【正文】 對(duì)人微笑是一種文明的表現(xiàn)，它顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。 它豐盛了那些接受的人，而又不會(huì)使那些給予的人貧瘠。你的笑容能照亮眼有看到它的人。如果你是唯獨(dú)一個(gè)人，強(qiáng)迫你自己吹口哨，或哼一曲，表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂，這就容易使你快樂了。我已經(jīng)停止談?wù)撐宜?。他說當(dāng)我微笑的時(shí)候，我充滿慈祥。我一面聽著他們的牢騷，一面微笑著，于是問題就容易解決了。” “既然你要我以微笑的經(jīng)驗(yàn)發(fā)表一段談話，我就決定試個(gè)一星期看看。” 卡耐基鼓勵(lì)成千上萬的商人，花一個(gè)星期的時(shí)間，每天24個(gè)小時(shí)，都對(duì)別人微笑，然后再回到班上來，談?wù)勊玫慕Y(jié)果。 2．笑容是好意的信使 要使同事歡迎你，喜歡你，要對(duì)他們表示誠(chéng)摯的關(guān)切。因此一個(gè)新進(jìn)人員必須多聽多看了解單位內(nèi)的人際關(guān)系，盡可能冷眼旁觀，不要卷人不良的派系斗爭(zhēng)中，陷于被動(dòng)。 你調(diào)人的單位越大，人際關(guān)系也越復(fù)雜。 即便如此，交錢言深也仍然是初到新工作環(huán)境的人所應(yīng)該避免的。大致而言，人們把別人分成兩大類﹕他們“像我”或“不像我”。相反，應(yīng)該表明你沒有確定，需要知道更多情況，對(duì)方會(huì)樂意告訴你更多。假如你不能，就不要假裝你同意。 做一個(gè)針對(duì)他的目標(biāo)的計(jì)劃，把他的恐懼也考慮在內(nèi)，首先避免討論他們。通常只要花點(diǎn)時(shí)間就能了解，最好用耳朵聽。 最好的第一個(gè)步驟，就是去找什么是他認(rèn)為最糟糕的印象，而去避免它。 初來乍到，一切都是陌生的，多觀察、多思考、多探聽、少說話是盡快適應(yīng)新環(huán)境的最明智之舉。 稱呼，往往是待人接物時(shí)說出的第一個(gè)詞，它好象是一個(gè)見面禮，又好象是進(jìn)入交往大門的通行證。要給他這樣一個(gè)感覺，此人能干，非同尋常，可為我之師，同這樣的人交往對(duì)我有利！ 初見陌生的新同事，不要看見對(duì)方似乎冷淡、高傲便望而卻步，不敢唐突熱情。“人往高處走，水往低處流”。 萬般形態(tài)，皆成性格。特別注意衣著不能過分性感，否則容易令人想人非非，給自己帶來麻煩。面部﹕除非有特殊需要，男士一般不要化妝，更不要使用女性化妝品，脂粉氣的男人會(huì)給人一種不成熟不可靠的印象。 襯衫方面，白色仍然是最流行最普通的，淺藍(lán)色的也不差。 在多數(shù)機(jī)構(gòu)里，其實(shí)存在著一套不成文的穿著規(guī)例。 衣著對(duì)一個(gè)人的外表影響非常大，大多數(shù)人對(duì)另一個(gè)人的認(rèn)識(shí)，可說是從其衣著開始的。有的人費(fèi)盡心機(jī)，卻一輩子老不景氣，有的人卻辦什么事都那樣得心應(yīng)手，物順從，似乎宏運(yùn)天降。 初到一個(gè)新環(huán)境，人人都有緊張、陌生之感，但只要抓住人人都愛先人為主”這個(gè)特點(diǎn)，從“一開始就樹立良好的第一印象”這條策略人手。 根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家亞瑟所作有關(guān)第一印象的研究中指出，在會(huì)面之后所得到的有關(guān)其人的印象，往往與今后所形成的印象相一致?！贝嗽捳f得很對(duì)。我們通常在和人初次見面時(shí)，都會(huì)在不知不覺中就給對(duì)方戴上“此人很不友善”，“此人很直爽”之類的帽子。 因此可見，一個(gè)人的“第一印象”是非常重要的，別人對(duì)你，或你對(duì)別人都是一樣。 你和同事萍水相逢，互不了解，而你的尊嚴(yán)卻首先毫不客氣地作為第一信號(hào)打入了對(duì)方的眼底。其中的奧秘就在于人的整體“形象”起了舉足輕重的作用。特別對(duì)辦公室人士而言，衣著本身就是一種武器，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格、內(nèi)心世界。尤其是行政級(jí)人員，選擇根本不多，所以沒有人阻敢標(biāo)新立異，令自己鶴立雞群。 