【正文】 周、月、年會。五、內(nèi)部溝通： 需要與本店其它同事、主管顧問等就顧客服務，項目設置，服務配合，銷售策略，工作進度 度配合等進行溝通；六、職責考評：（供參考，具體見考核文件） 服務指標：每月手工服務數(shù)量不低于50個。九、晉升通路：店長 高級店長（區(qū)域經(jīng)理）行政人事部編制總經(jīng)理批準董事長批準員工承諾XX美容公司人事管理文件編號：GH—MR—LSZSD—101頁序：1/3名稱： 職務說明書初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店副店長版次：A/0發(fā)放序號：副店長一、職位識別所屬部門：XX美容連鎖店 職位等級：二級 職務人數(shù)：若干人直接上級：本店店長 直接下屬：顧問二、工作主要目標：負責美容連鎖店銷售管理工作，按照標準化的工作流程來進行銷售工作的計劃、組織、實施、監(jiān)控和評估，帶領全店員工完成直接上級下達的各項銷售指標。（七）做好大客戶的開發(fā)工作，每個月參與開發(fā)大客戶不少于五名。有權對銷售開展環(huán)節(jié)當中，不配合的個人或現(xiàn)象提出批評或鼓勵。九、晉升通路：副店長 店經(jīng)理行政人事部編制總經(jīng)理批準董事長批準員工承諾XX美業(yè)金牌店長日工作流程標準：提前十五分鐘（9：00），標準的儀容儀表出現(xiàn)在大廳門口，跟每一個到店的員工，15度鞠躬，微笑著各每一個員工問候、關懷，贊美。歡迎儀式標準：《店長111制度》里的一：每天給與一個久不回店的客人打電話，問候，關懷，告之公司快訊，增強信心。從左到右由高至矮列隊。我們的目標：第一保證：完成任務絕不：找借口我們的作風是：認真，快，堅守承諾。”（12，123）店長分享內(nèi)容： 昨天店內(nèi)日常管理異樣情況說明； 昨天營業(yè)額達標情況； 進店服務人數(shù)； 有無投訴； 有無表彰人員； 有無存在不足； 今天目標營業(yè)額； 今天需分析的客戶資料； 需要的配合；一定完成的辦法。墻面 清潔，干凈，無灰塵，無水跡，無污漬。第一臺面不能擺任何的物件，第二臺面只能擺放文具或宣傳單頁等資料，不能擺放開單收據(jù)，顧客檔案等。D、 枕頭放在床頭位置，不能隨便移動。 窗簾保持干凈整潔，定期清洗，不能隨便拉開窗簾。店長查房監(jiān)督制 即店長每天最少每二個小時對每個衛(wèi)生區(qū)進行二次以上的流動查房，并且認真填寫《店風店貌流動檢查記錄表》，對負責該衛(wèi)生區(qū)的員工進行認真考核，不合格的要求其即時糾正，并記入當月衛(wèi)生考評成績。三個一：第一個１——每天給1個久不回店的客人打電話（每個月積累下來最少給二十六個久不回店的客人打了電話）第二個１——每天給1個員工作個別輔導（手法、話述、銷售技巧、業(yè)務知識，心靈溝通……，每個月積累下來，每個員工得到店長四次以上的單獨教育或溝通，對于個人成長來說是非常有幫助的，這就是帶團隊。（四）銷售計劃的制定，指導與協(xié)助美容師做出每個客戶的年度銷售計劃和月度銷售計劃，并按時提交月度計劃給店長。（八）服務客戶，為客戶提供熱情周到、細致入微的服務，按照標準化的接待流程和操作流程來作服務，做到零投訴。六、職責考評：（供參考，具體見考核文件） 服務指標：每月手工服務數(shù)量不低于50個。九、晉升通路：顧問 店長（副店長）行政人事部編制總經(jīng)理批準董事長批準員工承諾美容顧問531制度和三提前三準備制度五三一制度——顧問及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長檢查及查證五——每人每天五訪以上電話，打給哪些客人呢：①到時間做護理的顧客；②確定明天是否預約過來做護理的顧客；③確定是否今天已經(jīng)出門如約到店做護理；④做完各種護理后需要尊循“一三七跟進”的顧客；⑤臨時性各種問候或活動的邀約的電話……三——每人每天打完五訪以上電話，必須確定每人每天能成功預約三個客人回店做護理一——每天預約回店的客人當中，必須有一個是準客戶。（三）與主管分析客人，按時提交月。八、職務資格：2040歲專業(yè)不限，初中（含）以上學歷，醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有二年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。有權對培訓教育工作開展環(huán)節(jié)當中，不配合的個人或現(xiàn)象提出批評或鼓勵，計入資部考核項目。做好店內(nèi)核心技術的傳承。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時按質按量完成。管理中心監(jiān)督制 即由管理中心的工作人員不定期地到店進行儀容儀表的評分，并對抽查的店的員工進行認真考核，不合格的要求其即時糾正，除對員工進行處罰外，該店店長也要負連帶處罰責任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣30元。產(chǎn)品、物料應歸類擺放在相應的地方。擺放在固定的位置，不能隨便移動。B、 床罩整潔，干凈，平整無褶皺。柜子里面無灰塵，無污漬，無異味，每天擦拭一次。配套的凳子擺放整齊，凳面無污漬無灰塵無雜物。幫助開發(fā)別組獲得成功人數(shù)；1幫助員工學習理論手法人數(shù)；“現(xiàn)在請**（美容師）給我們作分享。六、 現(xiàn)在進行我們的企業(yè)文化篇：我們的經(jīng)營理念是：孜孜以求，止于至美，專家就是贏家。會前或會后空閑時，店長寫好今天的《事業(yè)日記》，發(fā)到副總的郵箱，作好明天的工作計劃，方可上床睡覺。檢查衛(wèi)生，環(huán)境，儀器等基礎環(huán)境和設施標準：按《XX美業(yè)店風店貌執(zhí)行標準》進行檢查。八、職務資格：2540歲專業(yè)不限，初中（含）以上學歷，醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。四、工作權限銷售工作開展時有權對優(yōu)惠折扣的把控（超出常規(guī)的優(yōu)惠折扣，需與直接上級協(xié)商，同意方可執(zhí)行）。必要時直接進行銷售工作。八、職務資格：2240歲專業(yè)不限，高中（含）以上學歷，醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。有權對店務管理當中，不配合的個人或現(xiàn)象提出獎罰，超出權限時需與上級匯報，同意方可執(zhí)行）。（五）、做好團隊建設，指導與協(xié)助顧問進行員工的技術教育，考核等，不斷提高員工的技術水平和銷售水平，統(tǒng)一員工思想，不斷引導至與企業(yè)文化同步為止。目錄第一章、美容會所的標準化工作流程第一節(jié)、XX美業(yè)金牌店長標準化工作流程…………XX美業(yè)店長、副店長崗位說明書…………XX美業(yè)金牌店長日標準工作流程…………XX美業(yè)標準化儀容儀表——圖示…………XX美業(yè)金牌晨會標準化流程…………XX美容連鎖店風店貌執(zhí)行標準《店風