潤(rùn)華銷售控制程序分析-預(yù)覽頁
【正文】 款處交款。5．如果顧客使用匯票，銷售顧問要將其引領(lǐng)至公司收款處向銀行進(jìn)行落實(shí)。確認(rèn)無誤后，開票員方可將發(fā)票交給銷售顧問，并將《銷貨通知單》留存?zhèn)洳?；在每日下班前，開票人員要將《銷貨通知單》核對(duì)后，分部門裝訂存檔、備查。車輛選購程序6．1收款/開票控制程序圖確認(rèn)顧客付款方式銷售顧問能否解決顧客手續(xù)是否齊全否 否銷售經(jīng)理能否解決開票員開支發(fā)票（或業(yè)務(wù)聯(lián)系書），并將顧客信息錄入微機(jī)是 是 是否核對(duì)發(fā)票信息繼續(xù)跟進(jìn)收款員收款、發(fā)票蓋章協(xié)助顧客辦理臨時(shí)牌照交車程序6．2機(jī)動(dòng)車輛消費(fèi)貸款控制程序圖銷售顧問向顧客介紹消費(fèi)貸款購車事宜銷售顧問帶領(lǐng)顧客到車信貸保險(xiǎn)管理員處信貸保險(xiǎn)管理員請(qǐng)顧客確定保險(xiǎn)公司和貸款銀行并填寫銀行《貸款申請(qǐng)表》，然后請(qǐng)顧客回去蓋章并準(zhǔn)備所需手續(xù)和材料 通知保險(xiǎn)公司授權(quán)工作人員填寫《貸款審批表》并進(jìn)行調(diào)查每月25日之前，市場(chǎng)部將代理費(fèi)發(fā)至各專營公司每月20日之前，市場(chǎng)部經(jīng)理與保險(xiǎn)公司人員負(fù)責(zé)對(duì)帳，收取代理費(fèi)保險(xiǎn)公司調(diào)查人員進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查否調(diào)查是否合格每月5日之前，信貸保險(xiǎn)管理員統(tǒng)計(jì)消費(fèi)貸款購車情況并向市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)告是銷售顧問對(duì)顧客進(jìn)行售后回訪通知貸款申請(qǐng)人到公司辦理相關(guān)手續(xù)貸款申請(qǐng)人來公司并提供申請(qǐng)人、申請(qǐng)人配偶、擔(dān)保人身份證、戶口本復(fù)印件，申請(qǐng)人結(jié)婚證或戶口索引復(fù)印件保險(xiǎn)公司授權(quán)人員將保單復(fù)印件交至車務(wù)管理員處 市場(chǎng)部掛牌市場(chǎng)部掛牌人員將進(jìn)帳單交至銷售顧問，銷售顧問向顧客交車銷售顧問與貸款申請(qǐng)人簽定《消費(fèi)貸款購車合同》帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人到銀行簽字，銀行放款銷售顧問陪同貸款申請(qǐng)人到收款處或銀行交納不少于20%的首付款帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人到保險(xiǎn)公司交納機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)金、履約保險(xiǎn)金險(xiǎn)、進(jìn)行抵押（封戶）、公證手續(xù) 開票員開制發(fā)票、信貸保險(xiǎn)管理員協(xié)助銷售顧問填寫《消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)代辦卡》，保險(xiǎn)公司授權(quán)工作人員簽字帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人到車管所掛牌 市場(chǎng)部掛牌人員從開票員處領(lǐng)取發(fā)票（發(fā)票聯(lián)、報(bào)稅聯(lián)、登記聯(lián)、提貨聯(lián)）帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人到交通局繳納購置附加稅 市場(chǎng)部掛牌人員帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人、擔(dān)保人到保險(xiǎn)公司簽定《擔(dān)保合同》銷售顧問憑《發(fā)票提貨聯(lián)》到倉儲(chǔ)人員處領(lǐng)取車輛鑰匙（1把）、合格證、技術(shù)參數(shù)表和《出庫門票》第七步：交車控制程序1．倉儲(chǔ)人員徹底清洗車輛后要將車輛開至指定位置，接到銷售顧問的發(fā)票提車聯(lián)后將鑰匙、合格證、保修卡、說明書、保養(yǎng)手冊(cè)和工具交至銷售顧問。4．銷售顧問向顧客介紹專營公司銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理。2．市場(chǎng)部車務(wù)管理員負(fù)責(zé)接待顧客。6．車務(wù)管理員在工作進(jìn)行中，應(yīng)隨時(shí)與公司保持聯(lián)系，接受市場(chǎng)部經(jīng)理的調(diào)度。各專營公司銷售顧問在填寫《顧客檔案登記表》時(shí)，要確保顧客信息資料的準(zhǔn)確性，尤其是聯(lián)系電話的真實(shí)性，以便提高電話回訪的成功率。如果顧客對(duì)車輛和服務(wù)感到滿意，請(qǐng)顧客推薦其他人購買。9．1．售后跟蹤控制程序圖 交貨程序銷售顧問3天內(nèi)與購車顧客聯(lián)系顧客對(duì)車輛和服務(wù)滿意嗎 否 顧客投訴處理 是請(qǐng)顧客根據(jù)優(yōu)惠禮品卡引薦其他人購買 購車后20天內(nèi)與顧客聯(lián)系 否滿意嗎是請(qǐng)顧客引薦他人購買提醒 滿意否 否 是 保持聯(lián)系，贏得回頭客 售前跟進(jìn)
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