crm系統(tǒng)分析設計實驗報告(編輯修改稿)
2025-06-13 12:07 本頁面
【文章內容簡介】 前臺接待管理 退房 收據(jù) 圖4 客戶管理的第二層數(shù)據(jù)流程圖 客戶向酒店預定房間，預定管理查詢房態(tài)數(shù)據(jù)后決定是否接受客戶請求。若接受交至前臺接待管理存儲信息，安排入住。客戶或直接去前臺接待處請求入住，接待處查詢房態(tài)數(shù)據(jù)后決定是否接受客戶請求，若有房間則接受請求安排入住?？蛻籼岢霾惋媻蕵沸枨?，餐飲娛樂部查詢相關信息后決定是否給客戶立即安排服務，若部門繁忙，則讓客戶等候。最后，客戶在前臺退房，前臺結算相應款項后，開給顧客收據(jù)。入住及服務過程結束。六．實驗報告成績（請按優(yōu)，良，中，及格，不及格五級評定） 教師簽字： 學生學號0121013570202實驗課成績學 生 實 驗 報 告 書實驗課程名稱管理信息系統(tǒng)B開 課 學 院管理學院指導教師姓名 王新學 生 姓 名 蔡朋朋學生專業(yè)班級 工商管理類1006班2011 — 2012學年 第 1 學期實驗項目名稱系統(tǒng)設計實驗成績實 驗 者蔡朋朋專業(yè)班級工商1006組 別1人1組同 組 者無實驗日期2011年12月30日五、 實驗目的、意義1．在上一實驗系統(tǒng)分析的基礎上，正確運用系統(tǒng)設計的方法，結合上一個實驗的模擬課題，鞏固管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計知識，提高系統(tǒng)設計實踐能力。2．熟悉功能模塊設計、代碼設計、網(wǎng)絡設計、數(shù)據(jù)庫設計、輸入輸出設計等環(huán)節(jié)。3．樹立正確的系統(tǒng)設計思想，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力。六、 實驗基本原理與方法管理信息系統(tǒng)的基本原理和方法、系統(tǒng)設計思想七、 實驗內容及要求根據(jù)上一個實驗系統(tǒng)分析的內容，進行系統(tǒng)設計。包括功能模塊設計、代碼設計、網(wǎng)絡設計、數(shù)據(jù)庫設計、輸入輸出設計。獨立完成上述內容，提交實驗報告一份，不少于2500字符，其中功能結構圖、ER圖等必須用工具軟件繪制。八、 實驗方案或技術路線（只針對綜合型和設計型實驗）1．功能模塊設計2．代碼設計3．網(wǎng)絡設計 拓撲結構設計 物理配置方案 網(wǎng)絡操作系統(tǒng)選型4．數(shù)據(jù)庫設計 ER圖繪制 關系模式設計 數(shù)據(jù)庫表設計5．輸入輸出設計 輸入設計 輸出設計 界面設計五．實驗原始記錄、結果與結論（可附加頁）（程序設計類實驗：包括原程序、輸入數(shù)據(jù)、運行結果、實驗過程發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法等； 分析與設計、軟件工程類實驗：編制分析與設計報告，要求用標準的繪圖工具繪制文檔中的圖表。系統(tǒng)實施部分要求記錄核心處理的方法、技巧或程序段； 其他實驗：包括實驗輸入數(shù)據(jù)，處理模型、輸出數(shù)據(jù)及結果分析）對于客戶關系管理系統(tǒng)，在上一次實驗系統(tǒng)分析的基礎上，進行系統(tǒng)設計。1． 功能模塊設計根據(jù)上一個實驗客戶關系管理系統(tǒng)分析的新系統(tǒng)的客戶關系管理數(shù)據(jù)流程圖，客戶關系管理系統(tǒng)的主要處理功能包括客戶信息收集，客戶信息管理，客戶關系分析和數(shù)據(jù)倉庫的管理。客戶信息數(shù)據(jù)的更新主要是根據(jù)客戶登記的信息和客戶在酒店的消費信息和個人習慣來統(tǒng)計的。，因此出庫處理和入庫處理合并到出庫入庫功能模塊中，將補充商品的確認、庫存的檢查合并到銷售預測信息處理模塊中；計算機管理信息系統(tǒng)一般都需要系統(tǒng)管理功能和初始設置功能，這樣，新系統(tǒng)的功能模塊設計如下所示：客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫管理客戶關系分析客戶信息收集客戶信息管理 整理信息修改信息消費資料基本資料客戶積分報表管理客戶價值評價客戶滿意度 客 戶 細 分圖1 客戶關系管理系統(tǒng)功能結構圖2． 代碼設計(1)預訂管理主要對客人各種預訂進行管理，其憑證號碼的編碼采用如下規(guī)則：(2)｛2位預訂特征碼｝＋｛4位順序碼｝ 如：YD0001接待管理主要對客人的入住進行管理，其憑證號碼的編碼采用如下規(guī)則：(3)｛2位入住特征碼｝＋｛５位順序碼｝ 如：RZ00001(4)結賬管理主要對客人的結賬進行管理，其憑證號碼的編碼采用如下規(guī)則：｛2位結賬特征碼｝＋｛5位順序碼｝ 如：JZ00001(5)客房規(guī)格管理主要對客房信息進行管理，編碼根據(jù)房間類型和房間號設置。標準間ST（standard room）普通套房SU（sui
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