【正文】 煩惱是﹕“我總是無法克制地經(jīng)常向別人發(fā)脾氣，雖然事后常常后悔，但又總也控制不了自己的惡劣情緒。 再來看一個(gè)例子﹕安娜是一個(gè)辦公室的管理人員，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為其組織中相當(dāng)數(shù)量的辦公室成員承擔(dān)著廣泛的責(zé)任?；蛟S他們是在回報(bào)平日里我對他們的喜怒無常和神經(jīng)質(zhì)吧。作為人事官員，我需要人們的支持和信任。即便跟妻子瓊在一起，我大多數(shù)時(shí)候也是小心謹(jǐn)慎。我在工作中并不很受歡迎，因?yàn)槲覍ν聜儚臎]有真正的親密感。然而他卻常常陷人一種莫名的不快中。 托尼在美國中部一個(gè)大制造公司做了四年的人事官員，他有一個(gè)體面的心理學(xué)學(xué)位。毫無理智地放縱自己的情緒，實(shí)在是聰明的“上班族”不肯為的行為。好演員能很快“人戲”，并且可以既將戲里戲外分得很清，又看不出虛偽的矯揉造作。 其實(shí)上班也如同演戲。問題是誰都討厭無故傷害別人情緒的人。他們往往總是自以為是，容不得任何批評建議，常怒氣沖沖，向同事發(fā)脾氣，或是為一點(diǎn)小事到處抱怨，罵罵咧咧，或是牢騷滿腹，怪話連篇。而對于那些受到上司、同事、客戶或家庭的壓力的人，一個(gè)笑容卻能幫助他們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。上周單位搞民主評議，我?guī)缀醌@得了全票，這是我參工作這么多年來從未有過的的大喜事！” 有微笑面孔的人，就會有希望。一個(gè)剛剛學(xué)會微笑的中年領(lǐng)導(dǎo)干部說﹕“自從我開始堅(jiān)持對同事微笑之后，起初大家非常迷惑、驚異，后米就是欣喜、贊許，兩個(gè)月來，我得到的快樂比過去一年中得到的滿足感與成就感還要多。 但它卻無處可買，無處可求，無處可借，無處可偷，因?yàn)樵谀惆阉o予別人之前，沒有什么實(shí)用的價(jià)值。 它產(chǎn)生在一剎那之間，但有時(shí)給人一種永遠(yuǎn)的記憶。這是對微笑的贊美﹕ 它不花什么，但創(chuàng)造可很多成果。對那些整天都看到皺眉頭、愁容滿面、視若無睹的人來說，你的笑容就像穿過烏云的太陽；尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個(gè)笑容能幫助她們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。 你的笑容就是你好意的信使。 世界上的每一個(gè)人，都要追求幸福、有一個(gè)可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想來得到?！? 如果你不喜歡微笑，那怎么辦呢？那就強(qiáng)迫你自己微笑。我現(xiàn)在試著從別人的觀點(diǎn)來看事物，而這真的改變著我的人生。而不蔑視他人。 “我也改掉批評他的習(xí)慣。他接著承認(rèn)說，當(dāng)我最初跟他共享辦公室的時(shí)候，他認(rèn)為我是個(gè)非常悶悶不樂的人，直到最近，他才改變看法。我發(fā)現(xiàn)微笑帶給我更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。我以一種愉悅的態(tài)度，來對待那些滿肚子牢騷的人?！? “現(xiàn)在，我要去上班的時(shí)候，就會對大樓的電梯管理員微笑著，說一聲‘早安’我以微笑跟大樓門口的警衛(wèi)打招呼；我對地下火車的出納小姐微笑，當(dāng)我跟她換零錢的時(shí)候；當(dāng)我站在交易所時(shí)，我對那些以前從沒見過我微笑的人微笑。我是百老匯最悶悶不樂的人。情形如何呢？威廉?史坦哈是好幾百人中的典型例子。我很高興見到你?？突f，笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫曖。對謠言一笑置之，深藏不露，如此才能盡快適應(yīng)新環(huán)境，打開新局面，成為辦公室中的生存者，而非受害者。由此看來，初到新環(huán)境中，必須學(xué)會與同事保持一段距離，凡事采取中道而行，適可而止。