【正文】 常用積極的文化，就是用友情、用合理化的原則來工作；有些企業(yè)強調(diào)的是一種強制性的文化，動用這種強制性的權(quán)力和獎賞性的權(quán)力來工作。【自檢】分析培訓課程講的好與不好都與哪些因素有關(guān)？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－1職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤 拒絕承擔個人責任作為一名領(lǐng)導者，應該先學習如何認錯，為事情的結(jié)果負責。一個人跑步會撞到桌子有3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。【舉例】總經(jīng)理與董事長的對話片斷片斷一董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。這一點與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動，只要在他職責范圍內(nèi)他一定會主動去做，而不是當一天和尚撞一天鐘。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說我處的行業(yè)開展工作比別的行業(yè)難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強調(diào)客觀，不如從自身入手。與其強調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì)?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂內(nèi)容是否有必要□可能你做了上面的測驗，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯的……可能有一半是可以避免的。主管需要“少不了他們”的感覺未能自己訓練員工，提升其績效按照前臺小姐的寫法將“總經(jīng)理”三個字寫小，將收信人的名字寫大，可以說是該大的不大，該小的不小。曾經(jīng)有一位美國總統(tǒng)講過一句幽默的話：“在美國想當總統(tǒng)，隨時要有兩個心理準備，第一隨時準備被暗殺；第二隨時準備成被告。德國朋友又問他們有釣魚執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來德國釣魚需要釣魚執(zhí)照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。第二，余副總，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個禮拜開始你可以調(diào)。【本講總結(jié)】作為企業(yè)的管理者，應該負起啟發(fā)下屬員工主動學習的職責。最后，用唐代著名丞相魏征講過的一句話為本講做一個結(jié)論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“……文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能?！九e例】在德國釣魚的學問在德國，與一個德國朋友經(jīng)過河邊時，看到一個小孩兒在那兒釣魚，這個德國朋友走過去問：“小孩兒，你怎么一個人有兩根釣竿??？”因為在德國規(guī)定釣魚時一個人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。按照撰寫書信的規(guī)矩，首先稱謂的第一個字應該高于收信與發(fā)信的開頭字，以示尊敬?！酢闭_認識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。國際問題的是非暫且不提，試想如果沒有他們的堅韌與智慧，只是怨天尤人，這個民族早就分崩離析了。經(jīng)常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長春；財務(wù)部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計劃部……”如果每個人都這樣，事情將無法成就。我最擔心因為我沒有解釋清楚，或者是方向沒有制定清楚，導致員工把事做錯了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。是否你也有這樣的習慣？找一個人當替罪羊，拉一個人當擋箭牌。上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因為小孩騎著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育作用，告訴他從小就應該為自己做過的事情負責。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的：中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。