反饋控制程序-全文預(yù)覽
【正文】 度，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審核后實(shí)施。工作程序，搞好與用戶的聯(lián)系和溝通，在廣泛收集、處理有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶定單情況，提前20天制定出下一季度的銷售目標(biāo)和產(chǎn)品預(yù)測(cè)計(jì)劃，于每月20日前制定出次月的產(chǎn)品銷售計(jì)劃，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)審批。職責(zé)1戰(zhàn)略規(guī)劃部：組織編制公司、季度銷售計(jì)劃，參與公司銷售政策的制定，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)作好公司市場(chǎng)運(yùn)行調(diào)控、管理，組織協(xié)調(diào)開拓外部市場(chǎng)。:因設(shè)計(jì)、制造上的缺陷已給顧客或他人造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的。征詢顧客意見，與顧客達(dá)成共識(shí)。 對(duì)一般問題的投訴即關(guān)于產(chǎn)品交付期、價(jià)格及運(yùn)輸或是顧客使用方法等方面的問題，由銷售部進(jìn)行處理與顧客投訴的回復(fù)，填寫《顧客問題通知單》告知相關(guān)部門。 顧客收到產(chǎn)品后，必要時(shí)公司應(yīng)派人員進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。 綜合辦依據(jù)科技質(zhì)量部的整改方案，負(fù)責(zé)返回產(chǎn)品的生產(chǎn)安排以及協(xié)調(diào)工作。范圍適用于公司產(chǎn)品的交付和售后服務(wù)活動(dòng)。d)當(dāng)調(diào)查分析，原因是組織外開展導(dǎo)致的，立即在相關(guān)組織中傳遞。同時(shí)對(duì)此類信息進(jìn)行綜合信息分析，確定類型、數(shù)量，組織相關(guān)部門進(jìn)行原因調(diào)查分析，確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門制定糾正措施與預(yù)防措施并予以實(shí)施，執(zhí)行《糾正與預(yù)防措施控制程序》。e)顧客投訴，由顧客通過(guò)電話、郵件等多種渠道提出對(duì)本公司銷售的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的不滿意或由于公司原因造成顧客損失的情況。質(zhì)量部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門處理顧客投訴，并跟蹤處理過(guò)程以及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況程序要求、整理顧客滿意或不滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合性的一種測(cè)量。5 記錄 － 01《售后情況調(diào)查表》 － 01《顧客抱怨調(diào)查表》第二篇：顧客反饋控制程序森醫(yī)療投資有限公司文件編號(hào)版本號(hào)B/0文件名稱顧客反饋控制程序頁(yè)數(shù)1目的通過(guò)組織對(duì)顧客滿意度、顧客抱怨、顧客投訴的控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)測(cè)量，以促進(jìn)公司客戶滿意度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高。 法規(guī)要求公司從后階段獲取經(jīng)驗(yàn)（產(chǎn)品售出以后），則這一經(jīng)驗(yàn)的評(píng)審應(yīng)構(gòu)成反饋系統(tǒng)的一部分。 對(duì)出現(xiàn)顧客投訴問題時(shí)，公司應(yīng)及時(shí)處理，按顧客投訴內(nèi)容分析原因，采取糾正措施，并將整改后的意見反饋到顧客。 管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)反饋意見的處理。第一篇：反饋控制程序反饋控制程序 目的作為對(duì)質(zhì)量管理體系的一種測(cè)量，應(yīng)收集公司是否已滿足顧客和其他相關(guān)方面要求的信息。 各部門負(fù)責(zé)收集顧客及其他相關(guān)的信息，并向經(jīng)營(yíng)部反饋。 經(jīng)營(yíng)部人員應(yīng)經(jīng)常走訪顧客，在售前、售中、售后服務(wù)等過(guò)程中，主動(dòng)征求顧客意見，收集顧客滿意的反饋信息，并認(rèn)真記錄顧客的意見，銷售人員利用外出的各種活動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，通過(guò)各種醫(yī)療器械展銷會(huì)積極與顧客溝通，并認(rèn)真記錄顧客意見。 滿足顧客要求信息的監(jiān)視 作為提供質(zhì)量問題早期報(bào)警的要求，公司成立由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)，生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)檢部等相關(guān)人員組成的售后監(jiān)視系統(tǒng)，實(shí)施售后監(jiān)視活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部在每季度組織召開一次反饋信息碰頭會(huì)。 根據(jù)反饋情況，責(zé)任部門應(yīng)采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，以保證體系的不斷改進(jìn)。c)負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，確定反饋信息的處理措施及責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施。客對(duì)公司銷售產(chǎn)品、維修服務(wù)的滿意程度，收集相關(guān)意見和建議；d)市場(chǎng)的流失、表?yè)P(yáng)、索賠、監(jiān)督抽查等收集信息。對(duì)顧客的重大投訴，由銷售部門立即組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，提出處置意見。達(dá)到80%以上，回收的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。5相關(guān)文件《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》《糾正與預(yù)防措施控制程序》《數(shù)據(jù)分析控制程序》相關(guān)記錄
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