【正文】 就是競爭，在激烈的競爭環(huán)境中，人與人互相碰撞，就像原子彈一樣，釋放出巨大的能量；日本人說，你們的原子彈不過采用的是裂變技術(shù)，而我們采用的是氫彈的聚變技術(shù)，發(fā)揮群體凝聚的巨大力量。注意小問題夾雜在不明顯的位置。2. 關(guān)系型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 重事不重人，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；B. 優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。規(guī)則第四條：不要當(dāng)警察，而要當(dāng)教練警察抓人的錯，而教練教人做好?！惫适拢阂粋€鄉(xiāng)村婦女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。史考特（卡耐基聘用的鋼鐵公司總裁。弗洛伊德：我們做任何事情，都是起自兩個動機：性的渴望和做偉人的渴望。責(zé)怪別人，是愚蠢的行為。F 例外原則偶然性的，非常規(guī)性的文件G 直線——參謀參謀系統(tǒng)不能參與直線系統(tǒng)，否則只能導(dǎo)致管理的混亂。（2） 培養(yǎng)屬下。27 / 28如何做一名出色的部門經(jīng)理管理的基本問題一、 什么是管理集中他人的努力來實現(xiàn)組織的目標(biāo)1. 管理工作的中心：管理他人別人的績效＝你的績效。是為自己的升遷創(chuàng)造條件。原則（3） 協(xié)調(diào)與交流原理A 正規(guī)等級結(jié)構(gòu)原則B 政策與程序原則C 非正式交流原則太多則不好，會造成威脅三、 控制職能1. 基本職能 將組織的活動維持在允許的限度內(nèi)，其限度是由計劃確定的，表達(dá)了人們的期望。我們極希望獲得別人的贊揚，同樣的，我們也極為害怕別人的指責(zé)。渡威博士：人類天性中最深切的沖動是“做個重要人物的欲望”成人的需求：（1） 健康的身體和生命的延續(xù)；（2） 食物；（3） 睡眠；（4） 金錢和那些能買到的東西；（5） 今后的生命；（6） 性的滿足；（7） 我們子女的幸福；（8） 一種重要人物的感覺。1921年年薪100萬美元）說：“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)。大家勃然大怒，問她是不是發(fā)瘋了，但她說：“哦，想不到你們還注意到了。風(fēng)跟陽光的故事：風(fēng)用力去撕，結(jié)果使人把大衣越裹越緊，根本脫不下來。 （2） 管理方式：A. 對他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重；B. 與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；C. 給他們安全感；D. 給他們機會充分地和他人分享感受；E. 別讓他們感覺受到了拒絕，他們會因此而不安；F. 把關(guān)系視為團體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎；G. 安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關(guān)系而努力和拼搏。例如：你為什么要通過這種方式來發(fā)展自己？這是不是最好的方式？你對得失有什么看法？你周圍的人會如何看待你？你對這次應(yīng)聘有多大的把握？如果這次失敗了明年是否還會再來？是否在回答問題前，將問題復(fù)述一遍，以便確定自己傾聽無誤回答問題時是否遺漏工作經(jīng)驗？主要判斷應(yīng)聘者以往的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗、知識、能力？還需要提高和增加哪些方面的知識、經(jīng)驗和技能？A．是否適應(yīng)新職務(wù)的資格要求B．原有的知識經(jīng)驗和技能向新職務(wù)所要求的知識經(jīng)驗和技能的轉(zhuǎn)換是否困難？做好該職務(wù)你認(rèn)為最大的難點和困難是什么？C．所欠缺的知識經(jīng)驗和技能是否重要或需要較長時間的學(xué)習(xí)和積累等？如果你被聘承擔(dān)該職務(wù)，你將如何盡快進入角色？？如果你被聘從事該職務(wù)，你覺得應(yīng)該如何做好它？？你覺得勝任該職務(wù)應(yīng)該具體做好哪幾方面的事，為什么？計劃能力，應(yīng)考慮哪幾方面的問題，為什么？考察項目：A． 是否有從事計劃工作的經(jīng)驗；B． 能否把握制定計劃的關(guān)鍵因素，全面系統(tǒng)地考慮問題？你覺得應(yīng)如何克服計劃本身的缺陷？C．能否處理好短期計劃與長期計劃，市場競爭與企業(yè)發(fā)展，資源短缺與目標(biāo)優(yōu)先排序等關(guān)系？應(yīng)該如何制定一個切實可行的經(jīng)營計劃？，你認(rèn)為應(yīng)該如何考慮短期計劃、中期計劃和長期計劃之間的關(guān)聯(lián)性，以確保計劃間的起承性和連續(xù)性？