【正文】 周、月、年會(huì)。五、內(nèi)部溝通： 需要與本店其它同事、主管顧問(wèn)等就顧客服務(wù)，項(xiàng)目設(shè)置，服務(wù)配合，銷(xiāo)售策略，工作進(jìn)度 度配合等進(jìn)行溝通；六、職責(zé)考評(píng)：（供參考，具體見(jiàn)考核文件） 服務(wù)指標(biāo)：每月手工服務(wù)數(shù)量不低于50個(gè)。九、晉升通路：店長(zhǎng) 高級(jí)店長(zhǎng)（區(qū)域經(jīng)理）行政人事部編制總經(jīng)理批準(zhǔn)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)員工承諾XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSZSD—101頁(yè)序：1/3名稱(chēng)： 職務(wù)說(shuō)明書(shū)初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店副店長(zhǎng)版次：A/0發(fā)放序號(hào)：副店長(zhǎng)一、職位識(shí)別所屬部門(mén)：XX美容連鎖店 職位等級(jí)：二級(jí) 職務(wù)人數(shù)：若干人直接上級(jí)：本店店長(zhǎng) 直接下屬：顧問(wèn)二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店銷(xiāo)售管理工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控和評(píng)估，帶領(lǐng)全店員工完成直接上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。（七）做好大客戶的開(kāi)發(fā)工作，每個(gè)月參與開(kāi)發(fā)大客戶不少于五名。有權(quán)對(duì)銷(xiāo)售開(kāi)展環(huán)節(jié)當(dāng)中，不配合的個(gè)人或現(xiàn)象提出批評(píng)或鼓勵(lì)。九、晉升通路：副店長(zhǎng) 店經(jīng)理行政人事部編制總經(jīng)理批準(zhǔn)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)員工承諾XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)日工作流程標(biāo)準(zhǔn)：提前十五分鐘（9：00），標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表出現(xiàn)在大廳門(mén)口，跟每一個(gè)到店的員工，15度鞠躬，微笑著各每一個(gè)員工問(wèn)候、關(guān)懷，贊美。歡迎儀式標(biāo)準(zhǔn)：《店長(zhǎng)111制度》里的一：每天給與一個(gè)久不回店的客人打電話，問(wèn)候，關(guān)懷，告之公司快訊，增強(qiáng)信心。從左到右由高至矮列隊(duì)。我們的目標(biāo)：第一保證：完成任務(wù)絕不：找借口我們的作風(fēng)是：認(rèn)真，快，堅(jiān)守承諾?！保?2，123）店長(zhǎng)分享內(nèi)容： 昨天店內(nèi)日常管理異樣情況說(shuō)明； 昨天營(yíng)業(yè)額達(dá)標(biāo)情況； 進(jìn)店服務(wù)人數(shù)； 有無(wú)投訴； 有無(wú)表彰人員； 有無(wú)存在不足； 今天目標(biāo)營(yíng)業(yè)額； 今天需分析的客戶資料； 需要的配合；一定完成的辦法。墻面 清潔，干凈，無(wú)灰塵，無(wú)水跡，無(wú)污漬。第一臺(tái)面不能擺任何的物件，第二臺(tái)面只能擺放文具或宣傳單頁(yè)等資料，不能擺放開(kāi)單收據(jù)，顧客檔案等。D、 枕頭放在床頭位置，不能隨便移動(dòng)。 窗簾保持干凈整潔，定期清洗，不能隨便拉開(kāi)窗簾。店長(zhǎng)查房監(jiān)督制 即店長(zhǎng)每天最少每二個(gè)小時(shí)對(duì)每個(gè)衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行二次以上的流動(dòng)查房，并且認(rèn)真填寫(xiě)《店風(fēng)店貌流動(dòng)檢查記錄表》，對(duì)負(fù)責(zé)該衛(wèi)生區(qū)的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，并記入當(dāng)月衛(wèi)生考評(píng)成績(jī)。三個(gè)一：第一個(gè)１——每天給1個(gè)久不回店的客人打電話（每個(gè)月積累下來(lái)最少給二十六個(gè)久不回店的客人打了電話）第二個(gè)１——每天給1個(gè)員工作個(gè)別輔導(dǎo)（手法、話述、銷(xiāo)售技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)，心靈溝通……，每個(gè)月積累下來(lái)，每個(gè)員工得到店長(zhǎng)四次以上的單獨(dú)教育或溝通，對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是非常有幫助的，這就是帶團(tuán)隊(duì)。（四）銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助美容師做出每個(gè)客戶的年度銷(xiāo)售計(jì)劃和月度銷(xiāo)售計(jì)劃，并按時(shí)提交月度計(jì)劃給店長(zhǎng)。（八）服務(wù)客戶，為客戶提供熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來(lái)作服務(wù)，做到零投訴。六、職責(zé)考評(píng)：（供參考，具體見(jiàn)考核文件） 服務(wù)指標(biāo)：每月手工服務(wù)數(shù)量不低于50個(gè)。