【正文】 所謂能力，包括她的工作知識 (knowledge)，技巧 (skills)，和個人表現(xiàn) (personal characteristics)，特別是個人表現(xiàn)是管理階層必須具備的能力，這包括她的人際關(guān)系，面對壓力的能力，情緒控制，溝通技巧……等軟性技巧 (soft skills)。 (三 ) 查理不妨用這段「休閑」時間進修，將一些似乎是浪費了的資源變成「投資」，對他的事業(yè)將有一定的回報。 有同事較樂觀，認為香港是塊「福地」，地產(chǎn)行業(yè)雖然有起跌，但人總需要居住，所以片刻的生意下挫沒有甚么大不了﹔有些同事卻不以為然，地產(chǎn)代理的主要收入來源自傭金，沒有傭金收，就會經(jīng)濟拮據(jù)，不擔(dān)心才怪，況且公司在寵大開支卻收入減少的情況下，好可能會裁員減薪，有人認為要先行一步，趁機考慮轉(zhuǎn)行。 此資料來自企業(yè) 阿真的心理壓力可能從這三方面而來，倘若她能認識這些壓力 的源頭，然后「對癥下藥」，相信壓力很容易消除。但因意見不合而影響個人利益，則會加速不協(xié)調(diào)的鴻溝。 3. 至于顧客說要投訴 Judy，可以說是該顧客在被拒絕時作出的負面行為。但不幸的是，有不少市民或顧 此資料來自企業(yè) 客借著這個機制「威脅」公司員工去干一些他們不愿意的事，例如要求職員提供多一點的折扣或優(yōu)惠。胡先生希望查理可以落力一點，也好多交一個朋友，便提議送查理一張飲食集團的VIP卡，每次消費都 可享有特別折扣，查理一方面覺得很吸引，但下意識又覺得有些不妥， 此資料來自企業(yè) 他摸不著頭腦，次日碰巧遇見陳教授，便向陳教授請教。 (二 ) 如果因為這個原因辭工好象有點可惜，亦太過被動了。所以雇員的心態(tài)很重要，不管是開開心心，還是苦口苦面，都是要付出氣力去完成工作，但過程和效果 卻大徑相庭，為何不開開心心呢﹖ (三 ) 從錢出發(fā)﹕查理可能認為花太多時間招呼陳太是不智的，故要盡快弄清楚陳太的意向，要是她是消閑一族，便速速打發(fā)她算了，免得拖慮自己的業(yè)績及分紅。 此資料來自企業(yè) Cindy 馬上有一個沖動，就是四顧無人之后將 Mary 的報告翻閱一下，知彼知己，相信會激發(fā)起自己思維而有所得益。作為 MT 有若重回「校園」 ，可以在工作中學(xué)習(xí)新事物，工作上并無實權(quán)，也不會因工作有過失而受責(zé)，這樣的職涯生活 ?實是快活過神仙。雖然在報告中，他已注明基本數(shù)據(jù)來自查理的另一份報告，但上司看來只贊許他的「中期策略」報告做得出色，并未有提到查理的貢獻。問題是事情弄大了，某幾位同事就因為這些惡意中傷而互相成為 陌路人，例如 April與 Jade 本來是一對頗要好的工作伙 此資料來自企業(yè) 伴，但因為這些事發(fā)生天天互相指責(zé)，可憐的是她們的上司李經(jīng)理，每星期最少要處理一至兩件的「互責(zé)」事件。倘若兼職工作要占用正職工作的時間，在道義是不應(yīng)該的，除非得到正職工作的雇主同意?！? Wilson將這事與查理分享，讓他學(xué)習(xí)到「管理上司」這 重要的功課。如逼不得已，也會如臨大敵的做一番準(zhǔn)備工夫。 坦誠與上司溝通 Jason不太明白發(fā)生了甚么事，所以請教查理，而查理當(dāng)然又去請教陳教授。 這一件事情令阿真明白到，管理上司的基本功是工作認真、多與同事溝通、多取得反饋，上司自然會賞識自己。 阿真不忿地離開經(jīng)理室，心中盤算著誰人陷害她，心中頓然感到人心險惡，職場上人心險惡更甚于電視劇中有關(guān)辦公室政治的劇情。 今天阿真上班時，心情尚算不錯，昨天梁經(jīng)理吩咐她找的資料亦已準(zhǔn)備妥當(dāng)，大約十時許便向 經(jīng)理匯報，梁經(jīng)理聽過她匯報有關(guān)南美洲的營業(yè)分布狀況后，微笑說﹕「根據(jù)你剛才給我的數(shù)字，我們公司在巴西的業(yè)績比阿根廷高出一倍有多，是甚么原因呢﹖」 計畫、組織和控制 這一問令阿真頓然啞口，因為梁經(jīng)理只是吩咐她準(zhǔn)備數(shù)字，沒想到他會出此一問，她有兩個選擇﹕一是按自己理解猜想，一是承認不知道，她選擇了后者，然后很不快地離開梁經(jīng)理的辦公室。倘若各人凡事都不以自己的利益作出發(fā)點，而是多 考慮整個機構(gòu)或團體的利益，相信評估是公平的。 