銀行開展創(chuàng)建星級服務品牌活動工作總結(存儲版)
【正文】 融服務活動，有效地增強了服務競爭力，促進了各項業(yè)務尤其是中間業(yè)務的迅速發(fā)展，為落實省行黨委提出的爭做“同業(yè)多元化領先者”、當好推動科學發(fā)展排頭兵打下了堅實的基礎。創(chuàng)建活動的實踐證明，開展這一活動，對提高全行服務水平有十分重要的促進作用，我們在繼續(xù)堅持開展創(chuàng)建活動的同時，注意規(guī)范、鞏固和提高“五星級營業(yè)網(wǎng)點”的服務水平。網(wǎng)點一線的員工熟知總行制訂的“八要、九不、十做到”的內容，并嚴格地貫徹執(zhí)行。教育員工牢固樹立服務是立行興行之本的思想，正確理解全行改革發(fā)展的新形勢，穩(wěn)定思想，認真地執(zhí)行總行和省行對服務工作的要求，積極爭當服務明星。全行的行風行貌得到明顯改善，營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境和服務設施有了大幅提升，員工優(yōu)良的服務道德、服務素質和服務效率得到了廣大客戶的肯定和贊揚，工商銀行品牌效應日益凸現(xiàn)。交流推廣廣州東風中支行柜臺規(guī)范化管理先進經(jīng)驗、做法等。為此，省行規(guī)定了七條退出條件：本單位工作失誤，引發(fā)金融風險，產(chǎn)生不良社會影響的；本單位中有違法、違紀、違反黨和國家政策現(xiàn)象發(fā)生的；工作中發(fā)生重大責任事故的；因服務質量問題造成優(yōu)質客戶流失的；因服務態(tài)度不好被媒體曝光，群眾反映強烈，經(jīng)查情況屬實的；申報過程弄虛作假，與實際情況不符的；出現(xiàn)其他重大問題的。通過開展這項活動，較好地調動了基層單位和廣大員工搞好服務工作的積極性，有效地促進了全行優(yōu)質
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