【正文】 的壓力？你喜歡團(tuán)隊(duì)工作還是獨(dú)立工作？你最好的朋友對(duì)你的看法如何？小提示61：對(duì)應(yīng)聘者的談話做比較肯定的反饋，這樣可以鼓勵(lì)他們講得更深入。l 面試開(kāi)始時(shí)，應(yīng)聘者談話很多可能是緊張的表現(xiàn)。要學(xué)會(huì)在面試中巧妙地利用沉默。如應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)，過(guò)于緊張，應(yīng)設(shè)法讓他們鎮(zhèn)靜下來(lái)，比如可以問(wèn)他們另一個(gè)問(wèn)題，將他們的注意力從讓他們感覺(jué)不舒服的問(wèn)題上引開(kāi)。但也有可能是緊張所致。自信的應(yīng)聘者不講話時(shí)，手腳紋絲不動(dòng)，不斷與面試者交換，而且目光堅(jiān)定。注意觀察應(yīng)聘者雙臂和腿的置放姿勢(shì)和他們的眼神。小提示67： 注意應(yīng)聘者雙手的動(dòng)作，它們可以傳達(dá)許多有用的信息。這種不自在從他雙手的姿勢(shì)也可以看出：一只手放在唇邊，另一只放在胸前。 （擺弄手指；兩腿姿勢(shì)僵硬。兩臂舒展。l 面試者應(yīng)接受專(zhuān)門(mén)的解讀性格測(cè)試的培訓(xùn)。這種測(cè)試比較可靠，能夠真實(shí)反映應(yīng)聘者的能力，如單看簡(jiǎn)歷，有大量合適的應(yīng)聘者，可以請(qǐng)他們參加這種系列測(cè)試，在短時(shí)間內(nèi)就可決定最后的面試人選。面試者可以通過(guò)以下三種方式的任何一種進(jìn)行這種測(cè)試：l 注意觀察應(yīng)聘者某種習(xí)慣動(dòng)作的頻率；l 應(yīng)聘者自我觀察的能力如何；l 應(yīng)聘者對(duì)特定情況的反應(yīng)如何。l 小組面試比一對(duì)一的面試，給應(yīng)聘者的壓力更大。小提示75：如有測(cè)試，要提前通知應(yīng)聘者。性格測(cè)試測(cè)試性格特點(diǎn)，通常以心里測(cè)試的方式來(lái)進(jìn)行。l 花費(fèi)時(shí)間，而且可能會(huì)引起已具備相關(guān)技能的應(yīng)聘者的反感。因?yàn)槟愦砉镜男蜗?，所以結(jié)束面試的方式會(huì)給應(yīng)聘者留下深刻印象。你可以通過(guò)應(yīng)聘者提出的問(wèn)題對(duì)他們有進(jìn)一步的了解。站起身表示面試已結(jié)束，與應(yīng)聘者握手，感謝他們能夠來(lái)參加面試。第3章 分析面試結(jié)果面試結(jié)束后，對(duì)收集的信息進(jìn)行評(píng)估，可以結(jié)合第二次面試，做出最后決定。例如，他們的坐姿是否與眾不同，或他們是否顯得很自信。如你的某位同事面試過(guò)某應(yīng)聘者，盡快與其交換看法，討論有分歧的意見(jiàn)。通讀所做記錄，包括你在面試過(guò)程中記下的和應(yīng)聘者離開(kāi)后憑記憶做的記錄。然后使用事先準(zhǔn)備的應(yīng)聘者實(shí)際情況與工作要求的對(duì)比表，檢查哪些應(yīng)聘者擁有必須具備的條件，排除不具備這些條件的應(yīng)聘者。核實(shí)背景前，要征求應(yīng)聘者的同意，因?yàn)橛械淖C明人可能就是他們現(xiàn)在的老板，如最后不能錄取他們，這種聯(lián)系會(huì)給他們的工作帶來(lái)不利影響。第二次面試就沒(méi)有必要再重復(fù)第一次面試的步驟和問(wèn)題。另外，面試時(shí)間要安排得比較集中，這樣你就可以在對(duì)參加第二次面試的人的印象仍清晰時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行比較。l 同事最了解工作的具體情況，所以也能夠看出哪個(gè)應(yīng)聘者最適合這份工作。通過(guò)續(xù)面試，你需要判斷哪個(gè)應(yīng)聘者是某崗位的合適人選。（面試者監(jiān)督應(yīng)聘者完成她自己設(shè)計(jì)的電腦測(cè)試；應(yīng)聘者展示自己的電腦操作能力。如你沒(méi)有最終的決定權(quán)，將你選出的前兩位應(yīng)聘者的情況提供給有關(guān)經(jīng)理，征求他她的同意。如果沒(méi)有協(xié)商的余地，你可以將注意力放在第二人選上。工資的商盡量在試的后期進(jìn)行。與有更高要求的應(yīng)聘者進(jìn)行個(gè)別溝通，因?yàn)檫@些要求都有協(xié)商的余地。