某國際酒店客房服務部崗位職責手冊(存儲版)
【正文】 務信息保密制度。召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。 合理安排員工帶房，送留言等工作。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。１０、 檢查所分管班組員工的服務質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務。１７、 收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。５、掌握當天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及 酒店服務項目。1收集錄入賓客喜好、習慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史 資料。為散客提供行李遞送服務。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。 ７、做好與前臺班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問題及時向領班匯 報，以提高服務質(zhì)量。妥善使用設備，注意維護，確保各種設備運作正常，發(fā)現(xiàn)故障 及時聯(lián)系維修。公共區(qū)域經(jīng)理崗位職責一、崗位名稱：公共區(qū)域經(jīng)理二、直接上級：客務部經(jīng)理三、直接下級：公共區(qū)域領班四、崗位職責：檢查公共區(qū)域，確保達到規(guī)定的清潔標準。負責員工的技能培訓，確保員工安全、正確的操作機器設備。制定每月工作計劃、培訓計劃，提交公共區(qū)域經(jīng)理，批準后組織實施，做好每月、年的工作總結(jié)。協(xié)助負責員工的排班，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作。做好酒店內(nèi)花草樹木、盆景的修剪和栽培。完成直接上級交辦的其他工作事項。巡視所轄區(qū)域，保證臺面、地面、公共設施、標志物等的清潔，保證客用電梯的清潔。商場營業(yè)員崗位職責一、崗位名稱：商場營業(yè)員二、直接上級：前臺領班三、直接下級：無四、崗位職責：參加前臺領班召開的每周班會及班后會。負責商場的安全工作。完成直接上級交辦的其他工作。保養(yǎng)縫補機器，做好區(qū)域衛(wèi)生工作。員工因故未換到制服須負責查找，并及時上報。熟悉長住客人的特殊要求，嚴格按規(guī)定的操作程序進行操作。負責客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。做好會議后的收尾工作。完成直接上級交辦的其他工作事項。晚間巡視酒店的公共區(qū)域，負責“日間保潔、巡視員”的工作。庭院清掃、養(yǎng)護員崗位職責一、崗位名稱：庭院清掃、養(yǎng)護員二、直接上級：公共區(qū)域領班三、直接下級：無 四、崗位職責：負責酒店建筑外的環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地養(yǎng)護。確保清潔、殺蟲期間不影響酒店的正常營業(yè)。1完成直接上級交辦的其他工作事項。制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃，防疫殺蟲工作計劃和人力安排計劃。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。對酒店所有文件保密不得外借或出稿。努力做好與機場、車站各單位的關(guān)系，維護酒店的合法利益。1熟悉應急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。1詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。編制各種報表，數(shù)字準確，內(nèi)容完整。１６、 檢查所分管班組的交班本，督促落實。８、 做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。1 向直接上級匯報工作中遇到的問題1完成直接上級交辦的其它工作事項。 與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)服務。１９、完成直接上級交辦的其它工作事項。１３、參與編寫所分管崗點培訓教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓。５、負責所分管班組員工的排班。1 對分管各班組領班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。 負責賓客信息的收集反饋，向客務部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議。1完成直接上級交辦的其它工作事項。按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設備完好。９、負責酒店消防報警及應急情況的內(nèi)部溝通工作。客務中心領班崗位職責一、崗位名稱：客務中心領班二、直接上級：樓面經(jīng)理三、直接下級：客務中心接線生四、崗位職責：參加樓面經(jīng)理召開的每周班會及班后會。１２、 完成直接上級交辦的其他事項。提出設備更新、布置更新計劃。完成直接上級交辦的其他工作事項。文員兼?zhèn)}管崗位職責一、崗位名稱：文員兼?zhèn)}管 二、直接上級：客務部經(jīng)理三、直接下級：無 四、崗位職責：協(xié)助客務部經(jīng)理處理文書工作及處理客務部經(jīng)理交辦的各項工作。 巡視所轄區(qū)域，進行現(xiàn)場督導，及時處理直接下級工作中遇到的問題。 參加酒店年度經(jīng)營預算會議、年度經(jīng)營決算會議，提前做好各種資料準備工作。 根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標，
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