【正文】 湖環(huán)境好，人更好，我們可以在龍湖安度幸福的晚年了”！ 因兩位老人才入住龍湖水晶不久，對(duì)新環(huán)境不熟悉，對(duì)新家充滿陌生感。過了幾天，我在家休息，楊師傅請(qǐng)他的同事把電子琴送了過來，沒想到，我的電子琴又活了！插上電源，悠揚(yáng)的琴聲立刻響遍了整個(gè)房間。接到任務(wù)后，曾憲偉暗下決心一定要保質(zhì)保量的完成這項(xiàng)任務(wù)，以回饋客戶對(duì)物業(yè)公司的信任。業(yè)主十分感動(dòng)，寫來了表揚(yáng)信稱贊了曾憲偉。他趕到女士說的地方，擴(kuò)大范圍，不放過任何一個(gè)死角，把12樓到17樓之間的垃圾桶通通翻了一遍，還是未找到。原來，客戶剛才摔倒了。張維兵熱情的告訴他們?cè)诔扉T、瓷器口都有賣，而且兩處都是觀光景點(diǎn)，并對(duì)特點(diǎn)進(jìn)行介紹，便于游客選擇。特別使我們感動(dòng)的是，凡是她當(dāng)班，我們家的花園草地、平臺(tái)、露臺(tái)欄桿都被她打掃得干干凈凈。這時(shí)小孩家里的人已經(jīng)著急得不得了，看到小男孩安全到家，他媽媽不禁抱著小孩哭了，而且非常感激地握著小李的手說家人已全體出動(dòng)找了很久了，這時(shí)已經(jīng)深夜一點(diǎn)了。說著說著業(yè)主蹺起手中的大拇指，你們龍湖員工真的很了不起。四月十七日上午九時(shí)左右，我去了成都，我七十四歲的母親外出有事，家中只有一位九十五歲的老外婆，當(dāng)她走下家中梯坎時(shí)，由于不慎被摔倒在地，不能動(dòng)彈。西苑管理處排水事跡2006年8月17日， 西苑管理處。不知那幾個(gè)抗洪救災(zāi)的人們姓什名誰，謝謝你們！西苑保潔部5月3日因九龍湖畔小區(qū)的化糞池堵塞，大量的糞便從商鋪（465車站旁）內(nèi)沖出來，一直流到星光大道轉(zhuǎn)彎處的商鋪前，大熱的天氣加上臭味彌漫讓人真是受不了！于是馬上給九龍湖畔物管反映，但遲遲未得到處理，像這樣哪還有人肯到商鋪來消費(fèi)呀？ 直到第二天上午龍湖西苑物管得知后，主動(dòng)與九龍湖畔物管聯(lián)系并協(xié)助處理。這一幕幕的感動(dòng)，用“謝謝”已不能表達(dá)我們的感激之情。”這時(shí)在場(chǎng)圍觀的群眾開始議論紛紛，有的甚至在開始指責(zé)那位顧客。就像業(yè)主說的：“小尹在醫(yī)院簡(jiǎn)直就是想照顧自己的親生父母一樣仔細(xì)和認(rèn)真，他的任何一個(gè)動(dòng)作都是發(fā)自內(nèi)心的。他現(xiàn)在常說的話就是“陽光總在風(fēng)雨后，請(qǐng)相信有彩虹?！甭牭酱嗽?，開車男子看了小毛一眼，就沒說話了。23 / 23。”接著開始罵罵咧咧。剛到龍湖時(shí)，就因?yàn)轫斪部蛻?，而多次遭到客戶的投訴。由于老業(yè)主也摔傷了，不能走路，又將其背到治療室，幫著完成了治療，拍照等醫(yī)療后，又陪著小業(yè)主縫針、清洗等。圍觀的人漸漸多了，趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，尹強(qiáng)語氣堅(jiān)定地說：“先生，我再次重申一下，這里是公共場(chǎng)所，不應(yīng)該像自己家里，應(yīng)該注重自身的形象。孩子一蹦一跳回家了，望著他小小的快樂的背影，隊(duì)員心里熱乎乎的……大年三十夜里十點(diǎn)多鐘開始，兩位安水閣的老業(yè)主就提著一大鍋熱騰騰的湯圓，在保安崗位上四處奔走為站崗的員工送湯圓。同時(shí)我又想到我們西苑物管真好，我家先生不在家，要是讓我一個(gè)人面對(duì)這樣的突發(fā)事件是有些懼怕。 