銀行開展創(chuàng)建星級服務(wù)品牌活動工作總結(jié)-文庫吧
2025-05-23 12:09 本頁面
【正文】 、領(lǐng)導(dǎo)重視，以創(chuàng)建五星級服務(wù)單位和服務(wù)明星為切入點，努力打造工行服務(wù)品牌為切實提升廣東省分行的整體服務(wù)水平，增強業(yè)務(wù)競爭能力，自2002年起，在全行系統(tǒng)開展創(chuàng)建五星級服務(wù)單位和評選服務(wù)明星活動，并以此項活動為切入點，努力打造工商銀行的服務(wù)品牌。省行對創(chuàng)建規(guī) 查并報省行評選委員會審批評定。（四）對規(guī)范化五星級服務(wù)單位實行動態(tài)管理。該行對“五星級服務(wù)單位”實行動態(tài)管理，定期或不定期地進行檢查，幫助他們總結(jié)提高。及時通報檢查中存在的問題，提出整改意見，要求出現(xiàn)反復(fù)和退步的單位限期整頓，根據(jù)檢查驗收情況，省行對合格的重新確認，不合格的摘牌并取消其稱號。為此，省行規(guī)定了七條退出條件：本單位工作失誤，引發(fā)金融風(fēng)險，產(chǎn)生不良社會影響的；本單位中有違法、違紀、違反黨和國家政策現(xiàn)象發(fā)生的；工作中發(fā)生重大責(zé)任事故的；因服務(wù)質(zhì)量問題造成優(yōu)質(zhì)客戶流失的；因服務(wù)態(tài)度不好被媒體曝光，群眾反映強烈，經(jīng)查情況屬實的；申報過程弄虛作假，與實際情況不符的；出現(xiàn)其他重大問題的。對發(fā)生上述七條之一的，經(jīng)省行領(lǐng)導(dǎo)小組審核，報省行批準，撤銷其省行“五星級服務(wù)”稱號。該行還堅持年底通報檢查情況，及時總結(jié)，報道各行創(chuàng)建工作情況和星級單位服務(wù)創(chuàng)新情況。認真抓好五星級營業(yè)網(wǎng)點的示范輻射作用，大力宣揚他們的服務(wù)管理經(jīng)驗，以點帶面，促進面上網(wǎng)點服務(wù)水平的
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