【正文】 系，這對工作有百利而無一害。為保證沒有延誤，她早已向旅行社報名參加「中山一天美食團(tuán)」。 此資料來自企業(yè) 最近，一位身處某龍頭地產(chǎn)公司第 2 隊(duì)的要員在接受訪問時說：「每間公司的情況都不同，勤力、用心、這是不用多說的了。 Joyce 跟著開解阿真，原來人的情緒很容易受所看見的事物影響，我們稱之為「表象」 (即Perception，亦有譯作「觀察」或「意識」 )。 查理放下心頭大石之余，再次造訪陳教授，告訴他事情的結(jié)果?！? 第二招﹕己所不欲，勿施于人 人與人之間相處的技巧絕不簡單，相處時的一句說話，影響都頗為深遠(yuǎn)。在這 ?介紹第一位主角，她名叫阿真，英文名 Jane，她剛完成副學(xué)士，在一家貿(mào)易公司當(dāng)行政助理。在開會過程中他本想提出他的看法，力排眾議，但礙于同事們?nèi)硕鄤荼姡詻]有表達(dá)自己的意見，但心中卻帶 ?沉重 的不安。 茶水間 的誤會 上次阿真 (Jane) 受了上司的氣后，一直耿耿于懷，雖然 Joyce 鼓勵和開解她，但人總是有軟弱及感性的一面。正當(dāng)他沾沾自喜之際，才發(fā)現(xiàn)他所得的傭金，原來是全分行最少的。所以她有好幾個晚上睡得不好，精神因此大受影響。 認(rèn)真處理眾人以為美的事 陳經(jīng)理看來面有難色，他繼續(xù)說：「雖然這個數(shù)據(jù)的差距大有可能是人為錯誤，但這并不表示哪一些人犯錯。 凡事從信任出發(fā) 心中充滿疑惑的查理于是向同事提出這種「不平」的現(xiàn)象，那知道同事們都似乎對他的感受沒有多大的反應(yīng)，所以他好象被視為枉作小人。 公司內(nèi)被陷害﹖ 今天早上梁經(jīng)理終于召見阿真，進(jìn)入辦公室后，梁經(jīng)理沒有談?wù)撍膱蟾?，反而問阿真是否與同事間有過節(jié)，她聽到這一問自然呆了一陣，因?yàn)樗龔膩砼c人和平相處，雖不致很受歡迎，但總不會得罪別人，所以她很有禮貌地回答說﹕「沒有 」。 不過，從上月開始李經(jīng)理對 Jason似乎沒有如以往般「合拍」，以往李經(jīng)理總會間 中與 Jason午膳輕松談生活瑣事，但從上月開始，李經(jīng)理沒有主動邀請 Jason了?！梗?Wilson 很不好意思的苦笑一下，正要向張經(jīng)理道歉有關(guān)數(shù)據(jù)錯誤之際，張經(jīng)理繼續(xù)說﹕「要做一個精明的下屬要很小心，假如你的上司很大意誤信你所提供的數(shù)據(jù)，你便是害人害己。本來這些未經(jīng)證實(shí)的「謠言」不應(yīng)該對人造成傷害，但香港人的性格多是不愿意找當(dāng)事人「算帳」，所以流言轉(zhuǎn)眼間成為同事茶余飯后的話題了。 話雖如此，倘若我們面對種種困難，而自己已經(jīng)盡力而為，只要問心無 愧，處事公私分明，又何懼「中庸」呢﹖反之，只要知足的話，盡心盡力做好自己本份的工作，可能壓力也會比別人小，豈不是更健康嗎﹖（操練篇之二） 第十六招：自愛自律 心悅誠服 此資料來自企業(yè) 在香港這一個充滿競爭的工商業(yè)社會，人與人之間難免受到利益沖突的影響，有些人看利益比較重要，為求利益會容許不公平的事情，令不少堅持正義、公平的人，因此失去不少獲得利益上的機(jī)會。這個星期 此資料來自企業(yè) 天查理又向 陳教授求教了。當(dāng)然這視乎個人的際遇，但跟被動地回避問題比較，積極地表達(dá)自己的意愿也沒甚么損失 吧﹗（顧客篇之二） 第十九招：客雖好意、慎防誤區(qū) 胡先生是一個飲食集團(tuán)的大股東，除了餐飲業(yè)的生意外，他也炒賣樓宇，最近他找查理幫忙速銷手上一個單位，這個單位已放盤了好一段日子，但由于價錢問題，一直未能成功出售，胡先生希望查理可以想一想辦法，他還表示如單位以合適的價錢出售，可以給查理額外的傭金。 