【正文】 此資料來(lái)自企業(yè) 新丁自強(qiáng) 32 種技巧 第一招﹕設(shè)身處地 以退為進(jìn) 對(duì)于一般剛進(jìn)入職場(chǎng)的年輕人來(lái)說(shuō)，擇業(yè)實(shí)在是一件頗費(fèi)思量的事情。她人如其名，待人處事都很「真」，沒(méi)有半點(diǎn)收斂的，遇到開(kāi)心興奮 的事情，便捧腹大笑﹔而遇到挫折或失敗的事情時(shí)，便情緒激動(dòng)，甚至大哭一場(chǎng)。 以同理心處理問(wèn)題 當(dāng) Jane正離開(kāi)座位時(shí)，一位女同事 Joyce忽然出現(xiàn) 在她身旁并微笑地對(duì)她說(shuō)﹕「讓我來(lái)幫你重做這些文件好嗎 ?」接著 Joyce一面安慰她一面替她重做文件?！? 第二招﹕己所不欲，勿施于人 人與人之間相處的技巧絕不簡(jiǎn)單，相處時(shí)的一句說(shuō)話，影響都頗為深遠(yuǎn)。他們雖然知道公司甚有規(guī)模，但對(duì)手公司的同區(qū)分行卻是非常強(qiáng)勁﹔稍有松懈便會(huì)失手于勁敵。 此資料來(lái)自企業(yè) 處理不滿情緒 為了解開(kāi)心中的結(jié)，他向他的生命導(dǎo)師陳教授請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)半天的輔導(dǎo)后，「查理」所領(lǐng)受的功課包括下列 3點(diǎn)﹕ (1) 從競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)并非不公義，最重要的是過(guò)程中有否涉及不道德的行為。 第三招﹕爭(zhēng)取接納，坦誠(chéng)溝通 在職場(chǎng)中很多問(wèn)題形成并非單是人為的，其實(shí)問(wèn)題的產(chǎn)生往往出于一些錯(cuò)誤的假設(shè)、對(duì)某些行為的偏見(jiàn)以及言語(yǔ)上不協(xié)調(diào)所造成，而最常見(jiàn)的是將「表象」（ Perception）作為溝通的起步，這樣下去，同事之間的工作關(guān)系便會(huì)愈來(lái)愈惡劣。 查理放下心頭大石之余，再次造訪陳教授，告訴他事情的結(jié)果。要學(xué)像查理一樣，先提出有效的「他選」 (Alternative)以供選擇，倘若查理大部分同事都不贊同激烈行為，查理提出一個(gè)具創(chuàng)意及真誠(chéng)的意見(jiàn)，被接納的機(jī)會(huì)便自然高了。某天早上，當(dāng)阿真往茶水間時(shí)，碰到兩位女同事閑談，當(dāng)中有說(shuō)有笑，但當(dāng)她們看到阿真前來(lái)取開(kāi)水時(shí)，即馬上停止閑談，面上表現(xiàn)出尷尬的不自然表情，阿真估計(jì)她們一定是在背后說(shuō)她是非了，所以只能向她們苦笑一下，三人便各自散開(kāi)。幸好下班后阿真怒氣已過(guò)，沒(méi)有拒絕 Joyce的邀請(qǐng)，二人到了茶餐廳后，阿真便炮火連珠地將下午在茶水間發(fā)生的事道出來(lái)。 Joyce 跟著開(kāi)解阿真，原來(lái)人的情緒很容易受所看見(jiàn)的事物影響，我們稱(chēng)之為「表象」 (即Perception，亦有譯作「觀察」或「意識(shí)」 )。可不是嗎﹖績(jī)效就是員工辛勞表現(xiàn)的結(jié)果，那么多勞多得便是天經(jīng)地義的事了。 原因是 他辛辛苦苦所完成的買(mǎi)賣(mài)宗數(shù)，大部分是面積較小的單位，有些更是「居者有其屋」的單位。 盡力交足功課 為何他這 6個(gè)月的「多勞」所換來(lái)的卻不是「多得」呢﹖那么怎樣 才可以建立公平的績(jī)效管理系統(tǒng)呢﹖最重要的是面對(duì)這種「不公平」的現(xiàn)象時(shí)，我們應(yīng)該如何面對(duì)而又不致失去對(duì)工作的推動(dòng)力呢﹖所以他又前去請(qǐng)教陳教授了。 此資料來(lái)自企業(yè) 最近，一位身處某龍頭地產(chǎn)公司第 2 隊(duì)的要員在接受訪問(wèn)時(shí)說(shuō)：「每間公司的情況都不同，勤力、用心、這是不用多說(shuō)的了。今年的考核時(shí)間又臨近了，但她最近悶悶不樂(lè)，一改她平日那種給人活潑開(kāi)懷的感覺(jué)。 Joyce耐心的聆聽(tīng) ?阿真吐說(shuō)苦水，但不時(shí)面露笑容地安慰 ?阿真。 就算他是一位蠻不講理的上司，你也拿他沒(méi)法子，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不能猜中何時(shí)他會(huì)講理，何時(shí)不講理。