【正文】 部分折疊成三角形； 清掃房間 操作標(biāo)準(zhǔn)操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn) OK房（又稱VC房）① 空房的清潔服務(wù)主要以檢查為主。一旦發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況應(yīng)隨時撤換。并輕輕關(guān)門離開此房。C賓客放在床上、椅子上的衣物，若是不整齊或隨便攤放，替其用衣架掛好，放入衣柜或折疊整齊放在床上。K房間清潔完畢，若客人在房內(nèi)，應(yīng)向客人表示謝意，然后禮貌退出房間，并輕輕將房門關(guān)好。② 用對講機(jī)口齒清晰、簡明扼要地通知服務(wù)查房。 操作步驟發(fā)現(xiàn)客人遺留物品物品送交客房主管登記和保管失主認(rèn)領(lǐng)遺留物品辦理遺留物品領(lǐng)取手續(xù)交值班經(jīng)理無人認(rèn)領(lǐng)物品處理操作標(biāo)準(zhǔn)操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)客人遺留物品① 在酒店范圍內(nèi)員工無論在任何地方撿獲任何遺留物品，都應(yīng)及時和前臺聯(lián)系。② 客人認(rèn)領(lǐng)遺留物品時，當(dāng)值經(jīng)理必須問清客人入住的時間、遺失地點(diǎn)、物品特征等，所有資料相符時才可將物品交給客人，并請其簽字確認(rèn)。3. 如下物品視為貴重物品：珠寶首飾、相機(jī)、手機(jī)、手表、現(xiàn)金、信用卡或支票、身份證、護(hù)照或價值超過100元以上的物品等。⑥ 客房內(nèi)客用物品齊全完好，符合“尚客優(yōu)”的擺放標(biāo)準(zhǔn)。10客房墻面清潔保養(yǎng)10分鐘/間20間/天一周抹布清潔、無污漬工作時注意安全11客房頂面清潔15分鐘/間20間/天一個月抹布清潔、無污漬工作時注意安全12客房墻畫清潔5分鐘/間20間/天一周抹布、清潔劑清潔、無污漬與做房同時進(jìn)行13客房床墊清潔10分鐘/間20間/天一個月抹布、清潔劑無毛發(fā)等與做床同時進(jìn)行14客房床墊翻轉(zhuǎn)周期10分鐘/間40間/天一個季度　　與做床同時進(jìn)行15客房頂燈和壁燈清潔10分鐘/間40間/天一個月抹布、清潔劑明亮、無灰注意安全16分體空調(diào)清潔5分鐘/間40間/天半個月抹布、清潔劑、牙刷清潔、無污漬注意安全17分體空調(diào)過濾網(wǎng)清潔10分鐘/間20間/天一個季度抹布、清潔劑、牙刷無灰塵、無霉點(diǎn)拆下濾網(wǎng)后，用抹布擦拭干凈邊緣；沖洗濾網(wǎng)時要從反面沖洗，以免把灰塵沖進(jìn)纖維內(nèi)，并要晾干后才可放回去。將內(nèi)枕套及床上其它布草撤出，將棉被等折好放于床上。對門窗鎖、軌道上油。5房間家具等設(shè)備清潔、上蠟按抹塵順序用干濕抹布將房間內(nèi)的家具清潔干凈。用不銹鋼光亮劑將衛(wèi)生間內(nèi)的小五金全部擦亮。堿性清潔劑的用量要適當(dāng)。 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生 清潔大堂操作步驟 地面清潔門庭清潔大堂電梯清潔大堂墻面、柱面清潔大堂家具清潔外圍玻璃操作標(biāo)準(zhǔn)操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)地面清潔① 大廳清掃的一般原則是：以夜間為基礎(chǔ)，徹底對其進(jìn)行清掃，白天進(jìn)行維護(hù)和保持。門庭清潔① 夜間對門庭口標(biāo)牌、墻面、門窗及臺階進(jìn)行擦抹。② 定期對墻面、柱面上蠟。③ 每天定期擦拭告示牌玻璃、金屬框架，保證無灰塵、無污漬，擺放整齊。② 清潔恭桶及便池。② 備好蠟水、起蠟水、清水、洗地刷和吸水刮。 地毯清洗方法 操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備① 排出清潔計劃。機(jī)器清洗開動機(jī)器進(jìn)行清洗。③ 及時剪除調(diào)換枯萎凋謝的花草。清潔① 吸干凈電梯內(nèi)墻邊角處及電梯門軌處的沙塵。用海綿塊蘸上醋酸或?qū)Ｓ们鍧崉┎潦?，吸干溶液，然后再用清水清洗干凈。徹底清除食物，吸干汁水。必要時，可采用漂白劑。普通洗滌可以洗去某些種類的圓珠筆墨水。用冷水吸清，然后用1：10醋水，對于嘔的污跡，蘇打水的效果更好。電梯的清潔保養(yǎng) 操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備① 對電梯進(jìn)行清潔保養(yǎng)時要合理安排好時間，既要保持電梯的清潔，又要防止影響電梯的正常運(yùn)行和客人的進(jìn)出。