【正文】 與社會交往安全與保障基本生理需要2. 赫茲伯格的雙因素論保健因素 激勵因素不滿因素 滿意因素工作外延 工作內(nèi)涵外因 內(nèi)因例子：公司的政策和管理 成就監(jiān)督者的素質(zhì) 對成就的承認同上司的關(guān)系 成長同事的關(guān)系 工作本身報酬 成長機會工作條件 地位3. 期望理論激勵＝效價期望值效價——一個人期望得到某事務(wù)的強烈程度期望值——某一行動實現(xiàn)其欲望的概率4. 目標(biāo)管理理論基于工作成果的參與式激勵理論目標(biāo)導(dǎo)向的心理特征與集中努力于工作目標(biāo)激勵員工的基本技巧規(guī)則之一：盡量不要批評、指責(zé)和抱怨1. 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢：批評就像家鴿，它們會叫著回來的你怎樣對他，他會反過來怎樣對你。上帝自己在不到世界的末日都不審判世人。規(guī)則之二：真誠地贊揚和欣賞一個強力的文化，必須要借助一定強大的形式一個人發(fā)揮最大能力的方法贊賞和鼓勵。我唯一能讓你做任何事的方式，是給你所要的。例如：華盛頓喜歡人家稱呼他“”美國總統(tǒng)閣下；凱薩琳女皇拒絕拆閱沒有稱呼“女皇陛下”的信件；雨果希望巴黎改為他的名字；莎士比亞想弄一個貴族的紋章以榮耀他的名聲。而是一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊美和鼓勵。因為我急于稱贊，而討厭挑錯。過去20年來，我一直為你們做飯，而在這20年里，我沒有聽到任何一個人告訴我，你們吃的是飯不是草。金錢是重要的，但僅此是留不住優(yōu)秀員工的。而溫暖的陽光會使人自動解除防衛(wèi)。職業(yè)←→能力←→興趣管理難纏的下屬一、 管理者的信念1. 只有不適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，而根本沒有難纏的人2. 管理方式取決于下屬的處世方式和人格特征二、 與他們交往的方式1. 自己的行為要具有模范作用2. 對事不對人3. 不報復(fù)他人4. 有自知之明5. 有耐心，態(tài)度必須是正面的三、 下屬處世方式與人格特征1. 指揮型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 喜歡自我中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對管理他人感興趣，但不是個人主義者；B. 重事不重人，公事公辦，務(wù)實而講效率，喜歡獎賞；C. 重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。3. 智力型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 偏好思考，富有探索精神，對事務(wù)的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息而不講究信息的實用性；B. 工作起來條理分明，但過于注重細節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動，他們是完美主義者；C. 他們懂得很多，但是也發(fā)覺不懂的更多。領(lǐng)導(dǎo)能力的9項自然法則一、 一個領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者1. 權(quán)威是如何確立起來的（品格、如何使追隨者思想與你保持一致）2. 認清誰的支持是必須的，然后爭取他們的支持二、 領(lǐng)導(dǎo)能力是與追隨者之間的相互關(guān)系1. 建立密切的工作關(guān)系是始終不渝的活動2. 相互關(guān)系的質(zhì)量是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要表現(xiàn)三、 領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而發(fā)生1. 集中精力于領(lǐng)導(dǎo)事件，贏得支持2. 與員工共享成功的喜悅四、 領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響1. 指導(dǎo)者2. 支持者3. 培訓(xùn)者五、 領(lǐng)導(dǎo)者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作1. 注意被規(guī)章制度遺忘的角落2. 注意不能完全規(guī)范的項目和任務(wù)3. 注意那些看起來行不通的事六、 領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險和不確定性1. 應(yīng)付風(fēng)險是對領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)2. 采取行動比寄希望于行動的結(jié)果更為可貴七、 主動的追隨者是領(lǐng)導(dǎo)者成功的根源1. 主要的追隨者是你的支持者2. 你獲得成功的程度是受你追隨者能力、觀念的制約八、 意識——信息處理能力——產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力1. 發(fā)展較強的自我意識，自覺約束非理性的沖動2. 理性的自我意識來源于對信息的處理能力3. 連續(xù)不斷地更新你的信息庫九、 領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過程1. 