六個(gè)西格瑪之謎(存儲(chǔ)版)
【正文】 實(shí)踐，以及追求這一學(xué)說(shuō)的完美是XX獨(dú)有的文化。韋爾奇的做法對(duì)其它也在實(shí)踐六個(gè)西格瑪理論的公司來(lái)說(shuō)，似乎是在走極端?！痹赬X公司中，運(yùn)用六個(gè)西格瑪理論超額完成節(jié)省指標(biāo)最好的例子要數(shù)EDamp?？吕飦嗊\(yùn)用六個(gè)西格瑪工具來(lái)測(cè)量供應(yīng)商在生產(chǎn)過(guò)程中的誤差。根據(jù)聯(lián)信公司通過(guò)運(yùn)用 六個(gè)西格瑪而獲得結(jié)果曲線，摩根．斯坦利的帕克茲溫斯基預(yù)言，XX在一九九八年至2000年的三年中將進(jìn)入開(kāi)花結(jié)果階段，每股增長(zhǎng)率可達(dá)15％，其 中的5％將是由于實(shí)行六個(gè)西格瑪管理而獲得的。去年夏天在XX加拿大航空發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠“黑 帶”培訓(xùn)班上，一位學(xué)生告訴班上的同學(xué)，“如果你問(wèn)飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)廠顧客，他們有什么要求時(shí)，他們會(huì)對(duì)你的問(wèn)題感到膩煩。“如果你想知道 我晚上睡不睡覺(jué)－睡得并不好，”他說(shuō)，“通常我可以告訴你月亮的形狀。這樣得出的結(jié)果表示每百萬(wàn)次操作機(jī)會(huì)中所產(chǎn)生的失誤。每個(gè)表中的一個(gè)箭頭指著客戶(hù)所要求的質(zhì)量值。他們必須非常熟悉彈射器的性能，因此，不管咖啡罐位于何種位置，學(xué)生們都能把彈射器調(diào)整到最佳位置，一槍擊中咖啡罐。XX的收入從 17億美元上升至23億。這時(shí)其它企業(yè)集團(tuán)還沒(méi)開(kāi)始模仿。1996年，XX的平均誤差為66,000/百萬(wàn)機(jī)會(huì)。XX帝國(guó)%技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)%廣播%飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)%家用電器%材料(以塑料為主)%發(fā)電%工業(yè)產(chǎn)品和系統(tǒng)%XX金融服務(wù)集團(tuán) 。1996－2000六個(gè)西格瑪這是韋爾奇在XX的最后一班崗。群策群力運(yùn)動(dòng)為實(shí)施六個(gè)西格瑪打下了思想基礎(chǔ)，清除了公司里的官僚主義，教會(huì)了員工規(guī)劃操作過(guò)程的技巧。從1981至1991年里，XX共解雇了170,000名員工。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)可以使用戶(hù)能試驗(yàn)多種方法。進(jìn)程表這是XX用來(lái)分析與客戶(hù)關(guān)系進(jìn)展的分?jǐn)?shù)表?！笆紫?，是六個(gè)西格 瑪”雷諾說(shuō)，“接著就是七個(gè)，然后八個(gè)。巴雷證券公司的分析家說(shuō)，“事實(shí)上，我沒(méi)有辦法確定其內(nèi) 部數(shù)據(jù)。例如，經(jīng)常外出旅行的商人在解釋他們?yōu)槭裁聪矚g搭乘某一航空公司的飛機(jī)時(shí)，總是說(shuō)這家公 司有什么方便旅客的服務(wù)項(xiàng)目等等。只有一個(gè)例外，那就是美國(guó)最大的家電生產(chǎn)企業(yè)，惠而浦公司，他們?cè)赬X實(shí)施六個(gè)西格瑪六個(gè)月以后，也悄悄地開(kāi)始了對(duì)六個(gè)西格瑪?shù)耐顿Y?！昂趲А笨ɡ铮吕飦喓汀昂趲Т髱煛崩婚_(kāi)始懷疑是線路板存貨不足，因而想通過(guò)加大預(yù)期定貨的方法解決?！傲鶄€(gè)西格瑪所產(chǎn)生的實(shí)際效果是難以估量 的?！奔幽么蠊究偛昧_伯特．吉利斯皮爾說(shuō)。這意味著，35％的XX雇員，約85,000人在本世 紀(jì)末前將成為六個(gè)西格瑪理論的實(shí)踐者。