【正文】 ，應(yīng)報(bào)分管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)同意。、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、倉儲等部門每月一次對產(chǎn)品銷售及存貨、委托代銷產(chǎn)品情況等進(jìn)行對賬和實(shí)物盤點(diǎn)，核實(shí)情況。財(cái)會部門應(yīng)按季向主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和公司財(cái)務(wù)主管提供核銷合同遺留問題的清結(jié)情況，并督促銷售部門落實(shí)追索工作。 材料員負(fù)責(zé)按預(yù)算數(shù)量進(jìn)行控制各項(xiàng)能源的使用。 施工項(xiàng)目生產(chǎn)用電和項(xiàng)目臨時用電、生活用電，按施工進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，以保證目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司程序文件：AHF/QEOCX22版本/修改狀態(tài)：A/0（樓）、生活區(qū)、走廊、樓梯、廁所等公用區(qū)域，有條件的應(yīng)用節(jié)能燈具，更換節(jié)能開關(guān)，防止長明燈現(xiàn)象。 對使用的煤要按需進(jìn)場，保管時應(yīng)有圍擋，有條件的應(yīng)搭棚，防止日曬、風(fēng)化、粉塵污染，使其達(dá)到充分利用和降低能耗的目的。，按《廢棄物管理規(guī)定》辦理。 按預(yù)算量認(rèn)真控制，在生產(chǎn)中實(shí)行限額領(lǐng)料，如出現(xiàn)實(shí)際用量大于預(yù)算量時，項(xiàng)目部應(yīng)制定糾正措施。，使其保持良好狀態(tài)，以利節(jié)能降耗。 機(jī)關(guān)廁所及清潔用水設(shè)施要采用節(jié)水型器具，嚴(yán)禁使用明令淘汰的用水器具。 生產(chǎn)施工項(xiàng)目部材料員負(fù)責(zé)水、電、氣的計(jì)量核算，對出現(xiàn)的超耗數(shù)量報(bào)主管工程師，由主管工程師負(fù)責(zé)調(diào)查原因制訂糾正措施。、改、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的節(jié)水設(shè)施，必須在工程施工前到社會有關(guān)部門辦理“三同時”手續(xù)。 生產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)水、電、氣、煤等能源及紙張的使用工作，制定管理措施，并監(jiān)督落實(shí)。，合理計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，并提出追收措施和建議，報(bào)分公司分管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審核同意后實(shí)施。，復(fù)核會計(jì)憑證后又會計(jì)人員記/過賬。、核準(zhǔn)的發(fā)貨單和已辦出庫手續(xù)等有關(guān)原始單據(jù)傳/送到金稅系統(tǒng)開具銷售發(fā)票，并加蓋印章。 公司國際貿(mào)易部、分（子）公司分管領(lǐng)導(dǎo)必須對銷售合同內(nèi)容進(jìn)行審定，按內(nèi)部授權(quán)交由授權(quán)人員簽訂。對客戶要求書面還盤的，國貿(mào)部業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時將有關(guān)交易信息反饋給相關(guān)人員。 針對質(zhì)量隱患及遭到投訴的產(chǎn)品，由銷售部會同科技質(zhì)量部、綜合辦等相關(guān)部門，根據(jù)相關(guān)的記錄找出直接影響質(zhì)量的同批產(chǎn)品的方向和范圍，確定召回種類，并分析評估已經(jīng)有質(zhì)量隱患和可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的產(chǎn)品及其同類產(chǎn)品，最終確定召回的廣度和深度，經(jīng)事業(yè)部部長批準(zhǔn)后實(shí)施召回?？萍假|(zhì)量部負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的監(jiān)督。 事業(yè)部部長負(fù)責(zé)審核退換貨的評審意見。商務(wù)部詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人、訂購每批產(chǎn)品數(shù)量、使用公司產(chǎn)品反饋的信息等，及時反饋銷售部以便了解顧客的定貨傾向，及時做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。信息的分析與處理，必要時在相關(guān)部門傳遞，便于信息的分析處理；a)對顧客投訴或抱怨的信息，銷售部及時妥善處理，提出初步處理方案回復(fù)顧客，并將信息傳遞到質(zhì)量部。3權(quán)責(zé)商務(wù)部門a)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)保收集整理相關(guān)服務(wù)記錄，定期交行政部統(tǒng)一存檔；b)負(fù)責(zé)組織對顧客滿意程度進(jìn)行測量，確定顧客的當(dāng)前需求和潛在需求。 經(jīng)營部對收集到的售后情況調(diào)查表、定期的問卷調(diào)查以及從其它渠道獲取的滿足顧客要求的信息應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出定性或定量的結(jié)果，匯總并提出處理措施報(bào)管理者代表，該報(bào)告應(yīng)作為管理評審的輸入內(nèi)容。3 職責(zé) 經(jīng)營部負(fù)責(zé)收集內(nèi)部和外部來源的反饋信息，組織對滿足顧客要求程度的調(diào)查，確定顧客的需求和潛在要求，并對這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。4 程序要求 顧客信息的收集、分析與處理。 對收集到的信函、電話、傳真等，經(jīng)營部可按產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)、價(jià)格等方面進(jìn)行分類，按滿足顧客要求的程度每季度進(jìn)行一次匯總、統(tǒng)計(jì)、分析。：a)顧客抱怨，對顧客以各種