、資源短缺和目標(biāo)多重的情況下，如何制定企業(yè)的經(jīng)營計劃，以確保資源的最大投入產(chǎn)出效益？6. 在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)經(jīng)營計劃的基本特點是什么？它應(yīng)優(yōu)先考慮哪幾個方面的問題？經(jīng)營能力，主要從事農(nóng)業(yè)初級產(chǎn)品加工，設(shè)備簡單，技術(shù)含量低，勞動力素質(zhì)水平低。中國的企業(yè)家們沉思了一下，說了一句話…你認(rèn)為中國企業(yè)家說了一句什么話？為什么這樣說？能否有理有據(jù)，有條理地表達(dá)對中國特色的管理思想、政策等的看法，同時可以從另一角度證實工作經(jīng)驗和思考問題的深度和廣度?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差第三項 傳達(dá)技巧1該職員在描述事件、傳達(dá)信息、表達(dá)意見等方面的語言能力?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差第五項 理財能力。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差行為總評估（從第1項到第5項）極優(yōu)_________優(yōu)秀________良好________尚可________差________評語：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________貳：特別考績在考察過程中因特殊需要而設(shè)計和應(yīng)用的考績方案?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差行為總評估（從第1項到第20項）極優(yōu)_________優(yōu)秀________良好________尚可________差________評語：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________貳：特別考績在考察過程中因特殊需要而設(shè)計和應(yīng)用的考績方案。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。例如：能否有理有據(jù)地表達(dá)自己的思想和意圖，使人有認(rèn)同感或在一定程度上改變自己對該問題的看法能否把握問題的本質(zhì)能否迅速找到解決問題的方法督導(dǎo)能力運用案例監(jiān)督是否有效指導(dǎo)是否得當(dāng)指揮能力運用案例能否確保權(quán)利路線的通暢能否維護等級觀念的嚴(yán)肅性能夠恰當(dāng)授權(quán)激勵能力運用案例例如：你的下屬這一年度的考績不很理想，你準(zhǔn)備就考核結(jié)果與他進行面談。近年來，由于市場競爭激烈，發(fā)展停滯，利潤銳減。 （2） 管理方式：A. 肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣；B. 提醒他們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美；C. 別直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤；D. 不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇；E. 多表達(dá)誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平；F. 他們喜歡事實，你必須懂得和他們一樣多；G. 別指望說服他們，除非他們想法與你一樣；H. 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因為他們想來想去才得出的結(jié)論可不希望別人潑冷水。培養(yǎng)人才是農(nóng)業(yè)而非工業(yè)，你跟本沒有辦法培養(yǎng)出完全相同的人才。”有些人對別人的贊賞是那么饑渴，任何東西都可以接受，就象一名餓得要死的人，連青草和魚餌都會吃下?！薄霸僖矝]有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心。人性中最深切的稟質(zhì)，是被人賞識的渴望。不批評，在于解決問題，而不在于解決問題的形式2. 不要逼人認(rèn)錯承認(rèn)錯誤雖然是件好事，但愿意承認(rèn)錯誤的人畢竟很少。2. 控制要素（1） 可衡量性或可控制性 標(biāo)準(zhǔn)問題（2） 度量特征的手段 尺度問題（3） 比較評價的手段 結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的比較（4） 調(diào)整特征的手段 增加與減少3. 控制的必要條件（1） 非個人的方法A 必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)B 必須能夠得到偏差的信息C 必須有困難采取措施糾正偏差（2） 取決管理者能力的A 具有控制