據(jù)埃克介紹，六個(gè)西格瑪項(xiàng)目在第一季度內(nèi)，通過(guò)改進(jìn)向供應(yīng) 商付款的手續(xù)，就為NBC節(jié)省了九百五十萬(wàn)美元。其實(shí)，這是XX中對(duì)創(chuàng)造 力要求最高的一個(gè)部門(mén)?！?，”一位參加者這樣計(jì)算道，“我們一共有250名“黑帶大師，”所以我們每個(gè)人必須努 力節(jié)約出一百萬(wàn)美元。根據(jù)六個(gè)西格瑪?shù)臄?shù)據(jù)采集規(guī)則，每位銷(xiāo)售員每周要有一本詳細(xì)的記錄，當(dāng)客戶(hù)提問(wèn)后，銷(xiāo)售員就要立刻 把問(wèn)題記下來(lái)，然后記下是否立刻回答了這些問(wèn)題。法托利說(shuō)，韋爾奇非常關(guān)心改進(jìn)的結(jié)果，對(duì)她逼得很 緊，“他幾乎是毫不留情。在今年夏天他外出度假前，人們聽(tīng)見(jiàn)他正在大發(fā)雷霆， 原因是公司的某一產(chǎn)品不能及時(shí)得到供貨。有人猜測(cè)，帕西蒂和韋爾奇一起或在韋爾奇的菲爾菲德鄉(xiāng)村俱樂(lè)部打高爾夫球，這個(gè)俱樂(lè)部距韋爾奇的那棟價(jià)值320萬(wàn)美元，面積達(dá)1萬(wàn)平方英尺的喬 治亞磚式別墅只有一路之隔，或者是在馬塞諸薩州的南塔克夏季別墅里談起了這個(gè)話題。如要在2000年達(dá)到六個(gè)西格瑪水平，它每年至少需要提高90％。六個(gè)西格瑪 象從前的WellaBalsam洗發(fā)香波廣告一樣：“她告訴了她的兩個(gè)朋友，結(jié)果一傳十，十傳百”用我們的觀點(diǎn)來(lái)看，隨著“黑帶”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的增加，受 訓(xùn)人數(shù)的擴(kuò)大，這些人再去參與更多的項(xiàng)目，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。他和同事們采用“實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”試驗(yàn)了10種不同原因的組合，用14種方法進(jìn) 行了試驗(yàn)。全面質(zhì)量管 理39。六個(gè)西格瑪?shù)牧硪惶厥庵幨怯?xùn)練和部署一支叫做“黑帶”的“步兵部隊(duì)，”他們時(shí)刻活躍于各種項(xiàng)目 中，努力消除一切誤差(“黑帶”這一術(shù)語(yǔ)借用于武術(shù)，意味著大量的意念和實(shí)踐訓(xùn)練)。它要求所有的人員，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。但他果斷成功的改革，尤其是砍掉了那些XX引以為豪的面包烤爐、熨斗等產(chǎn)品的企業(yè)，使其成為全世界資產(chǎn)重組方面的楷模，而韋爾奇本 人也成了眾望所歸的領(lǐng)袖許多商界人士將其視為衡量自己業(yè)績(jī)的一把尺子。韋爾奇的追求受到了全世界大總裁們的效仿，尤其是在八十年代初他對(duì)XX進(jìn)行了大刀闊斧的改革以后。25 / 25六個(gè)西格瑪之謎盡管它象數(shù)學(xué)那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界的重量級(jí)的公司管理人員都對(duì)其情有獨(dú)鐘。這是非常了不起的業(yè)績(jī)，因?yàn)榇蠹瘓F(tuán)的貿(mào)易通常 有折扣，同時(shí)，XX集團(tuán)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)相當(dāng)復(fù)雜，有信用卡業(yè)務(wù)，在魁北克的布魯蒙特有飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠，在安大略的奧克維爾有燈泡廠，此外，還有NBC－ 電視廣播業(yè)務(wù)。當(dāng)他實(shí)施他的策略時(shí)，成
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