【正文】 十招 缺乏反饋 功虧一簣 阿真兩星期前將一份報(bào)告呈交給她的上司梁經(jīng)理批閱，為了撰寫(xiě)這份報(bào)告，她連日來(lái)差不多不眠不休，務(wù)求得到新上司的欣賞 (或最起碼的「好印象」 )，兩星期以來(lái)，她一直在等待令人興奮的消息。 阿真自嘆倒霉之余也后悔自己不小心，并向 Johnny 道歉。此后Jason便認(rèn)為他有一個(gè)強(qiáng)勁的「后臺(tái)」，所以顯得格外從容。 第十二招 知之知之 不知不知 作為打工仔一族，相信最大的工作壓力是被上司召見(jiàn)，然后詢問(wèn)有關(guān)某些資料，而這些資料往往是與工作沒(méi)有直接關(guān)系。 入到經(jīng)理室，張經(jīng)理未待 Wilson開(kāi)聲便笑 ?對(duì)他說(shuō)﹕「上月的營(yíng)運(yùn)支出比 前一個(gè)月高出 20%，與我的預(yù)計(jì)差不多。 阿真經(jīng)此一問(wèn)便將她所聽(tīng)到的謠言和看見(jiàn)的「事實(shí)」與 Joyce分享，她也將自己計(jì)畫(huà)找「秘?fù)啤沟南敕ㄅc Joyce 商量。但最近同事們發(fā)覺(jué)，有流言「說(shuō)三道四」， A君告訴 B君說(shuō) C君對(duì)她有微言，所以 B君便向 A君表示其實(shí)她也對(duì) C君也有很多不滿。 公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 往后的日子，查理感到很大壓力，因?yàn)槊看蜗蛏纤窘淮ぷ鬟M(jìn)度時(shí)， Paul 似乎總是表現(xiàn)得比較出色，上司每次都作出隱意的贊賞?！缸吭健箤?shí)際上是鼓勵(lì)我們沖破困難，邁向成功的一個(gè)高尚目標(biāo)。 Cindy本來(lái)不是念旅游課程的，在「交功課」時(shí)經(jīng)常感到吃力，這次也不例外。 作為地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的查理，苦苦思良，考慮應(yīng)如何處理陳太這個(gè)案，一方面，他不想怠慢客人，因?yàn)殛愄罱K也可能成為買(mǎi)家，但如果一直「陪」下去，他可能賠了夫人又折兵。至于辭職，雖然有點(diǎn)不甘，但總比每次推搪容易， Alison 認(rèn)為即使勉強(qiáng)下去，上司也不會(huì)體諒她，萬(wàn)一得失客人，丟掉生意的罪名也擔(dān)當(dāng)不起。給客人面子有很多途徑，可以坦誠(chéng)及得體的堅(jiān)持也能贏得對(duì)方的欣賞。地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)很多時(shí)候是一中介人，同時(shí)受托于買(mǎi)賣雙方，要令到交易在公平的原則下進(jìn)行，經(jīng)紀(jì)必須保持中立及誠(chéng)信，樹(shù)立專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，買(mǎi)賣雙方才會(huì)對(duì)他有信心。 原來(lái) Joyce 以往也曾經(jīng)遇過(guò)相似事件，她認(rèn)為 Judy 可以先平伏自己對(duì)這顧客的負(fù)面情緒，然后作下列的分析﹕ 明白自己的立場(chǎng) 1. 因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，降低自己的傭金去遷就顧客是件平常事，只要合乎公司的規(guī)則也未嘗不可。 下屬處處針對(duì) 阿真對(duì) Amy的不友善態(tài)度感到很大壓力，因?yàn)?Amy處處把雞毛蒜皮的事情弄大，目的是想證明阿真也不是好材料。