【正文】 先致歉，再說明遲到多久。 ?體大假以不影響自己負(fù)責(zé)的任務(wù)為原則。 ?做備忘錄以正確記下內(nèi)容。 （7）用餐時(shí)你該如何舉動？ 注意點(diǎn)﹕ ?用餐的舉止，反映人的涵養(yǎng)，雖然不必太拘泥，但必須斯文大方，不快不慢。避免說些“看大家……”“這也好，那也不錯(cuò)……”等模棱兩可的話語。 ?不用的文件副本，用切紙機(jī)切碎丟掉，別隨手扔進(jìn)廢紙簍。 ?記住被指責(zé)的地方，不要重犯。 ?臨走時(shí)盡可能準(zhǔn)備好第二天的工作。有些人很有技巧，能從你嘴中套出公司的真情。 （1）預(yù)約的拜訪耍嚴(yán)守時(shí)刻，別忘了“浪費(fèi)別人的時(shí)間等于謀財(cái)害命”，預(yù)約的拜訪不能準(zhǔn)時(shí)赴約，要提前掛電話通知，即使責(zé)任不在自己，也要道歉。如果主人較自己年長，那么主人沒坐下，自己不宜先坐下。如果客人是從遠(yuǎn)道而來，要問問是否用過餐。就不要立即追問，恐怕是因?yàn)檫€有家中其它人在場，難以啟口。著名數(shù)學(xué)家華羅庚說過﹕“下棋找高手，弄斧到班門。竟?fàn)幒螅瑒僬卟槐氐靡馔?，輸者不必垂頭喪氣。因此，只有在竟?fàn)幹凶粤ⅰ⒆詮?qiáng)的個(gè)體所組成的群體，才能有整體的活力和創(chuàng)造力，沒有競爭的個(gè)體所組成的群體，是缺乏生命力和創(chuàng)造力的。 從另一方面看，個(gè)體的競爭也必須以促進(jìn)群體的協(xié)作為條件。美國歷史學(xué)家埃德溫?賴肖爾贊揚(yáng)日本人無疑比多數(shù)西方人具有更多的集體傾向，而且在互助合作的團(tuán)體生活中形成了這方面的高超技巧。 我們應(yīng)當(dāng)積極地參與正面的競爭。不會像那些弄手腳?；ǖ娜?，做了虧心事之后擔(dān)心讓人家指背梁骨，一天到晚擔(dān)驚受怕，局促不安。 三是正當(dāng)?shù)墨@勝可以為我們今后的成功判奠定牛固的根基。不過，我們這種爭搶是按照規(guī)則。 乙處長則敢爭敢搶，不以處“小”而自卑，每個(gè)星期都要堅(jiān)持向上級辦公室匯報(bào)一次工作，并且要辦公室主任安排他首先匯報(bào)。在日常工作中，要有爭先搶先思想。認(rèn)為只要我們勞動過、辛苦過，這一生就沒白活，至于收獲，那是不應(yīng)計(jì)較的事?？墒?，日子一久，你會發(fā)現(xiàn)自己在工作上全無進(jìn)步，而上司似乎亦無意讓你擔(dān)當(dāng)更重要的職務(wù)，叫你好生納悶。另有些人恰恰相反，侍熟賣熟，不分公私，常直呼上司名宇，這樣也是頗危險(xiǎn)的，因?yàn)槟銜诓恢挥X中得罪了上司，或者弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都被人洞悉，要對你不利就太容易了。 參加這些場合，許多人會顯得十分不自然。 別以為上司都有架子，其實(shí)只要你自然一點(diǎn)，他們的反應(yīng)和幽默感跟普通人沒有兩樣。許多上司特別重視集體活動，因?yàn)閼{著比較輕松的場合，他可以跟雇員多接觸，了解他們。有些上司喜歡與下屬打成一片，希望上下一心，工作更加暢順。有人見了上司一舉一動都不自然起來，就是工余聚會，也盡量與上司保持一定距離。舉個(gè)例子，你初就新職時(shí)，有些工作上的技巧不夠純熟，甚至可能出錯(cuò)，但在努力學(xué)習(xí)之后，你早已達(dá)到一定的水準(zhǔn)，到了這個(gè)時(shí)候，你就有必要向上司指出你的改進(jìn)，而不是靜待上司自己去發(fā)現(xiàn)！ 你可以給上司呈上一份報(bào)告書，必須要向他解釋一切，這時(shí)你可以在最后表白一番﹕“記得我以前犯過這種錯(cuò)誤，幸虧你有指正，我早已明白了犯錯(cuò)的原因，如今再也難不倒我了，想來，我該多謝你！”上司便會無形中接收了你要表達(dá)的訊息。于是，做個(gè)沉默者，使只有吃虧的份兒了。只要你覺得有干那件事的才干和本領(lǐng)，你就盡量爭取好了。等到他發(fā)言時(shí)，首長們己經(jīng)累得精疲力盡，只得催促他“簡單一點(diǎn)兒，快一點(diǎn)兒”說?！