上司都希望得到屬下的支持，因此新進(jìn)人員往往會卷人這場派系斗爭中去。大單位不像小單位，彼此關(guān)系一目了然。 不料由于對這位同事了解甚少，這位同事竟是個(gè)團(tuán)云覆雨之人，不出幾日便將這些“惡言”轉(zhuǎn)達(dá)給了其它同事，立刻令這位先生狼狽之極，也孤立之極，幾乎在科里沒了立足之地、這時(shí)這位先生才如夢初醒，悔不該一時(shí)激動(dòng)設(shè)管好自己的嘴巴，忘記了“來說是非者，必是是非人”這樣一個(gè)淺顯的道理。 某位先生剛剛調(diào)人某單位一個(gè)月，一個(gè)月來由于他處處小心做事，每每笑臉相迎，所以同事們對他的態(tài)度也頗為友善，竟不曾遇到他所擔(dān)心的任何麻煩。要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)勝利者的風(fēng)度，就是要讓別人相信，你們彼此有很多共同的地方。無論是用統(tǒng)御、控制、贏得爭辯、處理、領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)或其它影響別人的方法，首先都得先了解有哪些特質(zhì)會使對方符合“你我”的這一類別。 一般而言，人們喜歡以他們想要的方式來看別人。不要想讓別人對你印象深刻；只鼓勵(lì)他繼續(xù)說下去，表達(dá)更多他的感受。 如果你想讓人相信你是真的同意，就不該假裝同意，但至少也不要明擺著堅(jiān)持反對的態(tài)度。但是，要很耐心地聽別人怎么講，讓人感覺你在贊成他。這意味著你應(yīng)該試著讓他解釋他的態(tài)度、意見和評語，當(dāng)他們與手邊的問題有關(guān)時(shí)，你不一定要同意他的看法。 要刨造出最好、最持久印象的方法，就是去找那些和你興趣一致、志同道合的人。 （3）他害怕什么。 要決定什么是人家期待你的態(tài)度，就得考慮﹕ （1）新同事是什么樣的人。很少人在知道別人期待他什么之后，還不知道怎樣在某種狀況中采取行動(dòng)。 一般而言，事先你就要知道要給人的好印象是由哪些組成，還要知道什么會弄糟了它。不久之后，他會讓你意識到，哪些是他喜歡在別人身上發(fā)現(xiàn)到的態(tài)度和想法。 假如你知道同事們對新來的你都頗感興趣，卻又故作平靜地在一旁觀望你的方方面面時(shí)，你會如何給人家正確的印象？ 先要多聽，聽會讓你確定別人想要什么。 那么，怎樣稱呼才算得體呢？這要根據(jù)對方的年齡、職務(wù)、級別等具體情況和交往的場合，以及雙方的關(guān)系來決定，不可能有統(tǒng)一的固定形式。稱呼得體，可以使對方感到親切，交往便有了基礎(chǔ)。對方不是石頭，必受感染，即使先有冷漠，也一掃而光，覺得與你“似曾相識”，“生人”的距離傾刻而破。要知道“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺。所以你就是謙虛也萬不可表現(xiàn)得自卑、委瑣、自抱自棄肩慚形穢，你必須處處表現(xiàn)從容自信、干練、有條不紊、不亢不卑。人都有向上的心理，都崇尚有價(jià)值的東西，崇拜值得欽佩的人。表現(xiàn)適度，都可取得迷人的風(fēng)采。熱情、潑辣、干練、敏捷，也是風(fēng)度，不必強(qiáng)裝風(fēng)雅、文靜、溫柔、羞澀。外形的模仿很難奏效，因?yàn)樗且环N精神上高度的灑脫、自由、無拘無束，無視人間煩惱、俗擾。 舉止瀟灑，神采奕奕，洋溢著生命的活力，叫人俗慮俱消，使人相形見絀，被你的非同凡響的氣度攝住。 辦公室女性的衣著，可以比男士多彩一些，但也不可過于冶艷，過于冶艷極易被視為“花瓶式”的人物。洗臉時(shí)特別要注意清除眼角。要通過頭發(fā)，給人們干練、莊重的印象。 至于服裝的質(zhì)地，未必要過于高貴，只要能達(dá)到整潔、筆挺的效果，也就可以了。 你起碼需擁有幾套西裝——其中包括淺藍(lán)色及淺灰色各一套，淺黑也不錯(cuò)，令你顯得更具權(quán)威。尤其是行政級人員，選擇根本不多，所以沒有人阻敢標(biāo)新立異，令自己鶴立雞群。因此，從現(xiàn)在起，立即要注重你的衣著。特別對辦公室人士而言，衣著本身就是一種武器，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格、內(nèi)心世界。 