【正文】 司進(jìn)行合作，將蘋果的播放器同合作公司緊密結(jié)合，和音樂(lè)公司創(chuàng)建成為利益共享合作伙伴。 對(duì)消費(fèi)者心理的有效利用在電子產(chǎn)品行業(yè)當(dāng)中，有必要的制度廢止主要是通過(guò)人為進(jìn)行的，人為地使產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)失效，失效之后消費(fèi)者對(duì)其不滿意會(huì)將其淘汰，產(chǎn)品也就逐漸被市場(chǎng)所淘汰。 開發(fā)使顧客滿意的產(chǎn)品基于顧客滿意度的營(yíng)銷策略要求企業(yè)要以顧客滿意為經(jīng)營(yíng)的主要著重點(diǎn)，以滿足顧客需求為目的將其視為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)。 提供令顧客滿意的服務(wù)周到的服務(wù)使得顧客滿意度上升，所以企業(yè)在服務(wù)方面需要不斷地實(shí)行自我完善，用產(chǎn)品的獨(dú)特設(shè)計(jì)和熱情、貼心的服務(wù)是顧客感到滿意。除此之外，適當(dāng)?shù)夭扇〈黉N策略也會(huì)刺激消費(fèi)，使顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生滿足感，此時(shí)若企業(yè)有熱情、周到的服務(wù)顧客的滿意度也會(huì)上升。企業(yè)只有通過(guò)人本管理形成共同的服務(wù)理念、企業(yè)文化，才能創(chuàng)造跟多的企業(yè)價(jià)值[11]。在企業(yè)內(nèi)部建立信息反饋系統(tǒng)，形成暢通的溝通渠道，企業(yè)同員工共享經(jīng)營(yíng)成果。實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的途徑之一就是對(duì)顧客的消費(fèi)經(jīng)歷有充分的了解。凱特奧拉，瑪麗再次，感謝我的論文導(dǎo)師***老師，從論文選題、整體結(jié)構(gòu)到撰寫修改，甚至是論文格式和參考文獻(xiàn)的規(guī)范都是由楊老師的心血澆鑄而成，*老師淵博的學(xué)識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和兢業(yè)的作風(fēng)是我今后學(xué)習(xí)的榜樣，也讓我受益良多。如果沒(méi)有干凈整潔的圖書館自習(xí)室和方便快捷的學(xué)術(shù)資源獲取渠道，我大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生涯不會(huì)如此圓滿。 只有將樹立企業(yè)自身品牌形象、充分了解顧客購(gòu)買經(jīng)歷、進(jìn)行顧客關(guān)系管理以及建立消費(fèi)者信息管理系統(tǒng)這些方面有效結(jié)合，才能真正的提高顧客滿意度，從而實(shí)行企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有。因而，對(duì)企業(yè)品牌形象的設(shè)計(jì)在很大程度上能夠幫助提升企業(yè)的品牌形象，當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生了認(rèn)可，那么顧客滿意度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)對(duì)也會(huì)隨之增加。在對(duì)員工行為進(jìn)行衡量時(shí)，應(yīng)當(dāng)將滿足顧客需求程度作為標(biāo)準(zhǔn)之一，對(duì)銷售人員進(jìn)行定期考評(píng)，并向員工及時(shí)反饋考核結(jié)果，以幫助員工提升業(yè)務(wù)技能。 實(shí)施基于顧客滿意策略的具體對(duì)策 樹立“顧客第一”的服務(wù)理念企業(yè)基于顧客滿意度營(yíng)銷策略當(dāng)中，起決定作用的就是將顧客看做第一的服務(wù)理念，該服務(wù)理念主要是以顧客滿意和顧客忠誠(chéng)度為核心的，只有是顧客滿意，才能使顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)忠誠(chéng)，只有這樣才能為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展與穩(wěn)定提供保障，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。在當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，價(jià)格作為企業(yè)和顧客聯(lián)系的重要手段，企業(yè)如果能夠?qū)r(jià)格充分利用提高顧客滿意度，那么企業(yè)才能在營(yíng)銷中獲得效益。多數(shù)企業(yè)只是單純地將針對(duì)城市市場(chǎng)開發(fā)的滯銷產(chǎn)品再次投入到農(nóng)村市場(chǎng)，這種盲目經(jīng)營(yíng)的方法并未取得顯著的效果。