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正文內(nèi)容

crm系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)報(bào)告(編輯修改稿)

2025-06-13 12:07 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前臺(tái)接待管理 退房 收據(jù) 圖4 客戶管理的第二層數(shù)據(jù)流程圖 客戶向酒店預(yù)定房間,預(yù)定管理查詢房態(tài)數(shù)據(jù)后決定是否接受客戶請(qǐng)求。若接受交至前臺(tái)接待管理存儲(chǔ)信息,安排入住??蛻艋蛑苯尤デ芭_(tái)接待處請(qǐng)求入住,接待處查詢房態(tài)數(shù)據(jù)后決定是否接受客戶請(qǐng)求,若有房間則接受請(qǐng)求安排入住。客戶提出餐飲娛樂需求,餐飲娛樂部查詢相關(guān)信息后決定是否給客戶立即安排服務(wù),若部門繁忙,則讓客戶等候。最后,客戶在前臺(tái)退房,前臺(tái)結(jié)算相應(yīng)款項(xiàng)后,開給顧客收據(jù)。入住及服務(wù)過程結(jié)束。六.實(shí)驗(yàn)報(bào)告成績(jī)(請(qǐng)按優(yōu),良,中,及格,不及格五級(jí)評(píng)定) 教師簽字: 學(xué)生學(xué)號(hào)0121013570202實(shí)驗(yàn)課成績(jī)學(xué) 生 實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告 書實(shí)驗(yàn)課程名稱管理信息系統(tǒng)B開 課 學(xué) 院管理學(xué)院指導(dǎo)教師姓名 王新學(xué) 生 姓 名 蔡朋朋學(xué)生專業(yè)班級(jí) 工商管理類1006班2011 — 2012學(xué)年 第 1 學(xué)期實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)成績(jī)實(shí) 驗(yàn) 者蔡朋朋專業(yè)班級(jí)工商1006組 別1人1組同 組 者無實(shí)驗(yàn)日期2011年12月30日五、 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、意義1.在上一實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上,正確運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法,結(jié)合上一個(gè)實(shí)驗(yàn)的模擬課題,鞏固管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí),提高系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐能力。2.熟悉功能模塊設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。3.樹立正確的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想,培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力,提高查詢資料和撰寫書面文件的能力。六、 實(shí)驗(yàn)基本原理與方法管理信息系統(tǒng)的基本原理和方法、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想七、 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求根據(jù)上一個(gè)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)分析的內(nèi)容,進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。包括功能模塊設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)。獨(dú)立完成上述內(nèi)容,提交實(shí)驗(yàn)報(bào)告一份,不少于2500字符,其中功能結(jié)構(gòu)圖、ER圖等必須用工具軟件繪制。八、 實(shí)驗(yàn)方案或技術(shù)路線(只針對(duì)綜合型和設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn))1.功能模塊設(shè)計(jì)2.代碼設(shè)計(jì)3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 物理配置方案 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)選型4.?dāng)?shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) ER圖繪制 關(guān)系模式設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)5.輸入輸出設(shè)計(jì) 輸入設(shè)計(jì) 輸出設(shè)計(jì) 界面設(shè)計(jì)五.實(shí)驗(yàn)原始記錄、結(jié)果與結(jié)論(可附加頁)(程序設(shè)計(jì)類實(shí)驗(yàn):包括原程序、輸入數(shù)據(jù)、運(yùn)行結(jié)果、實(shí)驗(yàn)過程發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法等; 分析與設(shè)計(jì)、軟件工程類實(shí)驗(yàn):編制分析與設(shè)計(jì)報(bào)告,要求用標(biāo)準(zhǔn)的繪圖工具繪制文檔中的圖表。系統(tǒng)實(shí)施部分要求記錄核心處理的方法、技巧或程序段; 其他實(shí)驗(yàn):包括實(shí)驗(yàn)輸入數(shù)據(jù),處理模型、輸出數(shù)據(jù)及結(jié)果分析)對(duì)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在上一次實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。1. 功能模塊設(shè)計(jì)根據(jù)上一個(gè)實(shí)驗(yàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析的新系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)流程圖,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要處理功能包括客戶信息收集,客戶信息管理,客戶關(guān)系分析和數(shù)據(jù)倉庫的管理??蛻粜畔?shù)據(jù)的更新主要是根據(jù)客戶登記的信息和客戶在酒店的消費(fèi)信息和個(gè)人習(xí)慣來統(tǒng)計(jì)的。,因此出庫處理和入庫處理合并到出庫入庫功能模塊中,將補(bǔ)充商品的確認(rèn)、庫存的檢查合并到銷售預(yù)測(cè)信息處理模塊中;計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)一般都需要系統(tǒng)管理功能和初始設(shè)置功能,這樣,新系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)如下所示:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫管理客戶關(guān)系分析客戶信息收集客戶信息管理 整理信息修改信息消費(fèi)資料基本資料客戶積分報(bào)表管理客戶價(jià)值評(píng)價(jià)客戶滿意度 客 戶 細(xì) 分圖1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖2. 代碼設(shè)計(jì)(1)預(yù)訂管理主要對(duì)客人各種預(yù)訂進(jìn)行管理,其憑證號(hào)碼的編碼采用如下規(guī)則:(2){2位預(yù)訂特征碼}+{4位順序碼} 如:YD0001接待管理主要對(duì)客人的入住進(jìn)行管理,其憑證號(hào)碼的編碼采用如下規(guī)則:(3){2位入住特征碼}+{5位順序碼} 如:RZ00001(4)結(jié)賬管理主要對(duì)客人的結(jié)賬進(jìn)行管理,其憑證號(hào)碼的編碼采用如下規(guī)則:{2位結(jié)賬特征碼}+{5位順序碼} 如:JZ00001(5)客房規(guī)格管理主要對(duì)客房信息進(jìn)行管理,編碼根據(jù)房間類型和房間號(hào)設(shè)置。標(biāo)準(zhǔn)間ST(standard room)普通套房SU(sui
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