【正文】 像（包括移動(dòng)圖像）的視聽(tīng)媒介則最具感染力。 富有成效的培訓(xùn)為員工上培訓(xùn)課是一種重要的溝通形式。如果是內(nèi)部研討會(huì)，只邀請(qǐng)相關(guān)人員參加，請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理參加往往大有裨益。 計(jì)劃召開(kāi)大型會(huì)議大型會(huì)議比研討會(huì)規(guī)模更大，也更正式。? 輔以視聽(tīng)技術(shù)，信息接收效果會(huì)更佳。預(yù)訂會(huì)場(chǎng)前，應(yīng)檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)備是否齊全，如電子設(shè)備和其他設(shè)備（麥克風(fēng)、投影儀等） 、為與會(huì)者準(zhǔn)備的舒適的坐席以及餐飲設(shè)施等。在所有商務(wù)場(chǎng)合，均可運(yùn)用銷售技巧贏得他人的贊同與支持，獲得資源或說(shuō)服他人放棄反對(duì)意見(jiàn)。自然的微笑張開(kāi)手掌的手勢(shì)小提示 65： 傾聽(tīng)來(lái)自潛在顧客的反對(duì)意見(jiàn)。無(wú)論用長(zhǎng)信還是短信，在信的開(kāi)頭你都應(yīng)闡明寫信目的。 推銷點(diǎn)子與概念推銷方面的基本技巧在許多重要的管理工作中都適用。在各種類型的管理工作中，這種技巧都是至關(guān)重要的，所以你應(yīng)盡量提高這種技巧。 掌握談判技巧談判專家往往把自己的談判策略建立于需求（通常是對(duì)方需求）的基礎(chǔ)上。第一，確定你所需要的是什么（而不是你想要的） 。一種更有效的新做法是選擇最好的供應(yīng)商。報(bào)告的內(nèi)容要正確，結(jié)構(gòu)要合理并要得出確定的結(jié)論。 不要用詞含混，段落不宜過(guò)長(zhǎng)。沒(méi)有對(duì)參考資料進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)前，不要匆忙將報(bào)告付印。撰寫時(shí)應(yīng)注意避免歧義，如果你對(duì)結(jié)論不十分肯定，應(yīng)講明存在著其他可能性，并鼓勵(lì)讀者自己作判斷。報(bào)告的每一部分前可以寫一段簡(jiǎn)短的摘要。例如，在公司內(nèi)，你可提議公司增加在電腦或員工方面的投資。? 收集所需信息以支持提議，并準(zhǔn)備進(jìn)入下一階段——安排提議的結(jié)構(gòu)。有條件的話，在會(huì)上演講時(shí)可使用視聽(tīng)設(shè)備；因?yàn)樘嶙h的視覺(jué)效果越強(qiáng)烈，它獲得通過(guò)的機(jī)會(huì)就越大。計(jì)劃書的設(shè)計(jì)：確保你的商務(wù)計(jì)劃形式正規(guī)化：有標(biāo)題頁(yè)與目錄頁(yè)，并且有封面、封底，裝訂精良。 自我提問(wèn)這項(xiàng)提議的花費(fèi)多大？會(huì)涉及到哪些人？若這項(xiàng)提議被接受，它將帶來(lái)哪些利益（在經(jīng)濟(jì)、銷售、質(zhì)量等方面）？該項(xiàng)提議應(yīng)怎樣實(shí)施？為什么提議要在此時(shí)提出？你為什么相信提出的計(jì)劃能夠取得成功？ 后續(xù)活動(dòng)分發(fā)提議時(shí)，應(yīng)讓接受者了解你準(zhǔn)備在什么時(shí)間、以什么方式采取后續(xù)活動(dòng)，以及你是否期望他們作書面答復(fù)。? 查明應(yīng)考慮哪能些方面（資金、人力資源或法律問(wèn)題等） ，并了解這些方面會(huì)給公司帶來(lái)什么影響。視覺(jué)形象可使聽(tīng)眾迅速接受報(bào)告內(nèi)容。盡量用簡(jiǎn)單的句子代替復(fù)雜的長(zhǎng)句。小提示 74： 抓住機(jī)會(huì)親自向聽(tīng)眾講解報(bào)告。不要在證據(jù)不足時(shí)下結(jié)論。定稿前，保證你所參考的材料至少得到一個(gè)可靠權(quán)威的證實(shí)。如果你要對(duì)付的是一個(gè)老練的職業(yè)談判家（可能牽涉到某一工會(huì)） ，他們的要求超過(guò)了你為自己設(shè)定的上限，這時(shí)應(yīng)冷靜沉著，集中精力將談判結(jié)果維持在你設(shè)定的限定內(nèi)。 