掃除擦鞋文化 亦因為這個原因，很多人將這個「建交」過程放在優(yōu)先地位，甚至有人無所不用其極以各種方法討好上司，例如請吃飯，代買優(yōu)惠 貨品，代上司捱罵「頂罪」等等?！? Andy雖然心有不滿，但反正加班有額外「補薪」，而自己周末也沒有甚么計畫，所以沒有反對。 突發(fā)事件 突然 加班 到了下午，突然發(fā)生了一件不尋常的事情，她看見所有高層職員忙個不停，頻頻打電話及開小組會議。 Joyce 雖然不太認識阿真 此資料來自企業(yè) 的上司，但她知道身為管理階層，應(yīng)該知道評核下屬的標(biāo)準(zhǔn)，也要進行全方位的評核，例如下屬過去一年的處事效率、分析能力、文書及語言能力、溝通技巧及待人接物的態(tài)度等。另外最重要的是忠誠，為公司 ?想，千萬不要有私心……其實很多事情都不可預(yù)計，最要緊的是盡力交足功課，事情便會自然發(fā)生……」（績效篇系列四之一） 第六招：勤奮進取 績效保證 在一個講究效率及成績的社會中，員工的晉升或薪酬調(diào)整很自然地與員工過去一年的「表現(xiàn)」而定。他明白傭金是以成交價的多少來計算，他的傭金總額當(dāng)然不及其它多做「豪宅」的同事了。倘若我們不清楚背后的真相，這些「表象」會隨即按環(huán)境而「加工」，嚴(yán)重影響人的情緒，隨之引發(fā)出不理性的行為表現(xiàn)。 阿真返回座位后，心中無名火起，心想﹕「為甚么大家同事一場，也表現(xiàn)得如此低劣，在背后說人壞話，下次有機會一定要給她們還以顏色。陳教授向他道出人與人溝通的主要方法﹕坦誠是達致有效溝通的重要起點，這并不是一種技巧，也并非知識，而是從心底 ?發(fā)出的一種訊息。 (2) 商業(yè)行為是否不道德往往存在灰色地帶，一個有原則的雇員不應(yīng)只是看事件是否違規(guī)，要抱有「己所不容、勿施于人」的心態(tài)。俗語說﹕「人心之不同，各如其面」，一個人的性格、判斷能力、鑒賞能力、思維方式與及動機行為等……都有其獨特的一面，倘若我們只從自己的角度去與人相處的話，又怎能達到和諧的局面呢﹖ 不滿同事的商業(yè)態(tài)度 本專欄的另一位主角是查理（ Charlie），他人如其名，凡事查根究柢，處事以理性原則見稱，與人相處總算還可以，只要沒有存在爭議性的課題，他往往可以和同事融洽地相處。 今天早上 Jane 的上司傳召她到他的辦公室，責(zé)怪她昨天準(zhǔn)備的文件中，其中有幾份的數(shù)據(jù)與原稿的數(shù)字不符，請她重新再做，并且提醒她要加倍小心。 不甘心進入職場﹖ 潛意式抱著這種「不甘心」的心態(tài)進入職場，將會引起不必要的問題。況且，上司也可能知道這并 此資料來自企業(yè) 非全是她的錯，他責(zé)怪 Jane亦可能是面對工作壓力所致而已。 查理聽過同事們的建議后，心中極度不滿，因為他認為在商業(yè)上大家要公平競爭，不應(yīng)以不理性的手段去爭取顧客。至于某些 此資料來自企業(yè) 激烈的策略，不如暫時擱置……」 查理這番話原來代表了大多數(shù)同事的心聲，事實上，提出以激烈行為部署的只是一小部分同事的意見，但大部分人不愿意提出反對。 第四招﹕快作觀察 慢動肝火 日常生活中，我們明白許多行為是不應(yīng)該的，但偏偏因為個人的情緒、不利的客觀因素、又或是旁人的挑撥等，明知是自己理虧仍不顧一切作出不理性的行為，例如﹕發(fā)脾氣、大吵大鬧，甚至以暴力傷害別人等等。事緣今天早上，有幾位女同事突然覺得「阿真」身材不錯，一定是纖體成功，在茶水間的兩位同事April和 May更是羨慕不已。他以為他的表現(xiàn)在同輩上可算不錯，因為以成交宗數(shù)來沖量， 此資料來自企業(yè) 他在分行排名中排第 3，確實是名列前茅。事實上現(xiàn)今所采用的評估指針可以分為三大類，就是「入輸」 ( Input Measure )、「出輸」 ( Output Measure ) 以及「成果」 ( Oute Measure)。 事緣阿真一天早上因為交通阻塞而遲到，剛回到辦公室之際，在門口巧遇了上司，看來他面露不悅之色，所以阿真不但感到歉意，內(nèi)心更感到十分憂慮，就是她擔(dān)心遲到會 影響臨近的考勤成績。（績效篇四之二） 第七招：工作績效 從心開始 在一個秋高氣爽的星期五早上，阿真充滿朝氣地回到辦公室上班。其它同事都不敢作聲，只是靜觀其變，等候陳經(jīng)理的反應(yīng)和吩咐。」阿真聽了，從心中發(fā)出莫名的喜悅?？峙聲室饨档驮u估績分，可能對個別員工不公平。就算是行政總裁 (CEO)也要向董事局負責(zé)，所以上司的責(zé)任是「管理」下屬， 此資料來自企業(yè) 確保既定的職責(zé)能夠滿意地完成。（上司篇之一） 第