至于服裝的質(zhì)地，未必要過于高貴，只要能達(dá)到整潔、筆挺的效果，也就可以了。洗臉時(shí)特別要注意清除眼角。 舉止瀟灑，神采奕奕，洋溢著生命的活力，叫人俗慮俱消，使人相形見絀，被你的非同凡響的氣度攝住。熱情、潑辣、干練、敏捷，也是風(fēng)度，不必強(qiáng)裝風(fēng)雅、文靜、溫柔、羞澀。人都有向上的心理，都崇尚有價(jià)值的東西，崇拜值得欽佩的人。要知道“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺。稱呼得體，可以使對(duì)方感到親切，交往便有了基礎(chǔ)。 假如你知道同事們對(duì)新來的你都頗感興趣，卻又故作平靜地在一旁觀望你的方方面面時(shí)，你會(huì)如何給人家正確的印象？ 先要多聽，聽會(huì)讓你確定別人想要什么。 一般而言，事先你就要知道要給人的好印象是由哪些組成，還要知道什么會(huì)弄糟了它。 要決定什么是人家期待你的態(tài)度，就得考慮﹕ （1）新同事是什么樣的人。 要刨造出最好、最持久印象的方法，就是去找那些和你興趣一致、志同道合的人。但是，要很耐心地聽別人怎么講，讓人感覺你在贊成他。不要想讓別人對(duì)你印象深刻；只鼓勵(lì)他繼續(xù)說下去，表達(dá)更多他的感受。無論是用統(tǒng)御、控制、贏得爭(zhēng)辯、處理、領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)或其它影響別人的方法，首先都得先了解有哪些特質(zhì)會(huì)使對(duì)方符合“你我”的這一類別。 某位先生剛剛調(diào)人某單位一個(gè)月，一個(gè)月來由于他處處小心做事，每每笑臉相迎，所以同事們對(duì)他的態(tài)度也頗為友善，竟不曾遇到他所擔(dān)心的任何麻煩。大單位不像小單位，彼此關(guān)系一目了然。由此看來，初到新環(huán)境中，必須學(xué)會(huì)與同事保持一段距離，凡事采取中道而行，適可而止?？突f，笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫曖。情形如何呢？威廉?史坦哈是好幾百人中的典型例子。” “現(xiàn)在，我要去上班的時(shí)候，就會(huì)對(duì)大樓的電梯管理員微笑著，說一聲‘早安’我以微笑跟大樓門口的警衛(wèi)打招呼；我對(duì)地下火車的出納小姐微笑，當(dāng)我跟她換零錢的時(shí)候；當(dāng)我站在交易所時(shí)，我對(duì)那些以前從沒見過我微笑的人微笑。我發(fā)現(xiàn)微笑帶給我更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。 “我也改掉批評(píng)他的習(xí)慣。我現(xiàn)在試著從別人的觀點(diǎn)來看事物，而這真的改變著我的人生。 世界上的每一個(gè)人，都要追求幸福、有一個(gè)可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想來得到。對(duì)那些整天都看到皺眉頭、愁容滿面、視若無睹的人來說，你的笑容就像穿過烏云的太陽；尤其對(duì)那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個(gè)笑容能幫助她們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。 它產(chǎn)生在一剎那之間，但有時(shí)給人一種永遠(yuǎn)的記憶。一個(gè)剛剛學(xué)會(huì)微笑的中年領(lǐng)導(dǎo)干部說﹕“自從我開始堅(jiān)持對(duì)同事微笑之后，起初大家非常迷惑、驚異，后米就是欣喜、贊許，兩個(gè)月來，我得到的快樂比過去一年中得到的滿足感與成就感還要多。而對(duì)于那些受到上司、同事、客戶或家庭的壓力的人，一個(gè)笑容卻能幫助他們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。問題是誰都討厭無故傷害別人情緒的人。好演員能很快“人戲”，并且可以既將戲里戲外分得很清，又看不出虛偽的矯揉造作。 托尼在美國(guó)中部一個(gè)大制造公司做了四年的人事官員，他有一個(gè)體面的心理學(xué)學(xué)位。我在工作中并不很受歡迎，因?yàn)槲覍?duì)同事們從沒有真正的親密感。作為人事官員，我需要人們的支持和信任。 再來看一個(gè)例子﹕安娜是一個(gè)辦公室的管理人員，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為其組織中相當(dāng)數(shù)量的辦公室成員承擔(dān)著廣泛的責(zé)任。