边@個(gè)道理是適用于仕途的。如果我們得到的是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，我們可以盡情地照自己的意志去開拓。即使是競爭失敗了在人格上也不會把自己丟掉。但是以手段的正當(dāng)與否，可以分為正面競爭與反面競爭。一個(gè)典型的日本人，不僅具有強(qiáng)烈的成就動機(jī)和競爭取勝的精神，而且同時(shí)又非常注重集體意識，善于合作與協(xié)調(diào)。事實(shí)上，競爭本身就需要互助、信息交流、友誼鼓勵(lì)和支持，情緒安慰及緊張后的娛樂，在交際和協(xié)作中，得到知識，增長經(jīng)驗(yàn)，挺高取得成功的能力。這種競爭就是自立、自強(qiáng)、敢為天下先。同事之間的競爭，勝負(fù)只說明過去，他勝了，你向他祝賀，你要從中找出自己身上存在的缺陷和不足，以利于你以后的發(fā)展。對一個(gè)集體而言，競爭則有利于提高效率。比方說﹕“你今天怎么抽空來了呢？”對方如答﹕“有事要麻煩您。事先得知同事將來訪，要提前準(zhǔn)備好茶具、煙具。撩試之后，先行敲門再走進(jìn)去。一個(gè)很久末與你有聯(lián)系的昔日同事，突然打電話請你幫他貸筆巨款，恐怕你感到的不僅是為難，還有極大的不快吧？ 八小時(shí)之外常到同事家做做客以加強(qiáng)聯(lián)系溝通有無，看來還是必要的，但卻要把握一定的分寸，懂得做客的學(xué)問。 ?不要隨便說上司、同僚的閑話。 ?當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完，完了才走。 ?不明白的地方要問清楚。因疏忽而失落了文件，給公司帶來損失，責(zé)任非同小可。 （1）參加公司會議時(shí)你該如何？ 注意點(diǎn)﹕ ?凡與會者都有討論議題的義務(wù)。 ?遇到意思含糊的電話，按“六W”問清要點(diǎn)。” ?公事電話，不宜應(yīng)喂，喂，應(yīng)直報(bào)“XX公司。除非因故無法打電話，才由家人代勞。 ?宣接問上司報(bào)告，非不得己，別托人傳話。 上廁所，原則是各人私自動作，不視別人。 注意點(diǎn)﹕ ?盡可能先向?qū)Ψ酱蛘泻?，道早安時(shí)，聲音要響，清脆利落。 ?若距離遠(yuǎn)，不便呼叫，可注視之。 3．禮多人不怪 辦公室人士因其工作環(huán)境的特殊性，決定了他們必須嚴(yán)格遵循一整套的職業(yè)禮儀。 當(dāng)然，并非所有的禮都能送得出去，萬一禮送到人家門上，卻被拒之千里，可實(shí)在是件尷尬的事情。送禮物給同事，是八小時(shí)之外建立感情，推進(jìn)關(guān)系的最有效的物質(zhì)僑梁﹕同事幫了你的忙，事后不忘認(rèn)真地選一份禮物親自登門送上，既還了人情，又不致失利；同事家有婚嫁喜事，根據(jù)關(guān)系的遠(yuǎn)近親就送上一份合適的賀禮，既添了喜慶，又買了人緣﹕同事生病，及時(shí)前去探望，時(shí)間不宜過長，送些鮮花、果籃、營養(yǎng)飲品等足矣，既安撫了病人，又表達(dá)了關(guān)注……諸如此類同事間的私人饋贈，作為聯(lián)絡(luò)感情，人情世故的必要應(yīng)酬，當(dāng)然未嘗不可，但要注意輕重之分，一般不宜買太重的禮物，免得讓對方感到你別有用心。 許多公司有歡迎新同事和歡送舊同事的習(xí)慣，身居要職的人，應(yīng)否熱烈支持這些行動？ 歡迎會目的是聯(lián)絡(luò)感情，歡送會則表示合作愉快或感謝過去的幫忙。 例如你成功完成一件任務(wù)或者獲升職加薪，又或適逢生辰，不妨自掏腰包，觀音請羅漢。他是你的拍檔，日后并戶作距的機(jī)會很多，許多事還是唇相關(guān)的。遇上對方有出錯(cuò)的地方，你應(yīng)該開心見誠與他商討，切莫留待私下傾談。同時(shí)，做事要像往常一樣的專注和投人，在同事跟前，保持開朗。 若是大家均對對方印象不佳，那就得下些工夫了。 無論你跟誰拍檔，要業(yè)績輝煌，首要條件是雙方配合默契，同樣合作和努力；要達(dá)此目的，你不妨先走一步?？墒?，他們是你的同事，你必須跟他們好好合作，面對這種情況，你應(yīng)該怎樣？ 