【正文】 業(yè)中，雖然廣泛地提倡績(jī)效管理的重要性，但執(zhí)行起來(lái)往往有很大的爭(zhēng)議，主要原因是﹕并非所有的工作成效都可以「量化」。事實(shí)上現(xiàn)今所采用的評(píng)估指針可以分為三大類(lèi)，就是「入輸」 ( Input Measure )、「出輸」 ( Output Measure ) 以及「成果」 ( Oute Measure)。而每一類(lèi)的評(píng)估指針都有不同的準(zhǔn) 則去衡量，固此得出的所謂「杰出」績(jī)效，都難以客觀地比較，所以我們只管問(wèn)心無(wú)愧、努力工作便可以了。 此資料來(lái)自企業(yè) 最近，一位身處某龍頭地產(chǎn)公司第 2 隊(duì)的要員在接受訪問(wèn)時(shí)說(shuō)：「每間公司的情況都不同，勤力、用心、這是不用多說(shuō)的了。另外最重要的是忠誠(chéng)，為公司 ?想，千萬(wàn)不要有私心……其實(shí)很多事情都不可預(yù)計(jì)，最要緊的是盡力交足功課，事情便會(huì)自然發(fā)生……」（績(jī)效篇系列四之一） 第六招：勤奮進(jìn)取 績(jī)效保證 在一個(gè)講究效率及成績(jī)的社會(huì)中，員工的晉升或薪酬調(diào)整很自然地與員工過(guò)去一年的「表現(xiàn)」而定。而這種表現(xiàn)往往是從多方面評(píng)估，包括 工作的「產(chǎn)出量」（ Output）及成效，其它人對(duì)該員工的「外評(píng)」，甚至員工對(duì)自己的「自評(píng)」，據(jù)理論，這幾項(xiàng)的評(píng)估結(jié)果，加起來(lái)大概都可以真實(shí)地從不同角度量度員工的績(jī)效。 臨近考勤 悶悶不樂(lè) 阿真自問(wèn)一向積極工作，很少開(kāi)小差或躲懶。今年的考核時(shí)間又臨近了，但她最近悶悶不樂(lè)，一改她平日那種給人活潑開(kāi)懷的感覺(jué)。她的好友 Joyce看見(jiàn)后，便找機(jī)會(huì)與阿真詳談。 事緣阿真一天早上因?yàn)榻煌ㄗ枞t到，剛回到辦公室之際，在門(mén)口巧遇了上司，看來(lái)他面露不悅之色，所以阿真不但感到歉意，內(nèi)心更感到十分憂慮，就是她擔(dān)心遲到會(huì) 影響臨近的考勤成績(jī)。所以她有好幾個(gè)晚上睡得不好，精神因此大受影響。 Joyce耐心的聆聽(tīng) ?阿真吐說(shuō)苦水，但不時(shí)面露笑容地安慰 ?阿真。 Joyce 雖然不太認(rèn)識(shí)阿真 此資料來(lái)自企業(yè) 的上司，但她知道身為管理階層，應(yīng)該知道評(píng)核下屬的標(biāo)準(zhǔn)，也要進(jìn)行全方位的評(píng)核，例如下屬過(guò)去一年的處事效率、分析能力、文書(shū)及語(yǔ)言能力、溝通技巧及待人接物的態(tài)度等。當(dāng)然，工作態(tài)度及成果也是重要的指針，但并不表示一次的遲到會(huì)影響評(píng)核的結(jié)果。 偏見(jiàn)的上司﹖ 倘若阿真不幸遇上一位有偏見(jiàn)的上司，執(zhí) ?地堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上班才算能干的話，他也要聆聽(tīng)下屬遲到的解釋。 就算他是一位蠻不講理的上司，你也拿他沒(méi)法子，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不能猜中何時(shí)他會(huì)講理，何時(shí)不講理。這樣的話，為 ?