銀行開展創(chuàng)建星級服務品牌活動工作總結(編輯修改稿)
2025-07-04 12:09 本頁面
【文章內容簡介】 提高。三、把創(chuàng)建活動與總行服務工作規(guī)則、優(yōu)質服務年活動有機地結合起來，使創(chuàng)建活動更加完善廣東分行在開展創(chuàng)建五星級服務單位和評選服務明星活動中，注重與貫徹執(zhí)行總行制定的服務工作規(guī)則結合起來，與總行統(tǒng)一開展的優(yōu)質服務年活動結合起來。省行在對各行申報的網(wǎng)點和服務明星進行檢查考核時，將貫徹落實總行的服務工作規(guī)則、開展優(yōu)質服務年的有關要求的情況一起進行檢查驗收，使這項活動內涵更深刻、標準更嚴密，管理更完善。隨著形勢的發(fā)展，該行在開展創(chuàng)建活動中做到與時俱進，對五星級服務單位的條件不斷進行更新、完善。如近年來先后增加了分區(qū)服務，差別服務的標準；推出了大堂客戶經理配置的硬性要求；針對廣東地區(qū)出現(xiàn)的網(wǎng)點客戶排長隊的新情況，重點提出提高服務效率、減少客戶排隊等候時間的考核要求。交流推廣廣州東風中支行柜臺規(guī)范化管理先進經驗、做法等。從而保證了五星級營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)質服務水平和先進性。四、十年創(chuàng)建星光閃爍，服務質量全面提高10年來，省行緊緊地圍繞全行業(yè)務工作，樹立科學發(fā)展觀，結合我行實際，以開展創(chuàng)建星級服務網(wǎng)點工作為載體, 以規(guī)范化服務為基礎，以創(chuàng)新服務為動力，全面實施營業(yè)網(wǎng)點戰(zhàn)略轉型，再造服務流程，著力構建符合市場經濟發(fā)展規(guī)律、客戶多元化、多層次需求的差別化服務模式，發(fā)揮了“大服務”格局的整體效應，全行服務水平進一步提高，特別是在廣州舉辦亞運會期間，開
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1