【正文】 應(yīng)用推廣，運用統(tǒng)計技術(shù)驗證和控制過程實現(xiàn)的能力，并對統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用成效進(jìn)行跟蹤檢查。適當(dāng)時可對相應(yīng)文件作出更改，實施記錄應(yīng)予以保存。引用文件 《質(zhì)量內(nèi)部審核控制程序》 《不合格品控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》相關(guān)記錄《糾正和預(yù)防措施處理單》 部門 質(zhì)量職能分配ISO9001：2008要素總經(jīng)理管理代表行政部采購部生產(chǎn)部業(yè)務(wù)部品質(zhì)部工程部管理體系 總要求▲△△△△△▲△▲△△△△△▲△▲△▲△△△▲△△△▲△▲△▲△△△▲△▲△△△管理職責(zé)▲△△△△△△△ 以顧客為關(guān)注焦點▲△△△△△△△ 質(zhì)量方針▲△△△△△△△ 策劃▲▲△△△△▲△▲△△△△△△△▲▲△△△△△△▲▲△△△△△△ 管理評審▲△△△△△▲△資源管理 資源提供▲△△△△△△△ 人力資源△△△△▲△△△ 設(shè)施△△▲△▲△△▲ 工作環(huán)境△△▲△▲△△▲產(chǎn)品實現(xiàn)△△▲△△△△△△▲△△△▲△△已刪除 采購△△▲△△△△△△▲△△△▲△△△▲△▲△▲△△△▲△▲△▲△△△△△▲▲△△△△▲△▲△△▲ 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制△△△△△△▲△測量分析和改進(jìn) 總則△▲△△△△△△△△△△△▲△△△▲△△△△△△△▲△△▲△△△△△△△△△▲△ 不合格的控制△△△△△△▲△ 數(shù)據(jù)分析△△△△△△▲△ 改進(jìn)△▲△△△△▲△附件一、質(zhì)量體系要素和部門職責(zé)分配表說明：▲表示為主要職責(zé)；△表示為次要職責(zé)。信息包括： a. 內(nèi)審第二、第三方審核的結(jié)果； b. 品質(zhì)方針實施和質(zhì)量目標(biāo)完成情況分析； c. 各過程運作的數(shù)據(jù)分析； d. 糾正措施和預(yù)防措施； e. 管理評審； 糾正措施 為消除實際的不合格原因，防止不合格再次發(fā)生，管理者代表負(fù)責(zé)組織對糾正措施的驗證。 在合同規(guī)定條件下，若要使用不符合規(guī)定要求的或經(jīng)返修的產(chǎn)品，應(yīng)向顧客或其代表提出讓步申請，經(jīng)同意后方可使用，并應(yīng)記錄不合格的實際情況。若得到總經(jīng)理（或授權(quán)人員）的批準(zhǔn)和顧客批準(zhǔn)（在滿足法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求前提下），可在未完成檢驗之前放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。按文件《內(nèi)部審核控制程序》的要求實施。 監(jiān)視和測量 顧客滿意業(yè)務(wù)部每年至少一次調(diào)查收集顧客滿意/不滿意信息，向客戶發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，根據(jù)客戶回復(fù)的調(diào)查表編制《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》。，確保檢測器具按照規(guī)定的時間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。具體按產(chǎn)品防護(hù)規(guī)范進(jìn)行貯存。顧客負(fù)責(zé)自運的也應(yīng)明確產(chǎn)品的防護(hù)要求和責(zé)任。，生產(chǎn)部主管應(yīng)及時報告總經(jīng)理處理。，選擇合格的供方，并每年按評定準(zhǔn)則評定一次，應(yīng)記錄和保存評定的結(jié)果及跟蹤措施。必要時應(yīng)再次對更改內(nèi)容進(jìn)行合同評審，對相關(guān)文件進(jìn)行修改并簽名確認(rèn)，并書面通知相關(guān)人員。 對特定的產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量條款，在現(xiàn)有的資源配置條件下，管理者代表負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量計劃來滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量計劃可引用現(xiàn)有體系文件的規(guī)定，并對新增或特殊的要求進(jìn)行規(guī)定。d. 行政部負(fù)責(zé)保持特殊工種人員的有關(guān)資歷證明文件復(fù)印件。按相應(yīng)崗位要求培訓(xùn)和選擇人員，使各從事影響產(chǎn)質(zhì)量的工作人員均能勝任其工作崗位的要求。 評審輸出管理評審輸出包括以下活動有關(guān)的措施。 。對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題確定修改方案。