潤華銷售控制程序分析(文件)
【正文】 四步：車輛演示（試乘試駕）控制程序1．在車輛演示之前，銷售顧問檢查落實(shí)演示車一切是否就緒。2．銷售顧問向顧客指出各種配置的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并告知各種配置車輛的價(jià)格。5. 如果顧客不想買車，要搞清原因并表示隨時(shí)恭候，并約定下次洽談時(shí)間。2. 如果有預(yù)約，銷售顧問要請(qǐng)其到顧客休息區(qū)并提供茶水和宣傳資料，通知相應(yīng)銷售顧問接待。6．如果顧客表示來展廳，則進(jìn)入顧客接待、甄別及需求分析控制程序。5．如果顧客表示需要銷售顧問上門介紹，則進(jìn)入上門拜訪（走商）控制程序。銷售顧問請(qǐng)顧客在提貨聯(lián)上簽字，憑《提貨聯(lián)》到倉儲(chǔ)人員處開制《出庫門票》，然后向顧客交付車輛介紹注意事項(xiàng)和售后服務(wù)并贈(zèng)送加油票，送顧客離去 第一步：尋找潛在顧客和售前跟進(jìn)控制程序1．每天晨會(huì)時(shí)，各專營公司銷售經(jīng)理要根據(jù)前一階段工作情況安排銷售顧問進(jìn)行銷售經(jīng)驗(yàn)交流，并安排銷售顧問做好尋找潛在顧客和售前跟進(jìn)工作。２５ / 26濟(jì)寧潤華銷售控制程序第一步：尋找潛在顧客和售前跟進(jìn)控制程序1．1．售前跟進(jìn)控制程序圖1．2．上門拜訪（走商）控制程序圖第二步：顧客接待、甄別及需求分析控制程序2．1．無預(yù)約顧客接待與甄別/需求評(píng)估控制程序圖 2．2．預(yù)約顧客接待與甄別/需求評(píng)估控制程序圖第三步：車輛介紹控制程序3．1車輛介紹控制程序圖第四步：車輛演示（試乘試駕）控制程序4．1車輛演示（試乘試駕）控制程序圖第五步：車輛選購控制程序5．1．車輛選購控制程序圖第六步：收款、開票控制程序6．1．收款、開票控制程序圖6．2．機(jī)動(dòng)車輛消費(fèi)貸款控制程序圖第七步：交車控制程序7．1．交貨控制程序圖第八步：一條龍服務(wù)控制程序8．1．個(gè)人新車入戶控制程序圖 8．2．單位新車入戶控制程序圖第九步：售后跟蹤回訪控制程序9．1．售后跟蹤回訪控制程序圖顧客到來濟(jì)寧潤華車輛銷售控制控制程序總圖特別說明： 本控制程序中實(shí)行的是第一銷售顧問負(fù)責(zé)制，第一銷售顧問指的是第一個(gè)接觸顧客的銷售顧問。銷售顧問接待并了解顧客需求了解原因并繼續(xù)跟進(jìn)是否有購車意圖否是銷售顧問向顧客介紹顧問式購車程序、公司相關(guān)服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式和購車方式等；進(jìn)行有針對(duì)性的繞車介紹指出各種配置的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并告知各種配置車輛的價(jià)格銷售顧問陪同顧客試車、選車、定車進(jìn)入消費(fèi)貸款控制程序是否全款購車否請(qǐng)銷售經(jīng)理聯(lián)系車輛，確定提貨時(shí)間,簽訂《購車合同》，并引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付車款是否有現(xiàn)車是 否 確定提貨時(shí)間，簽訂《購車合同》并引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付車款當(dāng)天是否提車是 車輛到達(dá)后通知顧客提車否 否顧客提車到來后銷售顧問請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息 是銷售顧問到倉儲(chǔ)人員處領(lǐng)取合格證、技術(shù)參數(shù)表等手續(xù)倉儲(chǔ)人員接到車輛鑰匙10分鐘內(nèi)將車輛清洗干凈擦干后停放在交車區(qū)銷售顧問填寫《銷貨通知單》根據(jù)付款方式交款到開票處開制發(fā)票請(qǐng)顧客填寫或代其填寫《顧客檔案》憑《進(jìn)帳單》或《到帳單》到財(cái)務(wù)部加蓋發(fā)票專用章現(xiàn)金：銷售顧問引領(lǐng)顧客到銀行收款處交款；匯票：銷售顧問引領(lǐng)顧客到收款處辦理手續(xù)，落實(shí)情況；存折：銷售顧問引領(lǐng)顧客到相同銀行辦理處交款；支票：銷售顧問引領(lǐng)顧客到其開戶銀行辦理倒存業(yè)務(wù)。4. 銷售顧問認(rèn)真記錄潛在顧客信息和需求，并填寫在《顧客信息售前跟進(jìn)表》上，銷售顧問要向顧客介紹濟(jì)寧潤華的顧問式銷售程序、相關(guān)的服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式（包括支票須到銀行辦理倒存、存折須到銀行進(jìn)行存儲(chǔ)、匯票和現(xiàn)金）和購車方式（消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、一次性付款）。如果顧客表示購車，則進(jìn)入相應(yīng)的銷售控制程序；如果顧客表示需要再考慮，銷售顧問應(yīng)留下聯(lián)系電話和相關(guān)資料，以后繼續(xù)跟進(jìn)。1．1．售前跟進(jìn)控制程序圖找到潛在顧客登記顧客信息與潛在顧客聯(lián)系否是否有購車
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1