【正文】 印象有強烈的影響。通常，一旦我們對另一個人形成了一個大體的印象后，我們往往會以與這種印象相一致的方式去估價他所有的特征或特點，這就叫做暈輪效應(yīng)，也稱為光環(huán)效應(yīng)。定型是認(rèn)為某個特定社會群體的所有成員擁有同樣的某些特質(zhì)或特點的信念。所謂自我實現(xiàn)預(yù)言是指，人們能夠使得其他人按照人們對這些人的期望來行動。 人的心理特征的表達與接受往往是與眼睛分不開的。 簡述海德的通俗心理學(xué)的主要觀點。那么，我們怎樣作出因果關(guān)系的歸因呢？海德認(rèn)為我們利用一條“不變原則“。 簡述韋納的成功與失敗歸因理論的主要觀點?？刂圃蠢碚撌橇_特對心理控制源進行研究并發(fā)展起來的歸因理論。 然而，他可能是由于家里親人生病送去醫(yī)院而遲到，可能地很滑才撞到桌子。一個刺激越容易被某個人獲得，這個刺激越有可能被他用來影響答案，即被他加工而影響反應(yīng)。 因此，歸因在員工績效評價上起著關(guān)鍵作用，歸因的研究對于如何改進績效評價，消除評價中的偏見，增進人際關(guān)系具有現(xiàn)實意義。在組織中，對稀有資源的競爭，為權(quán)利或影響進行斗爭，長期的不滿，對崗位的刻板偏見等都可能引起個體間或群體間的沖突。行動者容易把行為歸因于不同的情景，在情景中獲得解釋。所以，觀察者與行動者相比，觀察者更會利用行動者的行為歸因的基礎(chǔ)，來推論出他相應(yīng)的內(nèi)在傾向性。 這種解釋直接關(guān)系到他的反應(yīng)的強度和自身的心理健康。為了選擇一個現(xiàn)實的目標(biāo)，采用自我障礙也是有效的。（1）記錄消耗的能量數(shù)和工作量，這種方法比較簡單。（2）個體用過的強化方式是否切實可行？一般它必須是方便且可立即使用。（2）選擇強化的方式。 怎能樣理解馬斯洛的需要層次理論？ 主要從這樣幾個方面理解： 第二，有助于對時尚概念、特點，時尚文化的機制和規(guī)律的理解。人們習(xí)慣于將標(biāo)新立異作為時尚的表現(xiàn)，注重自身與他人的不同。（5）時尚的象征作用，代表著個體某些方面的特色，是個人身份、地位、財產(chǎn)等方面的體現(xiàn)。 有時，與他人在一起能促進行為效率的提高；但也有在群體中，個體努力比單獨完成時偏少的情況出現(xiàn)。這個環(huán)節(jié)受到個人訓(xùn)練和經(jīng)驗的影響很大，另外，有時恰當(dāng)?shù)陌駱尤宋镆矔l(fā)揮重要的作用。影響利他行為的助人者個體因素有哪些？ 個體因素包括（1） 二、 論述題 影響利他行為的因素中，求助者經(jīng)常表現(xiàn)出哪些特點？求助者經(jīng)常表現(xiàn)出這樣幾個方面的特點： 主要包括這樣幾個方面： （1）生物學(xué)理論。 A改變利他行為的概率。在任何特定的激起水平上，利他行為最可能發(fā)生在獎勵高而代價低的場合。主要因素有三類： （1）情景因素。根據(jù)強化理論，人們喜歡給予我們獎勵的人，而不喜歡導(dǎo)致我們情感不愉快的人。當(dāng)交往中別人對自己的評價有所改變時，更能影響自己是否喜歡那個人的態(tài)度。 （2）協(xié)商（4）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標(biāo)。（3）報復(fù)。 A接近—接近型但是個體是否遵從回報規(guī)范則具有個體差異，這種因素對合作的影響是復(fù)雜的。溝通可以促進合作的進行，增加成員的團體認(rèn)同感和合作的機會。 當(dāng)一件事涉及很多人時，個體很容易想到，即使本人作出很小的努力，或甚至不作任何努力，整個事情也能完成。（3）溝通。（1）回報。 沖突的形式有哪些？主要有這樣內(nèi)個類型： 對他人的合作行為的歸因影響了人們的回報行為，對他 人的損害行為所作的歸因同樣影響了人們?nèi)绾巫鞒龇磻?yīng)。就是當(dāng)雙方經(jīng)過直接協(xié)商無法解決沖突時，就需要通過中間人作出仲裁來解決。A多伊奇和克勞斯有模擬研究；B影響使用威脅的因素：個性、挽回面子和沖突的強度。第十二章 人際合作與沖突 人際競爭和人際沖突有什么不同？不同可以這樣理解： 人們在人際交往中經(jīng)?！耙悦踩∪恕钡脑蛴心男?？人們喜歡漂亮的人的理由： （3）得失理論。 幾種常見的人際吸引是如何解釋人們的人際吸引現(xiàn)象的？具體有這樣幾種理論： （1）回報與自我暴露（2）喜歡和自我暴露（3）社會贊同與自我暴露（4）非語言行為和自我暴露（1）類似與相符本身具有一種增強作用。 C獎勵和代價。利他行為在先前受到過獎勵，那么，這種行為更有可能發(fā)生；當(dāng)利他行為在先前沒有受到獎勵或受到了懲罰，那么，這種行為就不大可能發(fā)生。這種觀點認(rèn)為我們對于需要幫助的人負(fù)有社會責(zé)任，我們應(yīng)該幫助需要幫助的人。