潤華銷售控制程序分析-免費閱讀
【正文】 如果顧客對車輛和服務感到滿意，請顧客推薦其他人購買。6．車務管理員在工作進行中，應隨時與公司保持聯(lián)系，接受市場部經(jīng)理的調度。4．銷售顧問向顧客介紹專營公司銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理。確認無誤后，開票員方可將發(fā)票交給銷售顧問，并將《銷貨通知單》留存?zhèn)洳?；在每日下班前，開票人員要將《銷貨通知單》核對后，分部門裝訂存檔、備查。5．1．車輛選購控制程序圖進入相應銷售程序請銷售經(jīng)理解決車輛演示控制程序銷售經(jīng)理能否解決是搞清原因否今天是否購車 是是否同意確認顧客對車型顏色推薦其他車型顏色是 否是否有現(xiàn)貨安排訂貨通知顧客到貨時間否否是陪顧客看車否商定下次接洽時間是否滿意是派發(fā)現(xiàn)場促銷品引領顧客休息送顧客至門口，感謝惠顧確定銷售價格購車方式是否付全款進入消費信貸控制程序否確認顧客購車信息更新顧客信息是收款、開票控制程序填寫《銷貨通知單》和《顧客檔案登記表》繼續(xù)跟進第六步：收款、開票控制程序1．銷售顧問填寫《銷貨通知單》后，將顧客引領到銀行收款處交款。4．如果有現(xiàn)貨，銷售顧問在到開票員處領取鑰匙并登記后，將顧客引領到商品車場內陪同顧客看車。4．如果顧客希望自己試車，銷售顧問要查看顧客駕駛證是否符合規(guī)定要求，并陪同顧客試車。2．1．無預約顧客接待與甄別/需求評估控制程序圖 顧客到來銷售顧問起立歡迎呈遞名片宣傳資料請顧客到休息區(qū)休息并提供茶水是否需要介紹請顧客隨意瀏覽否是銷售顧問向顧客介紹銷售程序、服務功能、服務承諾、付款方式、購車方式等是否需要車輛介紹否找到原因，并表示隨時恭候否詢問顧客姓名和電話號碼是車輛介紹控制程序派發(fā)現(xiàn)場促銷品送至門口并感謝惠顧更新《顧客信息售前跟進表》繼續(xù)跟進2．2．預約顧客接待與甄別/需求評估控制程序圖顧客到來接待人員起立歡迎呈遞名片宣傳資料請顧客到休息區(qū)休息并提供茶水接待人員將銷售顧問介紹給顧客銷售顧問自我介紹并呈遞名片確認顧客信息銷售顧問根據(jù)顧客需求向顧客介紹車輛序列是否要求看車找到原因，并表示隨時恭候否是車輛介紹控制程序詢問顧客姓名和電話號碼派發(fā)現(xiàn)場促銷品送至門口并感謝惠顧更新《顧客信息售前跟進表》繼續(xù)跟進第三步：車輛介紹控制程序1．銷售顧問根據(jù)顧客要求，將其引領到預購車輛前，進行有針對性的繞車介紹。1．1．售前跟進控制程序圖找到潛在顧客登記顧客信息與潛在顧客聯(lián)系否是否有購車意向是是否來展廳洽談否上門拜訪否進入上門拜訪（走商）控制程序是是否約定時間是會面前一天再次約定并確定時間是否確認 否是直接購買提醒購車相關事宜參觀顧客接待與甄別/需求評估準備去顧客處拜訪1．2．上門拜訪（走商）控制程序圖了解顧客意向約定拜訪時間會面前一天再次確認到顧客處拜訪車輛介紹是否需要試車車輛演示控制程序是根據(jù)顧客需求進入相關銷售控制程序顧客是否購車否是找出原因否派發(fā)現(xiàn)場促銷品 商定下次洽談時間更新《顧客信息售前跟進表》并告知銷售經(jīng)理銷售顧問繼續(xù)跟進銷售經(jīng)理制定跟進計劃第二步：顧客接待、甄別及需求分析控制程序1. 顧客到達汽車展廳后，銷售顧問要起立熱情歡迎，“您好！歡迎光臨”
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