與供應(yīng)商斡旋與供應(yīng)商談判時(shí)，傳統(tǒng)作法是從多個(gè)供應(yīng)商處索要報(bào)價(jià)單（以便形成有益的競(jìng)爭(zhēng)） ，傾聽(tīng)對(duì)方報(bào)價(jià)，狠狠殺價(jià)并要求對(duì)方大幅度降價(jià)，然后把自己提出的價(jià)格稍稍抬高一點(diǎn)兒，最后在盡可能低的價(jià)格水平上成交。 談判步驟戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)提出建議表明立場(chǎng)并展開(kāi)辯論討價(jià)還價(jià)總結(jié)并達(dá)成協(xié)議小提示 69： 考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果。小組還應(yīng)提前作至少一次角色預(yù)演。 ” 成功談判要進(jìn)行談判，首先要掌握一流的溝通技巧。熒屏上的數(shù)據(jù)能使你提高辦事效率，并幫助你同對(duì)方成效。 運(yùn)用書面材料推銷運(yùn)用書面材料推銷，無(wú)論是通過(guò)郵件推銷產(chǎn)品還是向同事“推銷”提議，往往遵循著一些似乎相互矛盾的規(guī)則。你要表現(xiàn)出友好的態(tài)度與令人信服的姿態(tài)，而不是咄咄逼人。不要忘記通過(guò)征求反饋意見(jiàn)來(lái)檢查會(huì)議是否成功。選擇舉行大型會(huì)議或研討會(huì)的會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真考慮此次會(huì)議或研討會(huì)的會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真考慮此次會(huì)議有哪些要求，然后選擇與會(huì)議的規(guī)模及類型相稱的會(huì)場(chǎng)。應(yīng)讓每一個(gè)將要發(fā)言的人了解自己何時(shí)發(fā)言以及發(fā)言時(shí)間的長(zhǎng)短。如果不用麥克風(fēng)，應(yīng)確保坐在后排的聽(tīng)眾也能聽(tīng)清（如有必要可問(wèn)一問(wèn)他們） 。34 / 56 舉行研討會(huì)內(nèi)部研討會(huì)與講習(xí)班在某些領(lǐng)域?yàn)閱T工提供培訓(xùn)，這些領(lǐng)域?qū)τ诮M織而言是至關(guān)重要的。如果不看提要你也能講得既流暢又自信，請(qǐng)盡量脫稿演講。 運(yùn)用視聽(tīng)媒介迄今為止，35 毫米幻燈機(jī)與投影儀仍是最常用的視覺(jué)媒介。另外，最后一個(gè)要點(diǎn)應(yīng)與第一個(gè)要點(diǎn)遙相呼應(yīng)。如果使用視聽(tīng)設(shè)備，為每個(gè)主題安排3 分鐘（30 分鐘講完 10 個(gè)主題） ，否則為每個(gè)主題安排 1~2 分鐘。 與聽(tīng)眾溝通無(wú)論在舉行演講活動(dòng)，開(kāi)研討會(huì)、開(kāi)大會(huì)還是在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，充分作好演講準(zhǔn)備并作好演講都是大有裨益的。會(huì)議結(jié)束前，要總結(jié)討論結(jié)果，并檢查他人是否贊同你所得出的結(jié)論；還應(yīng)安排好未竟事宜（包括指定專門人員負(fù)責(zé)此事） ；最后應(yīng)安排實(shí)施所制定的決策的步驟，也就是會(huì)后應(yīng)采取的行動(dòng)。最好邀請(qǐng)另一與會(huì)者發(fā)起討論。即使不能達(dá)成最后決議，至少應(yīng)制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。還應(yīng)保證會(huì)見(jiàn)不受他人和電話干擾。小提示 50： 留心員工面臨的問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題可能會(huì)影響到他們的工作。有些公司每?jī)芍芘e行一次上級(jí)與下屬之間的單獨(dú)會(huì)見(jiàn)，共同討論問(wèn)題、制定目標(biāo)并宣傳考核意見(jiàn)。