旁觀者對別人陷入困境所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任也是他們決定是否給予幫助的主要原因之一。親密關(guān)系意味著互相依賴和幫助的義務(wù)。 （1）旁觀眾者效應(yīng)（2）情景的模糊性（3）榜樣人物的作用（4）求助人物的特點 第四步：對恰當(dāng)介入方式的決定。 （1）社會輿論。受個體崇拜心理的影響，崇拜對象的行為往往是個體的重要選擇。 第一，代表著群體新思想、新價值和新行為方式的形式過程。 研究偏離和獨立的意義。第九章 人際影響 時尚現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有哪幾種？包括這樣幾種形式： 馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容由低到高包括：（1）生理需要，（2）安全需要，（3）愛與歸屬的需要，（4）尊重的需要，（5）認(rèn)知需要，（6）審美需要，（7）自我實現(xiàn)的需要。理想的做法是個體剛完成一次比較令人滿意的行為后馬上加以強化。強化是能加強或減弱我們行為效果的任何東西，可分為三種方式，積極強化、消極強化和厭惡形式的強化。（1）它必須能加強個體的某種行為。 計數(shù)法的記錄行為方式有哪些形式，各有什么特點？目前應(yīng)用最廣泛的記錄方式是計數(shù)法。（2）選擇目標(biāo)。 簡述歸因治療中認(rèn)知上的重新評價策略干預(yù)的方法。（2）自我服務(wù)偏見有助于提高我們的公開形象，可以幫助個體緩解壓力和困境。（2）當(dāng)行動者自愿選擇從事一種活動的時候，主觀上會否認(rèn)其他的觀點并堅持主見，并按照自身的意志去行事，不容易接受其他的意見和建議。從行動者角度，行動者的注意力集中在環(huán)境方面，所以更可能利用環(huán)境提供的線索來作為歸因的基礎(chǔ)。（僅供參考）方法：（1）處于惡劣環(huán)境時要改變自己對情景的認(rèn)知評價；（2）身心與精神密切相關(guān)，要設(shè)法改變生理因素；（3）要脫離情景，脫離刺激。在歸因?qū)冃гu價的作用在于：一是它影響了管理人員對下屬的評定；二是影響了管理人員對下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對下屬不良成績效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對糾正這些不良績效所采取的措施。歸因訓(xùn)練的一個辦法是引導(dǎo)個體改變對失敗因果的歸因，把穩(wěn)定的、內(nèi)在的原因改變到外在的、不穩(wěn)定的原因，如運氣等。（3）一致性反應(yīng)信息利用不足偏見。他把這種現(xiàn)象稱作“行為”吞沒“場”，也有人把這種偏見稱作“基本的歸因錯誤”。內(nèi)控性—外控性，是因果歸因的一個基本維度。因此，歸因的類型有四種類型，即能力、任務(wù)難度、努力和運氣。兩者相一致、相適應(yīng)的程度越大，我們作出歸因的信心就越大。 我們的心境和情緒常常反映在身體的姿勢、位置和動作中。人際非語言溝通包括： （3），印象管理能使我們在現(xiàn)代社會里更快、更富有彈性地適應(yīng)不同人們的角色要求，使我們針對形形色色的環(huán)境作出恰如其分的自我表現(xiàn)和社會行為。她不可能采取老師的角色對待家里人，這說明我們每個人都有在進行著印象管理，而且我們會以多種多樣的方式去影響我們的公開形象。其實不然，印象管理在人際關(guān)系中起著很重要的作用。 人際印象形成過程中存在的效應(yīng)和偏見有： （1）印象管理在人際關(guān)系中起著很重要的作用。（2）參照群體的認(rèn)同。 簡述影響自我表現(xiàn)的因素。（2）平均模式。在人際印象形成過程中，我們常常根據(jù)有效的信息對他人作出判斷。 簡述印象形成的特點。（2）知覺者。對于這種現(xiàn)象的避免，認(rèn)為可以讓管理人員把開發(fā)一個項目或設(shè)計一個項目交給一個小組，而把執(zhí)行這個項目交給另一個小組，這樣就比較能避免“承諾升級”。認(rèn)知失調(diào)理論指出，與行為有關(guān)的過分的充分理由會具有與希望相反的效果。同時，在誘導(dǎo)服從研究中，我們知道當(dāng)完成于原有態(tài)度相反的某一特定行為的誘因較小或較弱時，個體往往會體會到認(rèn)知失調(diào)，表現(xiàn)出一種與行為相一致的態(tài)度。 六、論述題結(jié)合實際，論述認(rèn)知失調(diào)理論可以應(yīng)用在哪些方面。如果我們對公眾作出公開違反自己態(tài)度的表白，與我們自己私下思考這些違反自己態(tài)度的表白相比，前者會體會到更多的失調(diào)。 第二，為完成行為而提供的誘因與將要發(fā)生的態(tài)度改變的程度之間存在著一個相反的關(guān)系。