【培訓(xùn)課件】電話營(yíng)銷溝通技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 強(qiáng)不息。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :44:1118:44Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :44:1118:44:11January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 ? 建議：找到興趣點(diǎn)說明可獲得好處： “ 有抽獎(jiǎng) 、 文藝表演 …… 您可以 …… ” 滿足其虛榮心 ， 同時(shí)好的開場(chǎng)白還可滿足其好奇心： “ 真的哪 …… 特意邀請(qǐng) …… ” l分析型顧客 ? 特點(diǎn)：他們需要信息較多： “ 怎么辦 ” 是他們的口頭禪；需要您及公司活動(dòng)的詳細(xì)材料 。 ? 建議：不要讓他們控制時(shí)間 ， 不給他們更多選擇和主張 ， 要強(qiáng)調(diào) “ 機(jī)會(huì)難得 ，給您訂一個(gè)位子還是兩個(gè) ？ ” 語氣堅(jiān)定 ， 態(tài)度積極 ， 不要讓他們的回絕影響您的情緒： “ 好吧 ！ 很可惜 ！ 這種大型活動(dòng)很少召開的 …… ”。 ? b. 復(fù)述結(jié)束： “ 那就這樣訂 ， 我下午三點(diǎn)去您家 。 ? 回答盡量簡(jiǎn)短 ， 不要詳細(xì)闡述更多細(xì)節(jié) ，以免節(jié)外生枝 。 ? “ 天氣很熱，叔叔您近來血壓情況怎樣？ ”發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)懇，以關(guān)心對(duì)方與了解對(duì) ? “ 這種大活動(dòng)很少召開 ， 機(jī)會(huì)很難得呦 ！ 您看呢 ？ ” 提出具有吸引力的話題 。 二 :贊美 ?定義：把某人身上所具有的優(yōu)點(diǎn) 、 長(zhǎng)處通過你的嘴把它說出來 ！ 并且這些優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處也正是對(duì)方所引以為豪的 。電話營(yíng)銷溝通技巧 一、電話營(yíng)銷溝通目標(biāo) ： ? 電話營(yíng)銷溝通字面含義是：通過電話進(jìn)行遠(yuǎn)距離而非面對(duì)面的營(yíng)銷溝通 。 應(yīng)用： ?要跟顧客相像 ， 當(dāng)顧客是視覺型時(shí) ，你馬上要變成視覺型的人 ， 當(dāng)顧客是聽覺型時(shí) ， 你馬上要變成聽覺型的人 ， 當(dāng)顧客是感覺型時(shí) ， 你馬上要變成感覺型的人 。 ? “ 阿姨您好 ！ 聽說您唱歌特別好聽 ， 我想邀請(qǐng)您來參加周日的某某活動(dòng) ， 到時(shí)您給喝一首什么歌 ？ ” 多了解顧客基本資料 （ 生日 、嗜好 、 專長(zhǎng) 、 興趣等 ） ， 針對(duì)顧客需求提問（ 知識(shí) 、 活動(dòng) 、 抽獎(jiǎng)等 ） 。 第五步 ——處理異議 l 研究拒絕 ?“我考慮一下、商量商量 ……..” ?“不感興趣 …….” ?“沒有時(shí)間 …….” ?“不想?yún)⒓?…….” l 應(yīng)對(duì)拒絕 應(yīng)對(duì)拒絕的原則 : ?采用合一架構(gòu)法 ?采用 3F技巧 例一 :“我考慮一下 ,商量商量 …..” 示范 : ?“可以叔叔 ,沒問題 ,那叔叔主要考慮跟阿姨商量是哪方面的因素呢 ?是看一下阿姨明天有沒有時(shí)間 ,若阿姨有時(shí)間您就跟阿姨一起過來參加活動(dòng)是這樣嗎 ?叔叔 …….” 例二 :“不感興趣 …….” 示范 : ? “我理解您的感受 ,叔叔 ,同時(shí)也正是因?yàn)槟桓信d趣我們才打電話給您 ,您知道是為什么嗎 ?因?yàn)槟f您不感興趣 ,這說明您以前還沒有參加過我們類似的活動(dòng) ,對(duì)我們的活動(dòng)還不是很了解 ,也不知道我們的活動(dòng)到底可以為您帶來哪些好處 ,所以不感興趣這是很正常的 ,同時(shí)也說明是我們的工作還沒有做到為 ,讓您老沒有全面了解到我們的活動(dòng) ,介于此 ,我們會(huì)議營(yíng)銷更應(yīng)該把您 老作為嘉賓邀請(qǐng)過來參加到我們會(huì)議營(yíng)銷這個(gè)大家庭里 ,從而為您的老年生活帶來更多的歡笑和快樂 ,尤其是我們要舉辦的這次活動(dòng)內(nèi)容是非常的豐富 ……..” 例三 :“沒有時(shí)間 …….” ?示范 : ?“哎呀 ,叔叔 ,我要恭喜您呀 ,您之所以沒有時(shí)間一定是您的身體特
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