潤華銷售控制程序分析-文庫吧資料
2025-07-01 11:58本頁面
【正文】 否告訴顧客車輛數(shù)量介紹車輛性能特點 解答顧客其他問題進入車輛選購程序第五步：車輛選購控制程序1．如果顧客需要選車，銷售顧問首先確認顧客對車型、顏色的要求。7．試車完畢后，請顧客到休息區(qū)休息，解答顧客疑問并請其填寫《試車記錄》。5．請顧客于駕駛位置坐好，以熟悉車輛，向顧客介紹駕駛注意事項并進行演示。3．請顧客于副駕駛位置坐好，銷售顧問在駕駛位置進行演示，向顧客介紹基本裝置的使用方法，確定行車路線。顧客接待與甄別/需求分析3．1．車輛介紹控制程序圖銷售顧問將顧客帶到所需車輛前否有針對性的繞車介紹是否符合要求是車輛演示控制程序是否要試車是否是否現(xiàn)在購車進入相關(guān)控制程序是 否搞清原因并表示隨時恭候提供現(xiàn)場促銷品 預(yù)約下次洽談時間 跟進程序送至門口并表示感謝惠顧第四步：車輛演示（試乘試駕）控制程序1．在車輛演示之前，銷售顧問檢查落實演示車一切是否就緒。4．如果顧客要求直接選購車輛，則直接進入車輛選購控制程序。2．銷售顧問向顧客指出各種配置的特點和優(yōu)點，并告知各種配置車輛的價格。7．下班前，銷售顧問整理并更新《顧客信息售前跟進表》。5. 如果顧客不想買車，要搞清原因并表示隨時恭候，并約定下次洽談時間。如果顧客想要看車則進入車輛介紹控制程序。2. 如果有預(yù)約，銷售顧問要請其到顧客休息區(qū)并提供茶水和宣傳資料，通知相應(yīng)銷售顧問接待。8．下班前，銷售顧問向?qū)I公司銷售經(jīng)理匯報工作進度。6．如果顧客表示來展廳，則進入顧客接待、甄別及需求分析控制程序。到達顧客處，銷售顧問要向顧客介紹濟寧潤華相關(guān)的服務(wù)流程和服務(wù)功能。5．如果顧客表示需要銷售顧問上門介紹，則進入上門拜訪（走商）控制程序。3．找到潛在顧客后，銷售顧問通過電話或者上門拜訪與潛在顧客聯(lián)系。銷售顧問請顧客在提貨聯(lián)上簽字，憑《提貨聯(lián)》到倉儲人員處開制《出庫門票》，然后向顧客交付車輛介紹注意事項和售后服務(wù)并贈送加油票，送顧客離去 第一步：尋找潛在顧客和售前跟進控制程序1．每天晨會時，各專營公司銷售經(jīng)理要根據(jù)前一階段工作情況安排銷售顧問進行銷售經(jīng)驗交流，并安排銷售顧問做好尋找潛在顧客和售前跟進工作。例如：在收款開票控制程序中，如果第一銷售顧問帶領(lǐng)顧客去銀行辦理倒存，那么其他銷售顧問就有義務(wù)協(xié)助進行發(fā)票開制工作。２５ / 26濟寧潤華銷售控制程序第一步：尋找潛在顧客和售前跟進控制程序1．1．售前跟進控制程序圖1．2．上門拜訪（走商）控制程序圖第二步：顧客接待、甄別及需求分析控制程序2．1．無預(yù)約顧客接待與甄別/需求評估控制程序圖 2．2．預(yù)約顧客接待與甄別/需求評估控制程序圖第三步：車輛介紹控制程序3．1車輛介紹控制程序圖第四步：車輛演示（試乘試駕）控制程序4．1車輛演示（試乘試駕）控制程序圖第五步：車輛選購控制程序5．1．車輛選購控制程序圖第六步：收款、開票控制程序6．1．收款、開票控制程序圖6．2．機動車輛消費貸款控制程序圖第七步：交車控制程序7．1．交貨控制程序圖第八步：一條龍服務(wù)控制程序8．1．個人新車入戶控制程序圖 8．2．單位新車入戶控制程序圖第九步：售后跟蹤回訪控制程序9．1．售后跟蹤回訪控制程序圖顧客到來濟寧潤華車輛銷售控制控制程序總圖特別說明： 本控制程序中實行的是第一銷售顧問負責(zé)制，第一銷售顧問指的是第一個接觸顧客的銷售顧問。在本控制程序中，如果第一銷售顧問需要陪同顧客進行某一程序，而其他程序可以同時進行，那么，其他銷售顧問就有義務(wù)發(fā)揚團隊精神和顧客滿意度最大原則，協(xié)助第一銷售顧問完成其他程序。銷售顧問接待并了解顧客需求了解原因并繼續(xù)跟進是否有購車意圖否是銷售顧問向顧客介紹顧問式購車程序、公司相關(guān)服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式和購車方式等；進行有針對性的繞車介紹指出各種配置的特點和優(yōu)點，并告知各種配置車輛的價格銷售顧問陪同顧客試車、選車、定車進入消費貸
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