5 企業(yè)實(shí)施基于顧客滿意度的策略設(shè)計(jì) 企業(yè)實(shí)施基于顧客滿意度策略的思路 塑造顧客滿意的經(jīng)營(yíng)理念顧客滿意是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要目標(biāo)之一，將顧客視為“上帝”的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的力量之一。除此之外，蘋果的專柜也不用于其他數(shù)碼產(chǎn)品，沒(méi)有刺眼的燈光和嘈雜的背景音樂(lè)，銷售人員也不會(huì)強(qiáng)制推薦產(chǎn)品給顧客，而是讓顧客在消費(fèi)者體驗(yàn)區(qū)域中自行體驗(yàn)。4 蘋果公司的營(yíng)銷策略分析 和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行通力合作蘋果公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，抓住了同運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作的商機(jī)，這種合作對(duì)該企業(yè)形成新的產(chǎn)品理念有著重大的積極作用。盡管很多IT企業(yè)為了提升企業(yè)形象、在品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)方面也下足功夫設(shè)置了醒目、有特點(diǎn)的標(biāo)志。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)不切實(shí)際地幻想能夠留住全部顧客。 我國(guó)基于顧客滿意度營(yíng)銷策略的問(wèn)題 沒(méi)有明確的顧客滿意理念雖然基于顧客滿意度的營(yíng)銷策略在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)程度的發(fā)展，但是我國(guó)真正開始重視顧客滿意度的時(shí)間不長(zhǎng)，因此我國(guó)企業(yè)對(duì)于基于顧客滿意度的營(yíng)銷策略的認(rèn)識(shí)和掌握仍然處于比較初級(jí)的水平。全球十大IT公司所共同持有的現(xiàn)金超過(guò)2500億美元，這對(duì)IT業(yè)中創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)的發(fā)展，緊隨微軟之后的公司是甲骨文公司，此外還有電信行業(yè)以及網(wǎng)略設(shè)備公司。4C理論是基于顧客視角建立起來(lái)的理論，主要以顧客需求為導(dǎo)向。以顧客需求為導(dǎo)向的目標(biāo)時(shí)的企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)激烈性降低，利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力提高，是一種營(yíng)銷的藝術(shù)。第一，闡述了我國(guó)現(xiàn)有的各種營(yíng)銷策略的背景以及自身的局限性；第二，對(duì)機(jī)遇顧客滿意度的營(yíng)銷策略的優(yōu)勢(shì)做出了分析；第四部分：以蘋果公司為例，對(duì)企業(yè)基于顧客滿意度的營(yíng)銷策略做出具體分析。 論文研究方法（1）文獻(xiàn)綜述法：對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外的經(jīng)典文獻(xiàn)做出總結(jié)，從其中學(xué)習(xí)理論，并且了解不足的地方并對(duì)此進(jìn)行更深一步的探討。Tse和Wilton（1988）認(rèn)為：顧客滿意是顧客在購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望與供應(yīng)商真正能夠提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)之間的差異。顧客對(duì)企業(yè)的滿意與否，主要根據(jù)企業(yè)服務(wù)水平和顧客期望的對(duì)比，當(dāng)企業(yè)所提供的服務(wù)水平高于顧客期望時(shí)，顧客才會(huì)滿意。二十世紀(jì)中后期逐漸興起的顧客滿意理論，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中得到了廣泛認(rèn)同，在實(shí)踐過(guò)程中達(dá)成了共識(shí)。隨著社會(huì)生產(chǎn)力飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，二十世紀(jì)六七十年代以后，企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和之前有很大的不同，多數(shù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中越來(lái)越難保持其生產(chǎn)技術(shù)的領(lǐng)先地位，而顧客對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。然而，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越