我試圖強(qiáng)硬些，也試圖親切愉快地，可什么都不管用。我的孩子們都怨我把時(shí)間和精力放在工作上，這使我感到我令他們失望了?！? 那么錯(cuò)在哪里呢？托尼與安娜顯然都是成功的職業(yè)人員，他們的工作涉及到操縱其他同事并又離不開他們的支持和擁護(hù)，他們要么有不錯(cuò)的學(xué)位和職位（像托尼），要么有長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)（像安娜），可顯然他們卻都不覺得對(duì)工作駕輕就熟。不過托尼和安娜有一點(diǎn)比許多具有同樣問題的人勝過一籌，那就是他們認(rèn)識(shí)到事情并不如意，而過失或許在他們自己。 如你覺得傷心時(shí)，應(yīng)設(shè)法找出失掉的是什么？失掉了今后能在哪里取得補(bǔ)償？ 如你發(fā)怒的時(shí)候，要自問﹕“誰得罪了我？怎樣得罪的？我對(duì)那個(gè)人說了些什么？我本來要說些什么？為什么我沒有說呢？” 如果你感到內(nèi)疚，要知道大多數(shù)內(nèi)疚來自壓抑的憤怒，而忿怒又是因心靈受傷害而產(chǎn)生的，那么解決的方法應(yīng)該查出心靈所受的傷害，再把忿怨引回原來它應(yīng)該發(fā)泄的地方。 4．冷靜的腦，溫暖的心 一旦換了新的工作環(huán)境，就等于從一個(gè)剛剛略微平靜的戰(zhàn)場(chǎng)又轉(zhuǎn)人另一個(gè)即將開戰(zhàn)的陣地一重新進(jìn)行永無休止的人際交往。 對(duì)于上班族而言，既己選擇了走了這條工作之路，既然選擇了這家公司、這個(gè)組織，就得帶著熱情工作。你的新組織內(nèi)恐怕也會(huì)出現(xiàn)以下的人際癥狀，讓你心寒﹕ （1）勾心斗角、爭(zhēng)權(quán)奪利。 （5）對(duì)方設(shè)下圈套害你吃虧上當(dāng)。 （9）在你和好友間制造是非?！袄淠睉?yīng)付同事，免得太熟悉了，什么秘密都被對(duì)方知道。 但是，大家冷來冷去，形同路人，如何能一起工作呢？如何能執(zhí)行同一任務(wù)？這是對(duì)“做事”不利。此外，不苛責(zé)、不強(qiáng)求而批評(píng)、不論斷、不說長(zhǎng)道短、不袖手旁觀……都有助于改善冰冷的氣氛。 人與人的感情交流具有互異性。二、看穿同事心 1．搞小圈子，有害無益 與同事相處，太遠(yuǎn)了當(dāng)然不好，人家會(huì)認(rèn)為你不合群、孤僻、不易交往，太近了也不好，容易讓別人說閑話，而且也容易令上司誤解，認(rèn)定你是在搞小圈子。上司將他交托與你，你首要做的是向他介紹公司分工和其它制度。 當(dāng)一位舊同事吃回頭草，重返公司工作時(shí)，你有必要注意自己的態(tài)度。 某位同事生性暴躁，常因小事就“嘮叨”不已，雖則事后他會(huì)不把事情放在心上，但事前的粗聲粗氣或過烈反應(yīng)，卻叫你悶悶不樂。 細(xì)想一下，有同感的肯定不只你一個(gè)人，所以不妨就由對(duì)方猛烈訴說下去，你卻處之泰然，保持緘默，即使有其它同事表示不平，你也堅(jiān)守原則。不論職位高低，每個(gè)人都有自己的工作范圍和責(zé)任，所以在權(quán)力上，切莫喧賓奪主。成熟的你切忌加人他們的一伙，偶爾批評(píng)或調(diào)笑一些公司以外的人，倒是無傷大雅，但對(duì)同事的弱點(diǎn)或私事，保持緘默才是聰明的做法。但無論你職位比他高或低，都不能因?yàn)橐眠@原因，而做出偏袒或傳勢(shì)，一個(gè)公私不分的人，是做不了大事的，更何況，老板們對(duì)這類人最討厭，認(rèn)為不能信賴。但是，表現(xiàn)自己要分場(chǎng)合、分方式，如果表現(xiàn)得使人看上去矯揉造作，很是別扭，好象是做樣子給別人看似的，那就另當(dāng)別論了。而吉米似乎有些身體不舒服，一直站在窗臺(tái)邊往樓下看。 剛過半分鐘，總經(jīng)理推門而人。以前的良好形象被這一個(gè)小動(dòng)作一掃而光。在需要關(guān)心的時(shí)候關(guān)心他人；在應(yīng)當(dāng)拼搏的時(shí)候?yàn)⑸弦话押?；真誠(chéng)自然，誰都會(huì)贊許。但刻意的自我表現(xiàn)就會(huì)使熱忱變得虛偽，自然變得做作，最終的效果還不如不表現(xiàn)。他們與同事進(jìn)行交談時(shí)多用“我們”而很少用“我”，因?yàn)楹笳呓o人以距離感，而前者則使人覺得較親切。 