全各級(jí)機(jī)關(guān)四零承諾服務(wù)(已修改)
2025-06-08 23:44 本頁(yè)面
【正文】 .. .. .. ..全市各級(jí)機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實(shí)施方案 根據(jù)市委《全市黨員干部作風(fēng)整頓實(shí)施方案》的部署要求，為進(jìn)一步規(guī)范全市機(jī)關(guān)服務(wù)窗口單位服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作、展示形象，發(fā)揮好帶頭表率作用，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)，集中開(kāi)展以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”為主要內(nèi)容的“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建，特制定此實(shí)施方案。一、創(chuàng)建范圍 全市各級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)窗口單位全部參加“四零”承諾服務(wù)窗口創(chuàng)建。市直“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建單位名單附后（見(jiàn)附件1），各縣（市）區(qū)根據(jù)實(shí)際情況確定具體創(chuàng)建單位?！ 《?chuàng)建目標(biāo) 突出轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式，圍繞“四零”承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建工作有實(shí)效、群眾認(rèn)可度高的工作目標(biāo)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度，采取服務(wù)對(duì)象滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)、承諾公示社會(huì)監(jiān)督、日常巡回督導(dǎo)檢查和受理投訴舉報(bào)等措施，進(jìn)一步解決好“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”、狀態(tài)不佳、程序繁雜和服務(wù)內(nèi)容不公開(kāi)不透明等問(wèn)題；促進(jìn)窗口單位程序簡(jiǎn)化、效能提升、服務(wù)規(guī)范、過(guò)程透明、再造流程、嚴(yán)謹(jǐn)公正、及時(shí)辦結(jié)，打造程序最簡(jiǎn)、審批最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)；提升服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)窗口工作環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、辦理結(jié)果的滿意度，把服務(wù)窗口建設(shè)成為信息化程度一流、軟硬件一流、服務(wù)功能一流、服務(wù)態(tài)度一流的先進(jìn)典型和示范區(qū)。 三、方法步驟 創(chuàng)建工作以窗口單位為主體，各單位具體組織，自方案印發(fā)之日起實(shí)施，至2017年12月31日結(jié)束。明確標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)建。參考《“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建原則要求和參照標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件2），把工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、責(zé)任心的增強(qiáng)、能力素質(zhì)的提升作為主攻方向，健全完善各項(xiàng)工作制度，簡(jiǎn)化流程、規(guī)范服務(wù)，立足實(shí)際研究制定本部門(mén)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。要具有指導(dǎo)性、導(dǎo)向性和示范性，做到流程再造、看有現(xiàn)場(chǎng)、學(xué)有榜樣、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)窗口打造成為可學(xué)習(xí)、可借鑒、可
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