銀行開展創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)品牌活動(dòng)工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 該行充分利用工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)，采取各種活動(dòng)形式，如邀請(qǐng)服務(wù)管理咨詢公司就“目前銀行服務(wù)存在哪些問題”、“客戶投訴與處理”、“服務(wù)質(zhì)量管理與控制”等專題為員工作了系列培訓(xùn)，加強(qiáng)員工思想教育，提高他們對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，要增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，用“心”做好服務(wù)工作。（二）堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，打造了叫得響的服務(wù)品牌。從而保證了五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和先進(jìn)性。對(duì)發(fā)生上述七條之一的，經(jīng)省行領(lǐng)導(dǎo)小組審核，報(bào)省行批準(zhǔn)，撤銷其省行“五星級(jí)服務(wù)”稱號(hào)。通過開展創(chuàng)建五星級(jí)服務(wù)單位和評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)，較好地凝聚員工力量，調(diào)動(dòng)、激發(fā)廣大員工的工作熱情，有力地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，分行進(jìn)身為國(guó)內(nèi)首家資產(chǎn)規(guī)模超13000億元的省級(jí)金融機(jī)構(gòu)。較好地體現(xiàn)了“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀。該行還堅(jiān)持年底通報(bào)檢查情況，及時(shí)總結(jié)，報(bào)道各行創(chuàng)建工作情況和星級(jí)單位服務(wù)創(chuàng)新情況。四、十年創(chuàng)建星光閃爍，服務(wù)質(zhì)量全面提高10年來，省行緊緊地圍繞全行業(yè)務(wù)工作，樹立科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合我行實(shí)際，以開展創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作為載體, 以規(guī)范化服務(wù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力，全面實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，再造服務(wù)流程，著力構(gòu)建符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律、客戶多元化、多層次需求的差別化服務(wù)模式，發(fā)揮了“大服務(wù)”格局的整體效應(yīng)，全行服務(wù)水平進(jìn)一步提高，特別是在廣州舉辦亞運(yùn)會(huì)期間，開展了為亞運(yùn)提供優(yōu)質(zhì)金
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