綠化養(yǎng)護(hù)清潔① 每天從底層開始按順序檢查清潔，養(yǎng)護(hù)全部花卉盆景。③ 用干凈白布或海綿用適當(dāng)去污劑將污漬洗掉。保養(yǎng)① 三個月打一次蠟，半個月補(bǔ)一次。② 為客指引廁位。② 檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況。其它① 前廳所有的電話機(jī)除要經(jīng)常清潔整理外，還要定期進(jìn)行消毒。④ 白天對扶梯、電梯四壁、地面等進(jìn)行循環(huán)清潔保養(yǎng)。⑤ 客人進(jìn)出頗多和容易臟的區(qū)域重點(diǎn)拖，并增加次數(shù)，確保整個地面的清潔。按吸塵順序吸干凈房間邊角位、組合柜底、地面、衛(wèi)生間地板等處的積塵。注意安全，小心滑倒。工作時應(yīng)特別注意安全，小心滑倒。擦拭墻壁上的污漬，并用干抹布擦干。工作時應(yīng)特別注意安全。換上新的干凈被套；布草不能隨便亂放，必須放在工作車上。 單項計劃衛(wèi)生安排表單項計劃衛(wèi)生安排表序號名稱耗時工作量循環(huán)周期工具質(zhì)量要求注意事項1擦拭房號牌及門鎖把5分鐘/間40間/天一個月抹布、光亮劑發(fā)亮不要擦拭掉數(shù)字上的顏色 2電話消毒3分鐘/間50間/天一周抹布、清潔劑、棉花、酒精清潔、無污漬、無異味清潔劑、酒精不要滴入電話內(nèi)3客房玻璃窗清潔（內(nèi)面）10分鐘/間40間/天半個月抹布、玻璃清潔劑、玻璃刮明亮工作時注意安全4客房玻璃窗清潔（外面）10分鐘/間40間/天一個月抹布、玻璃清潔劑、玻璃刮明亮工作時注意安全5客房窗簾清洗10分鐘/間10間/天一個季度　清潔、無污漬、無異味工作時注意安全6客房窗簾架清潔10分鐘/間20間/天半個月抹布、清潔劑清潔、無污漬工作時注意安全7客房地毯清洗保養(yǎng)30分鐘/間20間/天四個月清潔劑、地毯清洗機(jī)清潔、無污漬、無異味工作時注意安全8客房家具、地板打蠟保養(yǎng)20分鐘/間20間/天一個季度抹布、家具蠟明亮、平滑將家具蠟均勻噴灑于家具表面后再用抹布擦拭。④ 床頭燈、日光燈、電視機(jī)、電話機(jī)等燈具電器設(shè)備齊全完好：燈具照明度良好；電視機(jī)清晰度、音量音色好；電話機(jī)通話性能良好。③ 食品飲料等容易變質(zhì)的物品，酒店負(fù)責(zé)保留日期不超過三天注意事項1. 如果遺留的貴重物品中可以找到客人的聯(lián)絡(luò)方式，盡快與客人進(jìn)行聯(lián)系，有可能的話，將物品送至客人手中，這樣的行為有助于提高酒店的美譽(yù)度和客人的忠誠度。登記和保管① 前臺做好登記，填寫“尚客優(yōu)酒店連鎖拾遺物品登記表”② 由前臺將物品專門保管在箱內(nèi)。完成后報領(lǐng)班再次檢查確認(rèn)。H清掃客房時，若房內(nèi)電話鈴響，為尊重客人和維護(hù)其隱私權(quán)，不能接聽房內(nèi)電話。⑥入住賓客客房的清潔程序與離店賓客客房的清潔程序一樣，但是要特別注意：A不得亂動賓客物品。③ 若賓客在客房內(nèi)，清掃后離房時要注意禮節(jié)，應(yīng)向賓客道別，隨后輕輕倒走退出，決不能背向賓客離房。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時記錄報修。⑤ 將衛(wèi)生間干凈布草按標(biāo)準(zhǔn)折疊、擺放。消毒清潔恭桶① 放水沖凈恭桶；② 用專用的馬桶刷子，蘸著規(guī)定的清潔劑（酸性），擦洗馬桶內(nèi)壁及出入水孔，并放水沖凈。清潔面盆① 使用專用清潔劑清潔和工具擦洗臉盆、牙具托架、大理石臺面或水龍頭等金屬器件，完后用水沖洗凈；② 用抹布擦干、擦亮臉盆、牙具托架；③ 不銹鋼器皿。② 除留一盞廊燈外，其余燈都關(guān)閉。調(diào)整窗戶位置① 將窗戶位置按規(guī)定尺寸（20cm30cm）合理調(diào)整好。④ 放枕頭：將枕頭平放在床頭，單人床枕套口與枕套口相對，雙人床枕口相反。③ 從工作車帶進(jìn)干凈的布件。② 關(guān)空調(diào)，打開窗戶通風(fēng)?！澳?客房服務(wù)員”。4. 要保證每天清理一次工作車，做到車上無雜物、灰塵、污漬，并且每月要打蠟一次。工作車準(zhǔn)備①清理工作車，按順序整理好工作車上日耗品和相關(guān)單據(jù)的擺放。1完成上級指派的其他任務(wù)。 清掃客房時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的故障和損壞，立即報告上級報修。每天完成1間大請掃房。 每天負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。 發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施設(shè)備故障，及時聯(lián)系工程人員維修。 店 標(biāo) 管 理 手 冊（客房服務(wù)）