【正文】 握被考核工作的主要方面3. 把工作的主要萬面確定為考核的重點(diǎn)二、 應(yīng)該如何做1. 應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度2. 應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程三、 應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果1. 工作的質(zhì)量A 工作過程的正確性B 工作結(jié)果的有效性C 工作結(jié)票的時限性D 工作方法選擇的正確性2. 工作的數(shù)量A 工作效率B 工作總量四、 應(yīng)該具備哪些知識，經(jīng)驗(yàn)和技能1. 工作要求執(zhí)行人員具備什么知識A 管理知識B 專業(yè)知識2. 工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗(yàn)和技能A 組織協(xié)調(diào)：工作分配，執(zhí)行監(jiān)督，內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)B 人際交往：有效溝通，沖突處理，友善合作C 培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)，工作指導(dǎo)，幫助下屬解決問顛D 解決問題：發(fā)現(xiàn)及對，判斷正確，方法得當(dāng)E 激勵下屬：公正公平，有效授權(quán)，團(tuán)隊意識建立F 計劃決策：決策正確，計劃周密，執(zhí)行有效G 創(chuàng)新開拓：善于思考，方法獨(dú)到，改善合理五、 應(yīng)該以什么祥的態(tài)度和行為從事工作1. 工作態(tài)度A 敬業(yè)精神B 主動精神C 刻苦勤奮D 忠于職守E 敢于負(fù)責(zé)2. 工作行為A 率先垂范，以身作則B 實(shí)事求是，扎實(shí)穩(wěn)健如何進(jìn)行正確的評價一、 抓住重點(diǎn)、區(qū)分主次西方：黑字倒閉→周轉(zhuǎn)不靈而倒國際慣例：赤字倒閉→資不抵債而倒二、 確定評價標(biāo)準(zhǔn)和限度事例三、 為自己的主觀感覺尋找事實(shí)和客觀依據(jù)四、 判斷基準(zhǔn)1. 工作過程的正確性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循即定的方針、政策、程序和方法注意有否以下情況:A 未經(jīng)上級批準(zhǔn)而擅自違反既定的方針政策B 破環(huán)正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)，侵權(quán)行為C 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變規(guī)定的程序和方法2. 工作結(jié)果的有效性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是與預(yù)期的結(jié)果一致注意有否以下情況:A 達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果B 返工、投訴與有關(guān)部門的抱怨C 需要經(jīng)常地指導(dǎo)、監(jiān)督和控制3. 工作方法選擇的正確性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能選擇正確的工作方法注意有否以下情況:A 在工作方法選擇上經(jīng)常需要上級的指導(dǎo)B 因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作失誤4. 工作效率優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作注意有否以下情況:A 經(jīng)常需要上級的催促才能按時完成工作B 即便在上級的催促下也不能按時完成工作C 拖延工作期限具有一貫性5. 工作的數(shù)量優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作總是超過平均水平，且能同時推行多項(xiàng)工作注意有否以下情況:A 承擔(dān)的職責(zé)和完成的工作量與大多數(shù)人相仿B 低于平均水平，且需要他人幫忙C 不能同時推進(jìn)多項(xiàng)工作6. 工作的改進(jìn)與改善優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：主動改善工作方法，不斷提高管理水平注意有否以下情況：A 墨守成規(guī)、維持現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識B 少有改善的建議和熱情C 固執(zhí)己見，反對改革7. 統(tǒng)籌安排優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：合理地分配工作，有效地運(yùn)用各種資源注意有否以下情況:A 工作分配中有否職責(zé)重疊，時間沖突情況B 員工的工作負(fù)荷有明顯的不均衡C 有否人浮于事情況8. 知識優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行工作職責(zé)的管理知識和專業(yè)知識注意有否以下情況：A 因管理知識和專業(yè)知識欠缺而需要頻繁指導(dǎo)B 因知識欠缺而產(chǎn)生對上級意圖理解困難和執(zhí)行不利9. 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：在履行工作職責(zé)和處理工作中的問題時總是得心應(yīng)手，無須指導(dǎo)注意有否以下情況：A 在履行工作職責(zé)時經(jīng)常就一些具體問題請教或?qū)で髱椭鶥 在處理工作中出現(xiàn)的問題時時常拿不定主意C 在事務(wù)處理過程中一貫缺乏主見D 難以獨(dú)立承擔(dān)完整的工作任務(wù)10. 溝通能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，對對方的意圖理解準(zhǔn)確，表達(dá)流暢注有否以下情況：A 不能根據(jù)客觀情況、溝通對象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞紹 文字、語言表達(dá)時常邏輯不清、混亂、難以理解C 不能正確把握對方的意圖11. 解決問顛能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題注意有否以下情況:A 不能把問題解決在萌芽狀態(tài)B 不能把握問題產(chǎn)生的原因和本質(zhì)C 不能選擇適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問顴D 經(jīng)常因問題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨12. 