在單獨(dú)會(huì)見(jiàn)中，經(jīng)理與下屬間的關(guān)系很容易陷入一方命令，一方遵從的模式。 授權(quán)大多數(shù)指示都涉及權(quán)力移交問(wèn)題。28 / 56 編寫書面指示介紹任務(wù)時(shí)，應(yīng)商定你們中將由誰(shuí)把談話內(nèi)容整理成書面材料。 有效地下達(dá)指示在溝通過(guò)程中，一項(xiàng)基本活動(dòng)是向他人解釋委托給他們的任務(wù)，包括任務(wù)之目的、方法與范圍。不管我們?cè)谫F公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此項(xiàng)工作。小提示 42： 避免使用復(fù)雜生僻的詞和抽象的術(shù)語(yǔ)，這些詞語(yǔ)會(huì)使你的表達(dá)含混不清。 有目的的書寫所有商務(wù)信件都有其目的，寫信的首要原則就是向接收者闡明這一目的。 加速溝通控制數(shù)量是提高溝通和信息流通的速度與質(zhì)量的最有效方式。使用因特網(wǎng)上的基本網(wǎng)站向顧客和員工發(fā)布機(jī)構(gòu)的最新消息。然而，電子郵件不能濫用。小提示 37： 在有效利用信息技術(shù)方面要征求專家的意見(jiàn)。如果你要找的人正在開(kāi)會(huì)，問(wèn)清楚他（她）何時(shí)空閑，并講清你何時(shí)再打。? 較長(zhǎng)的信息應(yīng)用傳真或電子郵件處理，不宜使用語(yǔ)音信箱或留言電話。為避免這種情況，方法之一是列一張清單，寫明要討論的所有事項(xiàng)，每說(shuō)完一件事后打上勾號(hào)。小提示 32： 桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。 處理矛盾不要讓針對(duì)你的消極性身體語(yǔ)言阻礙你。另外，你也可讓信息接收者復(fù)述你所說(shuō)的內(nèi)容，這樣，你就可以利用他們的反饋來(lái)糾正理解上的出入。 尋找信息在任何機(jī)構(gòu)中，員工獲取信息的需要與經(jīng)理用恰當(dāng)方式提供信息的能力，都是決定性要素。你們可能會(huì)握手告別，這次握手可能比見(jiàn)面時(shí)更為熱情和持久。即使心存敵意，禮貌的開(kāi)端總是明智的。? 所有出席會(huì)議的人應(yīng)從一開(kāi)始就被引見(jiàn)。 繪制心智圖 18 / 56把主題置于紙張中心。 y hv an entrly smpl amp。試著為每個(gè)要點(diǎn)都寫一句簡(jiǎn)要說(shuō)明，運(yùn)用標(biāo)題和數(shù)字組織記錄。 大約 7 個(gè)小時(shí)。為了檢查你的理解程度，重讀這部分內(nèi)容（大約用 1 分鐘時(shí)間） ，然后回答下列問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 何謂“回讀法”？ 用回讀法閱讀對(duì)理解有何幫助？ 閱讀的平均速度是什么？ 快速閱讀課程的目標(biāo)是什么？ 快速閱讀的速度是多少？ 重讀所有內(nèi)容的主要結(jié)果是什么？16 / 56 在 24 小時(shí)內(nèi)，遺忘率是多少？ 一本一般厚度的書大約有多少字？ 閱讀一本一般厚度的書大約要多久？ 什么時(shí)候記憶力最佳？答案： 重讀材料。從書本上學(xué)習(xí)，最好的方法是學(xué)習(xí) 1 個(gè)小時(shí)，用學(xué)習(xí)時(shí)間的十分之一（6 分鐘）休息，然后復(fù)習(xí)所學(xué)過(guò)的知識(shí)，再過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)間的 10 倍（此例中是 10 個(gè)小時(shí)）后，重新復(fù)習(xí)。舒適的坐姿有助于集中注意力。不回讀，閱讀速度會(huì)從平均每分鐘 250~300 個(gè)字提高到每分鐘450~500 個(gè)字，卻并不影響理解程度。 高效率閱讀閱讀和理解的內(nèi)容越多，你了解的情況就越多。在最近兩周一次的會(huì)議上，通過(guò)同我的經(jīng)理交談，我受益非淺。封閉性問(wèn)題具體的問(wèn)題，一般用“是”或“不是”回答，也可輔之以適當(dāng)細(xì)節(jié)。