這種感官上的「看法」可稱為意識(shí)，或「表象」（ Perception）。原因是看到 Amy昔日試升，也應(yīng)當(dāng)自信十足的，但頃刻間卻成為別人的手下敗將。但最重要 此資料來(lái)自企業(yè) 的不是壓力有多大 ，而是如何「迎接」壓力。阿真在試升開(kāi)始時(shí)的心情不錯(cuò)，但日子愈久便因壓力而精神恍惚，很多時(shí)睡得不好，但她愈是緊張，事情便愈是忙亂，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)愈高。（壓力篇之四） 第二十五招：忘記背后 努力面前 。有 此資料來(lái)自企業(yè) 一次秘書(shū)漏打了一個(gè)「 the」字，她便大發(fā)雷霆。查理知道這種「內(nèi)憂外患」的情況甚為不妥，又去請(qǐng)教陳教授。阿真不能對(duì)她惡言相向，這樣便有失身分﹔又恐怕自己對(duì)她友善，而對(duì)方卻不領(lǐng)情，到時(shí)更難下臺(tái)。 至于應(yīng)付這類問(wèn)題的方法，則下期待續(xù) 。本來(lái)這是件喜事，但到任不久，阿真發(fā)覺(jué)一位同事 Amy對(duì)她非常不友善，處處為難她，甚至為一些小事情在眾同事面前與阿真吵嘴。但最令她不甘心的是，這個(gè)顧 客竟然暗示，倘若得不到這優(yōu)惠便向 Judy的上司投訴。 （三）當(dāng)然，倘若接受這卡之前，查理得到自己的雇主批準(zhǔn)，他便可以安心享用。相反，支吾以對(duì)反而令對(duì)方有不必要的誤會(huì)，以為是 Alison不給面子。她的上司也開(kāi)始對(duì)她有微言，她覺(jué)得前面好象只有兩條路﹕一是學(xué)飲酒，二就不如辭職不干、一了百了。事緣陳太太要求查理找一些兩房一廳的單位作投資，他在過(guò)去 4個(gè)禮拜已 帶陳太太參觀過(guò)不下十多、二十個(gè)不同屋苑的單位，但陳太太每次都諸多挑剔…… 無(wú)功而回甚沮喪 陳太太不是批評(píng)單位坐向，便嫌裝修老土，有幾次各方面都比較合適時(shí)，陳太太也因?yàn)閹兹f(wàn)元差價(jià)而跟業(yè)主談不攏，使查理每次都無(wú)功而回。在 MT當(dāng)中，有一位眾人都認(rèn)為是黑馬的 Mary 表現(xiàn)很出眾，很多人都期望可以一閱她的手稿以作取經(jīng)。 卓越是高尚目標(biāo) 陳教授聽(tīng)了查理說(shuō)出原委后，慨嘆今日的香港人不明白中國(guó)人所謂「中庸」的道理，可能香港過(guò)去百年受西方文化的影響，凡事以卓越為人生「成功」的目標(biāo)，以為每個(gè)人生存便要競(jìng)爭(zhēng)，擊敗對(duì)手，于是做成物競(jìng)天擇，適者生存的現(xiàn)象，但這些只不過(guò)是動(dòng)物世界的生存之道而已。（操練篇之二） 第十五招：憂戚與共 何懼中庸 查理的地產(chǎn)公司因?yàn)閿U(kuò)充營(yíng)業(yè)，新請(qǐng)了一位與查理同級(jí)的職員 Paul。 （操練篇之一） 第十四招：左批右判 難為伙伴 阿真的公司最近來(lái)了一位新同事 Jenny，為人頗爽朗，時(shí)常主動(dòng)與人談天說(shuō)地，毫不收斂，但她有一性格上的缺點(diǎn)﹕就是無(wú)論別人提出甚幺建議，她第一反應(yīng)都是反對(duì)或保留。 阿真很有沖動(dòng)向上司告發(fā)他的不軌行為，但她又沒(méi)有膽量，因?yàn)榭峙鹿皱e(cuò)好人，不單止上司會(huì)認(rèn)為她散播謠言，萬(wàn)一 讓 Johnny知道了，更會(huì)失去一個(gè)朋友。