crm系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)報(bào)告-文庫吧資料
2025-05-23 12:07本頁面
【正文】 莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈。 輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用兩種輸出方式，屏幕輸出和報(bào)表輸出。4． 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) ER圖繪制根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)分析，酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ER模型如下：員工客房預(yù)訂顧客 圖2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ER圖由于繪圖空間有限，上圖略去了實(shí)體的屬性圖，因此下面將實(shí)體的屬性補(bǔ)齊： 消費(fèi)信息入住房間電話號(hào)碼電子郵件顧客入住天數(shù)姓名入住時(shí)間身份證號(hào)性別圖3 顧客實(shí)體的屬性圖職位電子郵件電話號(hào)碼員工 編號(hào)家庭地址性別所屬部門班次姓名圖4 員工實(shí)體的屬性圖客房客房標(biāo)準(zhǔn)房間狀態(tài)房間號(hào)價(jià)格圖5 客房實(shí)體的屬性圖 關(guān)系預(yù)訂可生成一個(gè)新的ER圖，具體如下：押金預(yù)訂表預(yù)訂顧客房間規(guī)格預(yù)訂天數(shù)別預(yù)定日期圖7 關(guān)系預(yù)訂的屬性圖 關(guān)系模式設(shè)計(jì)以上ER圖，可以轉(zhuǎn)換為以下關(guān)系模式：顧客（身份證號(hào)，姓名，性別，入住房間，入住時(shí)間，入住天數(shù)，消費(fèi)信息，電話號(hào)碼，電子郵件）員工（員工編號(hào)，姓名，性別，所屬部門，職位，班次，電話號(hào)碼，電子郵件，家庭地址）客房（客房號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格，狀態(tài)） 預(yù)訂表（預(yù)訂顧客，預(yù)定日期，預(yù)訂天數(shù)，房間規(guī)格，押金）客戶表（VIP卡號(hào)，客戶姓名，級(jí)別，累計(jì)積分，折扣） 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)利用函數(shù)依賴圖逐一分析后發(fā)現(xiàn)，以上各關(guān)系模式均滿足3NF，因此酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫就由以下9張表組成：表1 顧客表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小身份證號(hào)數(shù)值18姓名文本50性別文本20入住房間文本8入住時(shí)間日期8入住天數(shù)數(shù)值30消費(fèi)信息文本長整型電話號(hào)碼數(shù)值11電子郵件超級(jí)鏈接型表2 員工表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小員工編號(hào)數(shù)值4姓名文本10性別文本2所屬部門文本20職位文本10班次文本長整型電話號(hào)碼數(shù)值11電子郵件超級(jí)鏈接型家庭地址文本長整型表3 客房表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小客房號(hào)文本4客房標(biāo)準(zhǔn)文本10價(jià)格數(shù)值長整型狀態(tài)數(shù)值長整型表5 預(yù)訂表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小預(yù)訂顧客文本10預(yù)定日期日期10房間規(guī)格文本10押金數(shù)值4表6客戶表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小VIP卡號(hào)自動(dòng)編號(hào)型6位客戶姓名文本10級(jí)別文本10累計(jì)積分?jǐn)?shù)值4折扣數(shù)值單精度浮點(diǎn)型5． 輸入輸出設(shè)計(jì) 輸入設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用兩種輸入方式，鍵盤輸入方式和條碼輸入方式。 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)選型服務(wù)器操作系統(tǒng)，采用Windows Server 2003。 物理配置方案 各部門已配置有1～2臺(tái)計(jì)算機(jī)，客戶關(guān)系管理部配置4臺(tái)計(jì)算機(jī)，前臺(tái)已配置若干終端。 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)該酒店局域網(wǎng)采用總線型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，酒店集團(tuán)的廣域網(wǎng)采用星型結(jié)構(gòu)（總部連接各企業(yè)），這樣整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是以總線型為主的混合網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。(6)房間狀態(tài)管理主要對(duì)客房類型、價(jià)格進(jìn)行管理。因此出庫處理和入庫處理合并到出庫入庫功能模塊中，將補(bǔ)充商品的確認(rèn)、庫存的檢查合并到銷售預(yù)測(cè)信息處理模塊中；計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)一般都需要系統(tǒng)管理功能和初始設(shè)置功能，這樣，新系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)如下所示：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫管理客戶關(guān)系分析客戶信息收集客戶信息管理 整理信息修改信息消費(fèi)資料基本資料客戶積分報(bào)表管理客戶價(jià)值評(píng)價(jià)客戶滿意度
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
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