【正文】 ”榮譽稱號，有465名員工被評為年度服務(wù)明星，有23個支行（營業(yè)部）被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位，27個支行（部門）被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體，26名員工被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，41名員工被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人。如近年來先后增加了分區(qū)服務(wù)，差別服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；推出了大堂客戶經(jīng)理配置的硬性要求；針對廣東地區(qū)出現(xiàn)的網(wǎng)點客戶排長隊的新情況，重點提出提高服務(wù)效率、減少客戶排隊等候時間的考核要求。（三）通過開展?fàn)幃?dāng)服務(wù)明星活動，進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)。堅持五星級網(wǎng)點和服務(wù)明星按照《中國工商銀行廣東省分行五星級服務(wù)和服務(wù)明星評選辦法》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評選，一時達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的要創(chuàng)造好條件再評，不搞平衡，不搞照顧，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。認(rèn)真抓好五星級營業(yè)網(wǎng)點的示范輻射作用，大力宣揚他們的服務(wù)管理經(jīng)驗，以點帶面，促進(jìn)面上網(wǎng)點服務(wù)水平的提高。通過開展這項活動，較好地調(diào)動了基層單位和廣大員工搞好服務(wù)工作的積極性，有效地促進(jìn)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的開展，呈現(xiàn)出“營業(yè)網(wǎng)點星光閃爍，服務(wù)質(zhì)量全面提高”的良好局面，圓滿完成了為廣州亞運提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的重大任務(wù)，為支持地方經(jīng)濟建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。交流推廣廣州東風(fēng)中支行柜臺規(guī)范化管理先進(jìn)經(jīng)驗、做法等。教育員工牢固樹立服務(wù)是立行興行之本的思想，正確理解全行改革發(fā)展的新形勢，穩(wěn)定思想，認(rèn)真地執(zhí)行總行和省行對服務(wù)工作的要求，積極爭當(dāng)服務(wù)明星。創(chuàng)