【正文】 司進行合作，將蘋果的播放器同合作公司緊密結(jié)合，和音樂公司創(chuàng)建成為利益共享合作伙伴。 對消費者心理的有效利用在電子產(chǎn)品行業(yè)當(dāng)中，有必要的制度廢止主要是通過人為進行的，人為地使產(chǎn)品在短時間內(nèi)失效，失效之后消費者對其不滿意會將其淘汰，產(chǎn)品也就逐漸被市場所淘汰。 開發(fā)使顧客滿意的產(chǎn)品基于顧客滿意度的營銷策略要求企業(yè)要以顧客滿意為經(jīng)營的主要著重點，以滿足顧客需求為目的將其視為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點。 提供令顧客滿意的服務(wù)周到的服務(wù)使得顧客滿意度上升，所以企業(yè)在服務(wù)方面需要不斷地實行自我完善，用產(chǎn)品的獨特設(shè)計和熱情、貼心的服務(wù)是顧客感到滿意。除此之外，適當(dāng)?shù)夭扇〈黉N策略也會刺激消費，使顧客在購買產(chǎn)品時產(chǎn)生滿足感，此時若企業(yè)有熱情、周到的服務(wù)顧客的滿意度也會上升。企業(yè)只有通過人本管理形成共同的服務(wù)理念、企業(yè)文化，才能創(chuàng)造跟多的企業(yè)價值[11]。在企業(yè)內(nèi)部建立信息反饋系統(tǒng)，形成暢通的溝通渠道，企業(yè)同員工共享經(jīng)營成果。實現(xiàn)企業(yè)價值的途徑之一就是對顧客的消費經(jīng)歷有充分的了解。凱特奧拉，瑪麗再次，感謝我的論文導(dǎo)師***老師，從論文選題、整體結(jié)構(gòu)到撰寫修改，甚至是論文格式和參考文獻的規(guī)范都是由楊老師的心血澆鑄而成，*老師淵博的學(xué)識、嚴謹?shù)膽B(tài)度和兢業(yè)的作風(fēng)是我今后學(xué)習(xí)的榜樣，也讓我受益良多。如果沒有干凈整潔的圖書館自習(xí)室和方便快捷的學(xué)術(shù)資源獲取渠道，我大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生涯不會如此圓滿。 只有將樹立企業(yè)自身品牌形象、充分了解顧客購買經(jīng)歷、進行顧客關(guān)系管理以及建立消費者信息管理系統(tǒng)這些方面有效結(jié)合，才能真正的提高顧客滿意度，從而實行企業(yè)利潤和市場占有。因而，對企業(yè)品牌形象的設(shè)計在很大程度上能夠幫助提升企業(yè)的品牌形象，當(dāng)顧客對企業(yè)品牌產(chǎn)生了認可，那么顧客滿意度和對企業(yè)的忠誠對也會隨之增加。在對員工行為進行衡量時，應(yīng)當(dāng)將滿足顧客需求程度作為標(biāo)準之一，對銷售人員進行定期考評，并向員工及時反饋考核結(jié)果，以幫助員工提升業(yè)務(wù)技能。 實施基于顧客滿意策略的具體對策 樹立“顧客第一”的服務(wù)理念企業(yè)基于顧客滿意度營銷策略當(dāng)中，起決定作用的就是將顧客看做第一的服務(wù)理念，該服務(wù)理念主要是以顧客滿意和顧客忠誠度為核心的，只有是顧客滿意，才能使顧客對產(chǎn)品和服務(wù)忠誠，只有這樣才能為企業(yè)的長期發(fā)展與穩(wěn)定提供保障，使企業(yè)利潤最大化。在當(dāng)今市場營銷策略中，價格作為企業(yè)和顧客聯(lián)系的重要手段，企業(yè)如果能夠?qū)r格充分利用提高顧客滿意度，那么企業(yè)才能在營銷中獲得效益。多數(shù)企業(yè)只是單純地將針對城市市場開發(fā)的滯銷產(chǎn)品再次投入到農(nóng)村市場，這種盲目經(jīng)營的方法并未取得顯著的效果。5 企業(yè)實施基于顧客滿意度的策略設(shè)計 企業(yè)實施基于顧客滿意度策略的思路 塑造顧客滿意的經(jīng)營理念顧客滿意是企業(yè)運營的主要目標(biāo)之一，將顧客視為“上帝”的經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的力量之一。除此之外，蘋果的專柜也不用于其他數(shù)碼產(chǎn)品，沒有刺眼的燈光和嘈雜的背景音樂，銷售人員也不會強制推薦產(chǎn)品給顧客，而是讓顧客在消費者體驗區(qū)域中自行體驗。4 蘋果公司的營銷策略分析 和運營商進行通力合作蘋果公司在激烈的競爭當(dāng)中，抓住了同運營商進行合作的商機，這種合作對該企業(yè)形成新的產(chǎn)品理念有著重大的積極作用。盡管很多IT企業(yè)為了提升企業(yè)形象、在品牌標(biāo)志的設(shè)計方面也下足功夫設(shè)置了醒目、有特點的標(biāo)志。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)不切實際地幻想能夠留住全部顧客。 我國基于顧客滿意度營銷策略的問題 沒有明確的顧客滿意理念雖然基于顧客滿意度的營銷策略在國內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)程度的發(fā)展，但是我國真正開始重視顧客滿意度的時間不長，因此我國企業(yè)對于基于顧客滿意度的營銷策略的認識和掌握仍然處于比較初級的水平。全球十大IT公司所共同持有的現(xiàn)金超過2500億美元，這對IT業(yè)中創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)庫市場的發(fā)展，緊隨微軟之后的公司是甲骨文公司，此外還有電信行業(yè)以及網(wǎng)略設(shè)備公司。4C理論是基于顧客視角建立起來的理論，主要以顧客需求為導(dǎo)向。以顧客需求為導(dǎo)向的目標(biāo)時的企業(yè)在市場中的競爭激烈性降低，利潤和競爭力提高，是一種營銷的藝術(shù)。第一，闡述了我國現(xiàn)有的各種營銷策略的背景以及自身的局限性；第二，對機遇顧客滿意度的營銷策略的優(yōu)勢做出了分析；第四部分：以蘋果公司為例，對企業(yè)基于顧客滿意度的營銷策略做出具體分析。 論文研究方法（1）文獻綜述法：對國內(nèi)國外的經(jīng)典文獻做出總結(jié)，從其中學(xué)習(xí)理論，并且了解不足的地方并對此進行更深一步的探討。Tse和Wilton（1988）認為：顧客滿意是顧客在購買產(chǎn)品過程中對產(chǎn)品和服務(wù)的期望與供應(yīng)商真正能夠提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)之間的差異。顧客對企業(yè)的滿意與否，主要根據(jù)企業(yè)服務(wù)水平和顧客期望的對比，當(dāng)企業(yè)所提供的服務(wù)水平高于顧客期望時，顧客才會滿意。二十世紀中后期逐漸興起的顧客滿意理論，在西方發(fā)達國家的企業(yè)中得到了廣泛認同，在實踐過程中達成了共識。隨著社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)不斷進步，二十世紀六七十年代以后，企業(yè)所處的市場競爭和之前有很大的不同，多數(shù)企業(yè)在經(jīng)營過程中越來越難保持其生產(chǎn)技術(shù)的領(lǐng)先地位，而顧客對產(chǎn)品的要求也越來越高。然而，在競爭越來越