【正文】 中人際關系的開發(fā)，才能更好地實現對團隊的領導。常常是會而不議，議而不決，決而不行，行而未果。圖1－2 激勵過程◆應變能力面對復雜多變的經營環(huán)境，作為企業(yè)領導必須能審時度勢，隨機應變?！艨冃гu估績效評估是對員工在工作崗位上的行為表現測量、分析、評價的過程，以形成客觀公正的人事決策?？梢哉f溝通在很大程度上影響了人際關系，影響到領導的績效，所以掌握溝通的技巧是非常重要的。◆授權的技巧領導者本身就是在通過別人完成自己想要做的工作，那么應該如何去授權呢？確定一個有效的管理幅度是非常重要的。在企業(yè)生產經營的過程中，存在大量需要決策的問題，決策分析是各級領導者的基本技能。從領導者自身來看，中層和基層領導者不敢面對沖突，不敢面對問題去進行解決。如果做到了這一點，那么企業(yè)就有可能躍過第十年這個門檻?！敉屏ν屏κ侵敢揽肯到y(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的體系來推動企業(yè)的發(fā)展。【自檢】拿破侖說過：“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。所以說領導者應該對于企業(yè)過早地夭折負責任。如果把企業(yè)的壽命按40年作為一個壽終正寢的年齡來看，企業(yè)從它的形成到滅亡，40年為一個階段，或者為一個生命的周期。在沒有多少外來競爭和壓力的情形之下，國內的企業(yè)壽命是8年的時間，那么未來情況又會如何呢？對于ＩＴ行業(yè)，企業(yè)的壽命更短。但這僅僅是一些優(yōu)秀的企業(yè)，如果把在西歐、日本、北美所有的企業(yè)綜合在一起。從企業(yè)壽命看領導功過有一項關于國內一家的航空公司的調查，發(fā)現不稱職的經營管理者的比例占到了一半。21 / 21 領導透視：理想領導者的特質下屬對于拙劣領導的負面反映美國管理專家霍根曾經做過一項調查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進行調查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會認為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。調查報告顯示最普遍的兩類抱怨是：◆基層管理者不愿意履行他們的權威，他們不愿意面對問題和沖突，缺乏自信，這個比例占到了20%；◆管理者欺壓下屬，讓下屬沒有喘息的機會。那么國內企業(yè)的壽命大概有多長呢？據統(tǒng)計，結果是8年的時間。兩年前對于中關村電子一條街的調查結果顯示：中關村電子一條街中，企業(yè)的壽命只有2年零10個月，僅僅1年的時間就有30家企業(yè)倒閉，50家企業(yè)再注冊。那么企業(yè)在第10年這個門檻上倒閉，就相當于在青少年時期就夭折了。這么多的企業(yè)在10年左右的時間都關閉了，那么對于調查結果中顯示的60%～75%的不滿意，也就不足為怪了?！蹦闶窃鯓永斫膺@句話的呢？談談自己的想法吧！___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1－1企業(yè)在這方面運行的如何，是否建立了一種系統(tǒng)和標準，這部分的作用力占到了80%左右?！衾ζ髽I(yè)的發(fā)展靠什么拉動呢？靠領導者的領導風格，領導者的個人魅力，領導者的權力威信，這部分的作用力占到了20%。溝通的結果是什么呢？為什么不敢面對呢？是因為缺乏自信，是因為缺乏領導者所必須具備的技能。決策的正確可以使企業(yè)沿著正確的方向前進，取得好的經濟效益；決策的失誤會給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至導致破產。所謂管理幅度，是指一名領導者所能直接領導下級人員的數量。員工的工作任務完成了，領導要給他什么樣的認可呢？工作任務沒有完成，領導應該給他什么樣的懲罰呢？這就是績效評估的方式。對于組織結構的變革、市場策略的更新、人員的變化和調整要應對自如，果斷地做出合乎實際的決策。其實開會也有技巧，有必經的過程和階段，領導者必須要懂得會前怎么準備，會中怎么去執(zhí)行，會后怎么去追蹤，這是一項技術性很強的工作。正是因為很多的中層領導者缺乏這些基本的技能，所以缺乏工作的責任和自信。這種不間斷的、持續(xù)的培訓，使這些中層的領導者可以不斷地成長。在組織中的每一個人，不管他的地位和職位如何，都需要一些關鍵性的執(zhí)行能力來保證完成企業(yè)的任務，高層、基層和中層的領導者都不例外。這種技術技能，對于中層、高層領導者，隨著職位的提升要求相對應越來越少；對于基層領導者，這種技術技能要求則要更高一些。高層領導者在這方面要有足夠高、足夠好的思維能力。執(zhí)著指的是對于工作標準的執(zhí)著，也就是當制度定下來，游戲規(guī)則定下來以后，就要執(zhí)行這個標準，不能打折扣；執(zhí)著是對于標準的堅持，越是高層領導者在這方面越要注意，因為你的一言一行都關系到這個制度的破和立，制度定好了，你不執(zhí)行，你打破它，別人也可以打破。