crm系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)報(bào)告(存儲版)
【正文】 本長整型電話號碼數(shù)值11電子郵件超級鏈接型表2 員工表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小員工編號數(shù)值4姓名文本10性別文本2所屬部門文本20職位文本10班次文本長整型電話號碼數(shù)值11電子郵件超級鏈接型家庭地址文本長整型表3 客房表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小客房號文本4客房標(biāo)準(zhǔn)文本10價(jià)格數(shù)值長整型狀態(tài)數(shù)值長整型表5 預(yù)訂表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小預(yù)訂顧客文本10預(yù)定日期日期10房間規(guī)格文本10押金數(shù)值4表6客戶表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小VIP卡號自動編號型6位客戶姓名文本10級別文本10累計(jì)積分?jǐn)?shù)值4折扣數(shù)值單精度浮點(diǎn)型5． 輸入輸出設(shè)計(jì) 輸入設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用兩種輸入方式，鍵盤輸入方式和條碼輸入方式。(6)房間狀態(tài)管理主要對客房類型、價(jià)格進(jìn)行管理。包括功能模塊設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)。客戶或直接去前臺接待處請求入住，接待處查詢房態(tài)數(shù)據(jù)后決定是否接受客戶請求，若有房間則接受請求安排入住。顧客在酒店住宿同時(shí)可享受酒店提供的餐飲及娛樂服務(wù)。前廳部：為客戶安排好客房，解決客戶的簡單咨詢。4）結(jié)論根據(jù)以上可行性分析，酒店可以立即開始客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)。具體完成以下功能：1） 客戶信息收集2） 客戶信息管理3） 客戶關(guān)系分析4） 數(shù)據(jù)倉庫管理 可行性分析1）管理可行性酒店已經(jīng)有了一個(gè)較好的管理系統(tǒng)，只是缺乏更為細(xì)致的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。此外，酒店還設(shè)有面積不等的多功能廳、貴賓室和新娘房，可隨時(shí)隨地滿足不同規(guī)模會議及宴會的需求。系統(tǒng)實(shí)施部分要求記錄核心處理的方法、技巧或程序段； 其他實(shí)驗(yàn)：包括實(shí)驗(yàn)輸入數(shù)據(jù)，處理模型、輸出數(shù)據(jù)及結(jié)果分析）武漢某酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析酒店介紹 該酒店坐落于漢口商業(yè)中心，是武漢市一家五星級飯店。2．熟悉組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖的繪制。但是在服務(wù)和客戶關(guān)系管理方面，仍有待改進(jìn)。但客戶關(guān)系管理系統(tǒng)尚不完善。況且酒店各層人員都希望進(jìn)行改進(jìn)提升競爭力。2．現(xiàn)行系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù) 現(xiàn)行系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)的最高管理和決策機(jī)構(gòu)是董事會。后勤部：負(fù)責(zé)酒店的正常經(jīng)營及管理，包括酒店的清潔，綠化及水電的正常供應(yīng)等。 現(xiàn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 對客戶關(guān)系的管理大部分在客戶住宿酒店時(shí)進(jìn)行，對住宿過程進(jìn)行數(shù)據(jù)流程分析，畫出入住管理的頂層數(shù)據(jù)流程圖，如下： 房間狀態(tài)數(shù)據(jù) 查詢 房間分配 客戶 P1 入住請求 客戶 退房酒店管理信息系統(tǒng) 接受OR拒絕客戶 用餐，娛樂 收據(jù) 統(tǒng)計(jì)顧客需求 查詢 分配 餐飲娛樂狀態(tài)數(shù)據(jù) 圖3 庫存管理的頂層數(shù)據(jù)流程圖 客戶向酒店提出入住請求，酒店查詢信息系統(tǒng)的房間數(shù)據(jù)狀態(tài)決定是否接受客戶的請求。入住及服務(wù)過程結(jié)束。系統(tǒng)實(shí)施部分要求記錄核心處理的方法、技巧或程序段； 其他實(shí)驗(yàn)：包括實(shí)驗(yàn)輸入數(shù)據(jù)，處理模型、輸出數(shù)據(jù)及結(jié)果分析）對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在上一次實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。該酒店通過ADSL與總部連接。 界面設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔、統(tǒng)一。終端操作系統(tǒng)，采用Windows 2007。標(biāo)準(zhǔn)間ST（standard room）普通套房SU（suite）商務(wù)套房BU（business suite）豪華套房DE(deluxe suite)總統(tǒng)套房PR（Presidential suite）再在房間類型后面加上房間號即可。六、 實(shí)驗(yàn)基本原理與方法管理信息系統(tǒng)的基本原理和方法、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想七、 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求根據(jù)上一個(gè)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)分析的內(nèi)容，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。若接受交至前臺接待管理存儲信息，安排入住?？头坎窟M(jìn)行相應(yīng)的客房登記。副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理的管理工作。 3）技術(shù)可行性該酒店各類人員大多已經(jīng)掌握了相關(guān)信息系統(tǒng)知識，只需加強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系列培訓(xùn)。有效的幫助酒店正確識別客戶價(jià)值、改善客戶關(guān)系、提高客戶滿意度、降低管理成本，從而增強(qiáng)酒店的核心競爭力，使酒店在競爭中取得優(yōu)勢。1．初步調(diào)查及可行性分析 組織概況酒店無柱式大宴會廳面積達(dá)1000平方米，可容納1500多名賓客，并可分隔成三個(gè)獨(dú)立的多功能廳。四、 實(shí)驗(yàn)方案或技術(shù)路線（只針對綜合型和設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)）1． 初步調(diào)查及可行性分析
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