其實(shí)會(huì)計(jì)部要兩天后才能做妥上月的報(bào)告，但 Wilson 不希望上司埋怨他為何 此資料來(lái)自企業(yè) 不催促會(huì)計(jì)部完成報(bào)告，而事實(shí)上，上月跟再前一個(gè)月的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)沒(méi)有甚么大改變，所以他以前一個(gè)月的數(shù)據(jù)來(lái)響應(yīng)上司，張經(jīng)理聽(tīng)了后很滿意，所以 Wilson 這一次的「面試」總算過(guò)關(guān)?！? Jason 問(wèn)陳教授應(yīng)該如何做才可以避免這事情發(fā)生，陳教授微笑 ?說(shuō)﹕「只要坦承地向李經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)總經(jīng)理提問(wèn)和對(duì)話內(nèi)容，這樣李經(jīng)理便不會(huì)感到有人打「小報(bào)告」了，坦誠(chéng)的溝通是「管理上司」的重要技巧。 認(rèn)識(shí)上司的上司 話說(shuō)查理 的老友同事 Jason在一次公司晚宴中無(wú)意間認(rèn)識(shí)了總經(jīng)理，贊了他兩句聰明，他便沾沾自喜，因?yàn)檫@位總經(jīng)理是 Jason 認(rèn)為平日對(duì)他不錯(cuò)的李經(jīng)理的上司，今次得到總經(jīng)理的賞識(shí)，相信日后工作一定會(huì)比別人順利。 Johnny 知道阿真的來(lái)意后，感到很詫異，因?yàn)樗詥?wèn)沒(méi)有做過(guò)對(duì)不起她的事。她一方面后悔沒(méi)有認(rèn)真了解情況，但也很氣憤，因?yàn)檫@位上司實(shí)在太難服侍了﹗ 她的好友同事 Joyce 知道這事之后，告訴她「管理上司」之道﹕「管理」不外是計(jì)畫(huà)、組織和控制，倘若我們認(rèn)識(shí)上司的處事態(tài)度是不僅問(wèn)甚么（ What﹖），也會(huì)問(wèn)為甚么（ Why﹖或Why not）的話，那我們計(jì)畫(huà)找「甚么」答案時(shí)，也應(yīng)當(dāng)組織一下找出「為甚么」的答案。在組織中，每位員工所發(fā)揮的功能都需要互相配合，才可產(chǎn)生效果，而令這些功能配合得宜，就依賴監(jiān)督（ Supervisor）了。 查理對(duì)自評(píng)和上司的外評(píng)沒(méi)有意見(jiàn)，唯獨(dú)是對(duì)同輩外評(píng)頗為反感?！梗R上聯(lián)想起倘若自己提出不加班而去參加旅游，其它同事都會(huì)感到不公平，繼而作出反對(duì)的話，陳經(jīng)理 此資料來(lái)自企業(yè) 可能應(yīng)付不來(lái)，一次旅游費(fèi)的損失可以換來(lái)同事間的同心，倒算可以接受，所以她沒(méi)有提出反對(duì)。 此資料來(lái)自企業(yè) 話說(shuō)未完，她的上司陳經(jīng)理便召所有與她同組的員工到他的辦公室中，陳經(jīng)理罕有地對(duì)員工嚴(yán)肅地訓(xùn)話：「今天公司發(fā)現(xiàn)過(guò)去幾個(gè)月的營(yíng)業(yè)數(shù)字，與總公司所得到的信息有很大差距，倘若我們不能提出數(shù)字的證據(jù)，恐怕總公司便會(huì)派人查數(shù)，到時(shí)我們所有的員工都會(huì)受影響。 就算他是一位蠻不講理的上司，你也拿他沒(méi)法子，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不能猜中何時(shí)他會(huì)講理，何時(shí)不講理。今年的考核時(shí)間又臨近了，但她最近悶悶不樂(lè)，一改她平日那種給人活潑開(kāi)懷的感覺(jué)。 