【正文】 細(xì) 分圖1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖2． 代碼設(shè)計(jì)(1)預(yù)訂管理主要對(duì)客人各種預(yù)訂進(jìn)行管理，其憑證號(hào)碼的編碼采用如下規(guī)則：(2)｛2位預(yù)訂特征碼｝＋｛4位順序碼｝　如：YD0001接待管理主要對(duì)客人的入住進(jìn)行管理，其憑證號(hào)碼的編碼采用如下規(guī)則：(3)｛2位入住特征碼｝＋｛５位順序碼｝　如：RZ00001(4)結(jié)賬管理主要對(duì)客人的結(jié)賬進(jìn)行管理，其憑證號(hào)碼的編碼采用如下規(guī)則：｛2位結(jié)賬特征碼｝＋｛5位順序碼｝　如：JZ00001(5)客房規(guī)格管理主要對(duì)客房信息進(jìn)行管理，編碼根據(jù)房間類型和房間號(hào)設(shè)置。3．樹(shù)立正確的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力。將圖3中客戶管理的頂層數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)一步細(xì)化后得到如下所示的客戶管理第二層數(shù)據(jù)流程圖： 房態(tài)數(shù)據(jù) 前臺(tái)接待管理 預(yù)訂管理預(yù)定請(qǐng)求 有房 有房分配房間 無(wú)房，拒絕 顧客 入住請(qǐng)求 無(wú)房，拒絕 飲娛樂(lè)接待管理 餐飲娛樂(lè)請(qǐng)求 有閑置安排就餐，娛樂(lè) 繁忙，等候 餐飲娛樂(lè)狀態(tài)數(shù)據(jù) 前臺(tái)接待管理 退房 收據(jù) 圖4 客戶管理的第二層數(shù)據(jù)流程圖 客戶向酒店預(yù)定房間，預(yù)定管理查詢房態(tài)數(shù)據(jù)后決定是否接受客戶請(qǐng)求。根據(jù)這種顧客信息及需求，提交至客房部?？偨?jīng)理 管理咨詢處總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理A 客房部后勤部前廳部餐飲娛樂(lè)部圖1 該超市的組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理：負(fù)責(zé)酒店的綜合管理。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，將加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。 新信息系統(tǒng)目標(biāo)對(duì)原有信息管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，使之能提供更細(xì)致的客戶信息管理支持，提高酒店對(duì)客戶的信息掌握水平，易于查詢。 要求提交分析報(bào)告一份，不少于2500字符，其中組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖等圖表必須用工具軟件繪制。二、 實(shí)驗(yàn)基本原理與方法管理信息系統(tǒng)的基本原理和方法、系統(tǒng)分析思想三、 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求選擇一個(gè)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)（如一個(gè)組織、一個(gè)部門），利用系統(tǒng)分析的基本原理與方法，在系統(tǒng)初步調(diào)查（實(shí)地調(diào)查或通過(guò)Internet調(diào)查）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行可行性研究，分析其組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程?？蛻絷P(guān)系管理是一項(xiàng)非常重要的工作，因此該酒店有必要建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。酒店的經(jīng)濟(jì)效益高，能夠承擔(dān)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用。該酒店的組織機(jī)構(gòu)如下圖所示（圖中只列出了與客戶關(guān)系較密切的組織機(jī)構(gòu)）。前臺(tái)根據(jù)顧客信息及要求安排入住?？蛻羧胱『笙蚓频晏岢霾惋媻蕵?lè)請(qǐng)求，酒店統(tǒng)計(jì)顧客需求后查詢相應(yīng)的餐飲娛樂(lè)狀態(tài)，再對(duì)顧客的需求做出安排。2．熟悉功能模塊設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。客戶信息數(shù)據(jù)的更新主要是根據(jù)客戶登記的信息和客戶在酒店的消費(fèi)信息和個(gè)人習(xí)慣來(lái)統(tǒng)計(jì)的。酒店內(nèi)部通過(guò)雙絞線將終端、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、服務(wù)器、路由器連接至總部