中國有句諺語﹕“人靠衣服馬靠鞍”，還有一句﹕‘人要衣裝，佛靠金裝”。其中的奧秘就在于人的整體“形象”起了舉足輕重的作用。而且這種自我經(jīng)驗(yàn)又極其固執(zhí)，人們總是最相信自己的最初判斷。 你和同事萍水相逢，互不了解，而你的尊嚴(yán)卻首先毫不客氣地作為第一信號打入了對方的眼底。因此，在與同事初次接觸中必須注意這點(diǎn)。 因此可見，一個(gè)人的“第一印象”是非常重要的，別人對你，或你對別人都是一樣。如果對對方的第一印象有所錯(cuò)覺的話，就很難修正對方給我們的第一印象。我們通常在和人初次見面時(shí)，都會在不知不覺中就給對方戴上“此人很不友善”，“此人很直爽”之類的帽子。一、心要熱，腦要冷，打開新局面 1．良好的第一印象 卡耐基指出﹕“良好的第一印象是登堂入室的門票?！贝嗽捳f得很對。這是拿對方跟自己已有的經(jīng)驗(yàn)相對照，并以其體格、外貌、服裝等為基準(zhǔn)，而對對方產(chǎn)生的一種觀念。 根據(jù)美國心理學(xué)家亞瑟所作有關(guān)第一印象的研究中指出，在會面之后所得到的有關(guān)其人的印象，往往與今后所形成的印象相一致。第一印象不好的話，如要挽回，就要花很大的努力。 初到一個(gè)新環(huán)境，人人都有緊張、陌生之感，但只要抓住人人都愛先人為主”這個(gè)特點(diǎn)，從“一開始就樹立良好的第一印象”這條策略人手。機(jī)敏的人僅在這一瞬間已憑著心理定勢給你對號、打分了。有的人費(fèi)盡心機(jī)，卻一輩子老不景氣，有的人卻辦什么事都那樣得心應(yīng)手，物順從，似乎宏運(yùn)天降。 只要能正確認(rèn)識自己，揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己獨(dú)特的優(yōu)勢，形成個(gè)人與眾不同的風(fēng)格，就可塑造百萬人之中的“這一個(gè)”，以各自不同的魅力而引起別人的注意、重視乃至于欽敬。 衣著對一個(gè)人的外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個(gè)人的認(rèn)識，可說是從其衣著開始的。 一個(gè)對衣著缺乏品味的人，在辦公室竟?fàn)幹斜厝惶幱谙嘛L(fēng)。 在多數(shù)機(jī)構(gòu)里，其實(shí)存在著一套不成文的穿著規(guī)例。一旦這樣做，意味著這個(gè)人離群獨(dú)處，肯定備受來自上司、甚至同事的壓力。 襯衫方面，白色仍然是最流行最普通的，淺藍(lán)色的也不差。 頭部﹕男士頭發(fā)一定要經(jīng)常修剪，要保持整潔，不要有頭皮屑，更不要蓄披肩發(fā)和其它怪發(fā)型。面部﹕除非有特殊需要，男士一般不要化妝，更不要使用女性化妝品，脂粉氣的男人會給人一種不成熟不可靠的印象。鼻窩、耳根、脖頸等處的污垢，眼屎、耳屎和鼻涕一定要徹底弄干凈。特別注意衣著不能過分性感，否則容易令人想人非非，給自己帶來麻煩。 風(fēng)度乃氣質(zhì)的外化，它比清秀的面目更有魅力。 萬般形態(tài)，皆成性格。只要有一個(gè)中心，真實(shí)、自然、諧調(diào)，就是風(fēng)格，都可形成風(fēng)度?！叭送咛幾?，水往低處流”。如果你給他的感覺是個(gè)窩囊廢，平庸之人，他就覺得沒有必要與你浪費(fèi)時(shí)間。要給他這樣一個(gè)感覺，此人能干，非同尋常，可為我之師，同這樣的人交往對我有利！ 初見陌生的新同事，不要看見對方似乎冷淡、高傲便望而卻步，不敢唐突熱情。了解新環(huán)境的最有效方法便是主動(dòng)出擊，熱情襲人。 稱呼，往往是待人接物時(shí)說出的第一個(gè)詞，它好象是一個(gè)見面禮，又好象是進(jìn)入交往大門的通行證。稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至慍怒，雙方陷入尷尬境地，致使交往梗阻甚至中斷。 初來乍到，一切都是陌生的，多觀察、多思考、多探聽、少說話是盡快適應(yīng)新環(huán)境的最明智之舉。他希望留給你什么印象？或希望你喜歡他？還是受尊敬？ 同意他的特定觀念，你就可創(chuàng)造出你想要的印象，你可以強(qiáng)調(diào)他怎樣讓你印象深刻，你多么喜歡或尊敬他。 