全各級(jí)機(jī)關(guān)四零承諾服務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 宣傳發(fā)動(dòng)、認(rèn)真安排部署、積極參與創(chuàng)建，形成“人人是窗口，個(gè)個(gè)爭(zhēng)一流”的良好氛圍，打造“四零”承諾服務(wù)品牌，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),推廣一批優(yōu)秀的窗口單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和典型經(jīng)驗(yàn)，提升各級(jí)機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)窗口單位的創(chuàng)建水平。 面向社會(huì)，公開(kāi)承諾。一、創(chuàng)建范圍 全市各級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)窗口單位全部參加“四零”承諾服務(wù)窗口創(chuàng)建。參考《“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建原則要求和參照標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件2），把工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、責(zé)任心的增強(qiáng)、能力素質(zhì)的提升作為主攻方向，健全完善各項(xiàng)工作制度，簡(jiǎn)化流程、規(guī)范服務(wù)，立足實(shí)際研究制定本部門(mén)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)限要求:8月31日前。時(shí)限要求：12月31日前。展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。：著裝規(guī)范、儀容整潔，待人友善、舉止得體、辦事認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)客觀、認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守、工作專(zhuān)心、聚精會(huì)神、辦公文明，場(chǎng)所整潔有序。(5)公示區(qū)利用電子顯示屏集中公示辦理結(jié)果。 (二)服務(wù)方式零距離 、電話預(yù)約服務(wù)等多種便捷服務(wù)方式，根據(jù)需要開(kāi)辟“綠色通道”，高效便捷服務(wù)，讓信息多跑路、群眾少跑路。要設(shè)置群眾滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果可同步監(jiān)控、實(shí)時(shí)查詢。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會(huì)看清一些人?！ ?四)服務(wù)結(jié)果零投訴 ，網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通群眾意見(jiàn)反饋通道，拓寬與服務(wù)對(duì)象溝通交流渠道，主動(dòng)接受監(jiān)督，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合理投訴、意見(jiàn)和建議及時(shí)受理?！ ?、縣（市）主要媒體上做出“四零”服務(wù)公開(kāi)承諾，公示服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度和咨詢電話。(3)資料區(qū)放置桌椅和表格填寫(xiě)模板?！ 。撼厥馇闆r外一律使用普通話，網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)要求使用規(guī)范辦公用語(yǔ)。 突出部門(mén)行業(yè)特色。各窗口單位要以優(yōu)秀窗口單位為標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣優(yōu)秀窗口單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和典型經(jīng)驗(yàn)，以“四零”目標(biāo)結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)建工作，要隨時(shí)跟蹤問(wèn)效，著力解決服務(wù)質(zhì)量差、效率低、狀態(tài)不佳等問(wèn)題。要面向基層和群眾聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，征集意見(jiàn)和建議、自覺(jué)接受監(jiān)督。 三、方法步驟 創(chuàng)建工作以
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