為保證沒(méi)有延誤，她早已向旅行社報(bào)名參加「中山一天美食團(tuán)」。 此資料來(lái)自企業(yè) 話說(shuō)未完，她的上司陳經(jīng)理便召所有與她同組的員工到他的辦公室中，陳經(jīng)理罕有地對(duì)員工嚴(yán)肅地訓(xùn)話：「今天公司發(fā)現(xiàn)過(guò)去幾個(gè)月的營(yíng)業(yè)數(shù)字，與總公司所得到的信息有很大差距，倘若我們不能提出數(shù)字的證據(jù)，恐怕總公司便會(huì)派人查數(shù)，到時(shí)我們所有的員工都會(huì)受影響。所以我在這 ?要求各位星期六全日和星期日半日回公司加班，希望能找出錯(cuò)處加以糾正 ?！梗R上聯(lián)想起倘若自己提出不加班而去參加旅游，其它同事都會(huì)感到不公平，繼而作出反對(duì)的話，陳經(jīng)理 此資料來(lái)自企業(yè) 可能應(yīng)付不來(lái)，一次旅游費(fèi)的損失可以換來(lái)同事間的同心，倒算可以接受，所以她沒(méi)有提出反對(duì)。很多人認(rèn)為無(wú)論你多努力，倘若你不是上司的「自己人」，你所得到的考勤報(bào)告不會(huì)很出眾，所以在職場(chǎng)中如有機(jī)會(huì)不妨與上司建立良好的關(guān)系，這對(duì)工作有百利而無(wú)一害。 查理對(duì)自評(píng)和上司的外評(píng)沒(méi)有意見(jiàn)，唯獨(dú)是對(duì)同輩外評(píng)頗為反感。 最后，他的不滿傳到上司何經(jīng)理耳中，故此今天下午何經(jīng)理召見(jiàn)查理，向他解釋員工考勤的目的是要從多角度評(píng)估他的成績(jī)，在評(píng)核過(guò)程中不應(yīng)存有偏見(jiàn)或「造馬」的現(xiàn)象。在組織中，每位員工所發(fā)揮的功能都需要互相配合，才可產(chǎn)生效果，而令這些功能配合得宜，就依賴(lài)監(jiān)督（ Supervisor）了。但上星期開(kāi)始，上司離職了，聞?wù)f上一級(jí)的上司梁經(jīng)理要求很高，所以阿真格外小心，免得碰釘。她一方面后悔沒(méi)有認(rèn)真了解情況，但也很氣憤，因?yàn)檫@位上司實(shí)在太難服侍了﹗ 她的好友同事 Joyce 知道這事之后，告訴她「管理上司」之道﹕「管理」不外是計(jì)畫(huà)、組織和控制，倘若我們認(rèn)識(shí)上司的處事態(tài)度是不僅問(wèn)甚么（ What﹖），也會(huì)問(wèn)為甚么（ Why﹖或Why not）的話，那我們計(jì)畫(huà)找「甚么」答案時(shí)，也應(yīng)當(dāng)組織一下找出「為甚么」的答案。梁經(jīng)理跟著便告訴她，她的報(bào)告分析本來(lái)不錯(cuò)，但為何她所用的基本數(shù)據(jù)與營(yíng)業(yè)部同事的報(bào)告出現(xiàn)很大的差距，而阿真更列明這些數(shù)據(jù)是由營(yíng)業(yè)部提供的，因此梁經(jīng)理給阿真多一天的時(shí)間重做報(bào)告，當(dāng)然她這次的「成 此資料來(lái)自企業(yè) 績(jī)」又是一只「黑豬」了。 Johnny 知道阿真的來(lái)意后，感到很詫異，因?yàn)樗詥?wèn)沒(méi)有做過(guò)對(duì)不起她的事。阿真這一個(gè)任務(wù)其實(shí)并不是甚么秘密任務(wù)，倘若她 能在分析的過(guò)程中與其它同事分享及尋求反饋，相信同事必會(huì)提醒她數(shù)據(jù)已過(guò)時(shí)了。 認(rèn)識(shí)上司的上司 話說(shuō)查理 的老友同事 Jason在一次公司晚宴中無(wú)意間認(rèn)識(shí)了總經(jīng)理，贊了他兩句聰明，他便沾沾自喜，因?yàn)檫@位總經(jīng)理是 Jason 認(rèn)為平日對(duì)他不錯(cuò)的李經(jīng)理的上司，今次得到總經(jīng)理的賞識(shí)，相信日后工作一定會(huì)比別人順利。在工作上，李經(jīng)理有時(shí)會(huì)將工作分給其它同事，而不是 Jason。」 Jason 問(wèn)陳教授應(yīng)該如何做才可以避免這事情發(fā)生，陳教授微笑 ?說(shuō)﹕「只要坦承地向李經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)總經(jīng)理提問(wèn)和對(duì)話內(nèi)容，這樣李經(jīng)理便不會(huì)感到有人打「小報(bào)告」了，坦誠(chéng)的溝通是「管理上司」的重要技巧。 那些害怕接受挑戰(zhàn)的會(huì)認(rèn)為被上司召見(jiàn)與「行刑」一般，總是希望避免。