2. Judy是否甘心，視乎她對顧客服務(wù)的心態(tài)，如她能易地而處，不難理解任何顧客都希望公司能將產(chǎn)品送到家中。 負(fù)面情緒 一般情況下，表象透過腦部神經(jīng)傳遞到大腦后便會加以分析，但一些突然而來的負(fù)面事故將會觸動一個人的負(fù)面情緒，如憂慮、擔(dān)心、憤怒等。比方說，稍用力去擠一張紙便會使紙張變得滿身皺紋，不能復(fù)原﹔但用同樣力度去擠一塊布，稍為撫平一下，布便很快回復(fù)原來的狀態(tài)，因?yàn)椴嫉摹疙g力」 (Resilience)比紙較強(qiáng)之故。 阿真聽了 Joyce的教導(dǎo)后覺得很有道理，她會嘗試努力放開心懷，不再狹窄地從單方面去看問題了。近日他家人便注意到他失去了往日的笑容，愁眉深鎖。 不要以牙還牙 只要阿真能放開心懷，從容應(yīng)付，不采取「以牙還牙」的行動，相信她的壓力將會減少。 Judy 是推銷手提電話的，額外的回贈表示她要大幅度減低傭金去滿足這要求。事實(shí)上，現(xiàn)在內(nèi)地很多生意人都十分 愛惜身體，應(yīng)酬吃飯飲酒之類也比以前收斂得多，而且普遍也會諒解不能沾酒的人﹔只要 Alison 坦誠說出因由，也不一定會得失客人。過了大約一句鐘才看見秘書小姐匆忙地將 Mary的報告從影印房取走，但 Cindy心中卻是涌上一陣平安和暖流，或許這就是生命中「自律」所帶來的能量吧﹗（操練篇之三） 第十七招：亦客亦友 多做小收 查理最近接待了一位顧客陳太太，為他帶來了不少煩惱，傷透腦筋?，F(xiàn)時 Paul形勢比他強(qiáng)，他能夠扭轉(zhuǎn)局勢的空間 ?實(shí)很小，于是他又向陳教授請教生存 之道了?！寒?dāng)做的事』未必是你『喜歡的事』，反之『喜歡的事』亦未必是『當(dāng)做的事』，要問心無愧，當(dāng)然要經(jīng)常做『當(dāng)做的事』了。 話說查理一位任職船務(wù)公司的朋友 Wilson，一次被上司張經(jīng)理臨時召見時，問他有關(guān)上月的營運(yùn)數(shù)據(jù)。事實(shí)上有很多人是持 ?大老板的賞識而找到機(jī)會「上位」的?！沽航?jīng)理繼續(xù)微笑地問﹕「那么這三個顧 客是甚么公司，他們與公司有多少年的伙伴關(guān)系，這些關(guān)系是否有合約維持﹖」 此資料來自企業(yè) 阿真冷不提防梁經(jīng)理有此一問，只有硬 ?頭皮說不知道。 查理的地產(chǎn)代理公司因?yàn)橐D士氣，掃除「擦鞋」文化，所以建立一套較公平的考核制度，每人除了要為自己評核表現(xiàn)，范圍包括處事態(tài)度、解決問題能力、專業(yè)知識及待客技巧等等，自己的上司及同事也會進(jìn)行相若的外評，據(jù)聞這樣可以獲得較公平和全面的評估。她慶幸自己不是高級職員，否則也要成為熱鍋中的螞蟻。 臨近考勤 悶悶不樂 阿真自問一向積極工作，很少開小差或躲懶。 第五招：正向心態(tài) 多勞多「德」 不知從何時開始，績效管 理（ Performance Management）于職場大行其道，大多數(shù)人都認(rèn)為這是現(xiàn)代社會最理性、最科學(xué)化及最公平的一種評估及報酬員工表現(xiàn)的工具。 實(shí)用的忍耐 有了坦誠的態(tài)度，更要易地而處地與人溝通，例如查理先從公司及同事的角度去認(rèn)定拚搏精神是可取的，積極搶客并無不妥，接 ?要注意的是︰溝通最大的障礙 —— 針對式的批評。 這天早上 Charlie 與同事們開會商討如何準(zhǔn)備為新推出的樓盤「搶灘」。 