房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略(存儲(chǔ)版)
【正文】 不滿意的地方有很多，如建筑質(zhì)量是否優(yōu)良、房屋面積的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)是否合理，交樓是否按時(shí)、物業(yè)管理水平怎樣等。8 / 8。研究表明，一個(gè)滿意的顧客會(huì)向三個(gè)人講述買了件好產(chǎn)品，而不滿意的顧客會(huì)向十個(gè)人進(jìn)行抱怨如果抱怨能夠得到迅速解決，95%提出抱怨的顧客還會(huì)購(gòu)買公司產(chǎn)品。房地產(chǎn)企業(yè)必須對(duì)不同顧客的關(guān)系營(yíng)銷深度層次加以甄別，才不至于分散營(yíng)銷力量。在企業(yè)上下形成對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的共識(shí)，明確個(gè)人與企業(yè)命運(yùn)的緊密聯(lián)系?！ 〉谌?形成穩(wěn)定的基本客戶群體。 房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略重點(diǎn) 第一 全面實(shí)施市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。 第二 實(shí)施基本客戶戰(zhàn)略缺乏相應(yīng)的策略。 房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是關(guān)系營(yíng)銷，房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的特性，決定了房地產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)不能僅僅圍繞傳統(tǒng)的4P組合要素（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷），而必須圍繞一個(gè)更大的7P（服務(wù)、進(jìn)程、管理）進(jìn)行。員工的素質(zhì)和心態(tài)決定著企業(yè)的榮譽(yù)，工作效率和經(jīng)營(yíng)成果，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷利益構(gòu)成決定性影響。 第五，房地產(chǎn)產(chǎn)品是相對(duì)較規(guī)則的產(chǎn)品，同一種產(chǎn)品和服務(wù)難以根據(jù)顧客需要以不同的具體形式體現(xiàn)出來(lái)，在同一種產(chǎn)品和服務(wù)提供的過程中，工作人員的偏好、修養(yǎng)、文化背景、個(gè)人風(fēng)格機(jī)器它因素對(duì)影響同顧客的關(guān)系有很大作用。關(guān)系營(yíng)銷就是要做到使用戶成為自己長(zhǎng)期的客戶，并共同謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展，核心是在消費(fèi)者與企業(yè)之間維持一種連續(xù)性的關(guān)系；目的是同顧客結(jié)成長(zhǎng)期的相互依存關(guān)系，發(fā)展顧客與企業(yè)產(chǎn)品之間的連續(xù)性的交往，以提高品牌忠誠(chéng)度和鞏固市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)營(yíng)銷。房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略一、關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略內(nèi)涵 傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是企業(yè)利用內(nèi)部可控制因素（即市場(chǎng)營(yíng)銷組合，包括企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷決策）對(duì)外部不可控制因素做出積極的動(dòng)態(tài)反應(yīng)，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的過程。 關(guān)系營(yíng)銷是以系統(tǒng)理論為基本指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考察企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè) 與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互助作用的過程，正確處理這些個(gè)人和組織的關(guān)系是營(yíng)銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 第四，別墅等高等住宅的購(gòu)買者和辦公樓，商鋪等物業(yè)的租賃方，具有與房產(chǎn)商進(jìn)行多次合作和廣泛合作的可能性，對(duì)這些顧客的營(yíng)銷潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了房產(chǎn)商從房屋一次性交易中所的利益。由于員工與顧客是面對(duì)面的直接接觸，員工對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)者和溝通者與各種主
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