反饋控制程序-全文預覽
【正文】 度，經分公司領導審核后實施。工作程序，搞好與用戶的聯(lián)系和溝通，在廣泛收集、處理有關信息的基礎上，結合客戶定單情況，提前20天制定出下一季度的銷售目標和產品預測計劃，于每月20日前制定出次月的產品銷售計劃，經部門領導審核簽字，報分公司領導審批。職責1戰(zhàn)略規(guī)劃部：組織編制公司、季度銷售計劃，參與公司銷售政策的制定，協(xié)助主管領導作好公司市場運行調控、管理，組織協(xié)調開拓外部市場。:因設計、制造上的缺陷已給顧客或他人造成人身、財產損害的。征詢顧客意見，與顧客達成共識。 對一般問題的投訴即關于產品交付期、價格及運輸或是顧客使用方法等方面的問題，由銷售部進行處理與顧客投訴的回復，填寫《顧客問題通知單》告知相關部門。 顧客收到產品后，必要時公司應派人員進行后續(xù)服務。 綜合辦依據(jù)科技質量部的整改方案，負責返回產品的生產安排以及協(xié)調工作。范圍適用于公司產品的交付和售后服務活動。d)當調查分析，原因是組織外開展導致的，立即在相關組織中傳遞。同時對此類信息進行綜合信息分析，確定類型、數(shù)量，組織相關部門進行原因調查分析，確定責任部門，由責任部門制定糾正措施與預防措施并予以實施，執(zhí)行《糾正與預防措施控制程序》。e)顧客投訴，由顧客通過電話、郵件等多種渠道提出對本公司銷售的產品或服務過程出現(xiàn)的不滿意或由于公司原因造成顧客損失的情況。質量部負責協(xié)助各部門處理顧客投訴，并跟蹤處理過程以及糾正預防措施的實施情況程序要求、整理顧客滿意或不滿意的信息，作為對質量管理體系運行符合性的一種測量。5 記錄 － 01《售后情況調查表》 － 01《顧客抱怨調查表》第二篇：顧客反饋控制程序森醫(yī)療投資有限公司文件編號版本號B/0文件名稱顧客反饋控制程序頁數(shù)1目的通過組織對顧客滿意度、顧客抱怨、顧客投訴的控制，實現(xiàn)對服務質量的實時測量，以促進公司客戶滿意度和經營業(yè)績的提高。 法規(guī)要求公司從后階段獲取經驗（產品售出以后），則這一經驗的評審應構成反饋系統(tǒng)的一部分。 對出現(xiàn)顧客投訴問題時，公司應及時處理，按顧客投訴內容分析原因，采取糾正措施，并將整改后的意見反饋到顧客。 管理者代表負責對反饋意見的處理。第一篇：反饋控制程序反饋控制程序 目的作為對質量管理體系的一種測量，應收集公司是否已滿足顧客和其他相關方面要求的信息。 各部門負責收集顧客及其他相關的信息，并向經營部反饋。 經營部人員應經常走訪顧客，在售前、售中、售后服務等過程中，主動征求顧客意見，收集顧客滿意的反饋信息，并認真記錄顧客的意見，銷售人員利用外出的各種活動，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，通過各種醫(yī)療器械展銷會積極與顧客溝通，并認真記錄顧客意見。 滿足顧客要求信息的監(jiān)視 作為提供質量問題早期報警的要求，公司成立由經營部負責，生產技術部、質檢部等相關人員組成的售后監(jiān)視系統(tǒng)，實施售后監(jiān)視活動，經營部在每季度組織召開一次反饋信息碰頭會。 根據(jù)反饋情況，責任部門應采取相應的糾正、預防措施，以保證體系的不斷改進。c)負責分析顧客反饋信息，確定反饋信息的處理措施及責任部門并監(jiān)督實施?？蛯句N售產品、維修服務的滿意程度，收集相關意見和建議；d)市場的流失、表揚、索賠、監(jiān)督抽查等收集信息。對顧客的重大投訴，由銷售部門立即組織相關部門進行評審，提出處置意見。達到80%以上，回收的調查表進行統(tǒng)計分析，執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。5相關文件《與顧客有關過程控制程序》《糾正與預防措施控制程序》《數(shù)據(jù)分析控制程序》相關記錄
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