在他處理生暉閣1單元101私家花園積水的過程中，每次下雨他都會(huì)到101的私家花園仔細(xì)觀察積水情況，一天他值夜班剛好遇雨天，早上7點(diǎn)他去查看，但在外面看不清準(zhǔn)備需到戶內(nèi)查看，到了門口，他擔(dān)心太早影響到業(yè)主休息又離開了，等到交接完下班后約9點(diǎn)他又再次到戶內(nèi)查看。故向貴公司及員工深表感謝！”西苑錦水苑保安前天晚上22：20左右，途經(jīng)錦水苑大門崗，讓人看到了感人的一幕。通過聯(lián)系還把物品送回到了業(yè)主手中。他（她）們的光榮是我們業(yè)主的驕傲和自豪。入住期間我們感受最深的是保潔員陳大蓉同志對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的精神。他熱心的跑上跑下讓客人非常感動(dòng)連忙說道：謝謝你，小伙子！還有一日，張維兵在廣場(chǎng)看到幾位外地旅客在華聯(lián)門口，樣子顯得有些著急。他常說：“客戶至上原則,就主要體現(xiàn)在”服務(wù)”兩字,”。女士焦急的來到大堂尋求幫助。曾憲偉來到鋪內(nèi)，通過嗅覺查找，在一個(gè)夾層里面發(fā)現(xiàn)了一只腐爛了的死老鼠。地產(chǎn)公司的電腦和電話設(shè)備很多，在最近地產(chǎn)公司的一次部門大調(diào)整中，發(fā)展部、工程部、研發(fā)部的所有網(wǎng)絡(luò)和電話線全要重新布，電話號(hào)碼還不能變，而時(shí)間非常緊急。 就在五月初的一天，因家里的門鎖有一點(diǎn)故障，我就給物管處聯(lián)系工程人員上門維修，在工程部的楊師傅修鎖的時(shí)候，我就順口向楊師傅講了一下，想請(qǐng)他指教或幫忙修一下，說實(shí)話，當(dāng)時(shí)我沒有抱太大希望，因?yàn)橹昂芏嗟胤蕉颊f無法修復(fù)。待7:30左右我們回龍湖后為此事到水晶婆婆家去了一趟，一進(jìn)門，婆婆爺爺就說在我們走后是龍湖的兩位保安來幫助他們搬運(yùn)的物品，其中先趕來的那位保安還很有禮貌地向他們敬了一個(gè)禮！爺爺一個(gè)勁地夸贊：“這段時(shí)間我們多次感受到龍湖物管的確與眾不同，龍湖的每個(gè)工作人員對(duì)人都特別有禮貌，平時(shí)遇見他（她）們不管我們提出什么問題，始終是微笑著回答我們。 還有我家的鍋爐旋鈕開關(guān)，也是在小楊的細(xì)致觀察下，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部吻合不好影響水溫的調(diào)節(jié)，他顧不上吃午飯，跑上跑下，為我們進(jìn)行對(duì)比、調(diào)整，直到滿意為止?！闭切∶线@種誠實(shí)、負(fù)責(zé)地態(tài)度感染了雙方，后來雙方互相道了歉，成了朋友，業(yè)主還邀請(qǐng)來訪的客人到他家進(jìn)行了參觀。由于她的提醒和關(guān)注，其他崗位員工也一直在對(duì)該業(yè)主進(jìn)行關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這種情況，為施救爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，避免了事情惡化。（詢問901業(yè)主情況、園區(qū)內(nèi)查找、最后報(bào)警、建議查看手機(jī)聯(lián)系業(yè)主親人等）。怎么辦？如果業(yè)主家中有什么意外發(fā)生呢？想到這里，我又再次查看現(xiàn)場(chǎng)后，安排所有崗位到園區(qū)找尋，看有無可能業(yè)主在園區(qū)散步或在茶館喝茶，當(dāng)所有員工都反饋說園區(qū)內(nèi)未找到業(yè)主時(shí)，我再一次擔(dān)心事情的嚴(yán)重性，于是馬上上報(bào)了管理處主任，并報(bào)了警。