一次的遲到便擔(dān)心憂慮，豈非多此一舉 ? Joyce繼續(xù)勉勵(lì)阿真，只要撫心自問(wèn)是一個(gè)積極工作的員工，便是績(jī)效的第一個(gè)保證，縱使某些上司不講理，這不過(guò)是短暫的事情而已。（績(jī)效篇四之二） 第七招：工作績(jī)效 從心開(kāi)始 在一個(gè)秋高氣爽的星期五早上，阿真充滿朝氣地回到辦公室上班。今天她精神特別好，因?yàn)樗魈旒s了三五知己到中山一游。為保證沒(méi)有延誤，她早已向旅行社報(bào)名參加「中山一天美食團(tuán)」。 突發(fā)事件 突然 加班 到了下午，突然發(fā)生了一件不尋常的事情，她看見(jiàn)所有高層職員忙個(gè)不停，頻頻打電話及開(kāi)小組會(huì)議。雖然阿真只是一個(gè)小職員，但她在這種緊張的氣氛下已聞到不尋常的味道。她慶幸自己不是高級(jí)職員，否則也要成為熱鍋中的螞蟻。 此資料來(lái)自企業(yè) 話說(shuō)未完，她的上司陳經(jīng)理便召所有與她同組的員工到他的辦公室中，陳經(jīng)理罕有地對(duì)員工嚴(yán)肅地訓(xùn)話：「今天公司發(fā)現(xiàn)過(guò)去幾個(gè)月的營(yíng)業(yè)數(shù)字，與總公司所得到的信息有很大差距，倘若我們不能提出數(shù)字的證據(jù)，恐怕總公司便會(huì)派人查數(shù)，到時(shí)我們所有的員工都會(huì)受影響?！箮孜煌碌男闹姓秊檫@件事情感到不安之際，阿真的同 事 Andy突然搶 ?問(wèn)：「這樣說(shuō)是否表示我們過(guò)去辦事不力，弄錯(cuò)了數(shù)據(jù)……其實(shí)我們所做的完全根據(jù)你給我們的指引……這樣的指控實(shí)在太不公平了……」 Andy 有如此的反應(yīng)是因?yàn)樗徒?jīng)理在工作上不咬弦， Andy 認(rèn)為陳經(jīng)理經(jīng)常針對(duì)他，所以不客氣地挑戰(zhàn)陳經(jīng)理。其它同事都不敢作聲，只是靜觀其變，等候陳經(jīng)理的反應(yīng)和吩咐。 認(rèn)真處理眾人以為美的事 陳經(jīng)理看來(lái)面有難色，他繼續(xù)說(shuō)：「雖然這個(gè)數(shù)據(jù)的差距大有可能是人為錯(cuò)誤，但這并不表示哪一些人犯錯(cuò)。所以我在這 ?要求各位星期六全日和星期日半日回公司加班，希望能找出錯(cuò)處加以糾正 ?！? Andy雖然心有不滿，但反正加班有額外「補(bǔ)薪」，而自己周末也沒(méi)有甚么計(jì)畫(huà)，所以沒(méi)有反對(duì)。可憐的是阿真這位行政助理，因?yàn)樗穆毼慌c行政有關(guān)，并非一般文書(shū)范疇，所以加班工作是自顧性質(zhì)，并不設(shè)補(bǔ)薪，而最無(wú)辜的是她明天的中山一天游恐怕要泡湯了。 在失望之際，她的腦海中忽然閃出一句：「眾人以為美的事，要留心去做。」，她馬上聯(lián)想起倘若自己提出不加班而去參加旅游，其它同事都會(huì)感到不公平，繼而作出反對(duì)的話，陳經(jīng)理 此資料來(lái)自企業(yè) 可能應(yīng)付不來(lái)，一次旅游費(fèi)的損失可以換來(lái)同事間的同心，倒算可以接受，所以她沒(méi)有提出反對(duì)。 會(huì)議后 ，陳經(jīng)理親自走到阿真面前說(shuō)：「聽(tīng)說(shuō)你明天本來(lái)往中山旅行，多謝你對(duì)公司的忠心和合作?！拱⒄媛?tīng)了，從心中發(fā)出莫名的喜悅。（績(jī)效篇四之三） 第八招：公平考核 信任為先 任何組織，不論大小都有所謂小圈子或「埋堆」的人事問(wèn)題。