（3）改變重要性。（1）改變認(rèn)知。如，和你一起去看的是你的好朋友，或者這個武打片是很流行的一個大片，那么你的失調(diào)程度會減少。（1）認(rèn)知失調(diào)程度隨著認(rèn)知之間的差異程度的加大而增加。 （2）溝通內(nèi)容 （4）全面宣傳法。 態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法有： （2）個性心理特征。（如減少未中選對象的吸引力，增加中選對象的吸引力，于是可以得到一種心理平衡。 認(rèn)知失調(diào)理論是美國心理學(xué)家費斯汀格提出來的。人們接受社會的行為規(guī)范而作為衡量自己行為的內(nèi)在尺度，用這個標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)我們交往的性質(zhì)也影響態(tài)度的形成和發(fā)展。（1）個體的需要。（1）多次環(huán)境刺激引起情緒反應(yīng)。態(tài)度是決定行為的潛在動機，能促使個體增強對挫折的忍受力。第三章 態(tài)度及其轉(zhuǎn)變 簡述態(tài)度的功能（1）順應(yīng)功能。（4）每個人都有具有七種需要，只不過在不同時期，不同年齡階段，所表現(xiàn)出來的各種需要的強烈程度不同而已。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，就上升到較高層次的需要。 。 亞當(dāng)斯把人的社會活動看作是以自己的潛能同社會交換的過程，這一過程以個人期待公平結(jié)果為前提。期望理論是美國心理學(xué)家弗羅姆1964年在《工作與激勵》一 書中提出來的。（2）控制的需求。 如何理解修茨的人際特質(zhì)理論？修茨的人際特質(zhì)理論認(rèn)為每個人都有具有與別人建立人際關(guān)系的愿望和需要。符號相互作用論又稱為象征性交往理論，是心理學(xué)家米德創(chuàng)立的。以共同休息的標(biāo)準(zhǔn)來組成人際關(guān)系。一般來說，人際關(guān)系就其結(jié)構(gòu)組成來說可以分為下列幾類： 這是一種藤式的溝通傳遞。 簡述非正式群體的人際交往模式。 （1）圓形傳遞。指交往的一方把交往視為一種負(fù)擔(dān)，在心理上形成一種壓力，并伴隨交往活動而產(chǎn)生一種痛苦情緒體驗。第一，注意階段。社會關(guān)系是社會學(xué)研究的對象，它一方面研究人與物的關(guān)系；另一方面，社會關(guān)系還包括意識形態(tài)的關(guān)系，主要有法律的關(guān)系、道德的關(guān)系，等等。二、 論述題 試述人際關(guān)系和社會關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。 人際關(guān)系研究的必要性表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）第一，任何一種人際關(guān)系總是在一定的社會關(guān)系中產(chǎn)生的。 （3）全面揭示與闡明人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律和機制，分析人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)，弄清楚個人與個人、個人與群體的交互作用的方式，以及人在人際關(guān)系體系中的運作，探討人際態(tài)度、社會知覺、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引、人際沖突和群體行為等對人際關(guān)系的影響，建立人際關(guān)系心理學(xué)所獨有的概念、術(shù)語、范疇體系，進一步完善人際關(guān)系心理學(xué)所獨有的概念、術(shù)語、范疇體系，為進一步完善人際關(guān)系心理學(xué)的科學(xué)理論體系提供依據(jù)。 簡述人際關(guān)系心理學(xué)的實踐任務(wù)。發(fā)展新型人際關(guān)系。 （3）第二，有利于發(fā)展社會生產(chǎn)力。同時，也應(yīng)看到，人際關(guān)系是社會關(guān)系真正的實在現(xiàn)象。 人與人之間相互關(guān)系的發(fā)展過程既包括正向的發(fā)展，又包括負(fù)向的發(fā)展。即由注意逐漸向情感探索、情感溝通的輕度心理卷入階段轉(zhuǎn)向，此時開始建立初步的心理聯(lián)系。第三，終止階段。（2）輪式傳遞。這個溝通模式的特點是先進行鏈?zhǔn)絺鬟f，然后發(fā)生變化。（1）單線型。偶然型的傳播方式是按偶然的機會來傳播信息，有些人未接受到信息，與個體的交際面有關(guān)。 以共同學(xué)