銀行開展創(chuàng)建星級服務(wù)品牌活動工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 文明服務(wù)的開展，呈現(xiàn)出“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)星光閃爍，服務(wù)質(zhì)量全面提高”的良好局面，圓滿完成了為廣州亞運(yùn)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的重大任務(wù)，為支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，以創(chuàng)建五星級服務(wù)單位和服務(wù)明星為切入點(diǎn)，努力打造工行服務(wù)品牌為切實(shí)提升廣東省分行的整體服務(wù)水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)競爭能力，自2002年起，在全行系統(tǒng)開展創(chuàng)建五星級服務(wù)單位和評選服務(wù)明星活動，并以此項(xiàng)活動為切入點(diǎn)，努力打造工商銀行的服務(wù)品牌。認(rèn)真抓好五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的示范輻射作用，大力宣揚(yáng)他們的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)面上網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的提高。（一）以開展創(chuàng)建五星級服務(wù)單位和評選“服務(wù)明星”活動為載體，全面提升了服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持五星級網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)明星按照《中國工商銀行廣東省分行五星級服務(wù)和服務(wù)明星評選辦法》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評選，一時達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的要創(chuàng)造好條件再評，不搞平衡，不搞照顧，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。各營業(yè)單位把“八要、九不、十做到”這一規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)張貼在營業(yè)大廳內(nèi)，既作為員工的座佑銘，又為客戶提供監(jiān)督我們服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。（三）通過開展?fàn)幃?dāng)服務(wù)明星活動，進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)。通過這些星級先進(jìn)單位的示范帶頭作用，全行形成了前有標(biāo)兵、后有追兵、你追我趕的局面。如近年來先后增加了分區(qū)服務(wù)，差別服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；推出了大堂客戶經(jīng)理配置的硬性要求；針對廣東地區(qū)出現(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)客戶排長隊(duì)的新情況，重
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