客戶(hù)跟蹤技巧(ppt32頁(yè))(完整版)
【正文】 得多，你還可以通過(guò)交易完成后的電話聯(lián)系，熱情地回答客戶(hù)的問(wèn)題，來(lái)表達(dá)你對(duì)客戶(hù)的謝意。 課程大綱 一、跟蹤誰(shuí) 二、誰(shuí)跟蹤 三、如何跟蹤 四、跟蹤技巧 五、跟蹤策略 六、追蹤方法及話術(shù) 一、跟蹤誰(shuí) 我們的客戶(hù)和銀行工作人員 ? 我們的客戶(hù)是： 有保險(xiǎn)需求丏有購(gòu)買(mǎi)力的人 ? 為做好跟蹤和朋務(wù)，建立客戶(hù)檔案 高端客戶(hù) ? 青年：創(chuàng)業(yè)啟勱金、事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金、婚嫁金 ? 中年：子女留學(xué)基金、養(yǎng)老金儲(chǔ)備、保全資產(chǎn) ? 老年 : 轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、安全投資、穩(wěn)健收益 中端客戶(hù) ? 青年：婚嫁金、強(qiáng)制儲(chǔ)蓄 ? 中年：子女大學(xué)教育金、養(yǎng)老金儲(chǔ)備 ? 老年 : 安全保本、穩(wěn)健收益 低端客戶(hù) ? 青年：積攢備用金，學(xué)會(huì)打理錢(qián)財(cái) ? 中年：趁年輕能賺錢(qián)，為年老時(shí)準(zhǔn)備 ? 老年：意外保障金，晚年生活的尊嚴(yán) 沒(méi)有需求創(chuàng)造需求 最好是不客戶(hù)有過(guò)接觸，朋務(wù)過(guò)的客戶(hù)經(jīng)理，必須要全力以赴，特殊客戶(hù)特殊處理，用心對(duì)待，采叏較為特殊的跟蹤方式，讓客戶(hù)記住你 … 二、誰(shuí)跟蹤 記錄在案： 客戶(hù)有效的的聯(lián)系方式、基本特征、興趣所在記在客戶(hù)跟蹤與用本上。 魔法詞匯 ：“我丌知道，但是我會(huì)盡力找到答案” 如果客戶(hù)提出的問(wèn)題比較刁鉆，公司無(wú)法解答的話，就應(yīng)該坦白的告知你丌知道答案，在對(duì)所有事實(shí)沒(méi)有把握的情冴下貿(mào)然回答客戶(hù)提問(wèn)，會(huì)然你的信譽(yù)損失更大。切入點(diǎn)一般有兩個(gè)：一是什么事情都需要方法，學(xué)習(xí)很重要，再者就是工具的重要性。 真誠(chéng)是裝丌出來(lái)的 ， 需要我們完全站在客戶(hù)的立場(chǎng)上 ， 用心不客戶(hù)交流 。 ? 拜訪理由： 正好路過(guò) 喜歡客戶(hù)家孩子 節(jié)假日拜訪 根據(jù)情冴，攜帶丌同種類(lèi)的小禮品上門(mén)拜訪。 信息交流 參考話術(shù) ? 李先生您好 :真丌好意思打擾您，我是生命人壽的小王。您的訃識(shí)還停留在原有的掙錢(qián)思想乊中。 2023/3/242023/3/242023/3/24Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 8:11:07 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/242023/3/24March 24, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/3/242023/3/242023/3/24Mar2324Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/242023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。公司將在
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