業(yè)務(wù)部：接受總經(jīng)理以上人員的工作指導(dǎo)并按要求按時完成任務(wù)；本部工作落實、達(dá)成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，定期總結(jié)并向總經(jīng)理以上人員匯報工作；規(guī)范并完善并有效落實銷售部相關(guān)工作制度，形成良性的競爭機(jī)制；對銷售部各業(yè)務(wù)員的日常工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)、監(jiān)督及考評工作；及時跟進(jìn)客戶貨款的催交工作，與財務(wù)部形成良好的互動；進(jìn)行廣泛的市場調(diào)研，向公司提供準(zhǔn)確的市場信息、及時反饋客戶信息；與客戶廣泛交流，及時了解市場動態(tài)，為公司新產(chǎn)品開發(fā)提供市場信息；對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行市場開拓及客戶溝通作業(yè)所需的知識及技能進(jìn)行培訓(xùn)；建立高效的客戶服務(wù)機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，評估、分析、反饋客戶信息；按要求對本部門所使用的相關(guān)文件及記錄進(jìn)行歸檔、整理和保管；完成總經(jīng)理以上人員交辦的臨時性工作任務(wù)。 以顧客為關(guān)注焦點 公司最高管理層確保顧客的要求與期望能予以確定，同時符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在公司管理層及業(yè)務(wù)部與顧客溝通過程中將所收集到的相關(guān)信息轉(zhuǎn)化成公司實際的要求進(jìn)行實施，向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以實現(xiàn)達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)； 保證公司與顧客的具體需求在確定之前，應(yīng)對訂單合同進(jìn)行評審，以確保合同條款無誤且公司有能力接受和保證滿足顧客要求。 、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、回收、作廢、評審及更新應(yīng)符合《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定，以確保文件的使用是充分與適宜的，使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件。質(zhì)量管理體系應(yīng)予以貫徹實施，持續(xù)改進(jìn)，保持其有效性。艾美來通訊有限公司自成立以來，一直以“完美質(zhì)量、精益求精；持續(xù)改善、客戶滿意”為最高經(jīng)營宗旨。 總經(jīng)理： 東莞市艾美來通訊有限公司 2012 年1 月1日 公 司 簡 介艾美來通訊有限公司成立于2005年,位于廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)星光村英利工業(yè)園，主要業(yè)務(wù)是從事模內(nèi)注塑裝飾產(chǎn)品（IML）的設(shè)計開發(fā)及生產(chǎn)制造，在通訊產(chǎn)業(yè)、MPMP家電產(chǎn)業(yè)等，產(chǎn)品的IML工藝設(shè)計開發(fā)及生產(chǎn)方面，具備了同行一流的水平，公司現(xiàn)任總經(jīng)理由李紅楓先生擔(dān)任。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司根據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系范圍覆蓋五金制品產(chǎn)品的實現(xiàn)過程和支持過程。 文件控制 《文件控制程序》，由管理者代表負(fù)責(zé)歸口管理，各部門配合實施，以有效控制使用質(zhì)量管理體系運作所要求的文件，包括質(zhì)量體系文件，適用的法律法規(guī)、技術(shù)工藝文件、驗證標(biāo)準(zhǔn)、外來文件和技術(shù)圖樣和資料。引用文件a.《文件控制程序》b.《質(zhì)量記錄控制程序》 5 管理職責(zé) 管理承諾 公司最高管理層對公司建立、實施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系并保持其有效性做出鄭重承諾，具體體現(xiàn)在： a. 公司管理層通過會議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳貫徹等方式向各部門的人員傳達(dá)實現(xiàn)顧客要求和產(chǎn)品應(yīng)滿足的法律、法規(guī)要求的重要性； b. 確定和實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； c. 進(jìn)行管理評審； d. 提供足夠資源。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) ，為確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，公司相關(guān)職能層提出和確立其年度質(zhì)量目標(biāo)，詳見附頁《公司和各部門質(zhì)量目標(biāo)》。