于是大堂保安小許就成了這位老父親的臨時(shí)女兒。濕透的衣服和不斷線從臉上滑過的雨珠，卻絲毫不影響維修進(jìn)度，車主人也不由得把傘靠近了他們……當(dāng)車修好后，在客戶的不斷道謝中，他們倆坦然的走回自己的崗位，這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，其中一位的手已經(jīng)是受過傷仍未愈合的！終于明白，這個(gè)在雨中發(fā)生的小插曲，是他們用自己的真誠為客戶撐起的一片心中的晴空，我想用簡(jiǎn)陋的幾筆語言記錄下這些片段，當(dāng)它也成為一個(gè)溫情的傳說時(shí)，龍湖的這個(gè)團(tuán)隊(duì)、這種平凡崗位卻美好的精神就在一直的傳下去，打動(dòng)著所有有幸接觸到他們的人。當(dāng)時(shí)，家中只有保姆，怎么辦？她向物管報(bào)警后，你們?cè)趦扇昼妰?nèi)就派了小周、小韓、小陳三人趕到了我身邊。小楊立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，從窗戶往里看（因業(yè)主不在，無法進(jìn)入戶內(nèi)），發(fā)現(xiàn)室內(nèi)地面全是水，天棚也在滴水，整個(gè)一個(gè)花果山水簾洞的現(xiàn)場(chǎng)。一邊把這一情況反映給公司上級(jí)，很快公司聯(lián)系上了總行負(fù)責(zé)人，并把情況如實(shí)的報(bào)告給了銀行領(lǐng)導(dǎo)。在新的一年里，愿我們多一份理解，愿你們的管理和服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。他一到位 ，立馬進(jìn)行仔細(xì)檢查，他不怕臟和累，經(jīng)過排查、清理等一陣工夫，總算解決了問題。工夫不負(fù)有心人，一天他終于發(fā)現(xiàn)一只蛐蛐躲在212圍墻的石頭縫里高歌，小心翼翼地逮住了這個(gè)小東西。業(yè)主當(dāng)時(shí)非常的驚喜，沒有想到這么小的事情這位同志居然放在心上，而且還幫自己更換了泥土，業(yè)主的心久久沒有平靜?！边@句話包含了對(duì)龍湖保安優(yōu)秀的服務(wù)素質(zhì)的高度贊揚(yáng)！像這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，為了讓4212業(yè)主夜間能夠好好休息而深夜捉蛐蛐、還有4224業(yè)主點(diǎn)名要他每天給自己新裝修的房子開門通風(fēng)、等等。于是陳軍不顧一路的勞累立馬幫助業(yè)主把植物種好，業(yè)主讓他到屋子里面歇息下，他帶著憨厚的笑容說：不用這是我應(yīng)該做的。剛買房時(shí)，他們這樣推銷這樣的理念。一切在應(yīng)新郎的要求隱瞞新娘的情況下順利地進(jìn)行著。后來，這種情況改變了，但“可視對(duì)講”又時(shí)常出毛病，很煩人。幾乎是每時(shí)每刻，在門前、門后、林蔭道上，閃現(xiàn)著保潔員們忙碌的身影。有的員工晚餐時(shí)只啃點(diǎn)干糧。不僅是小毛，還有工程部的小潘、小喻，以及另幾位工程部的年輕人，都在我們裝修時(shí)給予我們細(xì)致的關(guān)心和熱情的幫助。因?yàn)槲覀冊(cè)谀显飞疃嗄?，十分熟悉和了解龍湖的保安們。她稱，6日早上8時(shí)許，在南坪坐車時(shí)錢包被偷。張找了幾個(gè)同事看上面的電話，終于看清楚，但打去詢問還是沒人知道失主電話。關(guān)鍵詞：龍湖觀山水 綠化部 保安部打四十電話找錢包主人（摘選自重慶晚報(bào) 2006年3月9日 都市新聞第9版） 6日，市民呂小姐坐公車時(shí)錢包被扒。