九、晉升通路：顧問(wèn) 店長(zhǎng)（副店長(zhǎng)）行政人事部編制總經(jīng)理批準(zhǔn)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)員工承諾美容顧問(wèn)531制度和三提前三準(zhǔn)備制度五三一制度——顧問(wèn)及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長(zhǎng)檢查及查證五——每人每天五訪以上電話，打給哪些客人呢：①到時(shí)間做護(hù)理的顧客；②確定明天是否預(yù)約過(guò)來(lái)做護(hù)理的顧客；③確定是否今天已經(jīng)出門(mén)如約到店做護(hù)理；④做完各種護(hù)理后需要尊循“一三七跟進(jìn)”的顧客；⑤臨時(shí)性各種問(wèn)候或活動(dòng)的邀約的電話……三——每人每天打完五訪以上電話，必須確定每人每天能成功預(yù)約三個(gè)客人回店做護(hù)理一——每天預(yù)約回店的客人當(dāng)中，必須有一個(gè)是準(zhǔn)客戶。（三）與主管分析客人，按時(shí)提交月。八、職務(wù)資格：2040歲專(zhuān)業(yè)不限，初中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有二年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。有權(quán)對(duì)培訓(xùn)教育工作開(kāi)展環(huán)節(jié)當(dāng)中，不配合的個(gè)人或現(xiàn)象提出批評(píng)或鼓勵(lì)，計(jì)入資部考核項(xiàng)目。做好店內(nèi)核心技術(shù)的傳承。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成。管理中心監(jiān)督制 即由管理中心的工作人員不定期地到店進(jìn)行儀容儀表的評(píng)分，并對(duì)抽查的店的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)員工進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣30元。產(chǎn)品、物料應(yīng)歸類(lèi)擺放在相應(yīng)的地方。擺放在固定的位置，不能隨便移動(dòng)。B、 床罩整潔，干凈，平整無(wú)褶皺。柜子里面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)異味，每天擦拭一次。配套的凳子擺放整齊，凳面無(wú)污漬無(wú)灰塵無(wú)雜物。幫助開(kāi)發(fā)別組獲得成功人數(shù)；1幫助員工學(xué)習(xí)理論手法人數(shù)；“現(xiàn)在請(qǐng)**（美容師）給我們作分享。六、 現(xiàn)在進(jìn)行我們的企業(yè)文化篇：我們的經(jīng)營(yíng)理念是：孜孜以求，止于至美，專(zhuān)家就是贏家。會(huì)前或會(huì)后空閑時(shí)，店長(zhǎng)寫(xiě)好今天的《事業(yè)日記》，發(fā)到副總的郵箱，作好明天的工作計(jì)劃，方可上床睡覺(jué)。檢查衛(wèi)生，環(huán)境，儀器等基礎(chǔ)環(huán)境和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：按《XX美業(yè)店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查。八、職務(wù)資格：2540歲專(zhuān)業(yè)不限，初中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。四、工作權(quán)限銷(xiāo)售工作開(kāi)展時(shí)有權(quán)對(duì)優(yōu)惠折扣的把控（超出常規(guī)的優(yōu)惠折扣，需與直接上級(jí)協(xié)商，同意方可執(zhí)行）。必要時(shí)直接進(jìn)行銷(xiāo)售工作。八、職務(wù)資格：2240歲專(zhuān)業(yè)不限，高中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。有權(quán)對(duì)店務(wù)管理當(dāng)中，不配合的個(gè)人或現(xiàn)象提出獎(jiǎng)罰，超出權(quán)限時(shí)需與上級(jí)匯報(bào)，同意方可執(zhí)行）。（五）、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，指導(dǎo)與協(xié)助顧問(wèn)進(jìn)行員工的技術(shù)教育，考核等，不斷提高員工的技術(shù)水平和銷(xiāo)售水平，統(tǒng)一員工思想，不斷引導(dǎo)至與企業(yè)文化同步為止。目錄第一章、美容會(huì)所的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程第一節(jié)、XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程…………XX美業(yè)店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)…………XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)日標(biāo)準(zhǔn)工作流程…………XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表——圖示…………XX美業(yè)金牌晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程…………XX美容連鎖店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)《店風(fēng)