其實(shí)會(huì)計(jì)部要兩天后才能做妥上月的報(bào)告，但 Wilson 不希望上司埋怨他為何 此資料來(lái)自企業(yè) 不催促會(huì)計(jì)部完成報(bào)告，而事實(shí)上，上月跟再前一個(gè)月的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)沒(méi)有甚么大改變，所以他以前一個(gè)月的數(shù)據(jù)來(lái)響應(yīng)上司，張經(jīng)理聽(tīng)了后很滿意，所以 Wilson 這一次的「面試」總算過(guò)關(guān)。又倘若你的上司很精明的知道你所提供的數(shù)據(jù)是虛浮，只會(huì)令你自暴其丑，那又何苦呢﹖凡事應(yīng)該如實(shí)將事情呈報(bào)，所以孔子曾說(shuō)﹕『知之為知之，不知為不知，是之也』，所以下次你應(yīng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，將真實(shí)情況匯報(bào)，不知便說(shuō)『不知』，沒(méi)有必要充作『已知』來(lái)討上司歡心。 阿真很有沖動(dòng)向上司告發(fā)他的不軌行為，但她又沒(méi)有膽量，因?yàn)榭峙鹿皱e(cuò)好人，不單止上司會(huì)認(rèn)為她散播謠言，萬(wàn)一 讓 Johnny知道了，更會(huì)失去一個(gè)朋友。 Joyce 繼續(xù)與阿真分析，在香港的工作環(huán)境下除了正職外，到外面擔(dān)任「 Parttime」工作的大不乏人，但要注意的是，這工作是以不影響本身正職工作為原則，這就是對(duì)工作「忠心」（ Loyal）的最低要求。 （操練篇之一） 第十四招：左批右判 難為伙伴 阿真的公司最近來(lái)了一位新同事 Jenny，為人頗爽朗，時(shí)常主動(dòng)與人談天說(shuō)地，毫不收斂，但她有一性格上的缺點(diǎn)﹕就是無(wú)論別人提出甚幺建議，她第一反應(yīng)都是反對(duì)或保留。 后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這些事情的始作俑者乃是 Jenny的口不擇言所致。（操練篇之二） 第十五招：憂戚與共 何懼中庸 查理的地產(chǎn)公司因?yàn)閿U(kuò)充營(yíng)業(yè)，新請(qǐng)了一位與查理同級(jí)的職員 Paul。 此資料來(lái)自企業(yè) 上星期在每星期初的例會(huì)中， Paul便將查理上月辛辛苦苦整理好的數(shù)據(jù)，加以包裝成為「中期策略」報(bào)告，向上司匯報(bào)。 卓越是高尚目標(biāo) 陳教授聽(tīng)了查理說(shuō)出原委后，慨嘆今日的香港人不明白中國(guó)人所謂「中庸」的道理，可能香港過(guò)去百年受西方文化的影響，凡事以卓越為人生「成功」的目標(biāo)，以為每個(gè)人生存便要競(jìng)爭(zhēng)，擊敗對(duì)手，于是做成物競(jìng)天擇，適者生存的現(xiàn)象，但這些只不過(guò)是動(dòng)物世界的生存之道而已。 見(jiàn)習(xí)生的經(jīng)歷 查理的女朋友 Cindy 在一家旅行社工作，她的職位是管理見(jiàn)習(xí)生（ Management Trainee），一般人簡(jiǎn)稱(chēng) MT。在 MT當(dāng)中，有一位眾人都認(rèn)為是黑馬的 Mary 表現(xiàn)很出眾，很多人都期望可以一閱她的手稿以作取經(jīng)。今天下午「皇天不負(fù)有心人」，在影印房 ?，她很詫異地發(fā)現(xiàn) Mary 的報(bào)告正放在復(fù)印機(jī)旁很明顯是秘書(shū)影印后忘記拿走。事緣陳太太要求查理找一些兩房一廳的單位作投資，他在過(guò)去 4個(gè)禮拜已 帶陳太太參觀過(guò)不下十多、二十個(gè)不同屋苑的單位，但陳太太每次都諸多挑剔…… 無(wú)功而回甚沮喪 陳太太不是批評(píng)單位坐向，便嫌裝修老土，有幾次各方面都比較合適時(shí)，陳太太也因?yàn)閹兹f(wàn)元差價(jià)而跟業(yè)主談不攏，使查理每次都無(wú)功而回。 三種工作態(tài)度 陳教授道出事業(yè)的態(tài)度，可從下列三方面去看﹕ (一 ) 從興趣出發(fā)﹕從事地產(chǎn)代理既然是查理的興趣，雖然像陳太這類(lèi)客人，不一定實(shí)時(shí)帶給他營(yíng)業(yè)額及回報(bào)，但查理何不將睇樓作為自己的興趣之一，能達(dá)致成交就當(dāng)是 bonus吧﹗ (二 ) 從責(zé)任感出發(fā)﹕地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的職責(zé)之一就是帶客人睇樓，縱使沒(méi)有成交，但責(zé)任使然，「食得咸魚(yú)抵得渴」，