小提示 19： 思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。小提示 17： 問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。這種調(diào)查總是使人對(duì)修正管理中的錯(cuò)誤心存希冀。聆聽(tīng)的時(shí)候，如果你在準(zhǔn)備如何答復(fù)或考慮接下來(lái)該說(shuō)什么，那你就沒(méi)有集中全部注意力聽(tīng)對(duì)方講話。他對(duì)三位都持有個(gè)人成見(jiàn)。我們還經(jīng)常受他人影響，不假思索地接受他人的觀點(diǎn)。在專注地聆聽(tīng)與模仿對(duì)方思維習(xí)慣的同時(shí)，你還可以在姿勢(shì)方面模仿對(duì)方。它們可以幫你探查信息的真實(shí)性。要點(diǎn)：? 你的專心聆聽(tīng)可以幫助說(shuō)話者樹(shù)立信心。把注意力集中于他們講話的內(nèi)容，少說(shuō)話，多使用鼓勵(lì)性的言語(yǔ)和點(diǎn)頭的動(dòng)作。小提示 12： 充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說(shuō)話者。斜睨的眼神增強(qiáng)了不確定感。每個(gè)人都能對(duì)自己的身體語(yǔ)言進(jìn)行一定程度的控制，但很難做到隨心所欲。如果你確實(shí)需要拍桌子，注意不要讓你的說(shuō)話聲被淹沒(méi)。小提示 8： 在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。請(qǐng)注意衣著的整潔得體，在傳統(tǒng)習(xí)慣方面不可出錯(cuò)。小提示 7：如你感到緊張慢慢地深呼吸以使自己放松。 克服緊張情緒7 / 56在進(jìn)行演講和參加面試之前，人們往往會(huì)感到緊張，這是很正常的。在初次會(huì)面時(shí)，下面三種姿勢(shì)會(huì)給人們留下不同的印象。當(dāng)媒體具有交互性時(shí)，就會(huì) 其有用。手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、行為、語(yǔ)氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動(dòng)、靜止、出席、缺席。小提示 5：盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通 選擇溝通方式溝通方式 舉例 功用書面語(yǔ)言在任何一種語(yǔ)言和各種媒體中，書面語(yǔ)言都是文明社會(huì)的基礎(chǔ)。 文化差異正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風(fēng)格在語(yǔ)言和手勢(shì)上也有很大差異。 選擇溝通方式慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎(chǔ)。 積極溝通實(shí)現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。 講求效率能否成功地溝通并做成生意，取決于他人是否理解你的意思，是否能用促進(jìn)交流（使它朝你所希望的方向發(fā)展）的語(yǔ)言加以回應(yīng)。散見(jiàn)于全書中的 101 個(gè)小提示將為你提供更重要的信息。此外，利用公共關(guān)系、廣告、信息技術(shù)和傳媒的一些實(shí)用建議也融于其中。小提示 2：注意：善于溝通的人更善于管理?？朔系K的第一步就是正視它們的存在。小提示 3: 在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。小提示 4：盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。當(dāng)與許多人，尤其是與大型組織的員工進(jìn)行溝通時(shí)，多媒體越來(lái)越受青睞。身體語(yǔ)言任何能被目標(biāo)接收者接收到的積極或消極行為。電視、報(bào)紙、雜志、散頁(yè)印刷品、小冊(cè)子、傳單、海報(bào)、因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、萬(wàn)維網(wǎng)、錄像、廣播、盒式磁帶、只讀光盤。 