督導(dǎo)能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢察下屬工作的進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中的問題，并為下屬有效開展工作提供良好的條件，注重培育下屬的工作能力注意有否以下情況：A 經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利B 經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足C 不能準(zhǔn)確把握各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況13. 責(zé)任感優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡責(zé)，積極主動，實(shí)事求是，工作扎實(shí)注意有否以下情況：A 強(qiáng)調(diào)客現(xiàn)理由，推卸應(yīng)付責(zé)任B 好大喜功，言過其實(shí)C 畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作D 牢騷滿腹，抱怨重重E 把問題簡單上交F 在改進(jìn)工作方面提不出什么有價值的建議14. 個人品格優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：自信友善，公正無私，樂于助人注意有否以下情況：A 沒有主見，人云亦云B 語言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語言C 缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難考核中應(yīng)注意的問題一、 考核是為了明天的工作更有效，而不是追究既往二、 要有事實(shí)根據(jù)，因此注意積累原始資料三、 考核時應(yīng)避免主觀效應(yīng)1. 過去記錄的影響，包括有利和不利的方面2. 對與自己見解、性格相同的人表現(xiàn)出寬容3. 近期效應(yīng)4. 一葉障目，不見南山5. 盲點(diǎn)效應(yīng)6. 無怨言偏差7. 完美主義8. 友朋效應(yīng)9. 人格特征效應(yīng)10. 自我比較效應(yīng)四、 以第三者的角度進(jìn)行評價1. 拋棄個人的感情，遵循公眾統(tǒng)一的標(biāo)淮2. 設(shè)身處境地從被考核者的角度考慮3. 把被考核者當(dāng)前的表現(xiàn)與管理者對其未來的期望分開考慮五、 認(rèn)真做好評價記錄，以便面談和日后指導(dǎo)非主管人員行為考績姓名：聘任時間： 年 月 日部門及職務(wù)：考績期間：壹：目前表現(xiàn)考績考察職員的工作表現(xiàn)同職員的工作職責(zé)、義務(wù)及工作要求有密切關(guān)系。當(dāng)藥廠建立起來以后，國家頒布了新的新藥品審批規(guī)定。 （2） 管理方式：A. 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會出大錯；B. 給他們相當(dāng)?shù)膱蟪?，獎勵他們的勤勉。不要以自己是“專家”的想法去限制一位有熱誠的人去做他想做的事，雖然看起來對做那件事真是笨手笨腳的樣子。你喜歡吃草莓，但為什么不用草莓釣魚？當(dāng)你釣別人的時候，為什么不同樣地使用這種賞識？競爭－就是激起超越他人的欲望。我贊成鼓勵別人工作。甚至這種人當(dāng)他死亡的時候，殯儀館的人都會為他惋惜。世界上大多數(shù)領(lǐng)袖群體的人物，都不是要人“怎樣怎樣”的，他們的本事多半出于“使別人自愿聽從他”。（3） 是－否控制 判斷是否可以繼續(xù)進(jìn)行的控制，如成本否決控制（4） 事后控制 主要為下一輪控制打基礎(chǔ)，獎勵員工，指導(dǎo)下屬，如修訂定額等。二、 組織職能1. 分權(quán)（組織行為）2. 授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)行為）1. 基本職能 建立有效的分工協(xié)作體系具體表現(xiàn)為：（1） 通過組織把任務(wù)和目標(biāo)細(xì)分，以便執(zhí)行（2） 可明確規(guī)定每個人的任務(wù)與職責(zé)，便于負(fù)責(zé)（3） 有助于說明職責(zé)——職權(quán)關(guān)系（4） 促進(jìn)合作與協(xié)調(diào) 人為地補(bǔ)償任務(wù)分割后的聯(lián)系（5） 避免重復(fù)勞動，提高工作效率（6） 有效地連接計劃和執(zhí)行 確保管理過程的連續(xù)性和有機(jī)性（7） 作為指導(dǎo)和控制的基礎(chǔ)（8） 發(fā)揮群體效力2. 基本原則（1） 職責(zé)與權(quán)利原理官僚社會的特點(diǎn)：權(quán)租理論。因此：（1） 運(yùn)用有限的資源取得最佳效益；（2） 協(xié)調(diào)分工而形成集體力，有效達(dá)成組織目標(biāo)三、 管理的五個難題1. 個人利益與組織利益的結(jié)合因?yàn)閭€人利益與組織利益存在著矛盾性沒有萬全的解決方法，只有明智的選擇而使二者平衡英語中只有兩個大寫的字母：“我”（I）和“上帝”2. 既要主動又要控制3. 既要維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，又要照顧個人需求原則性與靈活性問題規(guī)章制度符合大多數(shù)人的需求，但不能考慮個人需求4. 平衡個人需求應(yīng)當(dāng)是功能互補(bǔ)，而不是“優(yōu)化組合”（氣味相投）。（2） 方法———目標(biāo)關(guān)系管理的藝術(shù)性運(yùn)用知識、技能、經(jīng)驗(yàn)和判斷力一個好的教師不一定是個好的管理者；一個好的畫家不一定是個好教師。如同航海家不斷進(jìn)行方位調(diào)整，以期達(dá)到目標(biāo)。（2） 指導(dǎo)控制 屬于同步控制，即使糾正偏差。既然認(rèn)錯的人如此之少，而爭辯的目的也不外是想顯出別人是錯的，所以爭論就很不必要。（詹姆斯）這是一種苦惱而持久的人性饑餓；而一個能夠真誠地滿足他人這種饑餓的人，將可以把別人握在掌心里。我從來不批評任何人。規(guī)則第三條：引起別人內(nèi)表揚(yáng)使人高貴起來，而批評會使人越變越差心迫切渴望的需要想釣到魚，就要問問魚吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話，就是擁有了解對方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來看事情的那種才能。是你的管理技能使你成為一名好的經(jīng)理，如果你在意你的領(lǐng)導(dǎo)身份，就應(yīng)該常以優(yōu)良的德行來示范。4. 工兵型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因?yàn)檫@樣他們感到心里踏實(shí)；B. 他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的極限，決不會越線；C. 他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人，而且也只要自己應(yīng)得的那份報酬。你作為一個上級主管，如何考慮該企業(yè)的生存發(fā)展問題？：能否在沒有心理準(zhǔn)備的情況下作出正常的反映。你如何既能使其接