【正文】 的不自然表情，阿真估計她們一定是在背后說她是非了，所以只能向她們苦笑一下，三人便各自散開。 Joyce 跟著開解阿真，原來人的情緒很容易受所看見的事物影響，我們稱之為「表象」 (即Perception，亦有譯作「觀察」或「意識」 )。 原因是 他辛辛苦苦所完成的買賣宗數(shù)，大部分是面積較小的單位，有些更是「居者有其屋」的單位。 此資料來自企業(yè) 最近，一位身處某龍頭地產(chǎn)公司第 2 隊的要員在接受訪問時說：「每間公司的情況都不同，勤力、用心、這是不用多說的了。 Joyce耐心的聆聽 ?阿真吐說苦水，但不時面露笑容地安慰 ?阿真。為保證沒有延誤，她早已向旅行社報名參加「中山一天美食團」。所以我在這 ?要求各位星期六全日和星期日半日回公司加班，希望能找出錯處加以糾正 。很多人認為無論你多努力，倘若你不是上司的「自己人」，你所得到的考勤報告不會很出眾，所以在職場中如有機會不妨與上司建立良好的關(guān)系，這對工作有百利而無一害。 最后，他的不滿傳到上司何經(jīng)理耳中，故此今天下午何經(jīng)理召見查理，向他解釋員工考勤的目的是要從多角度評估他的成績，在評核過程中不應(yīng)存有偏見或「造馬」的現(xiàn)象。但上星期開始，上司離職了，聞?wù)f上一級的上司梁經(jīng)理要求很高，所以阿真格外小心，免得碰釘。梁經(jīng)理跟著便告訴她，她的報告分析本來不錯，但為何她所用的基本數(shù)據(jù)與營業(yè)部同事的報告出現(xiàn)很大的差距，而阿真更列明這些數(shù)據(jù)是由營業(yè)部提供的，因此梁經(jīng)理給阿真多一天的時間重做報告，當(dāng)然她這次的「成 此資料來自企業(yè) 績」又是一只「黑豬」了。阿真這一個任務(wù)其實并不是甚么秘密任務(wù)，倘若她 能在分析的過程中與其它同事分享及尋求反饋，相信同事必會提醒她數(shù)據(jù)已過時了。在工作上，李經(jīng)理有時會將工作分給其它同事，而不是 Jason。 那些害怕接受挑戰(zhàn)的會認為被上司召見與「行刑」一般，總是希望避免。又倘若你的上司很精明的知道你所提供的數(shù)據(jù)是虛浮，只會令你自暴其丑，那又何苦呢﹖凡事應(yīng)該如實將事情呈報，所以孔子曾說﹕『知之為知之，不知為不知，是之也』，所以下次你應(yīng)面對現(xiàn)實，將真實情況匯報，不知便說『不知』，沒有必要充作『已知』來討上司歡心。 Joyce 繼續(xù)與阿真分析，在香港的工作環(huán)境下除了正職外，到外面擔(dān)任「 Parttime」工作的大不乏人，但要注意的是，這工作是以不影響本身正職工作為原則，這就是對工作「忠心」（ Loyal）的最低要求。 后來發(fā)現(xiàn)，這些事情的始作俑者乃是 Jenny的口不擇言所致。 此資料來自企業(yè) 上星期在每星期初的例會中， Paul便將查理上月辛辛苦苦整理好的數(shù)據(jù)，加以包裝成為「中期策略」報告，向上司匯報。 見習(xí)生的經(jīng)歷 查理的女朋友 Cindy 在一家旅行社工作，她的職位是管理見習(xí)生（ Management Trainee），一般人簡稱 MT。今天下午「皇天不負有心人」，在影印房 ?，她很詫異地發(fā)現(xiàn) Mary 的報告正放在復(fù)印機旁很明顯是秘書影印后忘記拿走。 