真正的展示教養(yǎng)與才華的自我表現(xiàn)絕對(duì)無可厚非，只有刻意地自我表現(xiàn)才是最愚蠢的。這種人多數(shù)都有是因?yàn)楸憩F(xiàn)自己，總想讓別人知道自己很有能力，處處想顯示自己的優(yōu)越感，從而能獲得他人的敬佩和認(rèn)可，結(jié)果卻往往適得其反，失掉了在同事中威信?！? 這句話真是沒錯(cuò)。因?yàn)樗猴L(fēng)得意，對(duì)自己的機(jī)遇和才能滿意得不得了。 老子曾說過“良賈深藏惹虛，君子盛德貌若愚”，是說商人總是隱藏其寶物，君子品德高尚，而外貌卻顯得愚笨。你會(huì)贏得別人的尊重，與同事建立良好的關(guān)系。如果醫(yī)生割開你頸部的甲狀腺，取出一點(diǎn)點(diǎn)的碘，你就變成一個(gè)白癡了。 某公司財(cái)務(wù)科小哈一時(shí)粗心，錯(cuò)誤地給一位請(qǐng)病假的員工發(fā)了全薪?！本驮谀俏粏T工還站在那里發(fā)呆的時(shí)候，小哈已大步走進(jìn)了老板的辦公室，告訴他自己犯了一個(gè)錯(cuò)誤，然后把前因后果都告訴了他，并請(qǐng)他原諒和處罰。 事實(shí)上，一個(gè)人有勇氣承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，也可以獲得某種程度的滿足感，這不僅可以消除罪惡感和自我保護(hù)的氣氛，而且有助于解決這項(xiàng)錯(cuò)誤所制造的問題。下一次就算你犯更大的錯(cuò)誤，相信也沒有人敢勸告你了，這豈不是你最大的權(quán)先？ 當(dāng)我們錯(cuò)了——若是我們對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，這種情形十分普遍——就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)?？墒巧纤镜男闹袇s會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，將來在許對(duì)你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。 5．給人家面子 聰明人在與同事交往的過程中。”“你跟XX一樣缺心眼兒，看他那巴結(jié)相。但公司當(dāng)局不愿?jìng)宰?，畢竟他是個(gè)不可多得的人才——何況他還十分敏感。 保留他人的面子！這是何等重要的問題！而我們卻很少會(huì)考慮到這個(gè)問題?！边@句話被大多數(shù)西方人視作是工作中待人接物的“黃金準(zhǔn)則。但她卻犯了一個(gè)大錯(cuò)，整個(gè)測(cè)試都必須重來一遍。果然第二次測(cè)試她搞得十分成功。 6．把磨擦降到最低限度 同事之間有競(jìng)爭(zhēng)、有磨擦，這是不可避免的?？墒牵麄兪悄愕耐?，你必須跟他們好好合作，面對(duì)這種情況，你應(yīng)該怎樣？ 不要以為自己有什么過人之處，便認(rèn)定對(duì)方是“老頑固”，如果你想事事進(jìn)行順利，須學(xué)習(xí)如何尊重別人，摜除狹隘的思想，與自己不喜歡的人建立友誼。試想想﹕當(dāng)你回到辦公室里，你發(fā)覺人人對(duì)你視若無睹，沒有人愿意主動(dòng)跟你講話，也沒有人向你傾吐工作中的苦與樂時(shí)，你還會(huì)留戀你的工作嗎？ 如果你覺得與同事相處很困難，請(qǐng)細(xì)心閱讀以下的意見，相信你能從中獲得所需要的啟示。 無論你跟誰拍檔，要業(yè)績(jī)輝煌，首要條件是雙方配合默契，同樣合作和努力；要達(dá)此目的，你不妨先走一步。 大家要合作愉快，貴在真誠(chéng)，如果心存芥蒂，恐怕做起事來諸多掣肘，這樣只會(huì)成事不足敗事有余。 若是大家均對(duì)對(duì)方印象不佳，那就得下些工夫了。 再有，你一直努力工作，以為升職是遲早之事，可是上司公布了新職，由你的好拍檔充任，就如同一盆冷水澆下來。同時(shí)，做事要像往常一樣的專注和投人，在同事跟前，保持開朗。 還有，在公司里，與你談得最投機(jī)的某位同事，由于工作表現(xiàn)出色，深得老板賞識(shí)，最近予以擢升，而他的新職位，正好管著你。遇上對(duì)方有出錯(cuò)的地方，你應(yīng)該開心見誠(chéng)與他商討，切莫留待私下傾談。你卻整天忙得不可開交。他是你的拍檔，日后并戶作距的機(jī)會(huì)很多，許多事還是唇相關(guān)的。三、應(yīng)酬，要靈活點(diǎn) 1．應(yīng)酬