很多人認(rèn)為無(wú)論你多努力，倘若你不是上司的「自己人」，你所得到的考勤報(bào)告不會(huì)很出眾，所以在職場(chǎng)中如有機(jī)會(huì)不妨與上司建立良好的關(guān)系，這對(duì)工作有百利而無(wú)一害。 掃除擦鞋文化 亦因?yàn)檫@個(gè)原因，很多人將這個(gè)「建交」過(guò)程放在優(yōu)先地位，甚至有人無(wú)所不用其極以各種方法討好上司，例如請(qǐng)吃飯，代買(mǎi)優(yōu)惠 貨品，代上司捱罵「頂罪」等等。這些所謂「擦鞋」的行為看似是吃虧，但看看年底考勤報(bào)告所得的「收獲」，大多數(shù)人都不會(huì)介懷。 查理的地產(chǎn)代理公司因?yàn)橐D士氣，掃除「擦鞋」文化，所以建立一套較公平的考核制度，每人除了要為自己評(píng)核表現(xiàn)，范圍包括處事態(tài)度、解決問(wèn)題能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及待客技巧等等，自己的上司及同事也會(huì)進(jìn)行相若的外評(píng)，據(jù)聞這樣可以獲得較公平和全面的評(píng)估。 查理對(duì)自評(píng)和上司的外評(píng)沒(méi)有意見(jiàn)，唯獨(dú)是對(duì)同輩外評(píng)頗為反感。他認(rèn)為這樣做是不公平的安排，因?yàn)槿擞凶运叫?，所有人都認(rèn)為自己的表現(xiàn)是最好的，所以當(dāng)要評(píng)估別 人時(shí)，自不然 此資料來(lái)自企業(yè) 用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估，沒(méi)有劃一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估又何來(lái)公平 ? 況且，很少人會(huì)妄自菲薄，評(píng)估別人的表現(xiàn)比自己好?？峙聲?huì)故意降低評(píng)估績(jī)分，可能對(duì)個(gè)別員工不公平。 凡事從信任出發(fā) 心中充滿疑惑的查理于是向同事提出這種「不平」的現(xiàn)象，那知道同事們都似乎對(duì)他的感受沒(méi)有多大的反應(yīng)，所以他好象被視為枉作小人。 最后，他的不滿傳到上司何經(jīng)理耳中，故此今天下午何經(jīng)理召見(jiàn)查理，向他解釋員工考勤的目的是要從多角度評(píng)估他的成績(jī)，在評(píng)核過(guò)程中不應(yīng)存有偏見(jiàn)或「造馬」的現(xiàn)象。倘若各人凡事都不以自己的利益作出發(fā)點(diǎn)，而是多 考慮整個(gè)機(jī)構(gòu)或團(tuán)體的利益，相信評(píng)估是公平的。至于每個(gè)人的心態(tài)卻要從信任作為出發(fā)點(diǎn)，不應(yīng)抱過(guò)分猜度別人的私心，這樣的話，自然減少爭(zhēng)議的發(fā)生。（績(jī)效篇四之四） 第九招 多走一步 多添回報(bào) 在職場(chǎng)中，壓力除了是源自工作性質(zhì)、工作量、工作時(shí)間之外，另一個(gè)源頭正是上司。在組織中，每位員工所發(fā)揮的功能都需要互相配合，才可產(chǎn)生效果，而令這些功能配合得宜，就依賴(lài)監(jiān)督（ Supervisor）了。 如何管理上司 無(wú)論你在組織中擔(dān)任甚么職位，或甚么崗位 (Position)，你總要向一位或另一個(gè)組織負(fù)責(zé) (Accountable)。