認識錯誤有助于解決問題與外國人相比中國人更不愿意認錯。所以說領(lǐng)導者的績效是來自于這三個因素之間的互動，是一種函數(shù)關(guān)系?！羧蝿?wù)的成功概率如果你面對一個成功率非常高的任務(wù)，此時簡單要求就行了?！舾邔拥臋?quán)威對于員工的工作總是得到高層領(lǐng)導者的支持。◆友情的方式在提出一個要求和請求之前，先對對方進行正面的表揚，讓對方對你覺得有好感。例如沒有給你任命，雖然告訴你要負責這個部門，但是你的這種獎賞性的權(quán)力和強制性的權(quán)力就會大打折扣，為什么呢？所謂名不正、言不順，沒有正式任命，那么你就是臨時的。獎賞性的權(quán)力是讓人們愿意服從領(lǐng)導者的指揮，通過獎勵的方式來吸引下屬，這種獎勵包括金錢、晉升、學習的機會等。在一家企業(yè)中，如果某位員工所掌握的技術(shù)是獨門的，就他自己知道，這就說明，該員工在這個企業(yè)中很稀缺，具有不可替代性。領(lǐng)導者的權(quán)力和權(quán)術(shù)什么樣的人是資產(chǎn)呢？企業(yè)真正的人才，發(fā)揮作用的人才，是企業(yè)的資產(chǎn)。所以領(lǐng)導者既要確定今年做什么，又要確定放棄什么，做這兩個決定同等重要。你如何讓你自己這個角色每一年逐步的提升，怎么樣給自己充電，怎么樣給自己加壓，怎么樣去學習新東西，這就是一個自我定位。【本講重點】領(lǐng)導的6Ｐ特質(zhì)權(quán)力等于你可能的影響力領(lǐng)導者的績效來源 領(lǐng)導的6Ｐ特質(zhì)【本講小結(jié)】這一講主要講述了：員工心目中的領(lǐng)導、領(lǐng)導角色的變遷。這個過程是漫長的，而顧客需要的是快速響應，但是有很多的信息、很多的問題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)究竟是關(guān)心誰呢？是100%的顧客滿意，還是100%的老板滿意？從這個意義上來說，應該把傳統(tǒng)的金字塔倒置。從這個意義上說，領(lǐng)導者的重要責任之一就在于變革和創(chuàng)新。其實最好的故事，就是關(guān)乎你自身的一些問題，包括你個人的一些問題，包括你所在的組織中的一些問題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質(zhì)的問題開始。例如，索尼公司的遠景就是體驗進步所帶來的一種喜悅，并且運用對公眾最有益的技術(shù)；沃爾瑪讓普通人也有機會可以買到跟有錢人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂園，他們的遠景就是六個字：帶給人們歡笑。因為策略本身具有很多的不確定性，如果你試圖通過策略來吸引一些追隨者，往往不一定能夠達成目標。不能說管理者是用一種消極的態(tài)度來做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來做事情，而不會越雷池半步；但是領(lǐng)導者就不一樣了，他完全是用一種個人的、積極的態(tài)度來面對目標。從這個意義上來說，領(lǐng)導者要有相當程度的彈性，這種彈性就是對于不同的人，用不同的方式。高層領(lǐng)導者在這方面要有足夠高、足夠好的思維能力。在組織中的每一個人，不管他的地位和職位如何，都需要一些關(guān)鍵性的執(zhí)行能力來保證完成企業(yè)的任務(wù)，高層、基層和中層的領(lǐng)導者都不例外。正是因為很多的中層領(lǐng)導者缺乏這些基本的技能，所以缺乏工作的責任和自信。對于組織結(jié)構(gòu)的變革、市場策略的更新、人員的變化和調(diào)整要應對自如，果斷地做出合乎實際的決策。決策的正確可以使企業(yè)沿著正確的方向前進，取得好的經(jīng)濟效益；決策的失誤會給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至導致破產(chǎn)。◆拉力企業(yè)的發(fā)展靠什么拉動呢？靠領(lǐng)導者的領(lǐng)導風格，領(lǐng)導者的個人魅力，領(lǐng)導者的權(quán)力威信，這部分的作用力占到了20%?！蹦闶窃鯓永斫膺@句話的呢？談?wù)勛约旱南敕ò?！___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1－1那么企業(yè)在第10年這個門檻上倒閉，就相當于在青少年時期就夭折了。那么國內(nèi)企業(yè)的壽命大概有多長呢？據(jù)統(tǒng)計，結(jié)果是8年的時間。調(diào)查報告顯示最普遍的兩類抱怨是：◆基層管理者不愿意履行他們的權(quán)威，他們不愿意面對問題和沖突，缺乏自信，這個比例占到了20%；◆管理者欺壓下屬，讓下屬沒有喘息的機會。21 / 21 領(lǐng)導透視：理想領(lǐng)導者的特質(zhì)有一項關(guān)于國內(nèi)一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了一半。但這僅僅是一些優(yōu)秀的企業(yè)，如果把在西歐、日