潤華銷售控制程序分析-全文預(yù)覽
【正文】 意向是是否來展廳洽談否上門拜訪否進(jìn)入上門拜訪（走商）控制程序是是否約定時間是會面前一天再次約定并確定時間是否確認(rèn) 否是直接購買提醒購車相關(guān)事宜參觀顧客接待與甄別/需求評估準(zhǔn)備去顧客處拜訪1．2．上門拜訪（走商）控制程序圖了解顧客意向約定拜訪時間會面前一天再次確認(rèn)到顧客處拜訪車輛介紹是否需要試車車輛演示控制程序是根據(jù)顧客需求進(jìn)入相關(guān)銷售控制程序顧客是否購車否是找出原因否派發(fā)現(xiàn)場促銷品 商定下次洽談時間更新《顧客信息售前跟進(jìn)表》并告知銷售經(jīng)理銷售顧問繼續(xù)跟進(jìn)銷售經(jīng)理制定跟進(jìn)計劃第二步：顧客接待、甄別及需求分析控制程序1. 顧客到達(dá)汽車展廳后，銷售顧問要起立熱情歡迎，“您好！歡迎光臨”，如果顧客是第一次來并沒有預(yù)約，銷售顧問要呈遞名片和宣傳資料并請其到顧客休息區(qū)并提供茶水和宣傳資料,禮貌地詢問顧客的姓名和電話號碼，填寫《顧客信息售前跟進(jìn)表》，按簽到順序通知相應(yīng)銷售顧問接待。4．如果顧客表示希望獨(dú)自瀏覽，展廳銷售顧問要請顧客隨意瀏覽，并表示自己隨時可以提供服務(wù)。2．1．無預(yù)約顧客接待與甄別/需求評估控制程序圖 顧客到來銷售顧問起立歡迎呈遞名片宣傳資料請顧客到休息區(qū)休息并提供茶水是否需要介紹請顧客隨意瀏覽否是銷售顧問向顧客介紹銷售程序、服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式、購車方式等是否需要車輛介紹否找到原因，并表示隨時恭候否詢問顧客姓名和電話號碼是車輛介紹控制程序派發(fā)現(xiàn)場促銷品送至門口并感謝惠顧更新《顧客信息售前跟進(jìn)表》繼續(xù)跟進(jìn)2．2．預(yù)約顧客接待與甄別/需求評估控制程序圖顧客到來接待人員起立歡迎呈遞名片宣傳資料請顧客到休息區(qū)休息并提供茶水接待人員將銷售顧問介紹給顧客銷售顧問自我介紹并呈遞名片確認(rèn)顧客信息銷售顧問根據(jù)顧客需求向顧客介紹車輛序列是否要求看車找到原因，并表示隨時恭候否是車輛介紹控制程序詢問顧客姓名和電話號碼派發(fā)現(xiàn)場促銷品送至門口并感謝惠顧更新《顧客信息售前跟進(jìn)表》繼續(xù)跟進(jìn)第三步：車輛介紹控制程序1．銷售顧問根據(jù)顧客要求，將其引領(lǐng)到預(yù)購車輛前，進(jìn)行有針對性的繞車介紹。5．如果顧客表示今天不購車并要離開時，銷售顧問將顧客禮貌送至門口，并歡迎再次惠顧。4．如果顧客希望自己試車，銷售顧問要查看顧客駕駛證是否符合規(guī)定要求，并陪同顧客試車。8．根據(jù)顧客需要，進(jìn)入車輛選購控制程序。4．如果有現(xiàn)貨，銷售顧問在到開票員處領(lǐng)取鑰匙并登記后，將顧客引領(lǐng)到商品車場內(nèi)陪同顧客看車。8．如果顧客想要分期付款，則進(jìn)入消費(fèi)信貸控制控制程序。5．1．車輛選購控制程序圖進(jìn)入相應(yīng)銷售程序請銷售經(jīng)理解決車輛演示控制程序銷售經(jīng)理能否解決是搞清原因否今天是否購車 是是否同意確認(rèn)顧客對車型顏色推薦其他車型顏色是 否是否有現(xiàn)貨安排訂貨通知顧客到貨時間否否是陪顧客看車否商定下次接洽時間是否滿意是派發(fā)現(xiàn)場促銷品引領(lǐng)顧客休息送顧客至門口，感謝惠顧確定銷售價格購車方式是否付全款進(jìn)入消費(fèi)信貸控制程序否確認(rèn)顧客購車信息更新顧客信息是收款、開票控制程序填寫《銷貨通知單》和《顧客檔案登記表》繼續(xù)跟進(jìn)第六步：收款、開票控制程序1．銷售顧問填寫《銷貨通知單》后，將顧客引領(lǐng)到銀行收
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