小提示100：寫(xiě)回絕信時(shí)，想象一下如果自己是應(yīng)聘者，愿意看到什么樣的回絕信。招聘進(jìn)行到一階段，應(yīng)聘者已為數(shù)不多，所以盡量給每個(gè)人分別回信。）如你同意，我們將把你的資料存檔，以備來(lái)日之需。為禮貌起見(jiàn)，要給每個(gè)未被聘須知的應(yīng)聘者寫(xiě)封回絕信。對(duì)未被聘用的應(yīng)聘者，應(yīng)盡快通知他們，尤其是最后候選人名單上的應(yīng)聘者。大多數(shù)情況下，應(yīng)聘者的回復(fù)都有是肯定的，然后你們就可以商定開(kāi)始工作的具體日期。具備熱門(mén)技能（如財(cái)務(wù)）的應(yīng)聘者可能會(huì)將你公司的提供的待遇與他們目前公司的待遇或另一公司的待遇比較，擇高而就。大致描述一下與工作崗位相關(guān)的待遇，經(jīng)應(yīng)聘者留出提問(wèn)時(shí)間。將應(yīng)聘者在每一要求后面的得分與你對(duì)應(yīng)聘者的了解和直覺(jué)進(jìn)行比較，你有疑問(wèn)的地方是否得到了滿(mǎn)意的結(jié)果；最后的面試如有同事參與，將他們的意見(jiàn)與你的放在一起綜合考慮。如果需要測(cè)試應(yīng)聘者，應(yīng)仔細(xì)考慮測(cè)試的方面，而且測(cè)試與實(shí)際工作越接越好。l 董事會(huì)成員的出現(xiàn)讓?xiě)?yīng)聘者在心理上感覺(jué)舒服，因?yàn)檫@表明面試的規(guī)格高。第二次面試可以請(qǐng)應(yīng)聘者談一談他們的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和志向，預(yù)測(cè)一下應(yīng)聘者加入你公司被提升的前景如何？如邀請(qǐng)其他同事參加第二次面試，盡量選擇有相關(guān)技能的人，例如一位部門(mén)主管在預(yù)測(cè)應(yīng)聘者對(duì)公司的貢獻(xiàn)方面就有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。打電話時(shí)要謹(jǐn)慎，因?yàn)閼?yīng)聘者在現(xiàn)在工作的地方與你通話被人聽(tīng)到是很尷尬的事。，改變工作要求如面試到最后，沒(méi)有一個(gè)合適的應(yīng)聘者，你有兩種選擇：一是再次刊登廣告，換一個(gè)地方也許能夠吸引更好的人選應(yīng)聘。核實(shí)應(yīng)聘者的背景可以在這一階段做，也可以放在第二次面試之后。小提示86：將所有合適的應(yīng)聘者面試完以后，再縮減最后候選人名單。小提示83：在核實(shí)應(yīng)聘者背景以前應(yīng)告訴他們會(huì)核實(shí)材料。小提示82：想象一下應(yīng)聘者在面試房間外面的樣子。記下對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者的第一印象，因?yàn)檫@一階段你的直覺(jué)是最準(zhǔn)的。這種做法在許多公司的招聘中并不常見(jiàn)，但在有些情況下，要想你的直覺(jué)。告訴他們，如果在指定時(shí)間未收到你的回間，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以主動(dòng)與你聯(lián)系。應(yīng)聘者提出的大部分問(wèn)題都與面試中所談話題相關(guān)，如工作的具體內(nèi)容及其提供的發(fā)展機(jī)遇等。l 只適用于面試的后期，面試的起始階段不需要此類(lèi)測(cè)試。技能測(cè)試用來(lái)測(cè)試工作要求的諸如機(jī)械操作之類(lèi)的特定技能。l 能力測(cè)試對(duì)面試開(kāi)始階段的篩選比較有用。作為面試者，可以使用各種專(zhuān)門(mén)用于工作的測(cè)試來(lái)考核應(yīng)聘者的口頭表達(dá)、抽象思維和數(shù)據(jù)推理能力，通常這些測(cè)試比較復(fù)雜。這種面試給應(yīng)聘者很大的壓力，常?？梢员┞冻鏊麄?nèi)狈?jīng)驗(yàn)。小提示73：讓?xiě)?yīng)聘者提供手寫(xiě)的申請(qǐng)信，請(qǐng)筆跡學(xué)家研讀他們的筆跡，判斷他們的性格。小提示71：看測(cè)試結(jié)果要從總體上把握，不可只盯住某一點(diǎn)。l 要慎重對(duì)待性格測(cè)試，因?yàn)樗荒芊从硲?yīng)聘者主要性格特點(diǎn)，并不能說(shuō)明應(yīng)聘者是否可以勝任工作。