三種工作態(tài)度 陳教授道出事業(yè)的態(tài)度，可從下列三方面去看﹕ (一 ) 從興趣出發(fā)﹕從事地產(chǎn)代理既然是查理的興趣，雖然像陳太這類客人，不一定實時帶給他營業(yè)額及回報，但查理何不將睇樓作為自己的興趣之一，能達致成交就當(dāng)是 bonus吧﹗ (二 ) 從責(zé)任感出發(fā)﹕地產(chǎn)經(jīng)紀的職責(zé)之一就是帶客人睇樓，縱使沒有成交，但責(zé)任使然，「食得咸魚抵得渴」，干這一行注定要應(yīng)付陳太這類客人，在沒有選擇的情況下，只好繼續(xù)努力。 Joyce 亦曾經(jīng)有相近經(jīng)驗，她分析下列三個可能性﹕ (一 ) 學(xué)飲酒不是每個人都可勝任，凡事總要量力而為，視體質(zhì)而定， Alison 在這方面可能真的不可勉強了。 貴賓卡是否收受利益 查理知道額外的傭金一定要經(jīng)過公司批準，不然便有收受利益之嫌，他怕麻煩便直接拒絕了胡先生。（顧客篇之三） 第二十招：處事有序 何須顧慮 近年「投訴」成為了一種文化，本來這個機制是個優(yōu)良的文化，好讓從事各行業(yè)的人士，甚至公務(wù)員都能提高警覺，提醒他們要對市民或顧客以禮相待。倘若 Judy能在公司規(guī)則范圍內(nèi)安排一下，相信顧客會感 激她，也可以幫到別人。 從容應(yīng)付壓力 此資料來自企業(yè) Joyce告訴阿真，在任何有人的地方，都會有意見不合的時候，夫婦、兄弟也如是。這些負面情緒，會造成人的心理壓力，更甚者可以影響心理健康。 多包容少批評 Joyce最后向阿真勉勵說﹕「只要自己意識到目前的形勢，盡力去做，同時防備別人的暗中攻擊，余下便是從容地去面對，不亢不卑，亦毋須為少許的事情動怒，又不用為 Amy的『無禮態(tài)度』做出不理性的過敏反應(yīng)，任何負面事情的發(fā)生，多些從對方的角度去處理，多點包容，少點批評，慢點動怒和快點接納，這樣又何來壓力呢﹖」（壓力篇之二） 此資料來自企業(yè) 第二十三招：無懼風(fēng)雨 活在當(dāng)下 地產(chǎn)的起伏往往與經(jīng)濟及政治因素有關(guān)，地產(chǎn)代理們有些 時候不費吹灰之力便可得到生意，但亦有很多時候，不管花多大的氣力也不能扭轉(zhuǎn)局勢，市場依然是靜悄悄的，查理入職一段時間，經(jīng)過旺市的幾個月，接著的日子，生意便呆滯下來，同事們也不例外，大家開始盤算 ?如何渡過這個「難關(guān)」。 (二 ) 對形勢的評估往往要視乎比較的基礎(chǔ)起點 (Reference Point)，查理的現(xiàn)況當(dāng)然比較最「風(fēng)光」的時候遜色，但比較有些失業(yè)人士，他便有福得多了。 如何考核人才 Joyce也是過來人，所以對阿真有這樣 的建議﹕ (一 ) 評估一位員工是否可以晉升，不是單單看她「試升」期內(nèi)幾個月的「工作表現(xiàn)」，也包括她的能力 (petence)。 (二 ) 每位員工都期望被賞識，但倘若有一位同事在各方面都比自己勝任的話，相信不會有人想拉她下馬，當(dāng)然阿 真需要事事小心，但這是為做好工作而不是為防人陷害，這樣工作便沒有壓力了。（壓力篇之三） 第二十四招：敬業(yè)樂群 能者自能 在職場中，壓力的出現(xiàn)可說是包羅萬有，也不容易預(yù)測，常見的除了是工作上的難處、趕「死線」、同事之間的摩擦、與顧客爭執(zhí)等之外，還有就是自己「制造」出來的壓力。 