此資料來自企業(yè) 新丁自強(qiáng) 32 種技巧 第一招﹕設(shè)身處地 以退為進(jìn) 對于一般剛進(jìn)入職場的年輕人來說，擇業(yè)實(shí)在是一件頗費(fèi)思量的事情。他們雖然知道公司甚有規(guī)模，但對手公司的同區(qū)分行卻是非常強(qiáng)勁﹔稍有松懈便會失手于勁敵。要學(xué)像查理一樣，先提出有效的「他選」 (Alternative)以供選擇，倘若查理大部分同事都不贊同激烈行為，查理提出一個具創(chuàng)意及真誠的意見，被接納的機(jī)會便自然高了?？刹皇菃岍t績效就是員工辛勞表現(xiàn)的結(jié)果，那么多勞多得便是天經(jīng)地義的事了。今年的考核時間又臨近了，但她最近悶悶不樂，一改她平日那種給人活潑開懷的感覺。 此資料來自企業(yè) 話說未完，她的上司陳經(jīng)理便召所有與她同組的員工到他的辦公室中，陳經(jīng)理罕有地對員工嚴(yán)肅地訓(xùn)話：「今天公司發(fā)現(xiàn)過去幾個月的營業(yè)數(shù)字，與總公司所得到的信息有很大差距，倘若我們不能提出數(shù)字的證據(jù)，恐怕總公司便會派人查數(shù)，到時我們所有的員工都會受影響。 查理對自評和上司的外評沒有意見，唯獨(dú)是對同輩外評頗為反感。她一方面后悔沒有認(rèn)真了解情況，但也很氣憤，因?yàn)檫@位上司實(shí)在太難服侍了﹗ 她的好友同事 Joyce 知道這事之后，告訴她「管理上司」之道﹕「管理」不外是計畫、組織和控制，倘若我們認(rèn)識上司的處事態(tài)度是不僅問甚么（ What﹖），也會問為甚么（ Why﹖或Why not）的話，那我們計畫找「甚么」答案時，也應(yīng)當(dāng)組織一下找出「為甚么」的答案。 認(rèn)識上司的上司 話說查理 的老友同事 Jason在一次公司晚宴中無意間認(rèn)識了總經(jīng)理，贊了他兩句聰明，他便沾沾自喜，因?yàn)檫@位總經(jīng)理是 Jason 認(rèn)為平日對他不錯的李經(jīng)理的上司，今次得到總經(jīng)理的賞識，相信日后工作一定會比別人順利。其實(shí)會計部要兩天后才能做妥上月的報告，但 Wilson 不希望上司埋怨他為何 此資料來自企業(yè) 不催促會計部完成報告，而事實(shí)上，上月跟再前一個月的營運(yùn)數(shù)據(jù)沒有甚么大改變，所以他以前一個月的數(shù)據(jù)來響應(yīng)上司，張經(jīng)理聽了后很滿意，所以 Wilson 這一次的「面試」總算過關(guān)。 （操練篇之一） 第十四招：左批右判 難為伙伴 阿真的公司最近來了一位新同事 Jenny，為人頗爽朗，時常主動與人談天說地，毫不收斂，但她有一性格上的缺點(diǎn)﹕就是無論別人提出甚幺建議，她第一反應(yīng)都是反對或保留。 卓越是高尚目標(biāo) 陳教授聽了查理說出原委后，慨嘆今日的香港人不明白中國人所謂「中庸」的道理，可能香港過去百年受西方文化的影響，凡事以卓越為人生「成功」的目標(biāo)，以為每個人生存便要競爭，擊敗對手，于是做成物競天擇，適者生存的現(xiàn)象，但這些只不過是動物世界的生存之道而已。事緣陳太太要求查理找一些兩房一廳的單位作投資，他在過去 4個禮拜已 帶陳太太參觀過不下十多、二十個不同屋苑的單位，但陳太太每次都諸多挑剔…… 無功而回甚沮喪 陳太太不是批評單位坐向，便嫌裝修老土，有幾次各方面都比較合適時，陳太太也因?yàn)閹兹f元差價而跟業(yè)主談不攏，使查理每次都無功而回。相反，支吾以對反而令對方有不必要的誤會，以為是 Alison不給面子。但最令她不甘心的是，這個顧 客竟然暗示，倘若得不到這優(yōu)惠便向 Judy的上司投訴。 至于應(yīng)付這類問題的方法，則下期待續(xù)