傲慢的應(yīng)聘者：這位應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言使他的傲慢表露無(wú)遺。他的身體和雙腿姿勢(shì)僵硬。以上所列應(yīng)聘者的緊張表現(xiàn)僅供你參考，明顯的緊張行為可能還有其他的解釋。l 應(yīng)聘者的形體語(yǔ)言可能與他們的講話內(nèi)容出現(xiàn)抵觸。如這方面如有疑問(wèn)，可以請(qǐng)教資深的同事。不過(guò)積極的形體語(yǔ)言并非總是顯而易見(jiàn)，需要你留心觀察。面試者一些不當(dāng)?shù)淖撕褪謩?shì)可能會(huì)妨礙應(yīng)聘者繼續(xù)提供更多的信息?？此麄?nèi)绾螒?yīng)付某種情況，以此來(lái)比較他們的優(yōu)劣。如應(yīng)聘者正在談?wù)摐p員的事情，你可以說(shuō)“要使那些人的位子變得多余想必很難吧”，這樣應(yīng)聘者會(huì)談到當(dāng)時(shí)的情勢(shì)下他們應(yīng)對(duì)的具體措施。仔細(xì)掌握面試的進(jìn)度，只有這樣，你才能夠在限定的時(shí)間內(nèi)將所有的方面都涉及到。曾在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈的公司工作過(guò)的應(yīng)聘者，是不適合到鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的公司工作的。分析能力應(yīng)聘者對(duì)商業(yè)形勢(shì)的分析如何？是否能馬上找出最好的對(duì)策？請(qǐng)應(yīng)聘者舉例說(shuō)明自己解決問(wèn)題的能力。針對(duì)這種空白時(shí)間應(yīng)問(wèn)應(yīng)聘者開(kāi)放型問(wèn)題，請(qǐng)他們解釋其中的原因。l 簡(jiǎn)歷中不清楚之處，可在面試時(shí)請(qǐng)應(yīng)聘者解釋。除了對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)總體印象之外，還需要核實(shí)他們簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容。面試正式開(kāi)始之前，你已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)印象。應(yīng)聘者到來(lái)時(shí)，站起身表示問(wèn)候會(huì)幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。應(yīng)聘者來(lái)到時(shí)，應(yīng)站起身，直視對(duì)方，面帶微笑，與對(duì)方握手時(shí)，身子前傾，握手要有力，但不可用力過(guò)猛。）第2章 進(jìn)行面試面試無(wú)論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。l 新雇員將向誰(shuí)匯報(bào)工作？l 你能提供的工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？l 該工作是否需要加班？l 晉升機(jī)會(huì)如何？l 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？檢查所備信息是否齊全：面試即將開(kāi)始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，確保所備問(wèn)題能夠讓你獲得所需信息。作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。小提示50：欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者——雙臂交叉胸前、身子后傾——應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得面試者對(duì)他們所講的不予接受。2. 在回答問(wèn)題之前，一定要確保你已真正理解這個(gè)問(wèn)題。面試者正集中精力聆聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的所講。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語(yǔ)言。事先準(zhǔn)備好一份問(wèn)題清單有助于面試的進(jìn)行。小提示42：?jiǎn)栭_(kāi)放型問(wèn)題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見(jiàn)的做法。