雖 然查理未有家室，但對于這個局面也非常憂慮，工作壓力自然增加，每次帶顧客「睇樓」時更是很緊張萬分，恐防失去生意機會，接著生了壓力所帶來的生理問題，經(jīng)常失眠、說話緊張，易發(fā)脾氣等。 壓力來源 (一 )﹕ Amy的反應(yīng)使阿真產(chǎn)生憂慮，因為 Amy被「奪去」升職機會之后，一定會不甘心，想盡辦法促使阿真「下臺」，倘若阿真不小心便很容易「中招」。本來 Amy與阿真只是對某些做法有不同意見，但阿真是搶去 Amy 升職良機的「元兇」， Amy 視之為敵人，以不理性的態(tài)度對付阿真，其實是可以理解的。倘若 Judy 自問 此資料來自企業(yè) 沒有做錯，也不必介懷，事實上香港每天都充斥著千萬宗投訴個案，就讓她去投訴，好讓公司發(fā)現(xiàn)， Judy原來是一位很有分寸的員工吧﹗ (顧客篇之四 ) 第二十一招：利益沖突 開懷應(yīng)對 很多人畢業(yè)后，在社會工作了一段日子，開始感到很大壓力，最初，壓力會令個人感到驚恐或擔(dān)心，但日子久了，就引發(fā)出很多健康問題，例如失眠、胃口不佳，甚至心跳加速，如不懂得處理，日后會形成抑郁，甚至對「人」或「事」產(chǎn)生恐懼。 無理要求 額外回贈 阿真的好友 Judy最近正面對這樣的問題，其中一位顧客不但無理要求 Judy給她額外的回贈優(yōu)惠，并且要求將產(chǎn)品送到她家里去。 陳教授聽罷，明白查理的不安是因為顧慮收受利益的問題，雖然區(qū)區(qū)的一張 VIP卡算不上甚么「利益」，但為人處事不但要問心無愧，更要避免別人詬病，所以便幫他作出了以下的分析﹕ （一）如這一張 VIP卡，是胡先生飲食集團招徠客人的手法，任何顧客只要申請，不需繳付分文便可以拿到，那查理接受也無不可。試想﹕因不喝酒要辭職﹔他日因要遠行要辭職﹔上司不近人情又辭職﹔工作太多又要辭職……那么可選擇的工作豈不愈來愈少﹖ 坦誠與堅持得涼解 此資料來自企業(yè) (三 ) Alison 可以將自己的苦衷說出來，說不定可以得到客人及上司的諒解。這種「現(xiàn)實主義」雖在現(xiàn)今社會是無可厚非，但作為一個有操守的地產(chǎn)經(jīng)紀，除了向錢看，也該平衡一下社會責(zé)任、興趣及挑戰(zhàn)，工作才不至于太枯燥，助人之余也可利己，替人找到合心意的「家」也算功德無量吧！ （顧客篇之一） 第十八招：兩難取舍 坦誠至上 此資料來自企業(yè) 阿真的一位好友 Alison 在一家計算機軟件公司任職推銷顧問，她一個月總要到內(nèi) 地見客兩、三次，最令她煩惱的是應(yīng)酬吃飯，每次都灌酒， Alison酒量不好，而且會出「酒風(fēng)」，有一次喝了兩口回來還得看醫(yī)生。 不過，她忽然想起不久前參加一個倫理課程﹕ 「令自己得益 （ Nice thing）的事情未必是當(dāng)做的事（ Right thing），一個有正義感的人，應(yīng)該選擇當(dāng)做的事，縱使它不會令自己得益，甚至有損……」 Cindy便主動的離開影印房。 話雖如此，公司每年都會聘請 5至 7位 MT，而這些 MT在受訓(xùn)期間便要在各方面表現(xiàn)自己，因為在兩年受訓(xùn)期后，經(jīng)理級們便會進行「揀蟀」，日后是否能平步青云便視乎被哪一部門看中了。事后查理對 Paul便起了戒心，因為他認為 Paul是他職業(yè)進路中的一個勁敵。 惡性難改