全各級(jí)機(jī)關(guān)四零承諾服務(wù)-wenkub
2023-06-11 23:44:30 本頁(yè)面
【正文】 具有指導(dǎo)性、導(dǎo)向性和示范性，做到流程再造、看有現(xiàn)場(chǎng)、學(xué)有榜樣、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)窗口打造成為可學(xué)習(xí)、可借鑒、可復(fù)制、可操作的全市行業(yè)服務(wù)榜樣和服務(wù)標(biāo)桿。 二、創(chuàng)建目標(biāo) 突出轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式，圍繞“四零”承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建工作有實(shí)效、群眾認(rèn)可度高的工作目標(biāo)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度，采取服務(wù)對(duì)象滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)、承諾公示社會(huì)監(jiān)督、日常巡回督導(dǎo)檢查和受理投訴舉報(bào)等措施，進(jìn)一步解決好“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”、狀態(tài)不佳、程序繁雜和服務(wù)內(nèi)容不公開(kāi)不透明等問(wèn)題；促進(jìn)窗口單位程序簡(jiǎn)化、效能提升、服務(wù)規(guī)范、過(guò)程透明、再造流程、嚴(yán)謹(jǐn)公正、及時(shí)辦結(jié)，打造程序最簡(jiǎn)、審批最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)；提升服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)窗口工作環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、辦理結(jié)果的滿意度，把服務(wù)窗口建設(shè)成為信息化程度一流、軟硬件一流、服務(wù)功能一流、服務(wù)態(tài)度一流的先進(jìn)典型和示范區(qū)。.. .. .. ..全市各級(jí)機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建實(shí)施方案 根據(jù)市委《全市黨員干部作風(fēng)整頓實(shí)施方案》的部署要求，為進(jìn)一步規(guī)范全市機(jī)關(guān)服務(wù)窗口單位服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作、展示形象，發(fā)揮好帶頭表率作用，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)，集中開(kāi)展以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”為主要內(nèi)容的“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建，特制定此實(shí)施方案?！ ∪⒎椒ú襟E 創(chuàng)建工作以窗口單位為主體，各單位具體組織，自方案印發(fā)之日起實(shí)施，至2017年12月31日結(jié)束。時(shí)限要求：8月15日前。要面向基層和群眾聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，征集意見(jiàn)和建議、自覺(jué)接受監(jiān)督。各窗口單位要加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)窗口制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。各窗口單位要以優(yōu)秀窗口單位為標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣優(yōu)秀窗口單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和典型經(jīng)驗(yàn)，以“四零”目標(biāo)結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)建工作，要隨時(shí)跟蹤問(wèn)效，著力解決服務(wù)質(zhì)量差、效率低、狀態(tài)不佳等問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成立作風(fēng)評(píng)議組，具體承擔(dān)“四零”承
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