你尺可以根據(jù)你的策略對(duì)以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測(cè)試。咄咄逼人式面試借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)。小提示37：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。面試過(guò)程中要將電話線斷開(kāi)。如果面試是面對(duì)面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會(huì)議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。這會(huì)使他們緊張，不能正常發(fā)揮。上級(jí)你的上級(jí)，招聘決策人。l 候選人名單上的越少，填補(bǔ)空缺崗位花的時(shí)間越短。有些公司所有面試都需要有人事部的人參加。因?yàn)樵S多應(yīng)聘者都需要請(qǐng)假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖嚕园才琶嬖嚂r(shí)間應(yīng)盡量靈活。l 幽默固然有用，但應(yīng)聘者在面試時(shí)應(yīng)保持嚴(yán)肅。打電話給應(yīng)聘者核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)，首先問(wèn)他們講話是否方便。合適的人選通常為數(shù)不多，選擇起來(lái)比較容易。每一個(gè)應(yīng)聘者都為此付出大量時(shí)間和精力。面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定好工作要求的“基本類(lèi)”和“優(yōu)先考慮類(lèi)”標(biāo)準(zhǔn)。3． 每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。小提示23：?jiǎn)枂?wèn)自己：通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者留下好的印象。小提示20：標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者。小提示19：為加快處理過(guò)程，可能使用統(tǒng)一格式的信件回復(fù)所有應(yīng)聘者。l 代理機(jī)構(gòu)有大量人選，可以將不合適的篩除。l 廣告費(fèi)可能會(huì)非常昂貴。代理費(fèi)用依據(jù)招聘職位的高低上下浮動(dòng)，代理機(jī)構(gòu)會(huì)提供幾個(gè)優(yōu)秀人選供你做最后定奪。核實(shí)一下你所在的地方是否有政府支持的以組織培訓(xùn)、降低失業(yè)率為目的的項(xiàng)目。全國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)是管理廣告、接受投訴的權(quán)威機(jī)構(gòu)，該部門(mén)也能夠就哪些內(nèi)容可以在廣告上出現(xiàn)提供咨詢(xún)。我們奉行“機(jī)會(huì)面前人人平等”的原則。廣告既要醒目又要行文清晰流暢，版面大小視費(fèi)用和內(nèi)容而定。l 回復(fù)應(yīng)聘者是個(gè)極耗時(shí)的過(guò)程，所以不要僅因?yàn)槟奈粦?yīng)聘者的簡(jiǎn)歷寫(xiě)得好就輕易給他面試機(jī)會(huì)。不論你采用哪種方法，最少都需要一次面試。將工作崗位描述修改完畢后，就應(yīng)著手對(duì)新雇員需具備的技能、教育程度、經(jīng)歷和性格進(jìn)行分析。描述主要職責(zé)時(shí)，將期望新雇員取得的成績(jī)具體化。l 將要發(fā)生的結(jié)構(gòu)重組意味著某些工作可能要調(diào)整或變得可有可無(wú)。l 工作重心的轉(zhuǎn)移要求不同水準(zhǔn)的員工。倘若該工作需要不同技能，可以讓幾個(gè)人分擔(dān)，或者保留一個(gè)愿意做臨時(shí)工的雇員。她感到自己該退休了。l 空缺的出現(xiàn)為重新界定工作職責(zé)提供了機(jī)會(huì)。面試者：面試者可以從該崗位現(xiàn)有雇員及其團(tuán)隊(duì)那里獲得重要信息，一般說(shuō)來(lái)面試者應(yīng)與以下人員接觸：現(xiàn)有雇員、下屬、同事、上級(jí)小提示5：每當(dāng)一個(gè)空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，都要重視審視它是否有存在的必要。