弄清你期望的內(nèi)容，使下屬了解你的期望2. 改變你的思維模式：把“我看到我就相信”改變?yōu)椤拔蚁嘈盼揖蜁吹健弊寙T工熱愛你的公司（五項基本原則）一、 贏得人心1. 展現(xiàn)美好遠景2. 兼顧工作和家庭3. 使員工感到愉快二、 坦誠對話1. 把聽取內(nèi)部意見放在首位2. 運用多種渠道保持內(nèi)部聯(lián)系3. 鼓勵雙向交流4. 及時反饋三、 建立相互信任關(guān)系1. 消除職位上的隔膜2. 公開公司記錄3. 根據(jù)工作表現(xiàn)而不是職位付報酬4. 有福同享，有難同當(dāng)5. 首先為一線的人服務(wù)四、 鼓勵學(xué)習(xí)1. 保證受雇傭的能力，而不是保證雇傭2. 提倡明顯的、有實際行動的學(xué)習(xí)3. 鼓勵持續(xù)的、終身的學(xué)習(xí)五、 解放員工行動1. 給予失敗和再嘗試的自由2. 從官僚主義中獲得自由3. 鼓勵對現(xiàn)狀進行挑戰(zhàn)4. 讓每個員工有合理地拒絕顧客的權(quán)力人員甄選基本程序進一步確認資格根據(jù)考察結(jié)果根據(jù)考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作說明書根據(jù)考察內(nèi)容根據(jù)工作說明書根據(jù)人力規(guī)劃核對人員增補計劃確認任職資格確定考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)選擇甄別技術(shù)面試和心里測驗錄用決策試用和培訓(xùn)簽訂勞動合同傳記甄選技術(shù)一、 加權(quán)申請技術(shù)原理：將申請表中的每項內(nèi)容與工作績效建立數(shù)量關(guān)系，以便初次篩選程序：按申請表內(nèi)容逐項求出績效權(quán)重；建立加權(quán)評價表；進行加權(quán)評價進行初次篩選舉例：項目內(nèi)容績效百分比權(quán)重20以下60％621－2565％26－3065％31－3573％36－4078％41－4582％46以上95％男性78％女性82％已婚有子女87％已婚無子女84％未婚78％離婚56％喪偶61％面試技術(shù)一、 面試基本程序1. 根據(jù)面試重點內(nèi)容制定問話提綱2. 面試的自然導(dǎo)入3. 證實需要證實的問題4. 了解其他資格問題5. 自由發(fā)揮6. 結(jié)束二、 面試中應(yīng)避免的陷阱1. 擺脫【定型】的影響，根據(jù)職務(wù)要求，而不是理想人選2. 擺脫【定勢】的影響，克服不利信息的影響3. 擺脫【情景】的影響，克服候選人的先后對比效應(yīng)4. 擺脫【主觀】的影響，克服以己度人三、 面試技巧1. 如何評價【自信心】2. 如何評價【應(yīng)變能力】3. 如何評價【求職動機】4. 如何評價【分析判斷能力】5. 如何證實【工作經(jīng)驗】閱讀申請表和個人簡歷技術(shù)1. 找出與工作要求相符的關(guān)鍵詞例如：現(xiàn)任職務(wù)；曾任職務(wù)；具體工作內(nèi)容等頻繁跳槽者不是好事。因此，在激烈的市場競爭中虧損連年增加，你作為一個上級主管，在資源短缺的情況下，如何幫助該企業(yè)走出困境？考察項目：：能否就案例提出合理且可行的方案；能否在瞬間對案例作出反映；能否迅速把握案例的本質(zhì)；，幾年前從一個小手工作坊發(fā)展到有各種企業(yè)30余家，產(chǎn)品百余種，員工一千多人的規(guī)模。目前他們有兩個國家級新藥，但按正常程序需要半年以上的時間才能批下來，而且能否批下來也沒有把握。問題解決力：說出自己對某一事務(wù)的觀點，要求對方改變它。以下每一項的判斷都顯示出職員在該方面的行為表現(xiàn)。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差、辦公桌和文件柜的整齊等。職員簽名：____________________ 日期：_____________________部門主管：____________________ 日期：_____________________考績領(lǐng)導(dǎo)小組：_________________________________________（該職員應(yīng)該保存有該文的副本）姓名：聘任時間： 年 月 日部門及職務(wù)：考績期間：壹：目前表現(xiàn)考績考察職員的工作表現(xiàn)同職員的工作職責(zé)、權(quán)限、義務(wù)及工作要求有密切關(guān)系?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差7. 該職員在適應(yīng)公司需要和工作安排方面的行為表現(xiàn)。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差、傳達信息、表達意見時所采用的方式。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差2. 該職員在其主管范圍內(nèi)保持和維護公司資產(chǎn)和利益方面所展示的行為表現(xiàn)。職員簽名：____________________ 日期：_____________________部門主管：____________________ 日期：_____________________考績領(lǐng)導(dǎo)小組：_________________________________________（該職員應(yīng)該保存有該文的副本）