不要以為自己有什么過人之處，便認(rèn)定對方是“老頑固”，如果你想事事進(jìn)行順利，須學(xué)習(xí)如何尊重別人，摜除狹隘的思想，與自己不喜歡的人建立友誼。果然第二次測試她搞得十分成功。”這句話被大多數(shù)西方人視作是工作中待人接物的“黃金準(zhǔn)則。但公司當(dāng)局不愿傷他自尊，畢竟他是個(gè)不可多得的人才——何況他還十分敏感。 5．給人家面子 聰明人在與同事交往的過程中。下一次就算你犯更大的錯(cuò)誤，相信也沒有人敢勸告你了，這豈不是你最大的權(quán)先？ 當(dāng)我們錯(cuò)了——若是我們對自己誠實(shí)，這種情形十分普遍——就要迅速而熱誠地承認(rèn)?！本驮谀俏粏T工還站在那里發(fā)呆的時(shí)候，小哈已大步走進(jìn)了老板的辦公室，告訴他自己犯了一個(gè)錯(cuò)誤，然后把前因后果都告訴了他，并請他原諒和處罰。如果醫(yī)生割開你頸部的甲狀腺，取出一點(diǎn)點(diǎn)的碘，你就變成一個(gè)白癡了。 老子曾說過“良賈深藏惹虛，君子盛德貌若愚”，是說商人總是隱藏其寶物，君子品德高尚，而外貌卻顯得愚笨?！? 這句話真是沒錯(cuò)。 真正的展示教養(yǎng)與才華的自我表現(xiàn)絕對無可厚非，只有刻意地自我表現(xiàn)才是最愚蠢的。但刻意的自我表現(xiàn)就會使熱忱變得虛偽，自然變得做作，最終的效果還不如不表現(xiàn)。以前的良好形象被這一個(gè)小動作一掃而光。而吉米似乎有些身體不舒服，一直站在窗臺邊往樓下看。但無論你職位比他高或低，都不能因?yàn)橐眠@原因，而做出偏袒或傳勢，一個(gè)公私不分的人，是做不了大事的，更何況，老板們對這類人最討厭，認(rèn)為不能信賴。不論職位高低，每個(gè)人都有自己的工作范圍和責(zé)任，所以在權(quán)力上，切莫喧賓奪主。 某位同事生性暴躁，常因小事就“嘮叨”不已，雖則事后他會不把事情放在心上，但事前的粗聲粗氣或過烈反應(yīng)，卻叫你悶悶不樂。上司將他交托與你，你首要做的是向他介紹公司分工和其它制度。 人與人的感情交流具有互異性。 但是，大家冷來冷去，形同路人，如何能一起工作呢？如何能執(zhí)行同一任務(wù)？這是對“做事”不利。 （9）在你和好友間制造是非。你的新組織內(nèi)恐怕也會出現(xiàn)以下的人際癥狀，讓你心寒﹕ （1）勾心斗角、爭權(quán)奪利。 4．冷靜的腦，溫暖的心 一旦換了新的工作環(huán)境，就等于從一個(gè)剛剛略微平靜的戰(zhàn)場又轉(zhuǎn)人另一個(gè)即將開戰(zhàn)的陣地一重新進(jìn)行永無休止的人際交往。不過托尼和安娜有一點(diǎn)比許多具有同樣問題的人勝過一籌，那就是他們認(rèn)識到事情并不如意，而過失或許在他們自己。我的孩子們都怨我把時(shí)間和精力放在工作上，這使我感到我令他們失望了。 再來看一個(gè)例子﹕安娜是一個(gè)辦公室的管理人員，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為其組織中相當(dāng)數(shù)量的辦公室成員承擔(dān)著廣泛的責(zé)任。我在工作中并不很受歡迎，因?yàn)槲覍ν聜儚臎]有真正的親密感。好演員能很快“人戲”，并且可以既將戲里戲外分得很清，又看不出虛偽的矯揉造作。而對于那些受到上司、同事、客戶或家庭的壓力的人，一個(gè)笑容卻能幫助他們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。 它產(chǎn)生在一剎那之間，但有時(shí)給人一種永遠(yuǎn)的記憶。 世界上的每一個(gè)人，都要追求幸福、有一個(gè)可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想來得到。 “我也改掉批評他的習(xí)慣。” “現(xiàn)在，我要去上班的時(shí)候，就會對大樓的電梯管理員微笑著，說一聲‘早安’我以微笑跟大樓門口的警衛(wèi)打招呼；我對地下火車的出納小姐微笑，當(dāng)我跟她換零錢的時(shí)候；當(dāng)我站在交易所時(shí)，我對那些以前從沒見過我微笑的人微笑。