要招聘到合適的人選，必須了解空缺崗位要求的個(gè)人能力和經(jīng)歷。小提示1：面試之前了解所有空缺崗位的要求。目 錄引 言 2第1章 準(zhǔn)備面試 2 2 4 5 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17第2章 進(jìn)行面試 18 18 19 21 22 25 27第3章 分析面試結(jié)果 28 28 29 30 31 32 33自我能力測(cè)試 34招聘技巧引 言無(wú)論面試是你工作的重要組成部分，還是偶一為之的職責(zé)，你都會(huì)意識(shí)到它需要周密的考慮和計(jì)劃，復(fù)雜而又耗時(shí)。面試者必須清楚這種交流的目的，以確保時(shí)間用在介紹或獲得相關(guān)信息上。小提示4：空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，與你的團(tuán)隊(duì)一起審查所有的工作崗位描述。這不僅可以重新審視所有工作崗位職責(zé)，而且對(duì)新的工作崗位要求可以有一嶄新認(rèn)識(shí)。l 前雇員是能夠提供崗位要求的最佳信息源。盡管她是個(gè)嫻熟的打字員，但她適應(yīng)不了電腦和日益加速的現(xiàn)代生活節(jié)奏。如果這一崗位的部分職責(zé)，由于結(jié)構(gòu)上的調(diào)整而變得多余時(shí)，可以考慮聘用臨時(shí)工。l 預(yù)算緊張迫使重新評(píng)估工資費(fèi)用，使一些高級(jí)或初級(jí)職業(yè)多余。自由職業(yè)者自由職業(yè)者或短期合同工皆無(wú)固定工作，雇傭他們的費(fèi)用最低。崗位描述應(yīng)將工作頭銜和上下級(jí)關(guān)系包括在內(nèi)。（教育和證書(shū)，經(jīng)歷、培訓(xùn)和技術(shù)能力，主要性格特點(diǎn)、特殊能力如駕駛，智力和情感因素）工作頭銜是否正確？工作重心最近是否有所變動(dòng)？該崗位是否需要專(zhuān)門(mén)技藝？該崗位的薪水價(jià)位？醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金等社會(huì)福利如何？帶薪假幾天？是否有無(wú)薪假？工作最大的難點(diǎn)何在？工作是否需要大量加班？工作是否需要大量出差？小提示10：讓工作頭銜具有鼓動(dòng)性，這樣可吸引人們前來(lái)應(yīng)聘。招聘方法多種多樣，可以在全國(guó)性報(bào)刊上刊登廣告，也可以借助專(zhuān)業(yè)的獵頭公司。l 獵頭公司從招聘到雇員的工資員按百分比抽取一部分作為他們的酬金，雇員工資越高，他們索取的費(fèi)用也越高。廣告的設(shè)計(jì)和措辭影響應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量。應(yīng)聘者須具備本科學(xué)歷，至少五年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受工作壓力，精力充沛。如有疑問(wèn)，可請(qǐng)教律師。小提示15：如遇同事推薦的親戚參加應(yīng)聘，應(yīng)客觀對(duì)待。通過(guò)代理機(jī)構(gòu)招聘，可以省卻大量的諸如篩選簡(jiǎn)歷、回復(fù)應(yīng)聘者之類(lèi)的耗費(fèi)時(shí)間的書(shū)面工作，尤其是在應(yīng)聘者眾多的情況下。l 需要建立起處理應(yīng)聘信的系統(tǒng)。利用代理機(jī)構(gòu)代理機(jī)構(gòu)可以精簡(jiǎn)出大量?jī)?yōu)秀人選。一個(gè)有效的處理系統(tǒng)一開(kāi)始就可以將應(yīng)聘者分為“面試”，“尚可面試”，“拒絕”三類(lèi)。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，選出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問(wèn)題。小提示22：注意簡(jiǎn)歷中前后矛盾之處。2． 必要時(shí)與學(xué)校聯(lián)系核實(shí)某些應(yīng)聘者的學(xué)歷。例如應(yīng)聘者能夠講一種或多種外語(yǔ)的重要性如何？工作是否要求應(yīng)聘者具備電腦操作能力？你是否愿意為其他方面皆?xún)?yōu)秀的應(yīng)聘者