從這個意義上來說，領導者要有相當程度的彈性，這種彈性就是對于不同的人，用不同的方式。這種環(huán)境對領導者的績效有很大的影響。不能說管理者是用一種消極的態(tài)度來做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來做事情，而不會越雷池半步；但是領導者就不一樣了，他完全是用一種個人的、積極的態(tài)度來面對目標。如何讓自己成為一名領導者，而不僅僅是一名管理者呢？這需要管理者在角色方面進行適當的轉變和調整。因為策略本身具有很多的不確定性，如果你試圖通過策略來吸引一些追隨者，往往不一定能夠達成目標?！艨珊饬啃砸粋€好的遠景應該具有一個能夠反映人們高度理想的卓越標準。例如，索尼公司的遠景就是體驗進步所帶來的一種喜悅，并且運用對公眾最有益的技術；沃爾瑪讓普通人也有機會可以買到跟有錢人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂園，他們的遠景就是六個字：帶給人們歡笑。而遠景式的領導者就是不一樣，他其實是以一種鼓舞誘導的方式來達成目標。其實最好的故事，就是關乎你自身的一些問題，包括你個人的一些問題，包括你所在的組織中的一些問題，包括你自己的經歷，即從本質的問題開始。從這個意義上說，領導者的重要責任之一就在于變革和創(chuàng)新。誰在金字塔的頂端呢？當然是總經理——高層領導者。這個過程是漫長的，而顧客需要的是快速響應，但是有很多的信息、很多的問題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)究竟是關心誰呢？是100%的顧客滿意，還是100%的老板滿意？從這個意義上來說，應該把傳統(tǒng)的金字塔倒置。金字塔倒置過來以后，人們的這種觀念和思路立刻有了很大的轉變?！颈局v小結】這一講主要講述了：員工心目中的領導、領導角色的變遷。【本講重點】領導的6Ｐ特質權力等于你可能的影響力領導者的績效來源 領導的6Ｐ特質一旦下屬需要，領導者隨時就在身邊，就像比德領導熱情既沒有替代物，也很難量化，但它是企業(yè)完成目標和任務的一種催化劑。你如何讓你自己這個角色每一年逐步的提升，怎么樣給自己充電，怎么樣給自己加壓，怎么樣去學習新東西，這就是一個自我定位。有人說日本人很能干，交代給他的事情，他都能夠很快地完成。所以領導者既要確定今年做什么，又要確定放棄什么，做這兩個決定同等重要。領導者如果遵循這個規(guī)則，你就要集中你的精力來管理和服務那些重要的合作伙伴，這就是取舍，這就是優(yōu)先順序。什么樣的人是資產呢？企業(yè)真正的人才，發(fā)揮作用的人才，是企業(yè)的資產。（Ｐｏｗｅｒ）自古以來，領導和權力是密切相關的。領導者的權力和權術◆依賴性取決于資源的重要程度領導者所掌握的資源是重要的，同樣一種資源在不同的企業(yè)中它的重要性是不一樣的。在一家企業(yè)中，如果某位員工所掌握的技術是獨門的，就他自己知道，這就說明，該員工在這個企業(yè)中很稀缺，具有不可替代性。這位精算師的工資和待遇，是處于很前面的位置，這是由他本身的這種資源稀缺而決定的。在企業(yè)中領導可以解雇一個員會非常在乎你，尤其是這份工作是他所希望的工作時。獎賞性的權力是讓人們愿意服從領導者的指揮，通過獎勵的方式來吸引下屬，這種獎勵包括金錢、晉升、學習的機會等。所以權力并不一定在領導和下屬之間才會出現，有時候平級之間，甚至下屬對于上司都可能存在。例如沒有給你任命，雖然告訴你要負責這個部門，但是你的這種獎賞性的權力和強制性的權力就會大打折扣，為什么呢？所謂名不正、言不順，沒有正式任命，那么你就是臨時的。隨著工作的細分，專業(yè)化越來越強，企業(yè)的目標越來越依靠不同部門和崗位的專家?！粲亚榈姆绞皆谔岢鲆粋€要求和請求之前，先對對方進行正面的表揚，讓對方對你覺得有好感。你的員工會認為你是在支持他們，這個時候你的影響力和領導力已經在擴大了。◆高層的權威對于員工的工作總是得到高層領導者的支持。影響權術選擇的因素研究表明，并不是所有的領導者都會均等地運用這些權術來進行工作?！羧蝿盏某晒Ω怕嗜绻忝鎸σ粋€成功率非常高的任務，此時簡單要求就行了。領導者的績效來源所以說領導者的績效是來自于這三個因素之間的互動，是一種函數關系。主要從三個方面詳細講述了理想領導者應具有的特質。有效的管理者，為事情結果負責認識錯誤有助于解決問題與外國人相比中國人更不愿意認錯。多數情況下認錯有助于事情的解決。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的：中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。【舉例】背包的一家人在上?；疖囌?，曾經看到到中國旅游的一家3口（外國人），爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包，一家排成一條線。上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因為小孩騎