【培訓(xùn)課件】電話營(yíng)銷溝通技巧-預(yù)覽頁
【正文】 要端正 語速、語調(diào)（ 38%） 1） 人分三種類型 ? A：視覺型 ： ? 特點(diǎn) :以眼睛感知周圍的世界 ,到一個(gè)地方 會(huì)東張西望 。 ?贊美被稱為語言的鉆石 ， 分直接贊美與間接贊美 、 助理贊美 。 贊美時(shí)要注意以下幾點(diǎn)： ? 真誠(chéng) 、 發(fā)自內(nèi)心； ? 要及時(shí) ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn) 、 及時(shí)贊美； ? 要具體 、 不要籠統(tǒng)； ? 要有針對(duì)性 ， 不落俗套 。 ? “ 我現(xiàn)在在訂位子 ， 是給您訂一個(gè)位子還是訂兩個(gè)位子 ？ ” 選擇性提問技巧可以獲得肯定答復(fù) 。 ?a.“看過了還可以 ”“ 你真是老有所學(xué)的楷模啊 ！ 正好我們有一個(gè)難得的機(jī)會(huì)要召開一個(gè)大型 …… ” ?b.“還沒看呢 ！ ”“ 真可惜 ， 報(bào)紙上有很多關(guān)于您身體健康知識(shí)的內(nèi)容 ， 不過沒關(guān)系 ， 近期我們要 …… ” 推介內(nèi)容 ? 科普活動(dòng)：知識(shí)性 、 權(quán)威性 、趣味性 、 稀有性 。 ? 回答問題要誠(chéng)懇 ， 杜絕爭(zhēng)論 ， “ 解決爭(zhēng)論的最好方法是不爭(zhēng)論 ” 。 ” ? 確定達(dá)成： “ 您家的具體地址我核對(duì)一下 ， 是 …… 乘 …… 路更合適 ？ 好 ！ 叔叔下午見 。 ” ? c. 主動(dòng)退出： “ 好的 ， 耽誤您寶貴時(shí)間了 ， 下次再聯(lián)系 ， 請(qǐng)您記住我的名字 。 ? 建議：明確他們的興趣和需要 ——“參加活動(dòng)還是聊天 ” 、“ 產(chǎn)品還是聚會(huì) ” 。 l 膽小型顧客 ? 特點(diǎn)：對(duì)您表示敵意 ， 言談中甚至有恐懼；會(huì)委婉地拒絕你 。 ? 建議：想方設(shè)法強(qiáng)調(diào)活動(dòng)或服務(wù)的優(yōu)勢(shì) “ 特意請(qǐng)來 …… 專家親臨現(xiàn)場(chǎng) …… 平時(shí)很少 …… 有 …… ” 不要唱反調(diào) ， 盡量向他們表示崇敬之情：“ 您的很多看法都特別對(duì) ， 平時(shí)一定 …… ” 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 ， 讓之深信您打電話目的是在幫助他： “ 我相信講座對(duì)您的健康是很有幫助的 。 ? 建議：跟他們講道理 “ 我們老年人忙碌一輩子 ， 退休之后 …… ” 不要把好處全部灌輸 ， 他們會(huì)有更高要求 。 18:44:1118:44:1118:441/30/2023 6:44:11 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時(shí) 44分 11秒 18:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 44分 11秒 下午 6時(shí) 44分 18:44: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:44:1118:44:1118:44Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 6時(shí) 44分 :44January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:44:1118:44:1118:441/30/2023 6:44:11 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:1118:44:11January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 44分 11秒 下午 6時(shí) 44分 18:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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