通過(guò)身體語(yǔ)言溝通在身體語(yǔ)言中，一個(gè)人的姿勢(shì)是極為重要的。例如，當(dāng)人們因撒謊而感到內(nèi)心不安時(shí)，他笨拙的身體語(yǔ)言會(huì)將它表露無(wú)遺。另外，站在一起時(shí)，住在農(nóng)村的人往往比住在市區(qū)的人彼此之間離得遠(yuǎn)些。因此，留心細(xì)節(jié)會(huì)使溝通效果大不相同。無(wú)論是在面對(duì)大眾的講臺(tái)上還是在面對(duì)面的會(huì)談中，了解如何有效地運(yùn)用手勢(shì)，都可以幫助你有效地傳達(dá)信息。記住：過(guò)火的手勢(shì)，如拍桌子或其他憤怒的動(dòng)作會(huì)使聽(tīng)眾對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。但若做得不好，對(duì)方可能看出你在隱藏真情實(shí)感。表明不確定性：嘴咬筆頭有點(diǎn)像需要保護(hù)，這表明了心里恐懼并缺乏自信。小提示 11： 恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮??；蛟S還可以聯(lián)系他們的感情經(jīng)歷，以向?qū)Ψ奖硎居型?。你也可以在下一次發(fā)問(wèn)時(shí)提供新的解決方案。不管怎樣，要注意一些身體信號(hào)和語(yǔ)言信號(hào)，如閃避的目光和猶豫不決、自相矛盾的言辭。這些都有助于你同對(duì)方建立起融洽的關(guān)系。大多數(shù)人身上都存在這個(gè)問(wèn)題，他們經(jīng)常無(wú)意中受到定型看法的限制。 避免偏見(jiàn)在此例中，經(jīng)理正在就一個(gè)新策略征詢?nèi)幌聦俚囊庖?jiàn)。我的意思是要建立……”小提示 14：寬容地對(duì)待他人所說(shuō)的話12 / 56 回應(yīng)他人要對(duì)所聽(tīng)到的話做出回應(yīng)，第一步就是注意聆聽(tīng)。最典型的例子是員工意見(jiàn)調(diào)查。小提示 16： 如欲他人具體回答就需具體發(fā)問(wèn)。小提示 18： 開(kāi)會(huì)前列出所有問(wèn)題。問(wèn)：若為全體員工開(kāi)設(shè)一個(gè)餐廳你認(rèn)為如何？答：從多方面考慮，我認(rèn)為這是個(gè)好主意。問(wèn)：你認(rèn)為公司內(nèi)的溝通狀況是否有所改進(jìn)？答：我認(rèn)為有所改進(jìn)。你往往可以通過(guò)樂(lè)觀自信的語(yǔ)氣使大家達(dá)成一致意見(jiàn)。慢讀無(wú)助于理解；第二種方法（常被稱為“回讀法” ）則使閱讀速度減半，而理解程度只能增加 3%~7%。身體坐直，光線適中，把書攤平。24 小時(shí)后，遺忘率為 80%。 測(cè)評(píng)你的理解力在“高效率閱讀” 、 “學(xué)會(huì)略讀”和“增強(qiáng)記憶力”三個(gè)標(biāo)題下大約有 300 個(gè)字。 大約 10 萬(wàn)字。傾聽(tīng)對(duì)方講話，用自己的語(yǔ)言記下要點(diǎn)。In th sm wy tht spdwrtg incrs th spd at whch y wrt nts wth a pn or pncl, y gtly incrs th spd at whth y mk nts usg a wrd prcssr or typwrtr, if tht s hw y prfr t wrk..Whn y spdwrt, th shp f th wrds s unffctd by th dltd vwls, amp。小提示 25：運(yùn)用色彩與圖解把心智圖做成藝術(shù)品。要點(diǎn)? 開(kāi)頭的問(wèn)候語(yǔ)要盡量熱情。布萊克” ） ，一句禮貌的問(wèn)候語(yǔ)緊跟其后（“很高興見(jiàn)到您” ） ，這顯示出友好的意向。如果你是主人，記住要感謝他方所作的貢獻(xiàn)，送他們到大樓出口處而不是只送到會(huì)議室門口。小提示 29： 讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。避免誤解的一個(gè)有效辦法是向一個(gè)客觀的評(píng)判者進(jìn)行試講。? 表明你清楚哪里出了錯(cuò)以及為什么會(huì)出錯(cuò)；? 指出