銀行開展創(chuàng)建星級服務品牌活動工作總結-wenkub
2023-06-22 12:09:32 本頁面
【正文】 為切入點，努力打造工商銀行的服務品牌。至2011年末，全省已有158個單位獲省行授予“中國工商銀行廣東省分行五星級服務單位”榮譽稱號，有465名員工被評為年度服務明星，有23個支行（營業(yè)部）被評為優(yōu)質服務先進單位，27個支行（部門）被評為優(yōu)質服務先進集體，26名員工被評為優(yōu)質服務標兵，41名員工被評為優(yōu)質服務先進個人。通過開展這項活動，較好地調動了基層單位和廣大員工搞好服務工作的積極性，有效地促進了全行優(yōu)質文明服務的開展，呈現(xiàn)出“營業(yè)網點星光閃爍，服務質量全面提高”的良好局面，圓滿完成了為廣州亞運提供優(yōu)質金融服務的重大任務，為支持地方經濟建設作出了積極貢獻。省行對創(chuàng)建規(guī) 查并報省行評選委員會審批評定。為此，省行規(guī)定了七條退出條件：本單位工作失誤，引發(fā)金融風險，產生不良社會影響的；本單位中有違法、違紀、違反黨和國家政策現(xiàn)象發(fā)生的；工作中發(fā)生重大責任事故的；因服務質量問題造成優(yōu)質客戶流失的；因服務態(tài)度不好被媒體曝光，群眾反映強烈，經查情況屬實的；申報過程弄虛作假，與實際情況不符的；出現(xiàn)其他重大問題的。三、把創(chuàng)建活動與總行服務工作規(guī)則、優(yōu)質服務年活動有機地結合起來，使創(chuàng)建活動更加完善廣東分行在開展創(chuàng)建五星級服務單位和評選服務明星活動中，注重與貫徹執(zhí)行總行制定的服務工作規(guī)則結合起來，與總行統(tǒng)一開展的優(yōu)質服務年活動結合起來。交流推廣
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