盡力交足功課 為何他這 6個(gè)月的「多勞」所換來(lái)的卻不是「多得」呢﹖那么怎樣 才可以建立公平的績(jī)效管理系統(tǒng)呢﹖最重要的是面對(duì)這種「不公平」的現(xiàn)象時(shí)，我們應(yīng)該如何面對(duì)而又不致失去對(duì)工作的推動(dòng)力呢﹖所以他又前去請(qǐng)教陳教授了。可不是嗎﹖績(jī)效就是員工辛勞表現(xiàn)的結(jié)果，那么多勞多得便是天經(jīng)地義的事了。幸好下班后阿真怒氣已過(guò)，沒(méi)有拒絕 Joyce的邀請(qǐng)，二人到了茶餐廳后，阿真便炮火連珠地將下午在茶水間發(fā)生的事道出來(lái)。要學(xué)像查理一樣，先提出有效的「他選」 (Alternative)以供選擇，倘若查理大部分同事都不贊同激烈行為，查理提出一個(gè)具創(chuàng)意及真誠(chéng)的意見(jiàn)，被接納的機(jī)會(huì)便自然高了。 第三招﹕爭(zhēng)取接納，坦誠(chéng)溝通 在職場(chǎng)中很多問(wèn)題形成并非單是人為的，其實(shí)問(wèn)題的產(chǎn)生往往出于一些錯(cuò)誤的假設(shè)、對(duì)某些行為的偏見(jiàn)以及言語(yǔ)上不協(xié)調(diào)所造成，而最常見(jiàn)的是將「表象」（ Perception）作為溝通的起步，這樣下去，同事之間的工作關(guān)系便會(huì)愈來(lái)愈惡劣。他們雖然知道公司甚有規(guī)模，但對(duì)手公司的同區(qū)分行卻是非常強(qiáng)勁﹔稍有松懈便會(huì)失手于勁敵。 以同理心處理問(wèn)題 當(dāng) Jane正離開(kāi)座位時(shí)，一位女同事 Joyce忽然出現(xiàn) 在她身旁并微笑地對(duì)她說(shuō)﹕「讓我來(lái)幫你重做這些文件好嗎 ?」接著 Joyce一面安慰她一面替她重做文件。 此資料來(lái)自企業(yè) 新丁自強(qiáng) 32 種技巧 第一招﹕設(shè)身處地 以退為進(jìn) 對(duì)于一般剛進(jìn)入職場(chǎng)的年輕人來(lái)說(shuō)，擇業(yè)實(shí)在是一件頗費(fèi)思量的事情。當(dāng)她的情緒到達(dá)沸點(diǎn)時(shí)，她突然拿起手中的文件準(zhǔn)備向上司提出「平反」。 這天早上 Charlie 與同事們開(kāi)會(huì)商討如何準(zhǔn)備為新推出的樓盤(pán)「搶灘」。 查理領(lǐng)悟了以上的道理后，便明白應(yīng)該如何處理他的不滿情緒，我們下周將詳述往后發(fā) 生的事情。 實(shí)用的忍耐 有了坦誠(chéng)的態(tài)度，更要易地而處地與人溝通，例如查理先從公司及同事的角度去認(rèn)定拚搏精神是可取的，積極搶客并無(wú)不妥，接 ?要注意的是︰溝通最大的障礙 —— 針對(duì)式的批評(píng)。 經(jīng)常關(guān)心她的同事 Joyce 把這一切看在眼 ?，但礙于手上的工作尚未完成，到下班才有機(jī)會(huì)約阿真聊天，希望開(kāi)解她。 第五招：正向心態(tài) 多勞多「德」 不知從何時(shí)開(kāi)始，績(jī)效管 理（ Performance Management）于職場(chǎng)大行其道，大多數(shù)人都認(rèn)為這是現(xiàn)代社會(huì)最理性、最科學(xué)化及最公平的一種評(píng)估及報(bào)酬員工表現(xiàn)的工具。雖然他也很知足地感受到公司待他不錯(cuò)，這 6個(gè)月的傭金收入都可算是合理的報(bào)酬，但心中仍存有不解的結(jié)，因?yàn)樵跁?shū)本上所學(xué)到的績(jī)效管理，應(yīng)該是最公平的評(píng)估工具。 臨近考勤 悶悶不樂(lè) 阿真自問(wèn)一向積極