錢包里有幾張收據(jù)，一被水打濕，字跡模糊。呂小姐當(dāng)日下午便去領(lǐng)取錢包。當(dāng)時(shí)我們和保安并不熟，我想，我愛人的舉動(dòng)是基于一種簡(jiǎn)單的確信：龍湖的保安，是可以信賴的！他們一定會(huì)對(duì)業(yè)主的困難，不管巨細(xì)都會(huì)給予熱忱的幫助。而藍(lán)湖郡的小毛（物管的一位胖小伙子）把他的手機(jī)號(hào)留給我們，說有什么需要他幫助的事情盡管找他?？諝庀裨谌紵?，為了大樹、老樹、古樹與綠草地的存活，他（她）們清晨便開始忙碌，給花園澆水；晚上也忙碌，仍是給干渴的花草樹澆水。這一細(xì)節(jié)，證明了他們的一絲不茍，同時(shí)也如“掛牌公示”般好讓業(yè)主們監(jiān)督他們的工作?？梢娢锕艿男畔⑼▓?bào)上有所疏漏。小馮在答應(yīng)將椅子借給業(yè)主之后，立即把這個(gè)信息傳遞給了客戶中心，大家都激動(dòng)起來：這可是藍(lán)湖郡的第一次婚禮呀！我們是不是也準(zhǔn)備一份禮物，給新人們一個(gè)驚喜呢？很快各個(gè)部門都開始忙活起來了：客戶中心準(zhǔn)備紅紗、鈴鐺、鮮花和心型的大KT板；保安部安排了門崗迎賓、巡邏崗引導(dǎo)來賓；保潔部將新人的房子內(nèi)外清潔干凈；綠化部利用現(xiàn)有資源——草花、盆栽裝飾新人的私家花園。藍(lán)湖郡，一生一棟：藍(lán)湖郡，溫馨的港灣。放下植物后業(yè)主百般表示感謝，但似乎有些預(yù)言又止，細(xì)心陳軍從老倆口期盼的眼神中他看出了一絲端倪，仔細(xì)一問，原來是業(yè)主想把植物種好，但因?yàn)槟挲g大了，有點(diǎn)力不從心?！笨腿寺牭竭@句話對(duì)他豎起了大拇指，業(yè)主更是驕傲的對(duì)他的朋友說：“看到?jīng)]得，這就是我為什么要買龍湖房子的原因。第二天一早，代光菊找來了腐殖土，并主動(dòng)把原因告訴151的業(yè)主，將土進(jìn)行了更換。不過小陳毫不氣餒，每次巡邏經(jīng)過4212的時(shí)候，他都要停下來看看、聽聽。這里尤其值得一提的是：年前我家的生活陽臺(tái)墻體出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，當(dāng)我充滿疑慮地打電話向你們?cè)儐枙r(shí)，你們派來了黎世富同志。我為有你們而自豪，我要向更多重慶人宣傳龍湖的物業(yè)是好樣的。他立即用對(duì)講機(jī)通知了當(dāng)班002陳高利，聽小鄭說某銀行沒有鎖門，而且還沒有工作人員，002要求小鄭再仔細(xì)看門是否有損壞后，一邊通知108監(jiān)控中心監(jiān)控銀行周圍情況，作好錄像，安排巡邏崗協(xié)助。夜間的意外水情2005年10月21日凌晨4點(diǎn)多，客戶中心小楊在湖西夜間檢查的時(shí)候，忽然接到當(dāng)班002的報(bào)事，說聽到一戶戶內(nèi)有流水聲，已經(jīng)安排隊(duì)員關(guān)閉主水閥。 藍(lán)湖郡物管周業(yè)、陳其波等藍(lán)湖郡物管負(fù)責(zé)同志、周業(yè)、韓華強(qiáng)、陳其波同志：我是你們救助過的病人，在這里向你們表示崇高的敬意和最衷心的感謝！四月三十日上午十時(shí)許，我突發(fā)急病，全身抽搐，痛苦難忍。陰沉的天氣，淅淅瀝瀝的下著不小的雨，我送顧客出門，發(fā)現(xiàn)崗位上的隊(duì)員不見了，出于售場(chǎng)管理職責(zé)，我馬上尋找，發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處一輛漂亮的銀色別克歪斜在停車坪上，旁邊年輕的夫婦在傘下無助的站著，兩位隊(duì)員蹲在壞掉的車胎邊上，專注的修理并且偶爾和客