn)要呈遞名片和宣傳資料并請(qǐng)其到顧客休息區(qū)并提供茶水和宣傳資料,禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客的姓名和電話(huà)號(hào)碼，填寫(xiě)《顧客信息售前跟進(jìn)表》，按簽到順序通知相應(yīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待。4. 銷(xiāo)售顧問(wèn)認(rèn)真記錄潛在顧客信息和需求，并填寫(xiě)在《顧客信息售前跟進(jìn)表》上，銷(xiāo)售顧問(wèn)要向顧客介紹濟(jì)寧潤(rùn)華的顧問(wèn)式銷(xiāo)售程序、相關(guān)的服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式（包括支票須到銀行辦理倒存、存折須到銀行進(jìn)行存儲(chǔ)、匯票和現(xiàn)金）和購(gòu)車(chē)方式（消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、一次性付款）。２５ / 26濟(jì)寧潤(rùn)華銷(xiāo)售控制程序第一步：尋找潛在顧客和售前跟進(jìn)控制程序1．1．售前跟進(jìn)控制程序圖1．2．上門(mén)拜訪(fǎng)（走商）控制程序圖第二步：顧客接待、甄別及需求分析控制程序2．1．無(wú)預(yù)約顧客接待與甄別/需求評(píng)估控制程序圖 2．2．預(yù)約顧客接待與甄別/需求評(píng)估控制程序圖第三步：車(chē)輛介紹控制程序3．1車(chē)輛介紹控制程序圖第四步：車(chē)輛演示（試乘試駕）控制程序4．1車(chē)輛演示（試乘試駕）控制程序圖第五步：車(chē)輛選購(gòu)控制程序5．1．車(chē)輛選購(gòu)控制程序圖第六步：收款、開(kāi)票控制程序6．1．收款、開(kāi)票控制程序圖6．2．機(jī)動(dòng)車(chē)輛消費(fèi)貸款控制程序圖第七步：交車(chē)控制程序7．1．交貨控制程序圖第八步：一條龍服務(wù)控制程序8．1．個(gè)人新車(chē)入戶(hù)控制程序圖 8．2．單位新車(chē)入戶(hù)控制程序圖第九步：售后跟蹤回訪(fǎng)控制程序9．1．售后跟蹤回訪(fǎng)控制程序圖顧客到來(lái)濟(jì)寧潤(rùn)華車(chē)輛銷(xiāo)售控制控制程序總圖特別說(shuō)明： 本控制程序中實(shí)行的是第一銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一銷(xiāo)售顧問(wèn)指的是第一個(gè)接觸顧客的銷(xiāo)售顧問(wèn)。5．如果顧客表示需要銷(xiāo)售顧問(wèn)上門(mén)介紹，則進(jìn)入上門(mén)拜訪(fǎng)（走商）控制程序。2. 如果有預(yù)約，銷(xiāo)售顧問(wèn)要請(qǐng)其到顧客休息區(qū)并提供茶水和宣傳資料，通知相應(yīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待。2．銷(xiāo)售顧問(wèn)向顧客指出各種配置的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并告知各種配置車(chē)輛的價(jià)格。5．請(qǐng)顧客于駕駛位置坐好，以熟悉車(chē)輛，向顧客介紹駕駛注意事項(xiàng)并進(jìn)行演示。5．如果車(chē)輛不合顧客心意，則安排其他車(chē)輛。2．如果顧客需要辦理分期付款業(yè)務(wù)，則進(jìn)入機(jī)動(dòng)車(chē)輛消費(fèi)貸款控制程序。8．收款人員在確認(rèn)所收款項(xiàng)與發(fā)票內(nèi)容相符后為其蓋章；銷(xiāo)售顧問(wèn)在將發(fā)票交給顧客之前，要與顧客核對(duì)發(fā)票上的內(nèi)容。專(zhuān)營(yíng)公司銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)在征得顧客同意后，要與顧客在所購(gòu)新車(chē)旁合影留念，并當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)于顧客，專(zhuān)營(yíng)公司銷(xiāo)售經(jīng)理送別顧客，呈遞名片并感謝惠顧。8．1．個(gè)人新車(chē)入戶(hù)控制程序圖 8．2．單位新車(chē)入戶(hù)控制程序圖 復(fù)?。ńM織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件合格證復(fù)印件）復(fù)?。ㄜ?chē)主身份證復(fù)印件、合格證復(fù)印件）交通局交附加稅交通局交附加稅復(fù)印附加稅和行車(chē)證到交通局3號(hào)窗口建檔9號(hào)拿行車(chē)證后院照相10號(hào)窗口拿牌20號(hào)窗口交款6號(hào)窗口選號(hào)后面窗口驗(yàn)車(chē)買(mǎi)表、拓號(hào)車(chē)管所掛牌3號(hào)窗口拿附加稅本1號(hào)窗口打證（組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、合格證復(fù)印件、報(bào)稅聯(lián)）交款處交款1號(hào)窗口填表劃價(jià)（合格證、報(bào)稅聯(lián)）復(fù)印附加稅和行車(chē)證到交通局3號(hào)窗口建檔9號(hào)拿行車(chē)證后院照相10號(hào)窗口拿牌20號(hào)窗口交款6號(hào)窗口選號(hào)后面窗口驗(yàn)車(chē)2號(hào)審批后，3或4或5號(hào)窗口入戶(hù)（A4身份證復(fù)印件、合格證原件、發(fā)票注冊(cè)登記聯(lián)三張表、附加稅證、技術(shù)參數(shù)表）買(mǎi)表、拓號(hào)車(chē)管所掛牌3號(hào)窗口拿附加稅本1號(hào)窗口打證（車(chē)主身份證復(fù)印件、合格證復(fù)印件、報(bào)稅聯(lián)）交款處交款1號(hào)窗口填表劃價(jià)（合格證、報(bào)稅聯(lián)）2號(hào)審批后，3或4或5號(hào)窗口入戶(hù)（A4代辦人身份證復(fù)印件A4組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、合格證原件、發(fā)票注冊(cè)登記聯(lián)三張表、附加稅證、技術(shù)參數(shù)表）7．表單：第九步：售后跟蹤回訪(fǎng)控制程序1 銷(xiāo)售顧問(wèn)依據(jù)《顧客檔案登記表》，在售車(chē)3日內(nèi)對(duì)購(gòu)車(chē)顧客進(jìn)行首次回訪(fǎng)。回訪(fǎng)后，認(rèn)真填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄。提醒顧客進(jìn)行首次維修保養(yǎng)。5．車(chē)務(wù)管理員完成掛牌工作后需在掛牌服務(wù)統(tǒng)計(jì)表上填寫(xiě)所掛車(chē)輛牌號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、車(chē)型等，并在掛牌工作完結(jié)后交至顧客服務(wù)管理員，由顧客服務(wù)管理員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。3．銷(xiāo)售顧問(wèn)向顧客介紹有關(guān)維修及索賠的內(nèi)容。7．發(fā)票開(kāi)制完后，開(kāi)票員應(yīng)據(jù)《銷(xiāo)貨通知單》仔細(xì)核對(duì)發(fā)票內(nèi)容，發(fā)票內(nèi)容包括：名稱(chēng)/姓名、組織機(jī)構(gòu)代碼（或個(gè)人身份證號(hào)碼）、購(gòu)車(chē)日期、價(jià)格、車(chē)輛規(guī)格、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)架號(hào)等。11．銷(xiāo)售顧問(wèn)將
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