最好的第一個(gè)步驟，就是去找什么是他認(rèn)為最糟糕的印象，而去避免它。大部分在想給人好印象上遇到麻煩的人，不知道人家期待他們什么，他們對這件事太馬虎。通常只要花點(diǎn)時(shí)間就能了解，最好用耳朵聽。 （2）新同事的目標(biāo)為何。 做一個(gè)針對他的目標(biāo)的計(jì)劃，把他的恐懼也考慮在內(nèi)，首先避免討論他們。 要接近一個(gè)難以取悅的人，就不要想冒犯他。假如你不能，就不要假裝你同意。記住這種人無論什么情況下，對你都十分猜忌，隨時(shí)都準(zhǔn)備好要指出你缺乏真誠的地方，如果他真挑到了，你就再也沒有機(jī)會說服對方任何事了。相反，應(yīng)該表明你沒有確定，需要知道更多情況，對方會樂意告訴你更多。他說得愈多，你對他的了解就愈清楚，再過一段時(shí)間之后，你就有可能同意他某些與你接近的想法，以及利用傾聽的力量，來改變他的立場。大致而言，人們把別人分成兩大類﹕他們“像我”或“不像我”。 只有在你了解到“像我”這樣的標(biāo)準(zhǔn)對對方的意義時(shí)，你才有希望接近他。 即便如此，交錢言深也仍然是初到新工作環(huán)境的人所應(yīng)該避免的。 一次他和一位同事談得很投機(jī)，便將一個(gè)月來看到的不順眼，不眼氣的人和事通通向這位同事傾訴而后快，甚至還批評了科里一兩個(gè)同事的不是之處，借以發(fā)泄心中的悶氣。 你調(diào)人的單位越大，人際關(guān)系也越復(fù)雜。在大單位中利害關(guān)系復(fù)雜，容易產(chǎn)生一些“派系”問題。因此一個(gè)新進(jìn)人員必須多聽多看了解單位內(nèi)的人際關(guān)系，盡可能冷眼旁觀，不要卷人不良的派系斗爭中，陷于被動(dòng)。在大家面前不要輕易顯露行動(dòng)及言行，學(xué)習(xí)做個(gè)聆聽者，“人不犯我，我不犯人”，公平對待每一位同事，避免建立任何小圈子。 2．笑容是好意的信使 要使同事歡迎你，喜歡你，要對他們表示誠摯的關(guān)切。行動(dòng)比言語更具有力量，微笑所表示的是﹕“我喜歡你，你使我快樂。” 卡耐基鼓勵(lì)成千上萬的商人，花一個(gè)星期的時(shí)間，每天24個(gè)小時(shí)，都對別人微笑，然后再回到班上來，談?wù)勊玫慕Y(jié)果。 “我已經(jīng)結(jié)婚18年多了，”史坦哈說，“在這段時(shí)間里，從我早上起來，到我要上班的時(shí)候，我很少對我太太微笑，或?qū)λf上幾句話?！? “既然你要我以微笑的經(jīng)驗(yàn)發(fā)表一段談話，我就決定試個(gè)一星期看看。 “我很快就發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)人也對我報(bào)以微笑。我一面聽著他們的牢騷，一面微笑著，于是問題就容易解決了。 “我跟另一位經(jīng)紀(jì)人合用一間辦公室，他的職員之一是個(gè)很討人喜歡的年輕人、我告訴他最近我所學(xué)到的做人處世哲學(xué)，我很為所得到的結(jié)果而高興。他說當(dāng)我微笑的時(shí)候，我充滿慈祥。我現(xiàn)在只賞識和贊美他人。我已經(jīng)停止談?wù)撐宜?。我變成一個(gè)完全不同的人，一個(gè)更快樂的人，一個(gè)更富有人，在友誼和幸福方面很富有——這些也才是真正重要的事物。如果你是唯獨(dú)一個(gè)人，強(qiáng)迫你自己吹口哨，或哼一曲，表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂，這就容易使你快樂了。幸福并不是依靠外在的情況，而是依靠內(nèi)在的情況。你的笑容能照亮眼有看到它的人。 說到做生意?佛蘭克?爾文?弗萊奇，在他為歐本?海默和卡林公司制作的一則廣告中，對我們提供了一點(diǎn)實(shí)用的哲學(xué)。 它豐盛了那些接受的人，而又不會使那些給予的人貧瘠。 它是疲倦著的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，又是大自然的最佳良藥。 對人微笑是一種文明的表現(xiàn)，它顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。現(xiàn)在，我已養(yǎng)成了微笑的