卡耐基說，笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫曖。大單位不像小單位，彼此關(guān)系一目了然。無論是用統(tǒng)御、控制、贏得爭辯、處理、領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)或其它影響別人的方法，首先都得先了解有哪些特質(zhì)會使對方符合“你我”的這一類別。但是，要很耐心地聽別人怎么講，讓人感覺你在贊成他。 要決定什么是人家期待你的態(tài)度，就得考慮﹕ （1）新同事是什么樣的人。 假如你知道同事們對新來的你都頗感興趣，卻又故作平靜地在一旁觀望你的方方面面時(shí)，你會如何給人家正確的印象？ 先要多聽，聽會讓你確定別人想要什么。要知道“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺。熱情、潑辣、干練、敏捷，也是風(fēng)度，不必強(qiáng)裝風(fēng)雅、文靜、溫柔、羞澀。洗臉時(shí)特別要注意清除眼角。尤其是行政級人員，選擇根本不多，所以沒有人阻敢標(biāo)新立異，令自己鶴立雞群。其中的奧秘就在于人的整體“形象”起了舉足輕重的作用。 因此可見，一個(gè)人的“第一印象”是非常重要的，別人對你，或你對別人都是一樣?！贝嗽捳f得很對。 初到一個(gè)新環(huán)境，人人都有緊張、陌生之感，但只要抓住人人都愛先人為主”這個(gè)特點(diǎn)，從“一開始就樹立良好的第一印象”這條策略人手。 衣著對一個(gè)人的外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個(gè)人的認(rèn)識，可說是從其衣著開始的。 襯衫方面，白色仍然是最流行最普通的，淺藍(lán)色的也不差。特別注意衣著不能過分性感，否則容易令人想人非非，給自己帶來麻煩?！叭送咛幾?，水往低處流”。 稱呼，往往是待人接物時(shí)說出的第一個(gè)詞，它好象是一個(gè)見面禮，又好象是進(jìn)入交往大門的通行證。 最好的第一個(gè)步驟，就是去找什么是他認(rèn)為最糟糕的印象，而去避免它。 做一個(gè)針對他的目標(biāo)的計(jì)劃，把他的恐懼也考慮在內(nèi)，首先避免討論他們。相反，應(yīng)該表明你沒有確定，需要知道更多情況，對方會樂意告訴你更多。 即便如此，交錢言深也仍然是初到新工作環(huán)境的人所應(yīng)該避免的。因此一個(gè)新進(jìn)人員必須多聽多看了解單位內(nèi)的人際關(guān)系，盡可能冷眼旁觀，不要卷人不良的派系斗爭中，陷于被動?！? 卡耐基鼓勵(lì)成千上萬的商人，花一個(gè)星期的時(shí)間，每天24個(gè)小時(shí)，都對別人微笑，然后再回到班上來，談?wù)勊玫慕Y(jié)果。我一面聽著他們的牢騷，一面微笑著，于是問題就容易解決了。我已經(jīng)停止談?wù)撐宜?。你的笑容能照亮眼有看到它的人? 對人微笑是一種文明的表現(xiàn)，它顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。 眾所周知，人與人之間的情緒是會互相感染的，有時(shí)自己控制得還不錯(cuò)的情緒，一下子就被別人破壞了，而別人的情緒也常常被自己“染污”。 遺憾的是，學(xué)歷高、能力強(qiáng)、經(jīng)歷多、見識廣，末必能改善一個(gè)人的“人緣兒”處境，他們照樣可能陷人苦悶。當(dāng)有人直截了當(dāng)?shù)叵蛴嘘P(guān)我自己的問題，我通常閃爍其詞。我們辦公室的職員流動相當(dāng)快，所以對大多數(shù)的人很難有真正的了解，而我周期性地與這樣或那樣的人發(fā)生口角?？墒俏以趥€(gè)人生活上己感覺失敗，如果現(xiàn)在辭職，那么我在職業(yè)上也失敗了。學(xué)會控制情緒是我們成功和快樂的要訣。上班族，心不能冷，否則淡泊一切，“如何工作”腦不能熱，否則亂了方向，做事常做錯(cuò)。 （4）張冠李戴，嫁禍于人。不少上班族不得不明哲保身，“冷眼”看工作中的伙伴，免得自己吃虧上當(dāng)。熱的態(tài)度，如關(guān)心同事，見面打招呼，買些小東西，參加大伙活動，寫些小卡片…