就算是行政總裁 (CEO)也要向董事局負(fù)責(zé)，所以上司的責(zé)任是「管理」下屬， 此資料來(lái)自企業(yè) 確保既定的職責(zé)能夠滿意地完成。 近年，管理學(xué)上流行「管理上司」的說(shuō)法，究竟這是甚么一回事﹖學(xué)懂管理上司又會(huì)帶來(lái)甚么益處呢﹖ 在貿(mào)易公司當(dāng)行政助理的阿真平時(shí)做事認(rèn)真，經(jīng)常依照上司的吩咐完成任務(wù)，從未有過(guò)「開(kāi)小差」的紀(jì)錄，所以上司對(duì)她頗為器重。但上星期開(kāi)始，上司離職了，聞?wù)f上一級(jí)的上司梁經(jīng)理要求很高，所以阿真格外小心，免得碰釘。 今天阿真上班時(shí)，心情尚算不錯(cuò)，昨天梁經(jīng)理吩咐她找的資料亦已準(zhǔn)備妥當(dāng)，大約十時(shí)許便向 經(jīng)理匯報(bào)，梁經(jīng)理聽(tīng)過(guò)她匯報(bào)有關(guān)南美洲的營(yíng)業(yè)分布狀況后，微笑說(shuō)﹕「根據(jù)你剛才給我的數(shù)字，我們公司在巴西的業(yè)績(jī)比阿根廷高出一倍有多，是甚么原因呢﹖」 計(jì)畫(huà)、組織和控制 這一問(wèn)令阿真頓然啞口，因?yàn)榱航?jīng)理只是吩咐她準(zhǔn)備數(shù)字，沒(méi)想到他會(huì)出此一問(wèn)，她有兩個(gè)選擇﹕一是按自己理解猜想，一是承認(rèn)不知道，她選擇了后者，然后很不快地離開(kāi)梁經(jīng)理的辦公室。 經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)部的同事提供資料后，阿真下午才進(jìn)經(jīng)理室告訴梁經(jīng)理說(shuō)﹕「巴西因?yàn)橛腥齻€(gè)顧客是我們公司多年來(lái)的良好伙伴，所以生產(chǎn)額很高和很穩(wěn)定。」梁經(jīng)理繼續(xù)微笑地問(wèn)﹕「那么這三個(gè)顧 客是甚么公司，他們與公司有多少年的伙伴關(guān)系，這些關(guān)系是否有合約維持﹖」 此資料來(lái)自企業(yè) 阿真冷不提防梁經(jīng)理有此一問(wèn)，只有硬 ?頭皮說(shuō)不知道。她一方面后悔沒(méi)有認(rèn)真了解情況，但也很氣憤，因?yàn)檫@位上司實(shí)在太難服侍了﹗ 她的好友同事 Joyce 知道這事之后，告訴她「管理上司」之道﹕「管理」不外是計(jì)畫(huà)、組織和控制，倘若我們認(rèn)識(shí)上司的處事態(tài)度是不僅問(wèn)甚么（ What﹖），也會(huì)問(wèn)為甚么（ Why﹖或Why not）的話，那我們計(jì)畫(huà)找「甚么」答案時(shí)，也應(yīng)當(dāng)組織一下找出「為甚么」的答案。部分上司也同時(shí)問(wèn)「如何﹖」（ How﹖）呢﹗ 經(jīng)此一 役，阿真上了寶貴的一課，下次她便會(huì)額外認(rèn)真了。（上司篇之一） 第十招 缺乏反饋 功虧一簣 阿真兩星期前將一份報(bào)告呈交給她的上司梁經(jīng)理批閱，為了撰寫(xiě)這份報(bào)告，她連日來(lái)差不多不眠不休，務(wù)求得到新上司的欣賞 (或最起碼的「好印象」 )，兩星期以來(lái)，她一直在等待令人興奮的消息。 公司內(nèi)被陷害﹖ 今天早上梁經(jīng)理終于召見(jiàn)阿真，進(jìn)入辦公室后，梁經(jīng)理沒(méi)有談?wù)撍膱?bào)告，反而問(wèn)阿真是否與同事間有過(guò)節(jié)，她聽(tīng)到